《征信異議處理流程》

9XX個人信用信息根底數(shù)據(jù)庫異議處理操作規(guī)程第一章總則第一條為標(biāo)準(zhǔn)我行個人信用信息根底數(shù)據(jù)庫〔以下簡稱個人征信系統(tǒng)客戶異議處理通知》〔銀發(fā)[2023]393號〕、《個人信用信息根底數(shù)據(jù)庫治理暫行方法》〔中國人民銀行令[20233〕等法規(guī)、文件，結(jié)合我行實(shí)際，特制定本規(guī)程。異議處理、異議回復(fù)等方面內(nèi)容。其次章異議處理部門職責(zé)和崗位設(shè)置第三條部門職責(zé)〔一行提出的異議核查申請?！捕?jù)報送接口程序錯誤?！踩硺I(yè)務(wù)治理部負(fù)責(zé)受理客戶直接到我行提出的異議申請。第四條異議處理崗位設(shè)置〔一協(xié)查及錯誤數(shù)據(jù)糾改?！捕?個工作日內(nèi)向總行業(yè)務(wù)治理部報備。第三章異議受理第五條異議按提出單位的不同分為中國人民銀行征信中心提出異議協(xié)查通知及客戶本人提出申請異議處理兩種。第六條中國人民銀行征信中心發(fā)來異議申請的受理總行業(yè)務(wù)治理部異議處理人員應(yīng)每天登陸個人信用信息根底數(shù)據(jù)庫異議處理子系〔下稱異議處理子系統(tǒng)，查看異議協(xié)查函。異議處理屬本行轄內(nèi)的，應(yīng)在當(dāng)日對該異議進(jìn)展核查并在10個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)糾改。異議信息經(jīng)核查確實(shí)有誤的，異議處理員應(yīng)當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時向征信效勞中心報送更正信息；假設(shè)不能在10個工作日內(nèi)完成報送更正當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時，向征信效勞中心供給能夠證明核查結(jié)果的相關(guān)材料。第七條我行直承受理客戶異議流程各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)治理部及總行業(yè)務(wù)治理部均可以受理客戶直接向我行提出的異議申請異議處理人員和業(yè)務(wù)治理部信貸綜合崗不得以任何理由拒絕、搪塞前來詢問的客戶?！惨弧晨蛻舯救颂岢霎愖h核查申請的，應(yīng)填寫《個人信用報告異議核查申請表〔附件1，，同時供給有效身份證件，并留復(fù)印件備查?？蛻敉懈洞砣颂岢霎愖h核查申請的，代理人應(yīng)供給托付人和代理人的有效身份證件、證證明或托付人的信用報告，以及身份證件的復(fù)印件備查。〔二中的異議信息描述不清楚的，業(yè)務(wù)治理部或業(yè)務(wù)治理部信貸綜合崗可不予受理。〔三〕異議受理人員依據(jù)客戶提交的《異議申請表》填寫《XX銀行個人信用報告異議〔附件2，下稱《異議處理登記表息的，受理人員應(yīng)向客戶解釋。第四章異議核查與回復(fù)第八條異議核查與回復(fù)流程總行異議處理員在收到《異議處理登記表》后，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成異議狀況的核查人員，營業(yè)機(jī)構(gòu)異議受理人員應(yīng)在二個工作日內(nèi)將異議處理結(jié)果反響給異議申請人。10個工作日內(nèi)完成核查并在異議處理子系統(tǒng)中對核查結(jié)果進(jìn)展回復(fù)，整個異議處理工作在15第九條對于無法核實(shí)的異議狀況或異議申請人對我行核查結(jié)果仍有異議的向人民銀行征信中心或當(dāng)?shù)厝嗣胥y行征信治理部門申請個人聲明。第十條對經(jīng)核實(shí)確屬因我行緣由導(dǎo)致出錯的異議信息門在3個工作日內(nèi)進(jìn)展糾錯處理。假設(shè)無法準(zhǔn)時更正，可以由業(yè)務(wù)治理部填寫《個人信用信息〔附件四，以下簡稱《異議標(biāo)注申請表》〕，向人民銀行申請?zhí)砑赢愖h標(biāo)注。總行業(yè)務(wù)治理部異議處理人員如需查詢客戶個人信用報告需總行業(yè)務(wù)治理部主管書面授權(quán)。第五章異議糾錯處理第十一條全部糾錯數(shù)據(jù)由總行業(yè)務(wù)治理部進(jìn)展糾錯處理。第十二條總行業(yè)務(wù)治理部異議處理人員收到《異議處理登記表》后應(yīng)在5個工作日內(nèi)通過在線更正進(jìn)展訂正。無法完成訂正的錯誤，應(yīng)通過數(shù)據(jù)變更方式，由科技部門幫助在5變更申請后2個工作日內(nèi)向總行業(yè)務(wù)治理部書面說明緣由以及糾錯打算。第十三條由于數(shù)據(jù)報送接口程序問題造成的數(shù)據(jù)錯誤治理局部析程序出錯緣由，制定程序和出錯歷史信息糾改打算，完成歷史數(shù)據(jù)的糾錯。第六章異議處理檔案治理放相關(guān)檔案資料，切實(shí)保證資料安全。第十五條業(yè)務(wù)治理部信貸綜合崗負(fù)責(zé)專夾保管其核查的異議申請〔包括托付代理人〕〔或異議申請人有異議的信用報告議申請表》以及《異議處理登記表》、《個人信用報告異議信息回復(fù)函》等檔案資料。用報告異議信息回復(fù)函》等檔案資料，并建立檢查登記簿〔附件6〕，定期檢查業(yè)務(wù)治理部異議工作處理狀況。第十七條異議處理相關(guān)檔案保管期限為三年，到期可對檔案資料進(jìn)展銷毀。第七章附則第十八條本行機(jī)構(gòu)進(jìn)展設(shè)立支行的，下屬支行適用本方法規(guī)定。第十九條本方法由總行業(yè)務(wù)治理部負(fù)責(zé)制定、解釋、修訂。其次十條本方法自印發(fā)之日開頭執(zhí)行。附件4-1：

企業(yè)/個人信用報告異議核查申請表申請人姓名申請人姓名申請人聯(lián)系代理人姓名代理人聯(lián)系郵查詢緣由：編郵編接收機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系人接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系接收機(jī)構(gòu)電子郵箱接收機(jī)構(gòu)通訊地址接收機(jī)構(gòu)申請人：申請日期：年月日接收人〔簽字〕：處理時間：編號：〔8位異議申請年月日+3位流水號〕卡需要、為他人擔(dān)保需要等。有其他緣由的，請予以注明?！脖颈碛僧愖h申請人填寫〕附件4-2：

企業(yè)個人信用報告異議處理登記表申請人姓名申請人證件類型申請人證件名稱申請人聯(lián)系核查機(jī)構(gòu)名稱核查日期核查人員姓名核查人員聯(lián)系異議事項(xiàng)描述：異議處理結(jié)果：申請人姓名申請人證件類型申請人證件名稱申請人聯(lián)系核查機(jī)構(gòu)名稱核查日期核查人員姓名核查人員聯(lián)系異議事項(xiàng)描述：異議處理結(jié)果：異議移交緣由：申請人〔簽字：受理機(jī)構(gòu)印章：年 月日接收人〔簽字：注：附身份證復(fù)印件?！泊吮碛僧愖h受理人員填寫〕附件4-3：

企業(yè)/個人信用報告異議信息回復(fù)函協(xié)查銀行異議申請人姓名協(xié)查銀行異議申請人姓名號碼異議申請表編號號碼文異議描述：異議結(jié)果：附件4-4：

企業(yè)/個人信用報告異議處理狀況證明申請人姓名申請人姓名聯(lián)系身份證件號核查機(jī)構(gòu)名稱核查日期核查人員姓名聯(lián)系異議事項(xiàng)核查結(jié)