乘務員的工作內容

乘務員的工作內容航前預先預備時乘務長確認內容：三證、艙門操作檢查單、手冊〔簽字、插頁〕、播送詞〔增及修改的播送詞〕手電、化裝包、圍裙、制服、瓢鞋〔工作頁〕，化裝及手表飾物等符合要求按手冊要求進展預備會預先預備階段：個人物品放在指定位置、查看客艙記錄本、按手冊要求檢查各項設備物品、客艙衛(wèi)生、參與機組協(xié)調會、迎客前預備、了解旅客信息。效勞程序歸納旅客登機當旅客登機時，乘務員必需在指定的位置熱忱的迎客，主動一一問候。乘務員應主動引導旅客入座，并幫助旅客安放行李。如覺察不符合客艙安全的行李，應主動向乘務長報告。需要向特別旅客準時供給幫助并作個別的介紹。準時向頭等艙旅客供給飲料及毛巾效勞。主動為頭等艙旅客掛衣服，并注明到達站。枕頭、毛毯效勞〔效勞時始終面對旅客〕。乘務長要與地面進展聯系，確定旅客登機時間。確保在指定的時間內，乘務員各就各位。如有航班延誤，準時通知旅客〔依據航班延誤是相關要求〕和機組，依據需要準時調整效勞程序。與地面進展交接，簽收各類文件，并作好效勞安排。如有不符合安全規(guī)定的行李，準時向機長報告。上客時隨時對應急出口旅客確認，語言標準簡潔明白13. 關門前做到三項確認一項報告關艙門后乘務長下達乘務員各就各位，操作艙門預位〔雙人制檢查單操作〕。后艙乘務長回復二門兩側預位。準時播放關閉電子設備播送。播放乘務員致禮播送。語調親切。精品航班需要參加播送詞〔中英文都要有表達〕?！膊シ盘崾居^看演示錄像播送詞?！苍诓シ虐踩菔句浵袂?，需要按挨次調整客艙燈光，錄像聲音適中〕〔如乘務員需要做安全演示，動作統(tǒng)一，標準，標準〕播放安全檢查播送。乘務員準時在客艙檢查，逐一落實，細致，到位。注意語言，說話的方式方法。檢查客艙后，乘務員回到座位，系好安全帶，肩帶，保持坐姿?！参逄柍藙諉T做好安全姿勢，留意觀看通道和應急出口〕后艙報告乘務長客艙預備完畢。與機組做好溝通協(xié)作，嚴禁消滅乘務員未回客艙，飛機就起飛的狀況發(fā)生等待起飛信號后，乘務長發(fā)出乘務員各就各位口令。飛行中按規(guī)定的效勞程序和操作標準，供給航班效勞。乘務員準時播起飛以后播送，明珠卡播送，及天合聯盟播送詞。播送完畢后拉上客艙簾留意向后排旅客微笑致意。翻開洗手間，整理好衛(wèi)生用品?！矓[放香水、香皂及〕如有輕正餐，準時烘烤熱食。〔盡可能預熱再加熱〕〔干點、點心、輕正餐效勞〕一般艙乘務員準時擺放抽屜，供給熱飲、冷飲，將各種飲料、礦泉水放在車上。飲料商標朝外側，嚴禁罐裝飲料重疊擺放?！泊﹪埂场布铀畨?、冰桶需要干凈〕播放餐前播送。發(fā)餐發(fā)水時，乘務員需要熱忱、急躁的為旅客供給服務。〔兩微效勞〕如有電視，播放消遣節(jié)目播送，按要求挨次播放消遣節(jié)目，安放屏幕〔留意操作標準〕，調整燈光。1人次1掃準時填補洗手間用品。保持15分鐘巡察客艙，對旅客供給必要的效勞〔迎檢航班及精品航線要保持客艙內始終有人巡察〕。乘務員留意觀看客艙動態(tài)〔空防及效勞〕。當飛機遇到顛簸時，準時播送。乘務長按制定的效勞程序對客艙效勞進展檢查和指導。準時清理客艙和通道的衛(wèi)生〔制止用垃圾袋在客艙內直接回收〕〔杯內、罐內剩余的飲料不要倒入垃圾袋內，果汁、牛奶、咖啡不要倒入廚房漏水槽內〕預報落地時間?！惨罁骄€的長短，按手冊要求的時間播送〕乘務員試狀況是收取客艙內的物品。下降前播送。乘務員逐一落實安全檢查。頭等艙乘務員歸還旅客衣服。乘務長確保需作記錄的設備已經填入 客艙設備記錄本?！踩鐩]有，需要填寫NIL，填寫要標準，分段填寫〕乘務員做好，實行安全姿勢。后艙乘務長報告乘務長客艙預備完畢。如夜航下降時調整客艙燈光〔從亮調到暗，廚房燈光放暗位〕播送通知旅客再次確認安全帶系好。發(fā)出乘務員各就各位指令。著陸后播送落地〔中途站〕播送。到達后〔夜航〕調整客艙燈光。〔乘務長翻開客艙音樂〕歸還旅客限制性物品。乘務員在各自崗位向旅客告辭〔監(jiān)控翼上出口〕。旅客下機后，乘務