物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)容要點(diǎn)

1物業(yè)治理方案的內(nèi)容要點(diǎn)第一章 提高治理效勞水平的整體設(shè)想與籌劃包括擬承受的治理模式、所提倡的治理效勞理念、總體治理思路/構(gòu)想、目標(biāo)、措施等。常見(jiàn)可行的治理模式〔：一體化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的治理模式物業(yè)治理企業(yè)、居委會(huì)、業(yè)主大會(huì)三位一體的治理模式專(zhuān)業(yè)外包治理模式排解：傳統(tǒng)房管所治理模式街道辦事處下設(shè)機(jī)構(gòu)治理模式進(jìn)展商一抓到底的治理模式從業(yè)主角度：可承受自治〔我〕/自營(yíng)式治理模式聘用專(zhuān)業(yè)企業(yè)治理模式從經(jīng)營(yíng)、效勞風(fēng)格及技術(shù)應(yīng)用等角度：從經(jīng)營(yíng)、效勞風(fēng)格及技術(shù)應(yīng)用等角度：一站式、首問(wèn)責(zé)任制、管家式治理效勞理念：人性化共性化以人為本/業(yè)主至上〔是上帝〕/業(yè)主是朋友等3總體治理思路/設(shè)想合理的組織、精干的人員、高科技手段、嚴(yán)密的制度、貼心的效勞〔質(zhì)量保證體系，取得一流的治理效果。用···，引進(jìn)···，制定···，貫徹···，例如：用引進(jìn)國(guó)外···/酒店式治理模式；制定一套嚴(yán)密的質(zhì)量監(jiān)控體系/鼓勵(lì)制度；ISO9000。目標(biāo)：到達(dá)··標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)如：到達(dá)中物協(xié)/廣州市一級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)一年市優(yōu)、二年省優(yōu)、三年國(guó)優(yōu)等業(yè)主90%以上等同類(lèi)工程的前名措施：例：智能化治理經(jīng)濟(jì)、行政、法律多手段并用垃圾分類(lèi)處理加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)人車(chē)分流設(shè)備修理外包一站式效勞、首問(wèn)責(zé)任制等。其次章物業(yè)治理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案與各主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)作程序機(jī)構(gòu)設(shè)立方案：即治理組織架構(gòu)與部門(mén)設(shè)置運(yùn)作程序：包括整體工作與各專(zhuān)項(xiàng)工作運(yùn)作程序物業(yè)經(jīng)理客戶(hù)效勞中心機(jī)構(gòu)設(shè)立例：物業(yè)經(jīng)理客戶(hù)效勞中心保安部綜合事務(wù)部部部安消停土水智財(cái)檔人綠清會(huì)社全防車(chē)建電能務(wù)案力化潔所區(qū)防中場(chǎng)工工化管管資公公及文衛(wèi)心管程程設(shè)理理源司司商化中理備管監(jiān)監(jiān)場(chǎng)活心工理控控管動(dòng)程理某效勞中心處整體工作運(yùn)作流程機(jī)構(gòu)組建擬定效勞方案預(yù)備入住資料制定規(guī)章制度

組織隊(duì)伍與培訓(xùn)生疏物業(yè)狀況匯總遺留問(wèn)題 聯(lián)系幫助單位、催促準(zhǔn)時(shí)整改物業(yè)承接查驗(yàn)辦理入住手續(xù)監(jiān)視違章裝修裝修驗(yàn)收搬遷入住建立各類(lèi)檔案日常治理社交消檔社交消檔區(qū)安物通防案文全資秩設(shè)管體管管序備理活理理管養(yǎng)動(dòng)理護(hù)小財(cái)三部 屋小財(cái)三管及管保區(qū)務(wù)公 車(chē)保區(qū)務(wù)養(yǎng)事管理 共 管養(yǎng)事管務(wù)理理與 設(shè)務(wù)理理監(jiān)施監(jiān)維督 個(gè)

小清家區(qū)潔政綠衛(wèi)服化生務(wù)4物業(yè)承接查驗(yàn)程序匯同進(jìn)展商、工程監(jiān)理公司、施工隊(duì)，進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收，照實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具驗(yàn)收整改通知、明確復(fù)檢日期與罰則。匯同進(jìn)展商、工程監(jiān)理公司、施工隊(duì)，進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收，照實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具驗(yàn)收整改通知、明確復(fù)檢日期與罰則。對(duì)樓宇以不定數(shù)目為單位模擬居住，測(cè)定綜合居住指標(biāo)，覺(jué)察隱患準(zhǔn)時(shí)整改。抄水、電、煤氣表底數(shù)，輸入電腦備案。歸類(lèi)整理保修工程、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式等有關(guān)資料及重大保修工程附細(xì)則與圖紙。填報(bào)書(shū)面移交手續(xù)、簽署物業(yè)治理正式接收文件、接收、進(jìn)住。5住戶(hù)入住程序住戶(hù)供給入住資料：進(jìn)住通知工作證出示原件復(fù)印件留底， 同時(shí)持指定銀行存折辦理治理費(fèi)托收手續(xù)，令取入住索引。查驗(yàn)進(jìn)住通知單，發(fā)放入住文件袋。通知單加蓋“已領(lǐng)資料”章。進(jìn)住通知單、治理規(guī)約、住戶(hù)手冊(cè)蓋章。憑已簽字之進(jìn)住通知單收費(fèi)，收回進(jìn)住通知單。憑已簽字之進(jìn)住通知單收費(fèi)，收回進(jìn)住通知單。匙發(fā)放登記表》簽收。物業(yè)主管協(xié)同住戶(hù)驗(yàn)收房屋。抄水、電表；填寫(xiě)驗(yàn)收交接表，雙方簽字各執(zhí)一份；記錄業(yè)主修理要求，商定修理時(shí)間，業(yè)主在入住登記表簽字。入住文件匯總、分類(lèi)、裝訂、歸檔、核對(duì)鑰匙填寫(xiě)入住狀況報(bào)表。 69住宅裝修治理程序住戶(hù)持住戶(hù)手冊(cè)、收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表。住戶(hù)填寫(xiě)審批表，交責(zé)任小區(qū)主管，責(zé)任工程師審批。施工責(zé)任人出具施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復(fù)印件?；暹\(yùn)費(fèi)。證、垃圾袋。責(zé)任小區(qū)事務(wù)助理，裝修糾察言觀色隊(duì)、消防員、治安員、追蹤裝修竣工后，責(zé)任小區(qū)事務(wù)助理驗(yàn)收合格后退還押金。第三章治理效勞人員配備方案，人員培訓(xùn)與治理包括：配備原則、構(gòu)思，各部門(mén)、崗位人員配備〔可以歸納成表〕〔工程負(fù)責(zé)人和主要崗位人員的崗位資格、技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)及簡(jiǎn)歷〕人員素養(yǎng)保證措施人員培訓(xùn)與治理打算與方案等。第四章治理效勞用房及其他物資裝備配置方案包括：各部門(mén)辦公、設(shè)備、值班用房安排物業(yè)治理所需物資裝備打算〔器械、工具、裝備等的配置打算和供給方式等〕第五章各項(xiàng)治理規(guī)章制度的制定與檔案建立包括：公眾制度內(nèi)部崗位職責(zé)治理運(yùn)作制度員工考核制度應(yīng)急預(yù)案第六章治理效勞內(nèi)容、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、效勞承諾、與具體實(shí)施措施可以參照建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)治理示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中國(guó)物業(yè)治理協(xié)會(huì)《一般住宅小區(qū)物業(yè)治理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》具體的文件、標(biāo)準(zhǔn)等綜合提煉給出。第七章社區(qū)文化建設(shè)方案包括：擬定社區(qū)文化活動(dòng)的主要內(nèi)容、工程、開(kāi)展組織方案、活動(dòng)打算與經(jīng)費(fèi)開(kāi)支安排等第八章各類(lèi)效勞、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及效勞費(fèi)用收支測(cè)算要求列明經(jīng)費(fèi)收支工程，給出測(cè)算的依據(jù)及說(shuō)明，作出收支狀況