醫(yī)護(hù)人員崗位的績(jī)效考核（全科、臨床醫(yī)生和護(hù)理人員）

醫(yī)護(hù)人員崗位的績(jī)效考核（全科、臨床醫(yī)生和護(hù)理人員）（1）醫(yī)護(hù)人員崗位的績(jī)效考核（全科、臨床醫(yī)生和護(hù)理人員）臨床醫(yī)生二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)（備注）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值服務(wù)數(shù)量（1）普通門診人次數(shù)1.0（2）急診人次數(shù)2.0（3）出診人次數(shù)2.0（4）院前急救人次數(shù)3.0（5）住院服務(wù)床日數(shù)（包括殘疾人康復(fù)）3.0（6）家庭病床服務(wù)床日數(shù)3.0（7）手術(shù)服務(wù)人次數(shù)（僅限于已開展此類手術(shù)服務(wù)）20.0服務(wù)質(zhì)量（1）門診抗生素2聯(lián)及以上聯(lián)用處方百分比

（2）門診處方激素百分比

（3）門診處方書寫合格率

（4）次均門診費(fèi)用

患者滿意度（1）投訴、糾紛次數(shù)

（2）綜合滿意度

說(shuō)明：①若開展住院和手術(shù)服務(wù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，可將住院服務(wù)床日數(shù)和手術(shù)服務(wù)人次數(shù)作為個(gè)人績(jī)效考核的指標(biāo)進(jìn)行核算。②若發(fā)生1次醫(yī)療事故，服務(wù)質(zhì)量即為0。③手術(shù)服務(wù)人次數(shù)（門診小手術(shù)除外）：一定時(shí)期內(nèi)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心完成的各種小手術(shù)人次數(shù)，主要包括剖宮產(chǎn)、人工流產(chǎn)、引產(chǎn)、闌尾炎、下腹部手術(shù)等。但門診清創(chuàng)、縫合等小手術(shù)不計(jì)入在內(nèi)。手術(shù)服務(wù)人次數(shù)為20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量，其中折算到每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量為：20/N（N表示同時(shí)從事該手術(shù)服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員人數(shù)）個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。④患者滿意度考核可采用調(diào)查問(wèn)卷、電話隨訪等的方式，也可采用選擇考核對(duì)象某一段時(shí)間（可以選取1個(gè)季度）的患者滿意度為基準(zhǔn)值，延續(xù)使用某段時(shí)間（通常為1個(gè)季度），然后再結(jié)合考核對(duì)象近期的投訴、糾紛次數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以減少每月患者滿意度調(diào)查的工作量。患者滿意度調(diào)查表見附件。填寫患者滿意度調(diào)查表的說(shuō)明，建議在患者接受醫(yī)護(hù)人員服務(wù)后，到指定地點(diǎn)填寫滿意度調(diào)查表，同時(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可以設(shè)意見箱和投訴電話。⑤關(guān)于全科醫(yī)生績(jī)效考核的若干說(shuō)明：全科醫(yī)生工作性質(zhì)和承擔(dān)的服務(wù)決定其績(jī)效考核分為兩部分，一部分為臨床醫(yī)生的績(jī)效考核指標(biāo)，另一部分為公共衛(wèi)生人員的績(jī)效考核指標(biāo)。在具體績(jī)效考核的操作中，以其服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容為參考，按照相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行考核。如：全科醫(yī)生協(xié)助公共衛(wèi)生人員下社區(qū)健康教育指導(dǎo)1天，則按照12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量計(jì)入到該全科醫(yī)生的服務(wù)數(shù)量中。護(hù)理人員二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)（備注）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值服務(wù)數(shù)量（1）普通門診護(hù)理人次數(shù)（包括輸液）1.0（2）急診護(hù)理人次數(shù)（包括輸液）2.0（3）出診護(hù)理人次數(shù)（包括輸液）2.0（4）院前急救護(hù)理人次數(shù)（包括輸液）3.0（5）住院護(hù)理床日數(shù)（包括殘疾人康復(fù)）3.0（6）家庭病床護(hù)理床日數(shù)（包括輸液）3.0（7）手術(shù)服務(wù)人次數(shù)（僅限于已開展此類手術(shù)服務(wù)）20.0服務(wù)質(zhì)量（1）護(hù)理記錄書寫合格率

（2）護(hù)理操作規(guī)范

居民滿意度（1）投訴、糾紛次數(shù)

（2）綜合滿意度

（2）公共衛(wèi)生人員二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)（備注）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值服務(wù)數(shù)量（1）預(yù)防接種的人次數(shù)（包括一類疫苗和二類疫苗）1.0（2）婦女保健人次數(shù)：指按規(guī)范操作的婦保工作1.2（3）兒童保健人次數(shù)0.8（4）高血壓病人規(guī)范管理人數(shù)2.0（5）糖尿病病人規(guī)范管理人數(shù)2.0（6）精神病人規(guī)范管理人數(shù)2.0（7）艾滋病病人規(guī)范管理人數(shù)2.0（8）結(jié)核病病人規(guī)范管理人數(shù)2.0（9）健康體檢人次數(shù)1.2（10）新建檔案人次數(shù)1.5（11）簽約家庭戶（人次）數(shù)1.5（12）健康教育指導(dǎo)工作人日12（13）疑似法定傳染病報(bào)告人次數(shù)0.5（14）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理人次數(shù)2.0服務(wù)質(zhì)量及居民滿意度（1）服務(wù)日志記錄完整性

（2）服務(wù)管理規(guī)范

（3）投訴、糾紛次數(shù)

（4）綜合滿意度

（3）醫(yī)技人員（藥房、醫(yī)療輔助科室，如心電圖、放射室、檢驗(yàn)室、B超等）二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)（備注）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值服務(wù)數(shù)量輔助檢查人次數(shù)1.0-4.0服務(wù)質(zhì)量（1）檢查報(bào)告及時(shí)性

（2）檢查報(bào)告書寫合格率

（3）檢查準(zhǔn)確率

患者滿意度（1）投訴、糾紛次數(shù)

（2）綜合滿意度

說(shuō)明：因患者就醫(yī)的病種不同，對(duì)醫(yī)療檢查的依賴程度不同，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為基層基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的承擔(dān)者，其目的是緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，是在保證基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下減少不必要的醫(yī)療輔助檢查，因此醫(yī)技人員的服務(wù)數(shù)量可隨著檢查人次數(shù)的變化而變化，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值上采取浮動(dòng)值1.0-4.0，僅供試點(diǎn)地區(qū)參考。

（4）管理人員（信息部門、質(zhì)控部門、人力資源、財(cái)務(wù)部門、保障部門、主管領(lǐng)導(dǎo)等）二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)備注服務(wù)數(shù)量參照中心個(gè)人平均服務(wù)量

服務(wù)質(zhì)量參考職工績(jī)效考核情況

職工滿意度綜合滿意度

說(shuō)明：管理人員服務(wù)數(shù)量考核比較復(fù)雜，且服務(wù)內(nèi)容多于維護(hù)中心高效運(yùn)作有關(guān)，為保證績(jī)效考核的公正、公平性，因此其服務(wù)數(shù)量參照中心個(gè)人平均服務(wù)量。服務(wù)質(zhì)量結(jié)合職工績(jī)效考核情況取平均值。注：以上各三級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值僅供試點(diǎn)地區(qū)績(jī)效考核部門參考，其指標(biāo)解釋與來(lái)源見附件。補(bǔ)充說(shuō)明：1.針對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展的部分服務(wù)需要各類工作人員協(xié)作完成的情況，其服務(wù)量的計(jì)算按照服務(wù)項(xiàng)目核定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值進(jìn)行計(jì)算。如：臨床醫(yī)生下社區(qū)，協(xié)助公共衛(wèi)生人員進(jìn)行健康教育指導(dǎo)1天，則按照公共衛(wèi)生人員此項(xiàng)服務(wù)核定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量進(jìn)行核算，即為12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。2.對(duì)實(shí)行社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，其績(jī)效考核可分為個(gè)人績(jī)效考核部分和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核部分。如上海、杭州等地實(shí)行全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)模式，在提供服務(wù)過(guò)程中，若服務(wù)由個(gè)人獨(dú)立完成，則分別按照上述服務(wù)項(xiàng)目核定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折合值進(jìn)行計(jì)算；若服務(wù)由團(tuán)隊(duì)成員共同完成，則按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)量進(jìn)行計(jì)算，每個(gè)成員取其平均值。3.以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行服務(wù)