2023年客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?客服試用期?個(gè)人總結(jié)報(bào)?告工作上?，我的主要?崗位是客服?專員。在工?作中我努力?做好本職工?作，提高工?作效率及工?作質(zhì)量。在?本職工作做?好之外，在?天貓新店鋪?的準(zhǔn)備期間?和部門開發(fā)?新產(chǎn)品的過?程中，配合?數(shù)據(jù)專員，?利用自身優(yōu)?勢(shì)，幫助其?制定了一系?列的表格，?總結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù);歸納?了行業(yè)在電?商領(lǐng)域(淘?寶)的熱銷?產(chǎn)品，并且?結(jié)合自身產(chǎn)?品，對(duì)標(biāo)題?進(jìn)行第四次?標(biāo)題優(yōu)化;?在京東平臺(tái)?上，對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了導(dǎo)入?等等。作為?售前客服，?要做到以客?戶為先，盡?量滿足客戶?的要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)和掌握客?服相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是憑?著這樣一種?堅(jiān)定的信念?，爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為我?以后的工作?順利開展打?下了良好的?基礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，嚴(yán)?格要求自己?，端正工作?態(tài)度，作到?了理論聯(lián)理?實(shí)際;從而?提高了自身?的一專多能?的長(zhǎng)處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實(shí)而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?思想上，?自覺遵守公?司的的規(guī)章?制度，堅(jiān)持?參加公司的?每次的培訓(xùn)?。要求積極?上進(jìn)，愛護(hù)?公司的一磚?一瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，雖然有成?功的淚水，?也有失敗的?辛酸，然而?日益激烈的?社會(huì)竟?fàn)幰?使我充分地?認(rèn)識(shí)到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性。?（范本）?在這段時(shí)間?里我雖然是?學(xué)校那學(xué)習(xí)?了一些理論?知識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不能?滿足工作的?需求。為了?盡快掌握電?商行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，每?天堅(jiān)持來到?公司學(xué)習(xí)公?司制度及理?論知識(shí)等等?，到了工作?時(shí)間，就和?那些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際操?作及幫忙做?點(diǎn)小事情，?到了晚上和?前輩們探討?工作內(nèi)容，?聊聊工作的?不便及心中?的不滿加上?自身不足，?前輩們給予?工作上的支?持和精神上?鼓勵(lì)，經(jīng)過?較長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克服?和努力,使?我慢慢成為?一名合格的?員工。雖?然只有短短?的幾個(gè)月，?但中間的收?獲是不可磨?滅的，這與?單位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助是分不?開的。我始?終堅(jiān)信一句?話一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒。我?希望用我亮?麗的青春，?去點(diǎn)燃每一?位客人，感?召激勵(lì)著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)然?，我在工作?中還在存在?著缺點(diǎn)和做?得不到位的?地方，我會(huì)?繼續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，今?后一定盡力?做到最好。?工作中需要?超越的精神?，我相信經(jīng)?過努力，工?作會(huì)越做越?好。在此?，在對(duì)試用?期的工作及?心得體會(huì)做?一匯報(bào)后，?我想借此機(jī)?會(huì)，正式向?公司領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求?。希望公司?領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我?的工作態(tài)度?、工作能力?和表現(xiàn)，以?正式員工的?要求做一個(gè)?全面考量。?我愿為公司?的蓬勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我全部?的力量。?客服試用期?個(gè)人總結(jié)報(bào)?告【二】?從__年_?_月__日?入司已經(jīng)三?個(gè)月時(shí)間，?在此期間公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事在工作和?生活方面給?予我很多幫?助。公司客?戶服務(wù)中心?剛上線階段?，通過日常?工作學(xué)習(xí)自?己對(duì)客戶服?務(wù)中心建設(shè)?和客戶服務(wù)?有了更高的?認(rèn)知，同時(shí)?積極與領(lǐng)導(dǎo)?和同事進(jìn)行?溝通，盡快?的融入了東?興證券這個(gè)?___。?在試用期階?段自己主要?負(fù)責(zé)完成以?下工作：?1、由于公?司客戶服務(wù)?中心的客戶?服務(wù)平臺(tái)正?處于開發(fā)階?段自己進(jìn)入?公司，利用?之前的工作?經(jīng)驗(yàn)自己首?先提出客戶?服務(wù)平臺(tái)功?能需求，在?__年__?月__日和?__月__?日___部?和營(yíng)業(yè)部客?戶服務(wù)中心?工作人員對(duì)?客戶服務(wù)平?臺(tái)進(jìn)行測(cè)試?，同時(shí)將測(cè)?試結(jié)果及時(shí)?反饋給金正?公司工作人?員，并且與?金正公司工?作人員進(jìn)行?溝通商討對(duì)?客戶服務(wù)平?臺(tái)的功能完?善，并于_?_年__月?__日完成?功能完善建?議提交金正?工作人員;?2、負(fù)責(zé)?公司客戶服?務(wù)中心質(zhì)檢?管理辦法編?輯，并且協(xié)?助完成公司?客戶服務(wù)中?心管理辦法?制定及公司?客戶服務(wù)中?心規(guī)范用語(yǔ)?編輯，完善?公司客戶服?務(wù)中心制度?體系建設(shè);?3、每月?定時(shí)對(duì)總部?和營(yíng)業(yè)部客?戶服務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)行抽?查質(zhì)檢，并?且將話務(wù)中?存在的問題?進(jìn)行匯總發(fā)?送給各相關(guān)?工作人員，?并對(duì)質(zhì)檢問?題進(jìn)行溝通?，同時(shí)每月?提交客戶服?務(wù)中心質(zhì)檢?月報(bào)，通過?此項(xiàng)工作來?提高客戶服?務(wù)中心服務(wù)?水平;4?、從__年?__月客戶?服務(wù)中心客?戶服務(wù)平臺(tái)?坐席系統(tǒng)上?線之后，開?始接聽客戶?咨詢電話，?通過在接聽?客戶電話過?程中來促進(jìn)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)（范本?），同時(shí)提?高自身客戶?服務(wù)意識(shí);?5、每日?___客戶?服務(wù)中心人?員的晨會(huì)，?通過晨會(huì)來?了解當(dāng)時(shí)市?場(chǎng)資訊，共?同學(xué)習(xí)每日?疑難業(yè)務(wù)知?識(shí)和新業(yè)務(wù)?知識(shí)，同時(shí)?學(xué)習(xí)公司近?期工作任務(wù)?與重點(diǎn);?6、針對(duì)客?戶服務(wù)中心?工作流程和?標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)?及相關(guān)工作?對(duì)___營(yíng)?業(yè)部相關(guān)工?作人員進(jìn)行?培訓(xùn)，通過?培訓(xùn)學(xué)習(xí)了?解客戶服務(wù)?中心工作流?程和提高服?務(wù)認(rèn)知;?7、在總部?和營(yíng)業(yè)部客?戶服務(wù)平臺(tái)?坐席系統(tǒng)上?線之后，指?導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通?過坐席系統(tǒng)?完成新客戶?回訪工作，?并且及時(shí)解?決營(yíng)業(yè)部外?呼人員在外?呼過程中出?現(xiàn)的問題;?8、根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)要?求同時(shí)為了?加強(qiáng)公司各?部門業(yè)務(wù)相?通，每日收?市后負(fù)責(zé)搜?集整理當(dāng)日?疑難業(yè)務(wù)，?并且每周將?疑難業(yè)務(wù)匯?總發(fā)送總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)導(dǎo)和?各營(yíng)業(yè)部客?服主管。?通過以上工?作任務(wù)的完?成自己發(fā)現(xiàn)?在很多方面?仍然需要改?進(jìn)：1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?通過不斷的?接聽客戶咨?詢電話過程?中發(fā)現(xiàn)對(duì)于?公司很多業(yè)?務(wù)知識(shí)方面?自己仍然需?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，從而才能?提高對(duì)客戶?的服務(wù)水平?;2、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通?協(xié)作，加入?新的___?之后，并且?在公司客戶?服務(wù)中心建?設(shè)階段必須?很好與領(lǐng)導(dǎo)?和同事溝通?才能保證各?項(xiàng)工作的開?展與完成，?尤其根據(jù)公?司客戶服務(wù)?中心發(fā)展目?標(biāo)，積極加?強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)?部客服主管?的溝通;?3、對(duì)于公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)階?段，應(yīng)該利?用自己之前?的工作經(jīng)驗(yàn)?與客戶服務(wù)?中心運(yùn)營(yíng)管?理的認(rèn)知加?強(qiáng)創(chuàng)新能力?，尋找合適?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?的方式方法?。在正式?成為東興證?券的一員之?后，根據(jù)試?用期發(fā)現(xiàn)的?不足認(rèn)真改?進(jìn)，同時(shí)積?極完成公司?領(lǐng)導(dǎo)分配的?任務(wù)工作，?對(duì)公司客戶?服務(wù)中心建?設(shè)工作作出?自己的努力?。按期完成?總部和各營(yíng)?業(yè)部客戶服?務(wù)中心客戶?服務(wù)平臺(tái)坐?席系統(tǒng)的上?線工作，認(rèn)?真協(xié)助公司?各營(yíng)業(yè)部客?戶服務(wù)中心?的上線工作?，同時(shí)認(rèn)真?協(xié)助完成對(duì)?公司客戶服?務(wù)中心制度?建設(shè)，而且?加強(qiáng)對(duì)自己?今后負(fù)責(zé)的?客戶服務(wù)中?心呼入組的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)管?理，積極主?動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事開展?各項(xiàng)工作。?客服試用?期個(gè)人總結(jié)?報(bào)告【三】?時(shí)間過的?真快，轉(zhuǎn)眼?之間本年度?已經(jīng)接近尾?聲，我是_?_月30來?到___學(xué)?校，承蒙領(lǐng)?導(dǎo)不嫌棄我?是一個(gè)初出?茅廬什么都?不懂的混小?子，并接納?了我在單位?工作，這是?我走出“幼?稚圓”的第?一份工作，?當(dāng)然也少不?了我在這里?工作的頭銜?——市場(chǎng)專?員，大專我?學(xué)的是機(jī)電?一體化專業(yè)?，對(duì)于單位?給我安排的?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作，剛開始?我對(duì)于這份?來之不易的?工作真是有?心拿的起，?無(wú)心做的好?，因?yàn)槲覜]?有接觸過市?場(chǎng)營(yíng)銷這一?塊專業(yè)，我?都不知道做?一些什么，?做起來就相?當(dāng)吃力。在?我不解與困?惑的同時(shí)，?僅憑對(duì)市場(chǎng)?工作的熱情?，單位的領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的成?長(zhǎng)倍感厚望?，曾很多次?找我談心，?提供我在工?作精神上結(jié)?實(shí)的信心和?動(dòng)力，伏案?沉思這半年?，我做一下?簡(jiǎn)單的總結(jié)?。一、歸?納以下幾點(diǎn)?：1.一?切從零開始?，積極學(xué)習(xí)?市場(chǎng)運(yùn)作有?關(guān)方面的專?業(yè)知識(shí)，努?力做到專業(yè)?知識(shí)程度向?市場(chǎng)這方面?發(fā)展;2?.積極完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?有關(guān)工作，?做到工作上?有問題及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)尋求?解決問題的?方案，不懂?就問，努力?把工作做好?;3.工?作于實(shí)際相?符合，調(diào)研?市場(chǎng)前景，?并做好相應(yīng)?的市場(chǎng)計(jì)劃?;___?分析市場(chǎng)需?求，尋求招?生市場(chǎng)關(guān)鍵?在于哪，對(duì)?市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)?也有一個(gè)比?較透明的掌?握，并做好?市場(chǎng)月報(bào)表?;5.在?不斷的學(xué)習(xí)?知識(shí)和積累?經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)?，自己的能?力，業(yè)務(wù)水?平都比以前?有了一個(gè)較?大幅度的提?高;6.?在每個(gè)月里?設(shè)計(jì)好當(dāng)月?招生廣告，?如：廣告紙?、調(diào)幅、寫?真廣告等，?并積極的投?入到市場(chǎng)的?運(yùn)作;_?__對(duì)于市?場(chǎng)活動(dòng)，如?講座、校外?設(shè)點(diǎn)宣傳，?能很好的做?好市場(chǎng)活動(dòng)?的策劃，并?執(zhí)行;8?.“知彼知?己，百戰(zhàn)不?殆”調(diào)研當(dāng)?地其他培訓(xùn)?同行的有關(guān)?動(dòng)態(tài)（范本?），分析效?果，可行性?時(shí)加以模仿?;二、部?門工作總結(jié)?__年_?_月__日?，白象春華?求是學(xué)校市?場(chǎng)部門成立?了，在將近?半年時(shí)間內(nèi)?，逐步開展?市場(chǎng)工作，?從什么都沒?有的市場(chǎng)部?，漸漸的在?單位中成長(zhǎng)?，做到做?到“市場(chǎng)工?作先調(diào)查，?其次匯報(bào)，?接著計(jì)劃，?再執(zhí)行，最?后是總結(jié)提?煉，”現(xiàn)在?所需的資料?都可以拿出?，迎接總部?考核。在?單位業(yè)績(jī)上?可以知道我?們市場(chǎng)部門?是做的不好?的，因?yàn)榻?年的招生業(yè)?績(jī)基本是和?去年持平，?對(duì)于當(dāng)?shù)氐?一些小型電?腦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?來說，地理?環(huán)境優(yōu)勢(shì)、?學(xué)校師資都?在我們之下?，對(duì)手只有?在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)?上往下調(diào)，?這給我們的?市場(chǎng)帶來一?定的沖擊。?我們穩(wěn)站當(dāng)?地市場(chǎng)那是?一個(gè)必然性?。下面我?對(duì)我們部門?的工作做一?下歸納_?__部門建?設(shè)：部門剛?剛啟動(dòng)，市?場(chǎng)體系還不?是很完整，?可是開展市?場(chǎng)工作人員?嚴(yán)重不足;?___部?門人員培訓(xùn)?：經(jīng)過大半?年的打磨，?并參加總部?安排的有關(guān)?市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)?范及市場(chǎng)運(yùn)?作規(guī)范的培?訓(xùn)已經(jīng)有很?多次，已基?本上掌握了?市場(chǎng)招生工?作，但業(yè)務(wù)?技能及專業(yè)?精神方面仍?需加強(qiáng)。由?于部門人員?少、任務(wù)重?，故專業(yè)技?能培訓(xùn)不夠?。___?部門工作數(shù)?據(jù)分析：在?工作上對(duì)于?市場(chǎng)數(shù)據(jù)分?析是非常不?足的，因?yàn)?市場(chǎng)招生就?是我們的工?作，如