2023年酒店領(lǐng)班上半年小結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店領(lǐng)班上?半年小結(jié)?__年,在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,在?同事們的積?極支持和大?力幫助下,?較好的履行?樓層領(lǐng)班職?責(zé),圓滿完?成工作任務(wù)?,得到賓客?和同事們的?好評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.現(xiàn)?將主要工作?總結(jié)如下.?1.加班?加點工作，?早日完成裝?修今年客?房最重要的?工作是前裝?修工作，自?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，加班加?點、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻。2、?協(xié)助部門經(jīng)?理做好客房?部的日常工?作。為更?好的協(xié)助部?門經(jīng)理做好?日常工作，?今年以來領(lǐng)?班一直進行?常白班制。?這項制度的?實施就意味?著領(lǐng)班必須?每天參加工?作，每天監(jiān)?督和參與各?項服務(wù)工作?。操心、費?力、得罪人?的活一個干?了，還不一?定落好。但?是，為不辜?負領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影響?公司的正常?運營，我不?辭勞苦的每?天上班，除?因傷不能參?加工作的幾?天病休外一?直參加工作?。使我們二?三樓未因監(jiān)?督不力或人?為因素出現(xiàn)?意外。3?、合理安排?樓層服務(wù)員?的值班、換?班工作。?樓層服務(wù)員?換班值班是?一個非常重?要的環(huán)節(jié)。?做到讓服務(wù)?員既做好公?司工作又不?誤家里的事?宜，我們采?取領(lǐng)班每天?跟白班的方?式，使領(lǐng)班?將能操的心?都操到，能?夠即時的監(jiān)?督服務(wù)員的?每一項工作?，盡可能做?到只有做不?到的，沒有?想不到的。?使每個工作?人員都能無?后顧之憂的?滿腔熱情的?投入到服務(wù)?工作中，每?天以嶄新的?姿態(tài)面對客?人。4、?配合經(jīng)理做?好各項接待?、安排工作?，工作期間?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理，有?疑難問題應(yīng)?及時上報領(lǐng)?導(dǎo)。做為?領(lǐng)班，最主?要的工作是?配合部門經(jīng)?理做好各項?上傳下達疑?難問題等。?開張初，各?項工作有待?理順。我在?手傷未愈的?情況下投入?到開張顧客?的接待工作?中。很多的?顧客，有的?是住賓館的?，有的是來?慶賀的，眾?多陌生的面?孔來來往往?，加上一大?部分工作人?員也是新手?。我暗暗穩(wěn)?住自已，對?每個工作人?員的每一個?細節(jié)進行跟?蹤，提醒，?做細致的安?排，使開張?接待工作順?利進行。新?裝候的客房?存在水、電?、電話等各?項維修問題?，每一個細?節(jié)都做詳細?記錄并及時?上報給經(jīng)理?迅速解決，?以免給初來?的顧客留下?不良影響。?同時也及時?將工作人員?的期望心聲?通過正常渠?道上報給領(lǐng)?導(dǎo)，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解決?。5、做?好樓層的安?全、防火、?衛(wèi)生工作。?從參加工?作的頭一天?，公司領(lǐng)導(dǎo)?對安全問題?再強調(diào)，所?以安全問題?始終是我們?平時工作的?重中之重。?所以每天安?排工作的每?一項我都強?調(diào)安全問題?。查房時注?意環(huán)節(jié)，床?鋪上面、地?板上面，樓?道內(nèi)地毯上?面的煙頭是?最大隱患。?理所當然是?首查問題。?其次，為做?好衛(wèi)生工作?，我們也做?了細致的安?排：即“三?凈”“三度?”“二查”?制度，“三?“凈”衛(wèi)生?制度”，它?包括房間衛(wèi)?生、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“凈?”等，“三?度”即床鋪?被子有角度?，家具擦示?有亮度，工?作過程有速?度;“二查?”制度即搞?完衛(wèi)生本人?自查、要求?領(lǐng)班復(fù)查。?堅持空房“?一天一過”?制度，及時?發(fā)現(xiàn)存在問?題并及時解?決，力爭將?疏漏降到最?低。6、?以身作責(zé)，?監(jiān)督、檢查?樓層服務(wù)人?員做好服務(wù)?工作。身?先士卒，以?身作則是我?做好工作的?關(guān)健，也是?用來服人的?法寶。除每?天上常白班?外。大衛(wèi)生?清潔過程中?，本人一直?直接參與打?掃衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)有?不合程序或?者清潔不徹?底時，不但?指出問題所?在，而且自?己重做示范?，使同樣的?錯誤不在同?一個人身上?出現(xiàn)兩次。?這樣新工作?人員會很快?適應(yīng)工作，?老工作人員?不但每個人?都可以做好?做到位，而?且同樣可以?帶任何一新?參加的工作?人員。在日?常服務(wù)工作?中，我們幾?乎做到有求?必應(yīng)。，回?答顧客問題?，引導(dǎo)顧客?開門，指導(dǎo)?顧客用客房?內(nèi)的設(shè)施等?，甚至在不?忙的情況下?幫助顧客在?門口小超市?購物。所謂?大河有水小?河滿。我們?希望用我們?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?換來公司的?長足發(fā)展。?希望我們的?勞動不會被?浪費。7?、做好服務(wù)?工作的同時?抓好思想工?作，做到團?結(jié)友愛、相?互幫助、共?同進步。?思想工作是?所有工作的?首要工作。?做好思想工?作，其重點?工作就完成?了一半，在?我們二三樓?這個小團體?里，怎樣使?其達到適當?團結(jié)，充分?發(fā)揮小團體?的整體作用?。這項工作?是一個長期?的也是日常?的工作，我?們的工作人?員在不斷的?更換，結(jié)構(gòu)?也在不斷的?調(diào)整。思想?工作的內(nèi)容?在不斷的變?化。在日常?工作中了解?她們的個性?，講話方式?，生活狀況?，以便對癥?下藥。我們?總以公司的?投放資金為?引子，以公?司將來的發(fā)?展規(guī)模為目?標，以目前?全球經(jīng)濟狀?況為主例談?就業(yè)難，談?前景發(fā)展良?好，談公司?效益就是我?們自己人的?效益。使工?作人員從思?想深入深刻?認識，從而?認真的投入?到工作中。?8、切實?履行職責(zé)，?認真完成上?級交辦的其?它工作對?于經(jīng)理安排?的各項工作?我們總是不?折不扣的完?成。當然?對于工作人?員的要求和?希望我們也?及時的上報?給上級領(lǐng)導(dǎo)?。我認為只?有做到工作?人員從內(nèi)心?深處滿意才?能更加熱忱?的全身心的?投入到他所?在的工作中?。只有工作?人員身心喜?悅的面對顧?客，才能使?顧客有真正?的賓至如歸?的感受覺。?天來，二?三樓在兩級?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大家?的共同努力?下，共接待?外來顧