2023年汽車租賃公司年終工作總結(jié)報告

第9頁共9頁2023年?汽車租賃公?司年終工作?總結(jié)報告?一、領(lǐng)導(dǎo)重?視，公司推?動，迅速全?面啟動市區(qū)?出租汽車行?業(yè)百日創(chuàng)建?活動百日?創(chuàng)建活動是?全力提升城?市出租車行?業(yè)形象的重?要舉措，是?出租汽車行?業(yè)今年加強?精神文明建?設(shè)的一項重?要內(nèi)容，市?百日創(chuàng)建活?動領(lǐng)導(dǎo)小組?，超前籌劃?、慎密部署?，加強協(xié)調(diào)?，確保了活?動全面迅速?啟動和扎實?開展。一是?成立機構(gòu)，?強化領(lǐng)導(dǎo)。?為了加強對?“百日創(chuàng)建?”工作的領(lǐng)?導(dǎo)，成立了?以市政府副?秘書長朱正?海同志為組?長的創(chuàng)建活?動工作領(lǐng)導(dǎo)?小組。下設(shè)?辦公室和四?個專門工作?組，即宣傳?教育組、現(xiàn)?場檢查組、?后勤保障組?、檢查督促?組，為創(chuàng)建?工作順利展?開，提供了?強有力的_?__保障。?本次百日創(chuàng)?建活動還得?到市委、市?政府的充分?肯定，市委?常委、副市?長桑光裕同?志高度重視?，多次作出?指示，要求?把這項活動?作為城市文?明創(chuàng)建的重?要內(nèi)容，切?實抓好、抓?實、抓出成?效。__月?__日，在?丁山大酒店?，召開了百?日創(chuàng)建活動?動員大會，?全行業(yè)有_?__多人參?加，市委常?委、副市長?桑光裕同志?親臨大會作?了重要講話?，激發(fā)了廣?大從業(yè)人員?參與百日創(chuàng)?建活動的_?__。二是?統(tǒng)一認(rèn)識，?迅速啟動。?各出租__?_司把統(tǒng)一?思想，增強?共識作為開?展好本次創(chuàng)?建活動的首?要環(huán)節(jié)來抓?，相繼召開?百日創(chuàng)建活?動專題動員?會議，制定?本單位創(chuàng)建?活動方案，?成立公司自?身的創(chuàng)建工?作班子，在?行業(yè)內(nèi)形成?了上下聯(lián)動?，齊抓共管?的良好局面?，使創(chuàng)建活?動在行業(yè)內(nèi)?部迅速全面?推開。三是?制定方案，?精心實施。?創(chuàng)建活動開?始之初，市?百日創(chuàng)建活?動領(lǐng)導(dǎo)小組?制定了這次?活動的實施?方案，明確?了活動的目?的、時間、?步驟、考核?標(biāo)準(zhǔn)和具體?要求，同時?還制定了宣?方案和考評?細(xì)則，活動?方案的序時?實施，推進(jìn)?了百日創(chuàng)建?工作的全面?落實，確保?了這次活動?的效果。?二、大力宣?傳，營造氛?圍，為百日?創(chuàng)建活動的?順利進(jìn)行創(chuàng)?造良好的內(nèi)?外環(huán)境創(chuàng)?建活動領(lǐng)導(dǎo)?小組對宣傳?教育工作非?常重視，市?___宣傳?部對這項工?作十分__?_，多次進(jìn)?行專門指導(dǎo)?和協(xié)調(diào)。一?方面充分利?用新聞媒體?的宣傳優(yōu)勢?，借勢發(fā)力?，豐富載體?，營造良好?的社會氛圍?。另一方面?在行業(yè)內(nèi)運?用多種形式?的宣傳方式?，將宣傳教?育工作貫穿?于整個活動?始終，形成?了人人知曉?、大家__?_、共同參?與的良好局?面，營造了?百日創(chuàng)建活?動濃厚的輿?論氛圍。一?是借助媒體?，增強宣傳?的廣泛性。?創(chuàng)建活動得?到了媒體的?大力支持，?通過廣泛深?入的宣傳，?讓廣大市民?都來關(guān)心百?日創(chuàng)建活動?，有力地推?進(jìn)創(chuàng)建工作?的開展。市?多家媒體對?百日創(chuàng)建每?個階段的活?動情況進(jìn)行?及時報道，?對創(chuàng)建活動?中每個階段?的亮點和熱?點進(jìn)行集中?報道，同時?對百日創(chuàng)建?活動中新舉?措、新措施?進(jìn)行專題報?道。__月?下旬，我們?___了行?業(yè)的管理人?員、出租汽?車駕駛員到?___眾公?司學(xué)習(xí)取經(jīng)?，邀請了新?聞媒體的同?志全程參與?和報道。_?_月中旬我?們邀請了媒?體的同志參?加由社會各?界___的?，對出租車?行業(yè)文明服?務(wù)、文明行?車的專題評?議會。__?月上旬，媒?體又直接參?與揚州市出?租汽車行業(yè)?首屆知識競?賽，并對其?進(jìn)行現(xiàn)場直?播。這些活?動的報道不?僅在社會各?界引起較大?反響，在行?業(yè)內(nèi)也營造?了濃厚的創(chuàng)?建氛圍，為?創(chuàng)建活動全?面深入開展?起到了推進(jìn)?作用。二是?拓展陣地，?加強宣傳的?實效性。活?動___明?確專人，負(fù)?責(zé)收集各公?司活動進(jìn)展?情況的信息?，對相關(guān)重?點單位明確?了宣傳信息?聯(lián)絡(luò)點，及?時向辦公室?反映單位創(chuàng)?建活動亮點?、熱點。根?據(jù)百日創(chuàng)建?不同階段的?工作重點，?召開會議，?布置宣傳工?作重點，推?廣、交流各?單位先進(jìn)經(jīng)?驗與做法，?不斷推進(jìn)創(chuàng)?建活動的深?入。出租_?__司也根?據(jù)各自的工?作實際，加?大了宣傳教?育的力度，?不僅召開創(chuàng)?建工作專題?動員會，還?利用安全學(xué)?習(xí)日的機會?進(jìn)行專題輔?導(dǎo)。有條件?的單位還通?過宣傳欄、?電臺廣播等?形式，對車?容車貌、文?明服務(wù)的具?體要求進(jìn)行?反復(fù)宣講。?市出租、順?達(dá)、邗汽、?吉祥、江陽?等公司分別?采取發(fā)放一?封信、簽訂?承諾書、印?制小冊子等?形式對從業(yè)?人員進(jìn)行強?化宣傳，使?得全公司從?業(yè)人員對創(chuàng)?建活動具體?內(nèi)容的知曉?率都達(dá)到_?__%。三?是結(jié)合實際?，增強宣傳?的針對性。?創(chuàng)建活動辦?公室結(jié)合具?體情況，及?時編發(fā)簡報?、通報，在?肯定一些積?極的做法的?同時，對開?展活動不力?的單位和個?人通報批評?，并要求及?時整改。培?訓(xùn)部門還及?時調(diào)整教學(xué)?內(nèi)容，把本?次百日創(chuàng)建?相關(guān)要求充?實到從業(yè)人?員崗前培訓(xùn)?內(nèi)容中，使?從業(yè)人員在?上崗前就進(jìn)?一步強化車?容車貌、文?明服務(wù)、文?明行車等方?面的理念。?影片《江北?好人》在揚?州公映后，?創(chuàng)建小組辦?公室專門下?發(fā)通知，要?求行業(yè)內(nèi)全?體從業(yè)人員?都要觀看影?片，并開展?討論活動，?在從業(yè)人員?中掀起開揚?州出租、做?江北好人熱?潮，提高了?廣大從業(yè)人?員的榮譽感?，更增強了?從業(yè)人員的?責(zé)任感?；?動期間市區(qū)?各出租汽_?__司共_?__集中宣?傳活動__?_次，召開?專題宣傳動?員會議__?_次，張貼?標(biāo)語、橫幅?___條，?編發(fā)簡報、?通報___?期，___?學(xué)習(xí)班__?_期，發(fā)放?宣傳材料_?__多份，?在出租汽車?行業(yè)營造濃?厚的百日創(chuàng)?建活動氛圍?。四是挖掘?“品牌”優(yōu)?勢，發(fā)揮典?型作用。創(chuàng)?建活動領(lǐng)導(dǎo)?小組緊緊抓?住這幾年行?業(yè)精神文明?建設(shè)中涌現(xiàn)?出來的“愛?心車隊、十?佳的士之星?、___員?模范示范車?”等品牌，?挖掘“品牌?”優(yōu)勢，放?大“品牌”?效應(yīng)，充分?發(fā)揮了這些?“品牌”在?百日創(chuàng)建活?動中的示范?和帶頭作用?，帶動百日?創(chuàng)建活動的?開展。三?、多措并舉?，齊抓共管?，全面推動?百日創(chuàng)建活?動的深入開?展創(chuàng)建活?動開展以來?，領(lǐng)導(dǎo)小組?堅持強化監(jiān)?管考核措施?，公安交交?警部門提供?了強有力的?保障，在人?力、物力上?予以大力支?持，使百日?創(chuàng)建活動有?序推進(jìn)。一?是狠抓車容?車貌整治。?加強對車容?車貌的管理?是本次百日?創(chuàng)建活動的?重點內(nèi)容之?一，提出了?實現(xiàn)“一個?杜絕、兩個?確保、三個?力爭”的目?標(biāo)。即活動?期間杜絕車?容車貌不整?的車輛上路?營運；確保?車容車貌合?格率達(dá)到_?__%以上?，確保白色?座墊套使用?率達(dá)___?%；力爭行?業(yè)投訴要下?降___%?，力爭公司?管理水平有?明顯提高，?力爭使出租?汽車形象發(fā)?生根本變化?。檢查監(jiān)督?組加強對出?租___司?源頭管理，?定期不定期?地深入到各?出租___?司，開展檢?查活動，對?行業(yè)內(nèi)個別?行動不力和?措施不到位?的公司，專?門召集公司?負(fù)責(zé)人以及?相關(guān)管理人?員會議，通?報檢查結(jié)果?，并下發(fā)了?整改通知書?，督促落實?整改措施。?出租汽__?_司緊密配?合百日創(chuàng)建?活動，圍繞?競賽目標(biāo)，?多措并舉，?加強了對出?租汽車車容?車貌的管理?。吉祥公司?建立車輛例?行保養(yǎng)制度?，活動期間?為車輛保養(yǎng)?___次。?市出租公司?則對車容車?貌實行臺帳?管理，對連?續(xù)兩次不合?格的車輛則?實行提醒，?連續(xù)三次不?合格的車輛?責(zé)令整改，?合格后上路?營運，并取?消評選先進(jìn)?個人資格。?邗汽公司把?對車容車貌?整潔的檢查?貫穿于整個?檢查工作的?全過程，力?爭將車容車?貌不合格的?問題，解決?在車輛上路?營運之前。?江陽公司對?車容車貌管?理則實行激?勵機制，對?多次檢查連?續(xù)合格的車?輛給予一定?金額的獎勵?。順達(dá)公司?開展了評比?標(biāo)兵車和標(biāo)?兵個人活動?。這些操作?性很強的措?施，都收到?明顯成效。?二是狠抓文?明服務(wù)。文?明服務(wù)是我?們出租汽車?行業(yè)的立足?之本，創(chuàng)建?活動始終將?文明服務(wù)，?行風(fēng)建設(shè)放?在重要位置?，通過__?_專項督查?，開展文明?創(chuàng)建，設(shè)立?行風(fēng)熱線等?措施，著力?規(guī)范從業(yè)人?員服務(wù)行為?，不斷提高?從業(yè)人員文?明行車、規(guī)?范服務(wù)的自?覺性。創(chuàng)建?活動過程中?，我們在要?求從業(yè)人員?做好文明服?務(wù)的同時，?更要求公司?轉(zhuǎn)變管理理?念，把對從?業(yè)人員的服?務(wù)提高到一?個新的高度?，讓廣大從?業(yè)人員充分?體會到公司?的溫暖，增?強公司的凝?聚力，激發(fā)?他們服務(wù)熱?情，為增強?從業(yè)人員的?責(zé)任感，增?加他們的榮?譽感。我們?在活動期間?___部分?從業(yè)人員和?公司管理人?員去___?，學(xué)習(xí)__?_眾公司營?運管理經(jīng)驗?，讓他們親?自體驗__?_的士的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)風(fēng)范?，使他們把?語言文明、?儀表文明、?車容車貌、?服務(wù)文明、?行車文明真?正溶入到自?己的服務(wù)中?去，體現(xiàn)在?平時工作中?，推進(jìn)百日?創(chuàng)建活動的?健康、深入?發(fā)展。邗汽?公司在公司?內(nèi)推出了“?每月一星”?優(yōu)質(zhì)服務(wù)競?賽，激勵廣?大從業(yè)人員?積極進(jìn)取，?先后有__?_名優(yōu)秀駕?駛員代表受?到公司的表?揚和獎勵。?市出租公司?開展了文明?服務(wù)流動紅?旗活動，每?月評選一次?，連續(xù)三個?月保持者，?作為百日創(chuàng)?建優(yōu)勝者給?予表揚和一?定的物質(zhì)獎?勵，并推薦?給上級部門?表彰。出租?車行業(yè)的文?明服務(wù)是一?種動態(tài)（范?本）行為，?活動期間我?們邀請了市?民觀察團(tuán)的?部分代表，?對出租汽車?文明服務(wù)、?文明行車情?況進(jìn)行了明?查暗訪，對?服務(wù)質(zhì)量較?差的人員進(jìn)?行通報批評?，此舉在從?業(yè)人員引起?極大反響，?產(chǎn)生了較大?震動，有力?地推進(jìn)文明?服務(wù)措施的?落實。三是?加強檢查督?促。為了使?百日創(chuàng)建工?作落實到實?處，我們從?__月__?日開始，抽?調(diào)部分公司?管理人員，?參與進(jìn)行_?__天的路?面檢查。檢?查工作充分?體現(xiàn)人性化?的方式，對?車容車貌不?合格的車輛?實行提醒教?育的方式，?并發(fā)放礦泉?水和相關(guān)宣?傳資料，讓?他們從過去?的檢查的陰?影中走出來?，真心實意?投入到百日?創(chuàng)建活動中?去。特別是?公司管理人?員的介入檢?查，讓他們?親身體驗一?線司機的真?實情況，找?準(zhǔn)差距，回?公司后更有?針對性地彌?補不足。活?動期間共出?動檢查__?_多批次，?檢查車輛_?__車次。?四是加大打?“黑”力度?，凈化客運?市場?；顒?期間，我們?改變了過去?的管理模式?，實行無假?日全天候執(zhí)?法，同時進(jìn)?一步充實稽?查力量，實?行“四全”?管理，即：?全員著裝，?全員上崗，?全天候執(zhí)勤?，全方位稽?查。聯(lián)合公?安部門對全?市重點部位?，重點路段?，實行重點?查控。管理?人員實行輪?休制，保持?了對市場的?連續(xù)監(jiān)控，?最大限度地?壓縮了黑車?及違章違紀(jì)?車輛的生存?空間。在處?罰工作方面?，堅持__?_通案制度?，對所有案?件堅持__?_研究，依?法處理，公?開透明的原?則，堵住說?情風(fēng)，杜絕?人情案，保?證執(zhí)法到位?。活動期間?查處非法營?車輛___?多輛，糾正?各類違章_?__起，極?大維護(hù)了合?法經(jīng)營者的?利益，凈化?了市場秩序?，受到從業(yè)?人員的廣泛?贊譽。四?、回顧總結(jié)?，找準(zhǔn)差距?，不斷鞏固?和深化百日?創(chuàng)建活動成?果出租汽?車行業(yè)百日?創(chuàng)建活動的?順利實施，?有力地推動?行業(yè)精神文?明建設(shè)，促?進(jìn)了行業(yè)自?身的發(fā)展。?一是車容車?貌、文明服?務(wù)得到明顯?的改善。車?輛整潔率達(dá)?到___%?以上，白色?座墊套使用?率達(dá)到__?_%，從業(yè)?人員文明用?語情況比過?去有較大改?善，市民滿?意率極大提?高，投訴率?比同期下降?了___%?，逐步亮化?了這一城市?流動窗口，?增強了行業(yè)?內(nèi)部的自律?。二是從業(yè)?人員的文明?服務(wù)意識有?所提高?；?動的開展改?變了許多平?時和陋習(xí)，?特別是出租?車行業(yè)開展?的首屆知識?競賽活動，?對從業(yè)人員?觸動很大，?對所有從業(yè)?人員進(jìn)行了?一次文明服?務(wù)、文明行?車知識培訓(xùn)?，通過層層?選拔，最后?有18支參?賽隊參加了?競賽辦公室?___的復(fù)?賽。在此基?礎(chǔ)上，吉祥?公司、江陽?公司、市出?租公司、順?達(dá)公司、邗?汽公司、愛?心車隊組隊?參加了知識?競賽的最后?決賽，許多?從業(yè)人員把?競賽知識運?用到實際服?務(wù)之中，使?文明服務(wù)的?意識，逐步?成為自己的?行為規(guī)范。?（范本）三?是強化了公?司管理，提?升了公司品?位。通過活?動，特別是?公司的積極?參與，不僅?為公司增強?自身的管理?能力，提升?市場競爭能?力，不斷發(fā)?展壯大，贏?得更好的社?會和經(jīng)濟(jì)效?益，提供一?個很好平臺?，而且為公?司改善與從?業(yè)人員的關(guān)?系提供了良?好契機。許?多企業(yè)一改?過去重收費?、輕管理的?意識，把對?駕乘人員的?服務(wù)放在首?位，增強了?廣大從業(yè)人?員的歸宿感?和信任感，?從而激發(fā)從?業(yè)人員參創(chuàng)?積極性。四?是加強行業(yè)?文明建設(shè)，?提升了行業(yè)?形象。百日?創(chuàng)建活動的?成效是初步?的，但它在?行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)?生的影響卻?是深遠(yuǎn)的。?出租汽車行?業(yè)的文明服?務(wù)和精神面?貌，反映了?一個城市的?文明程度，?它的進(jìn)步，?不僅促進(jìn)行?業(yè)的自身建?設(shè)，同時推?動了整個城?市的精神文?明建設(shè)。廣?大從業(yè)人員?增強了為乘?客服務(wù)意識?和社會責(zé)任?感，而且通?過出租汽車?這一宣傳載?體，增強與?乘客和廣大?市民的互動?，取得了雙?向共贏的社?會效果。五?是規(guī)范了客?運市場，營?造了和諧經(jīng)?營環(huán)境。我?們一方面加?強對企業(yè)內(nèi)?部的管理，?規(guī)范行業(yè)秩?序，另一方?面積極爭取?社會各界的?理解和支持?，堅持“嚴(yán)?管”與“嚴(yán)?查”兩手齊?抓，達(dá)到了?標(biāo)本兼治的?效果，保證?了客運市場?的健康有序?。六是好人?好事尉然成?風(fēng)。自活動?開展以來，?行業(yè)內(nèi)見義?勇為，拾金?不昧，助人?為樂等好事?接連不斷。?據(jù)初步統(tǒng)計?，共涌現(xiàn)出?拾金不昧的?好人好事_?__多起，?乘客遺失在?車上的__?_萬多元現(xiàn)?金、___?部手機、_?__臺手提?電腦，都及?時找到了失?主，為乘客?排憂解難、?見義勇為的?事跡也屢見?報端。特別?是順達(dá)公司?的哥祝向陽?，自己下崗?開出租，愛?人無固定工?作，前幾年?買房時欠下?___多萬?元貸款，至?今尚未還清?，面對乘客?遺失的__?_元現(xiàn)金和?多張銀行卡?不動心，及?時將乘客遺?失的錢包送?還給乘客。?的哥肖平面?對兩名__?_乘車要求?，機智地將?車開到揚子?江路查報站?。經(jīng)警方偵?查，這兩名?___就是?剛剛發(fā)生的?郵亭盜案中?的作案者。?這樣的好人?好事在創(chuàng)建?活動中多次?涌現(xiàn)，促進(jìn)?了行業(yè)整體?形象的提升?。在回顧?和總結(jié)百日?創(chuàng)建活動取?得初步成效?的同時，我?們更應(yīng)該看?到行業(yè)管理?、文明服務(wù)?上存在的問?題和薄弱環(huán)?節(jié)：一是出?租汽車“硬?件”設(shè)施較?差。目前市?區(qū)出租車有?很大一部分?車輛即將到?期，相當(dāng)一?部分車輛車?況較差，市?民乘座的舒?適度、滿意?度不夠。二?是文明服務(wù)?水平有待進(jìn)?一步提高。?創(chuàng)建活動過?程中，仍有?少數(shù)從業(yè)人?員用語不規(guī)?范，舉止不?文雅，仍有?拒載現(xiàn)象，?影響了城市?文明形象。?三是文明行?車意識有待?進(jìn)一步提高?。少數(shù)駕駛?員仍有違法?掉頭，急停?猛拐，爭道?搶行現(xiàn)象，?影響了市區(qū)?的交通秩序?。四是少數(shù)?公司的內(nèi)部?管理還不夠?規(guī)范。（范?本）為從業(yè)?人員服務(wù)的?意識不強，?服務(wù)措施不?到位，管理?的效益不佳?。為了深?入推進(jìn)城市?文明建設(shè)，?不斷鞏固和?深化百日創(chuàng)?建成果，全?面推進(jìn)出租?汽車行業(yè)精?神文明建設(shè)?再上新臺階?，我們將在?市委、市政?府的領(lǐng)導(dǎo)下?，按照名城?建設(shè)和行業(yè)?發(fā)展的要求?，進(jìn)一步做?好以下幾個?方面工作：?首先，要?做大做強出?租汽___?司，增強企?業(yè)發(fā)展后勁?