物流園物業(yè)管理方案

鵬晟農(nóng)資市場管理方案第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想與策劃第二節(jié)管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況第三節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施第四節(jié)管理人員的配備，人員培訓(xùn)及人員管理第五節(jié)管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理第六節(jié)便民服務(wù)第七節(jié)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算第八節(jié)日常物業(yè)管理第九部分公眾制度及應(yīng)急措施精神文明公約安全防方法管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定道路及車輛管理規(guī)定物流園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度智能控制中心管理規(guī)定消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度空調(diào)設(shè)備巡視管理制度水泵房運(yùn)行操作規(guī)程水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)綠化養(yǎng)護(hù)制度清潔衛(wèi)生管理規(guī)定清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法意外事件處理辦法消防應(yīng)急方案停水及事故處理方案物業(yè)管理委托合同物流園區(qū)辦公大樓清洗（拓荒）方案及報(bào)價(jià)結(jié)束語/r/r -i-L i—第一章前言物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活，工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施更是有力的促進(jìn)了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)行業(yè)的法制環(huán)境的同時(shí)，也使更多商，產(chǎn)，住，用物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場.濰坊樂群物業(yè)管理在順應(yīng)市場需要，提出"部精細(xì)管理，對外穩(wěn)健發(fā)展"的戰(zhàn)略思路?在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路?我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報(bào)，我們相信的是"只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大".我們企業(yè)做好，做大，做強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也是對客戶的最好回報(bào)

第三章物流園物業(yè)管理方案第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃北方物流園坐落于坊子區(qū)濰安路，是集辦公和物流，宿舍一體的園區(qū).一期占地面積XXXX平方米，總建筑面積約XXXXX平方米，框架結(jié)構(gòu)，其庫房面積XXXX平方米，辦公面積XXXX平方米，宿舍XXXX平方米，園區(qū)道路面積XXXX平方米，綠化面積8000平方米，公共衛(wèi)生面積8000平方米（不含建筑物樓道走廊面積），園區(qū)配套有路燈，水泵房，配電房，發(fā)電機(jī)房，煤氣站，圍墻（周界）智能防系統(tǒng)，園區(qū)設(shè)有出入口一個(gè)?該項(xiàng)目布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔?針對本次物業(yè)管理招標(biāo)的各個(gè)要素，我公司管理思路概括為"一種模式，二項(xiàng)承諾，五個(gè)重點(diǎn)，五大措施"?一，認(rèn)識與定位該物流園區(qū)作為一個(gè)大型物流園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市，全省，乃至于全國，全世界?給該項(xiàng)目整體形象定位是：開放，高效，規(guī)開放體現(xiàn)該物流園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公，生產(chǎn)方式高效展示該物流園進(jìn)取，創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制規(guī)體現(xiàn)該物流園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)作規(guī)高效，管理精細(xì)的風(fēng)貌二，一種模式作為國際化物流園需要的是體現(xiàn)：開放，高效，規(guī)，安全，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該物流園區(qū)管理服務(wù)模式為：一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式

在我公司進(jìn)駐后，要將公司"全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌"的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守："崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù)"?我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷.三，二項(xiàng)承諾：1，自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起，二年使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示項(xiàng)目，樹立物流園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功例?2，自接管之日起，即按照IS09001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù).四，五個(gè)重點(diǎn)：針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn) ：1，樹立物流園物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象，物流園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造物流園區(qū)開放，高效，規(guī)的整體形象.2,確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵?我們相信只要通過對的準(zhǔn)軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù)，通過技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零?3，維護(hù)好物流園區(qū)的環(huán)境該物流園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本物

流園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，庫房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌，同時(shí)園區(qū)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象設(shè)施，設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使物流園物業(yè)保值，增值另外，該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們在管理中，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達(dá)到保值增值的目的.樹立管理公司自身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到物流園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使物流園因我們的管理服務(wù)增加附加值.五大措施:1,根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素，所有保安管定崗相結(jié)理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與合，全面防與重點(diǎn)防相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合?在物防上加強(qiáng)對物品進(jìn)出管理，提高防能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬無一失.定崗相結(jié)2,精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)?針對該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)，綠化），養(yǎng)護(hù)針對該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)，綠化），養(yǎng)護(hù)物流園園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障物流園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔?第一:維護(hù)保養(yǎng)好物流園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機(jī)；第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識的教育，使每位到物流園區(qū)的人員都自覺愛護(hù)區(qū)環(huán)境；第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)；第四：開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè).3,保證車輛有序停放?為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理，提示相結(jié)合，對其講理無效之后，給予處理，最后達(dá)到整齊，規(guī)停車和秩序井然的目的.4，實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法?這種方法體現(xiàn)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備管理等各方面 ?我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班，組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)嚴(yán)密.5,我們在管理服務(wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，以解決使用者所需.每二節(jié)擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況一，擬采取的管理方式對于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為 ：專業(yè)化，規(guī)化，精細(xì)化，品牌化，經(jīng)營型的管理方式?基本思路是：1,嚴(yán)格選人，謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);2,提供24小時(shí)服務(wù);3,嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)組織和個(gè)

人的管理服務(wù)行為；4,致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略；5,軍事化管理加現(xiàn)代化管理?具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運(yùn)作程序系統(tǒng)，激勵系統(tǒng)三個(gè)部分說明.（一） 組織系統(tǒng)：貴公司可以直接對管理處下指示，以提高服務(wù)效率?管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)主任，文員，各業(yè)務(wù)部門管理員和業(yè)務(wù)塊操作員工.（二），運(yùn)作程序系統(tǒng)：整體運(yùn)作程序部運(yùn)作流程說明：在部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性.管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃，組織，控制，反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位?各層