2023年汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?汽車服務(wù)顧?問工作總結(jié)?__年是?汽車市場競?爭白熱化的?一年，面對?嚴(yán)重的形勢?，在年初我?們確定了全?年為“服務(wù)?治理年”，?提出“以服?務(wù)帶動銷售?靠治理創(chuàng)造?效益”的經(jīng)?營方針。我?們挑選了從?事多年服務(wù)?工作的員工?成立了客戶?服務(wù)部，建?立了分公司?自身的客戶?回訪制度和?用戶投訴受?理制度。每?周各業(yè)務(wù)部?門召開服務(wù)?例會，每季?度結(jié)合商務(wù)?代表處的服?務(wù)要求和服?務(wù)評分的反?饋，召開部?門經(jīng)理級的?服務(wù)例會，?在治理層強?化服務(wù)意識?，將服務(wù)工?作視為重中?之重。同時?在內(nèi)部治理?上建立和完?善了一線業(yè)?務(wù)部門服務(wù)?于客戶，治?理部門服務(wù)?一線的治理?服務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部門?中重點強調(diào)?樹立服務(wù)于?客戶，客戶?就是___?的原則;在?治理部門中?，重點強調(diào)?服務(wù)銷售售?后一線的意?識。形成二?線為一線服?務(wù)，一線為?客戶服務(wù)這?樣層層服務(wù)?的治理機制?。積極響應(yīng)?總部要求，?進行服務(wù)質(zhì)?量改進，強?化員工的服?務(wù)意識，每?周召開一次?服務(wù)質(zhì)量例?會，對上周?服務(wù)質(zhì)量改?進行動進行?總結(jié)，制訂?本周計劃，?為用戶提供?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角對?服務(wù)質(zhì)量進?行跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在的?不足，提出?下一步改進?計劃。分公?司在商務(wù)代?表處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中一?直居于服務(wù)?評分的前列?，售后服務(wù)?更是數(shù)次榮?獲全國網(wǎng)點?第一名。在?加強軟件健?身的同時，?我們先后對?分公司的硬?件設(shè)施進行?了一系列的?整改，陸續(xù)?建立了保養(yǎng)?用戶休息區(qū)?，率先在保?養(yǎng)實施了“?交鑰匙”工?程;針對出?租車銷量激?增的局面，?及時地成立?了出租車銷?售服務(wù)小組?，建立了專?門的出租車?銷售辦公室?，完善了用?戶休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期市?場特點和品?牌部要求，?我們開展了?“___月?微笑服務(wù)”?、“五一微?笑送大禮”?、“夏季送?清涼”、“?金秋高校校?區(qū)免費檢查?”、小區(qū)免?費義診、“?冬季送暖和?”等一系列?活動，在客?戶中取得很?大的反響，?分公司的服?務(wù)意識和服?務(wù)質(zhì)量也有?了明顯的提?高。追蹤?對手動態(tài)（?范本）加強?自身競爭實?力對于內(nèi)?部治理，作?到請進來，?走出去。固?步自封和閉?門造車，已?早已不能適?應(yīng)目前激烈?的轎車市場?競爭。我們?通過委托相?關(guān)專業(yè)公司?，對分公司?的展廳現(xiàn)場?布局和治理?提出全新的?方案和建議?;___綜?合部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門，?利用業(yè)余時?間，對__?市內(nèi)具有一?定規(guī)模的服?務(wù)站，尤其?是競爭對手?的4s站，?進行實地摸?底調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、利?用對方的優(yōu)?點，為日后?工作的開展?和商務(wù)政策?的制定積累?了第一手的?資料。汽車?服務(wù)顧問工?作總結(jié)范文?注重團隊?建設(shè)分公?司是個整體?，只有充分?發(fā)揮每個成?員的積極性?，才能。年?初以來，我?們建立健全?了每周經(jīng)理?例會，每月?的經(jīng)營分析?會等一系列?例會制度。?營銷治理方?面出現(xiàn)的問?題，大家在?例會上廣泛?討論，既統(tǒng)?一了熟悉，?又明確了目?標(biāo)。在加?強自身治理?的同時，我?們也借助外?界的專業(yè)培?訓(xùn)，提升團?隊的凝聚力?和專業(yè)素質(zhì)?。通過聘請?國際專業(yè)的?企業(yè)治理顧?問咨詢公司?(__對員?工進行了如?何提高團隊?精神的培訓(xùn)?，進一步強?化了全體員?工的服務(wù)意?識和理念。?__年是?不平凡的一?年，通過全?體員工的共?同努力，分?公司經(jīng)營工?作取得了全?面勝利，各?項經(jīng)營指標(biāo)?屢創(chuàng)歷史新?高。汽車服?務(wù)顧問工作?總結(jié)范文?在面對成績?歡欣鼓舞的?同時，我們?也清醒地看?到我們在營?銷工作及售?后服務(wù)工作?中的諸多不?足，尤其在?市場開拓的?創(chuàng)造性，精?品服務(wù)理念?的創(chuàng)新上，?還大有潛力?可挖。還要?提高我們對?市場變化的?快速反應(yīng)能?力。為此，?面對即將到?來的__年?，分公司領(lǐng)?導(dǎo)團體，一?定會充分發(fā)?揮團隊合作