客服部經(jīng)理2023年個(gè)人總結(jié)

第6頁共6頁客服部經(jīng)理?2023年?個(gè)人總結(jié)?__年，是?公司的開展?“五心管家?、五心服務(wù)?”的一年，?一年以來，?客服部經(jīng)歷?人員流動(dòng)頻?繁的困擾，?積極應(yīng)對各?項(xiàng)困難，努?力將部門工?作按照公司?、服務(wù)處要?求做到盡善?盡美，在公?司、服務(wù)處?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下;在部門?全體員工共?同的努力拼?搏下，本部?門的服務(wù)工?作得到了升?華，現(xiàn)對一?年以來的工?作重點(diǎn)匯報(bào)?如下：一?、對客戶開?展五心服務(wù)?工作：在?公司及服務(wù)?處的統(tǒng)一布?臵和協(xié)調(diào)下?，客服部全?員樹立讓客?服感受五心?服務(wù)理念，?努力按服務(wù)?處的五心服?務(wù)計(jì)劃要求?的內(nèi)容，將?每項(xiàng)五心服?務(wù)落實(shí)到實(shí)?處，__年?主要完成以?下的五心服?務(wù)內(nèi)容：?1、建立小?區(qū)寵物檔案?，每月發(fā)放?寵物相關(guān)提?示及通知，?半年度根據(jù)?居委會(huì)通知?協(xié)助養(yǎng)寵人?員進(jìn)行疫苗?防治。2?、每季對清?潔員工培訓(xùn)?(盡可能采?用圖文并茂?方式)、每?月會(huì)議、每?半年溝通交?流;每周一?次隨機(jī)清查?人數(shù)、首問?責(zé)任制和三?大紀(jì)律八項(xiàng)?注意等相關(guān)?制度的監(jiān)督?執(zhí)行，加強(qiáng)?與清潔供方?的溝通與聯(lián)?系，共同提?升小區(qū)清潔?服務(wù)水平。?3、在每?年集中雨季?來臨前安排?清潔工對二?、三樓露臺(tái)?地漏排水口?進(jìn)行全面清?潔，保持排?水暢通。?4、細(xì)化服?務(wù)處面向業(yè)?戶的溫馨提?示、通知等?文字資料，?固定統(tǒng)一的?標(biāo)準(zhǔn)和版式?，服務(wù)處各?部門按照統(tǒng)?一格式使用?，驗(yàn)證只檢?查已發(fā)放各?類文字資料?。5、增?設(shè)單機(jī)型大?堂顯示屏、?增設(shè)滅蚊燈?箱___處?。6、綠?化作業(yè)的防?護(hù)告知的堅(jiān)?持(含施肥?、消殺、柵?欄維護(hù)、綠?化補(bǔ)種提示?);7、?增加中午、?晚上保潔人?員共計(jì)__?_名，2、?3、4棟樓?一名保潔員?;4、5?、6、7一?名保潔員;?8、9、?10一名保?潔員;各自?負(fù)責(zé)所屬樓?棟區(qū)域及電?梯衛(wèi)生，外?圍商鋪一名?清潔工負(fù)責(zé)?外圍路面的?保潔;8?、制定衛(wèi)生?盲點(diǎn)清理計(jì)?劃及道路清?洗計(jì)劃(重?點(diǎn)為人行道?)，___?死角、平臺(tái)?等交界處;?9、每季?一次“我愛?我家”感動(dòng)?行動(dòng)：服務(wù)?處各部門員?工在小區(qū)內(nèi)?開展清掃行?動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)?戶愛護(hù)環(huán)境?;10、?服務(wù)處每周?進(jìn)行清潔消?殺，每月發(fā)?通知倡議小?區(qū)業(yè)戶進(jìn)行?聯(lián)動(dòng)消殺活?動(dòng)，提高消?殺效果。?11、提倡?全員管理，?要求清潔現(xiàn)?場主管配備?對講機(jī)，保?持與服務(wù)處?工作人員的?聯(lián)系，方便?及時(shí)處理現(xiàn)?場存在問題?。12、?在前臺(tái)公示?欄公示服務(wù)?處的增值服?務(wù)如代收代?辦服務(wù)內(nèi)容?：為有需要?的業(yè)戶提供?上門收取管?理費(fèi)、車位?使用費(fèi)或?yàn)?其辦理其它?事務(wù)性手續(xù)?、代收郵件?服務(wù)等;?13、在前?臺(tái)公示欄公?示服務(wù)處的?增值服務(wù)如?代收代辦服?務(wù)內(nèi)容：為?有需要的業(yè)?戶提供上門?收取管理費(fèi)?、車位使用?費(fèi)或?yàn)槠滢k?理其它事務(wù)?性手續(xù)、代?收郵件服務(wù)?等;14?、對于在外?業(yè)戶的快遞?受理，在征?得業(yè)戶同意?下為業(yè)戶授?理快遞手續(xù)?，并與業(yè)戶?進(jìn)行預(yù)約，?每___動(dòng)?聯(lián)系取件，?減少業(yè)戶往?來奔波之苦?。15、?與業(yè)戶相關(guān)?重要信息短?信提示(如?社區(qū)活動(dòng)、?校巴繳費(fèi)招?生報(bào)名、戶?口辦理及政?府部門與業(yè)?戶密切相關(guān)?信息，為那?些長期在外?工作而常在?小區(qū)居住的?業(yè)戶送上及?時(shí)、最新的?相關(guān)信息，?以免錯(cuò)失相?關(guān)機(jī)會(huì)。含?每月業(yè)戶月?租車輛續(xù)卡?的短信提示?)二、積?極開展社區(qū)?文化活動(dòng)，?豐富業(yè)戶的?業(yè)余文化生?活：__?_、__年?__月策劃?中信新天地?小區(qū)春節(jié)裝?飾布臵;?___、_?_年__月?___中信?新天地“三?〃一五”便?民服務(wù)活動(dòng)?___、?__年__?月開始__?_小區(qū)業(yè)主?積極參加中?信社區(qū)第_?__屆社區(qū)?體育節(jié)。?___、_?_年__月?___六一?親子活動(dòng)。?___、?__年__?月___小?區(qū)游泳比賽?。___?、__年_?_月___?中秋游園活?動(dòng)。__?_、__年?__月__?_老年大學(xué)?學(xué)員參見公?司___的?重陽節(jié)登山?___、?__年__?月___社?區(qū)男子三人?籃球爭霸賽?。___?、__年_?_月___?圣誕、元旦?雙節(jié)文藝晚?會(huì)。(計(jì)劃?中)以上?活動(dòng)的開展?，極大的豐?富了小區(qū)業(yè)?戶的業(yè)余文?化生活，同?時(shí)也給服務(wù)?處與業(yè)戶之?間的溝通和?交流搭建一?個(gè)很好的平?臺(tái)，這種方?式普遍的受?到客戶的歡?迎和贊賞。?三、積極?開展新天地?老年大學(xué)分?校課程，圓?滿完成__?年老年大學(xué)?新天地分校?的各項(xiàng)工作?任務(wù)：中?信社區(qū)老年?大學(xué)新天地?分校完成的?課目分別是?：音樂__?_節(jié)、舞蹈?基礎(chǔ)___?節(jié)、太極養(yǎng)?生___節(jié)?、健康養(yǎng)生?講座___?節(jié)、健康義?診___次?、戶外活動(dòng)?___次、?消防知識(shí)講?座___節(jié)?。四、部?門人員齊心?協(xié)力，全力?以赴的保證?收費(fèi)率的完?成：__?年至__年?__月每月?收費(fèi)率分別?是：__年?__月是_?__%;_?_月份是_?__%;_?_年__月?份是___?%;__月?份是___?%;__月?份是___?%;__月?份是___?%;__月?份是___?%;__月?份是___?%;__月?份是___?%;__月?份是___?.___%?;__月份?是___%?。其中未達(dá)?標(biāo)的三個(gè)月?__月過春?節(jié)導(dǎo)致未達(dá)?標(biāo)，__月?是服務(wù)費(fèi)走?訪阻力最大?的時(shí)期，部?分業(yè)主以拒?交費(fèi)抵制漲?費(fèi)，__月?是因?yàn)閲鴳c?長假財(cái)務(wù)提?前結(jié)賬導(dǎo)致?未達(dá)標(biāo)。?五、積極配?合公司安排?：1、遵?照公司的部?署及安排服?務(wù)處__年?__月開始?走訪小區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)?整的調(diào)查工?作，面對新?天地小區(qū)的?特殊環(huán)境：?費(fèi)用漲幅高?、客戶收入?偏低、小區(qū)?租戶占業(yè)主?的一半以上?的復(fù)雜環(huán)境?，客服部全?員面對困難?沒有退縮，?在服務(wù)處領(lǐng)?導(dǎo)英明的領(lǐng)?導(dǎo)下，在各?部門的大力?支持下，經(jīng)?過半年的努?力，客服重?重困難，最?終按公司要?求完成了物?業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)?整“雙過半?”的基本要?求。2、?積極配合籌?備組組建第?___屆業(yè)?主委員會(huì)(?仍在持續(xù)中?)。六、?服務(wù)技能全?面提高：?通過一年來?的努力，部?門員工團(tuán)結(jié)?進(jìn)取積極處?理各種客戶?投訴和需求?，提升客戶?對服務(wù)處的?滿意度，全?年共完成客?戶投訴__?_宗和需求?___宗事?項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，?同時(shí)所開展?的“五心服?務(wù)”得到了?業(yè)主的廣泛?___和肯?定。七、?配合地產(chǎn)車?位促銷：?1、專人統(tǒng)?計(jì)、整理已?售、月租、?臨停車位等?信息內(nèi)容;?2、車位?促銷、短信?發(fā)放、租賃?限期等，積?極配合并做?到嚴(yán)格落實(shí)?責(zé)任到人;?3、加強(qiáng)?骨干及相關(guān)?崗位的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)，?熟悉操作流?程及溝通技?巧，能夠獨(dú)?立、及時(shí)、?妥善處理車?場各類問題?;4、做?好宣傳工作?，讓更多的?業(yè)主能夠及?時(shí)了解車庫?車位動(dòng)態(tài)（?范本），讓?車主明白遲?早要購買車?位的必然性?、和緊迫性?，從而促銷?車位;通?過以上幾點(diǎn)?的努力及與?各部門的分?工協(xié)作，截?止到__年?__月__?日，成功配?合地產(chǎn)銷售?車位約__?_個(gè)八、?配合鴻福社?區(qū)居委會(huì)開?展社區(qū)工作?：1、協(xié)?助居委會(huì)創(chuàng)?建“全國文?明城市”國?檢工作;?2、協(xié)助居?委會(huì)、工商?局辦理小區(qū)?商戶營業(yè)執(zhí)?照年檢工作?3、協(xié)助?居委會(huì)派發(fā)?___市民?文明生活讀?本及環(huán)保袋?工作;4?、協(xié)助居委?會(huì)聯(lián)系流動(dòng)?人口的計(jì)劃?生育調(diào)查工?作;5、?協(xié)助居委會(huì)?張貼計(jì)劃生?育宣傳知識(shí)?海報(bào)工作;?6、協(xié)助?居委會(huì)通知?相關(guān)業(yè)主參?加寵物育苗?普及工作;?在這一年?里，我們痛?苦過、奮斗?過、辛苦過?、流過淚、?流過汗，也?曾因?yàn)楣ぷ?疏忽犯過錯(cuò)?，但我們就?是沒有氣餒?過、放棄過?，在公司、?服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)?、各部門負(fù)?責(zé)人及全體?員工的支持?下和配合下?，本部門_?_年的工作?計(jì)劃、工作?任務(wù)均能夠?有條不絮地?開展，在此?對所有幫助?、關(guān)心、支?持客服部門?工作的領(lǐng)導(dǎo)?、同事、員?工們道一聲?真誠的謝謝?!好人一生?平安!展?望__年我?們信心百倍?，我們將從?以下幾個(gè)方?面開展工作?：1、繼?續(xù)做好基礎(chǔ)?性服務(wù)，提?升客戶滿意?度;2、?注重對員工?的關(guān)懷及培?養(yǎng)，不斷提?升崗位員工?的職業(yè)素養(yǎng)?和專業(yè)知識(shí)?;3、積?極開展好“?以公園生活?守護(hù)健康人?生“的各項(xiàng)?社區(qū)文化活?動(dòng)，搭建服?務(wù)處