網(wǎng)上開店的一些經(jīng)驗(yàn)技巧

9/9網(wǎng)上開店的一些經(jīng)驗(yàn)技巧發(fā)表于：200９—03－2３08:24：11

你可以先做調(diào)查看看市場的需求網(wǎng)上開店最好是做個(gè)性的下面是一些在網(wǎng)上開店的一點(diǎn)建議希望對你有用好,開始—-—-1.店鋪裝修：發(fā)現(xiàn)很多朋友為了店鋪裝修很苦惱。個(gè)人認(rèn)為，別太在意店鋪的裝修問題。裝修是必要的，但若為了裝修而花費(fèi)了太多時(shí)間，沒必要。１.1．我沒聽說過某個(gè)店鋪或某家商場是靠裝修來支撐他們業(yè)務(wù)的.核心競爭力,店鋪裝修永遠(yuǎn)不可能排在第一位.１。２。有的朋友電腦技術(shù)本不熟悉,卻花費(fèi)了太多時(shí)間學(xué)習(xí)、研究、建設(shè)店鋪，時(shí)間和精力的投入與收益不成正比。１.3。店鋪的風(fēng)格您喜歡的,客戶未必喜歡,各人的欣賞角度有很大差異。1．4.影響速度。因?yàn)閳D片空間的問題,我看到有的店鋪打開速度很慢，還有的圖片直接就是叉號，適得其反。1.５。整體效果未必協(xié)調(diào)。和經(jīng)營的產(chǎn)品、主要顧客群體的屬性不協(xié)調(diào)。個(gè)人觀點(diǎn):合理裝修，適合產(chǎn)品,整體協(xié)調(diào),和店鋪的整體規(guī)劃統(tǒng)一。譬如，有充足資金的賣家,甚至可以考慮做CI,但針對更多的賣家而言,適可而止。2。店鋪名稱:應(yīng)該有一部分賣家,店鋪名字取的比較隨意，不夠慎重，我認(rèn)為這樣不合適。２.1.店鋪名稱，即自己的品牌。對與品牌，尤其對想在淘寶創(chuàng)業(yè)的職業(yè)賣家而言,品牌意味著什么,大家很清楚。2.2.不夠大氣，名字太個(gè)人情感化,看起來雖很個(gè)性、很親切，但不適合做商業(yè)品牌，更不適合將來的整體策劃。２.3．很難做ＬOGO設(shè)計(jì)。關(guān)于這點(diǎn)，如果在店鋪裝修的時(shí)候請了設(shè)計(jì)人員,我想他們會給出相關(guān)建議。2。4．不利于做廣告策劃。一個(gè)好名字的品牌,在做廣告詞設(shè)計(jì)和宣傳策劃方案的時(shí)候,會事半功倍。2.5。不能和產(chǎn)品或經(jīng)營方式等有效結(jié)合。譬如,“小豆豆的蜜糖罐”，您知道這樣的店是經(jīng)營什么的嗎？２．6.難記憶.有的名子特別長,拗口，顧客看后就忘記了.個(gè)人觀點(diǎn):店鋪名字最好要和產(chǎn)品或經(jīng)營方式結(jié)合,店鋪名字是品牌，要考慮到ＬＯＧO設(shè)計(jì),品牌宣傳等各方面3。營銷政策：有朋友會對如何宣傳店鋪很感興趣，對某某銷售秘籍非常向往，卻往往忽視了更重要的營銷政策，店鋪規(guī)劃等方面的問題。甚至有的店鋪可能根本沒有訂立自己的營銷政策.3．１.宣傳策劃方案永遠(yuǎn)不是孤立存在的，更不用說銷售技巧了。這都是在營銷政策的背景下產(chǎn)生的。3．2.缺少營銷政策，很難做長遠(yuǎn)規(guī)劃。今天推薦這款產(chǎn)品，明天優(yōu)惠那個(gè)寶貝,起不到整體宣傳效益。3.3.很難做市場營銷方案.譬如說店鋪經(jīng)營連批發(fā)和零售厚薄輕重都分不清楚，策劃方案怎么做呢.３。４.容易導(dǎo)致整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的紊亂.3．5．不利于做財(cái)務(wù)分析,因?yàn)殇N售政策對投資收益影響巨大。當(dāng)然，如果不想把店鋪?zhàn)龃?那另作它論。個(gè)人觀點(diǎn)：綜合自己的資源，做好店鋪定位之后,首先要確立自己的營銷政策,然后再繼續(xù)研究做營銷策劃方案，研究怎么宣傳,銷售技巧等問題。4.核心資源：一家店鋪的核心資源,到底應(yīng)包括哪些？可能很多人的觀點(diǎn)不同。這里我選擇了三項(xiàng)：貨源、運(yùn)輸、服務(wù)。4．１。貨源：這點(diǎn)因該沒多少異議，第一手的貨源帶來的綜合優(yōu)勢,顯而易見。至于沒有很好進(jìn)貨渠道的朋友，如果想打造自己的超級店鋪，一樣有辦法,這點(diǎn)我會在以后的內(nèi)容中具體談我認(rèn)為可以操作的方法。4．2.運(yùn)輸:如果一家店鋪只是定位在同城銷售,運(yùn)輸就不是個(gè)特別重要的問題了。但又有誰會這樣定位自己的店鋪呢?面臨淘寶發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭，這點(diǎn)我認(rèn)為是建設(shè)超級店鋪的核心資源之一。4.3。服務(wù):記得電影《人在江湖》中有一句被評為經(jīng)典的臺詞:“出來混,是要講信用的.說了殺你全家,就一定殺你全家?！边@里我給改編了一下:“出來淘，是要講信用的。說了給你差評，就一定給你差評?！碧詫殞I家的利益保證制度越來越健全，包括這次改革信用度的辦法。在這樣的環(huán)境下,我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該做為店鋪的核心資源之一。個(gè)人觀點(diǎn)：確立了這核心資源，就容易清楚自己的優(yōu)勢在哪里。如果同時(shí)具備以上三個(gè)資源優(yōu)勢，建設(shè)超級店鋪，會容易很多。不能同時(shí)具備，就要清楚自己的核心資源是什么,然后將之盡可能放大，作為店鋪的主要競爭力。５．資源整合：剛才談到了如果自己的店鋪只具備核心資源中的兩項(xiàng)，甚至一項(xiàng),更甚一項(xiàng)都不具備，是不是就沒有機(jī)會去做職業(yè)賣家在淘寶創(chuàng)業(yè)，去建設(shè)超級店鋪了呢?我不這樣認(rèn)為。5。1。沒有完美的事情,追求完美的本身就是不完美。同樣,也沒有任何一個(gè)店鋪、一家公司在同行中各個(gè)方面都有絕對優(yōu)勢.哪怕是在核心資源上都具備的商家，也只是將其中的幾項(xiàng)努力放大而已。5．2.缺少的資源,可以通過資源整合的方式來調(diào)整、彌補(bǔ).做個(gè)設(shè)想，如果一個(gè)店鋪掌柜和一家快遞公司、一家淘寶熱銷產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家合作，再配上一個(gè)擁有專業(yè)技術(shù)人員的CＡＬLCETER平臺，這樣來建設(shè)一個(gè)淘寶店鋪，宣傳推廣還會是難題么？這樣的舉例有點(diǎn)不合實(shí)際的夸張，但道理如此.我只是為了說明,缺少某種資源，不是滅頂之災(zāi)而已。個(gè)人觀點(diǎn):但發(fā)現(xiàn)自己的店鋪缺少某項(xiàng)核心資源的時(shí)候，不要過于擔(dān)心,更不要喪氣而輕易放棄打造自己超級店鋪的夢想。我堅(jiān)信，很多問題，都是有辦法解決的，關(guān)鍵是我們怎么去找到合適的辦法。6。核心競爭力想建設(shè)一家超級店鋪，我認(rèn)為要非常清楚自己的核心競爭力是什么.對于一個(gè)職業(yè)賣家，一個(gè)把淘寶當(dāng)作自己事業(yè)的掌柜,淘寶就是一個(gè)戰(zhàn)場,而核心競爭力，就是我們的主要武器。要不斷的改進(jìn)武器的性能，發(fā)揮它的最大潛力。6.１．價(jià)格：價(jià)格在淘寶,將永遠(yuǎn)是最有效的核心競爭力之一。但把價(jià)格當(dāng)作店鋪的核心競爭力，一定需要很厚重的綜合實(shí)力。簡單的對自己的產(chǎn)品低價(jià)銷售，是一個(gè)誤區(qū)，因?yàn)檫@意味著利潤的大幅減少，而對與一個(gè)職業(yè)賣家，沒有利潤意味著什么？死亡!６.2。運(yùn)輸:我看了很多店鋪好評的詳細(xì)內(nèi)容,有的買家對該店的發(fā)貨速度和郵資非常的贊賞.這點(diǎn)因?yàn)榈貐^(qū)和經(jīng)營產(chǎn)品的不同，會有很大差別。但如果您有非常好的貨物運(yùn)輸方面的資源，這就可以做為店鋪的核心競爭力.畢竟，在網(wǎng)絡(luò)上,大家看不到實(shí)物，付款之后能及時(shí)、安全的收到購買的產(chǎn)品，對買家永遠(yuǎn)都是非常好的吸引力。6.3.服務(wù)：這點(diǎn)看起來每家店鋪掌柜都容易做到,其實(shí)也是最難做好的，服務(wù)無止境.我個(gè)人認(rèn)為,做網(wǎng)店，其實(shí)就是經(jīng)營自己的客戶，而不是經(jīng)營自己的產(chǎn)品。同類的產(chǎn)品非常多，價(jià)格比較透明,空間才操作性較小，店鋪的硬件建設(shè)方面大同小異。在宣傳上,渠道單一,可操作的空間不大，我們能想到的,很多人也在同樣操作。但是服務(wù)的細(xì)節(jié)，客戶的經(jīng)營卻是有很大的利用空間。別人無法做到的，您可以做到，這就是非常好的核心競爭力。個(gè)人觀點(diǎn):必須確定自己店鋪的核心競爭力是什么,然后將這個(gè)武器打造的趨于完美。７．項(xiàng)目選擇：理論上，任何一個(gè)行業(yè)，任何一個(gè)產(chǎn)品,都可以做大市場,但實(shí)際上往往不是這樣。我很難想象,如果經(jīng)營的產(chǎn)品是一次性打火機(jī)也可以建設(shè)一個(gè)超級淘寶店。當(dāng)然，您可以說做批發(fā)呀，但我們的淘寶是限制明顯的批發(fā)生意喲。7．1。行業(yè)選擇：首先選擇產(chǎn)品的類別,是非常適合在淘寶經(jīng)營的。譬如電子產(chǎn)品、女性服飾、化妝品等。當(dāng)然,選擇冷門類別，也不是沒有優(yōu)勢，起碼競爭小，利潤空間大.可我還是相信,先跟潮流走，把自己的店鋪?zhàn)龀銎放圃偕孀闫渌悇e。生存，永遠(yuǎn)是第一位的.7．2.產(chǎn)品選擇：同理，選擇熱銷的產(chǎn)品。不要怕競爭大,只要整合好自己的資源，確立自己的核心競爭力，就可以做對應(yīng)的策劃方案，在眾多的店鋪里殺出一條路來，建設(shè)起來自己的超級店。個(gè)人觀點(diǎn)：選擇項(xiàng)目要是熱銷類別中的熱銷產(chǎn)品,不要擔(dān)心競爭。至于該如何操作，那是營銷方案的內(nèi)容，我會在續(xù)文中繼續(xù)談自己的觀點(diǎn)。8.客源分析：理論上淘寶上每個(gè)人都可以成為我們的客戶。大家都知道兩個(gè)銷售界的經(jīng)典故事，一個(gè)是把梳子賣給和尚,還有一個(gè)是把斧頭賣給總統(tǒng)。但我認(rèn)為，如果您也這樣去想并去實(shí)施您的銷售方案，那結(jié)果可能很殘酷。我們一定要針對自己經(jīng)營的產(chǎn)品，找出我們的客戶在哪里,然后做細(xì)致的市場細(xì)分,根據(jù)不同的客戶實(shí)施不同的銷售策略和技巧。8．１．著名的二八法則告訴我們，我們8０％的利潤是由２0％的客戶提供的。您可以透徹的理解這句話么？８．2。做過客戶分析，就知道我們的市場細(xì)分在哪里,就知道該怎么樣針對這樣的客戶去做銷售方案，去提供最適合他們的服務(wù).8。３。目前在淘寶，眾多店鋪的客戶是通過種種渠道用不同的方式來找我們，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠.我們還要去找客戶！但如果不做客戶源分析,您知道去哪里找，如何找么？個(gè)人觀點(diǎn):一定要清楚自己的客戶群體的情況,分析他們的多種情況，真正的去了解他們。9。渠道建設(shè)：這里的渠道是指我們的進(jìn)貨、運(yùn)輸、客服、銷售等渠道的建設(shè)。9。1。進(jìn)貨渠道：找到進(jìn)貨渠道當(dāng)然是很重要的了,這是前提。但如何保證你進(jìn)貨渠道的通暢?針對您經(jīng)營的產(chǎn)品，型號、款式、數(shù)量等等,供貨方能及時(shí)保證么？能及時(shí)提供給您最新的貨源信息么？我發(fā)現(xiàn)不少帖子談到類似的問題.客戶下定單了,結(jié)果無法及時(shí)拿到貨。供貨方某款產(chǎn)品在某個(gè)階段促銷了,我卻沒有及時(shí)得到相關(guān)信息,這對一個(gè)超級店鋪，是非?？植赖氖虑?。因?yàn)槌壍赇伒某鲐浟亢艽?，一般是靠低價(jià)格跑量,以及和廠家同步的促銷信息來拉攏客戶。這方面，我們一定要非常重視起來。９．2.運(yùn)輸渠道:包括您的進(jìn)貨運(yùn)輸和出貨運(yùn)輸。這個(gè)重要性不用多分析的吧?不少掌柜一直無法確定一家合適的快遞公司合作，這非常不利于打造超級店.運(yùn)輸?shù)某杀纠锩嬗刑嗟膶W(xué)問，這是可以給您帶來巨大服務(wù)優(yōu)勢和隱性利潤的。9．3。客服渠道：不多談了?？啃抛u(yù)吃飯的網(wǎng)商掌柜,對這個(gè)問題的重視不言而喻.個(gè)人觀點(diǎn)：想建設(shè)一家超級店鋪,類似這樣的渠道建設(shè)，一定要建設(shè)好.在正式宣傳推廣之前，搞定這樣的事情。最好不要邊銷售邊解決渠道問題。（待續(xù)）感謝本壇護(hù)法：你是我ｖ１推薦，并給予諸多建議和幫助.以上文字內(nèi)容更多的是在理論上和朋友們交流下我的觀點(diǎn)，因?yàn)椴皇菍?shí)戰(zhàn)體會，所以很難引入案例分析,加上我不是職業(yè)策劃人，所以寫做格式以及文章內(nèi)容整體協(xié)調(diào)性上有很多不足.希望朋友們一起探討,互相幫助。我會持續(xù)更新該帖,慢慢會談到具體的市場策劃方面的內(nèi)容,結(jié)合我自己的情況，談下我是如何規(guī)劃和經(jīng)營自己的店鋪的。謝謝大家.續(xù)一:實(shí)戰(zhàn)之策略篇首先，很感謝淘寶眾多的鉆級賣家，是你們用辛勤的汗水，在市場起步階段，替我們后來者交了很多學(xué)費(fèi)，在最艱苦的日子,你們堅(jiān)持與淘寶一路走來，才有了淘寶的今天.謝謝前輩!但是，很遺憾，現(xiàn)在,我還是把您當(dāng)作了我的競爭對手。因?yàn)?，作為職業(yè)賣家的我們，都是：商人!建設(shè)超級店鋪，先做好大的規(guī)劃，籌劃好發(fā)展方向性的事情.但，事情卻要從最小處做起,還是讓我們從新開業(yè)店鋪談起吧。在這里,我想用我自己的親身經(jīng)歷,用我自己開店的經(jīng)歷，和大家交流下。雖然我的店鋪目前根本無法說成功,但我思路，也許可以給大家些啟示。我是做化妝品代購生意的?；瘖y品店,淘寶有很多家.香港代購性質(zhì)的店鋪，也很多家。和眾多的店鋪直接競爭，顯然我處在明顯的劣勢：信用度,沒有!客戶群體，沒有！銷售經(jīng)驗(yàn),沒有！口碑宣傳,沒有!價(jià)格優(yōu)勢，沒有！沒有怎么辦找！其實(shí)就是找自己的核心競爭力。怎么找？分析整個(gè)的銷售流程。從進(jìn)貨、宣傳、銷售到服務(wù),一步步分析.1。進(jìn)貨渠道:呵，原來一樣??！大家都是在莎莎、卓悅、或者各品牌的專柜.心中暗喜,起碼這個(gè)環(huán)節(jié),基本上在一個(gè)層面。當(dāng)然，大店鋪還是有他們的優(yōu)勢的，進(jìn)貨量大，贈品多，折扣多等。但起碼，這點(diǎn)，我不會輸太多，不至于象信用度一樣,根本就不在一個(gè)級別上。2．宣傳渠道：大店鋪因?yàn)橛斜姸嗟目蛻舳纬傻目诒麄?這點(diǎn)沒法和對方比,還有是一元拍賣，因?yàn)槌壍赇佊欣麧?，所以，虧點(diǎn)銀子賺人氣，他們敢,他們愿。至于其他方式,大家差不多。你有錢,但是淘寶保護(hù)我們小賣家，不允許直接用現(xiàn)金購買廣告位。呵呵,贊一句,淘寶這點(diǎn)很好。３.銷售方式：基本一樣,是代購。但大店鋪一般囤積貨多，所以有時(shí)候別處沒貨的,他們有。但總體上一樣。有的一拼.4.售后服務(wù)：一樣！反正超級店鋪承諾可以做的，我一樣可以承諾.通過以上的分析,我得出結(jié)論，找到了自己的核心競爭力：銷售模式.在這點(diǎn)上我們基本是一個(gè)層面。售后服務(wù)雖然是一樣,但這是售后的事情,貨賣都沒賣呢,這點(diǎn)沒法拼呢，所以，不可以作為核心競爭力的。找到了核心競爭力,就圍繞這點(diǎn),繼續(xù)分析，分析超級代購店鋪服務(wù)的客戶類別,進(jìn)一步做市場細(xì)分。5.客戶構(gòu)成:?5.1。一般消費(fèi)量的用戶5。2。較高消費(fèi)量的用戶5.3．大陸經(jīng)營化妝品的淘寶職業(yè)賣家5.4大陸經(jīng)營化妝品的淘寶兼職賣家看了又看，我認(rèn)為后兩個(gè)客戶類別的需求其實(shí)很強(qiáng)的，因?yàn)楸娝苤囊蛩?香港的化妝品在價(jià)格和品種上，比大陸有很大優(yōu)勢.否則，眾多的經(jīng)營化妝品的代購店鋪,是沒法生存的。但是，他們卻往往不是代購店的主要用戶。原因很簡單，代購費(fèi)用一般為1０％左右，從超級店鋪拿來貨,然后在淘寶上銷售，再和這些超級店鋪爭客戶，這根本不符合常規(guī)邏輯。而消費(fèi)量高的用戶，一年下來,如果算起來代購費(fèi)用，也很可觀了。有了這個(gè)分析,再結(jié)合其他因素，我很快確定了自己店鋪的銷售模式:會員制！看我的具體設(shè)計(jì)：1。店鋪采取會員制:在論壇我看到不少朋友的帖子，在探討店鋪會員制的問題。有不少店鋪已開始嘗試，對會員實(shí)行各種優(yōu)惠。至于會員制度的優(yōu)勢，這里不討論了。但只為會員提供服務(wù)的店鋪，我還沒發(fā)現(xiàn).我的店鋪,不是第一家吧?2.按進(jìn)貨價(jià)格銷售：為什么是進(jìn)貨價(jià)格銷售呢?因?yàn)槭谴?代購的利潤其實(shí)就是代購的服務(wù)費(fèi)。本質(zhì)上應(yīng)該和商品的價(jià)格沒有關(guān)系。但目前諸多店鋪一般是采取根據(jù)代購商品的價(jià)值來收取服務(wù)費(fèi)的,這其實(shí)失去了代購的真正意義。就象搬家公司一樣，搬家公司是按照您家庭的商品數(shù)量來收費(fèi)的，可沒聽說哪家搬家公司要根據(jù)客戶家產(chǎn)的價(jià)值來收費(fèi)。其實(shí)，這還是價(jià)格戰(zhàn),不過是我沒有采取在商品上直接體現(xiàn)出來而已.因?yàn)槿绻麅H僅是降低商品價(jià)格,因?yàn)闆]有其他條件的支持,效果一般不好。我想這點(diǎn)，很多新開業(yè)的掌柜深有體會。這樣,我把商品的差價(jià)利潤直接降低到零,而是在服務(wù)費(fèi)上做文章，避開和大店鋪商品價(jià)格這樣敏感因素上開戰(zhàn).３.收費(fèi)方式為先服務(wù)后收費(fèi)：一般的店鋪是先收費(fèi)，后服務(wù)，或者是在購買的時(shí)候直接收取,就是把代購的商品價(jià)格上浮10%。但我不,我先給所有的用戶提供免費(fèi)服務(wù),當(dāng)累計(jì)到一定金額的時(shí)候，再收服務(wù)費(fèi)，就是說要用戶正式成為我們的會員.這樣，全部進(jìn)貨價(jià)格銷售的絕對價(jià)格優(yōu)勢，再加上先服務(wù)后收費(fèi)的承諾，一定可以吸引大量的用戶。特別是針對大需求的用戶。總結(jié):用會員制將自己的店鋪在定位上和眾多同類店鋪區(qū)別開來。用進(jìn)貨銷售的方法把商品價(jià)格直接降到最底線，讓同類店鋪希望通過價(jià)格來做武器的想法徹底放棄。沒有一個(gè)掌柜會一直虧損著和我去打仗吧?用先服務(wù)后收費(fèi)的方式來提升信用。?當(dāng)然，這樣的操作有很大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)是什么？就是先服務(wù)后收費(fèi).因?yàn)閷Ψ菚T,可以先免費(fèi)服務(wù)10０0元以內(nèi)的金額。大家明白了吧？在淘寶注冊一個(gè)IＤ開通一個(gè)賬戶太簡單了。如果每個(gè)用戶都采取這樣的方式，我可能是辛苦一年,也收不到一個(gè)會員費(fèi).雖然,一年的服務(wù)費(fèi)僅僅是100元。

可我還是決定了這樣的方式，因?yàn)槲蚁嘈盼野颜嬲姆?wù)提供給朋友們，大家也會支持我。否則,將虧損嚴(yán)重。因?yàn)橄愀鄣慕煌ㄙM(fèi)用很貴,而且，為了替大陸朋友節(jié)約郵資,我還要隔兩天就回來次大陸發(fā)貨。?可是,我相信，我堅(jiān)信大陸朋友的誠心和誠信。因?yàn)榻刂恋浇裉?，我店鋪已?jīng)到了２心。這是最好的證明。我不清楚這樣操作將來效果如何，所以在這里不是講自己的成功經(jīng)驗(yàn)，而是和大家一起探討.希望朋友們能從我的思維方式和操作方法上去思考,不知道能否給朋友們帶來些其實(shí).另外還關(guān)鍵的一點(diǎn)，這樣的操作方式是不是符合淘寶的規(guī)定。符合嗎？我當(dāng)然早就咨詢過淘寶的客服了噢！這個(gè)續(xù)寫的非常累,本來是把策劃方案發(fā)上來的,可是擔(dān)心有廣告的疑問。于是改來改去，成了這個(gè)樣子,很多東西其實(shí)沒有談的到位。只希望朋友們看懂整體意思就好。其實(shí)這通篇講的是店鋪定位策劃。具體的操作技巧,我將在下貼繼續(xù)。謝謝朋友們的支持！

續(xù)二:實(shí)戰(zhàn)技巧篇問題：店鋪瀏覽量與店鋪收藏在論壇搜集到了很多秘籍和訣竅，談的是如何提高瀏覽量的辦法，很多高手談的非常到位了，在此,我不多談了.我思考的是另外一個(gè)問題:店鋪收藏收藏店鋪的意義，不用講的吧？!我個(gè)人感覺，比簡單的提高瀏覽量還重要！要想解決要顧客收藏店鋪的問題，就得先知道顧客情況,我們做下分析吧：1.１．瀏覽型：顧客心態(tài)：好奇心理產(chǎn)生背景：因?yàn)槲覀兊恼搲灻?或者我們的名字,或者我們的頭像等等因素，顧客因?yàn)楹闷?隨手點(diǎn)了下，進(jìn)入了我們店鋪瀏覽。一般是在社區(qū)活動的時(shí)候發(fā)生這樣情況,還有是店鋪的友情連接。顧客數(shù)量:但這類用戶的數(shù)量卻很大.顧客質(zhì)量:一般.當(dāng)然不排除因?yàn)槲覀兊赇伄a(chǎn)品很好而誘發(fā)消費(fèi)欲望從而產(chǎn)生消費(fèi)行為，1．2。搜索型：顧客心態(tài)：購物需求產(chǎn)生背景:純粹的因?yàn)樾枨蠖M(jìn)行搜索，通過我們的產(chǎn)品找到我們的店鋪。顧客質(zhì)量：優(yōu)秀。這是非常好的準(zhǔn)顧客,有強(qiáng)烈的需求，成交的幾率很高.顧客數(shù)量：很多.呵呵,被客戶搜索到的機(jī)會我想還是不少的。只要您的產(chǎn)品有個(gè)性。1。３.引薦型:朋友、顧客推薦等，比例小，不做細(xì)分,略1.4.偶然型：偶然因素或其他情況，比例小，不做細(xì)分,略通過以上的分析,我們看到，光臨我們店鋪的人，主要是瀏覽型和搜索型的.對于搜索型的顧客，如果我們店鋪產(chǎn)品和經(jīng)營方式有特色，有優(yōu)勢,顧客可能會收藏我們店鋪。但對于瀏覽型的人呢?他們的購物需求很弱，所以,大多數(shù)的人,可能只是看看店鋪就走掉。不會收藏的。而且,將來再次光臨的機(jī)會不太大.但是,恰恰是這部分人,數(shù)量眾多。所以,當(dāng)我們因?yàn)橐粋€(gè)精品帖子帶來的效應(yīng)，一次好的廣告等因素,把客戶吸引到我們店鋪了,但因?yàn)榭蛻魧ξ覀儺a(chǎn)品的購物需求不強(qiáng)烈而輕易走掉走掉,我們不能要顧客收藏店鋪地址。對我們是多么的遺憾啊。解決辦法:１,促銷活動：譬如店鋪天天有禮品送.禮品送什么，價(jià)值多少,用什么方法送。這個(gè)大家要根據(jù)自己的店鋪情況，充分發(fā)揮自己的才智去策劃個(gè)方案了.2。設(shè)置游戲：店鋪有趣味游戲。用什么游戲，采取什么方式實(shí)現(xiàn)，這都是需要我們策劃的東西。畢竟淘寶給我們的店鋪在功能上，拓展性比較弱的.3．情感家園：這點(diǎn)我不清楚要怎么取名字才合適。