組織行為學(xué)中的溝通障礙及如何應(yīng)對(duì)

組織行為學(xué)中的交流阻礙及怎樣應(yīng)付阻礙理解交流阻礙，第一一定理解什么是交流。什么是交流？社交學(xué)方面的定義：交流是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情個(gè)人或集體間傳達(dá)，并且完成共同協(xié)議的過(guò)程。交流擁有三大體素和四大原則：三大體素:1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)；2、完成共同的協(xié)議;3、交流信息、思想和感情。四大原則：ⅰ正確性原則；ⅱ完好性原則；ⅲ實(shí)時(shí)性原則；ⅳ非正式組織策略性運(yùn)用原則。其次，什么是交流阻礙。所謂交流阻礙，是指信息在傳達(dá)和互換過(guò)程中，因?yàn)樾畔⑵髨D遇到擾亂或誤會(huì)，而致使交流失真的現(xiàn)象.在人們交流信息的過(guò)程中，常常會(huì)遇到各樣因素的影響和擾亂，使交流遇到阻擋。交流阻礙來(lái)自哪里？交流阻礙主要來(lái)自三個(gè)方面:發(fā)送者的阻礙、接受者的阻礙和信息流傳通道的阻礙。1、發(fā)送者的阻礙在交流過(guò)程中,信息發(fā)送者的情緒、偏向、個(gè)人感覺(jué)、表達(dá)能力、判斷力等都會(huì)影響信息的完好傳達(dá).阻礙主要表此刻：ⅰ表達(dá)能力不好,沒(méi)法正確表達(dá)出自己所要表達(dá)的意思；ⅱ信息傳遞不全，及信息過(guò)濾,令人沒(méi)法做出正確判斷；ⅲ信息傳達(dá)不實(shí)時(shí)或不合時(shí)，信息傳達(dá)要實(shí)時(shí),就如軍事上的情報(bào)，不在正確的時(shí)間傳達(dá)就會(huì)造成沒(méi)法挽回的結(jié)果;ⅳ知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的限制；ⅴ對(duì)信息的過(guò)濾，無(wú)用的信息的傳達(dá)會(huì)造成接收者不可以正確實(shí)時(shí)的獲得所需的信息,會(huì)遇到無(wú)用信息的擾亂。2、接受者的阻礙從信息接受者的角度看，影響信息交流的因素主要有四個(gè)方面：ⅰ信息譯碼不正確,打個(gè)比方：相當(dāng)于用錯(cuò)誤的密碼去開(kāi)保險(xiǎn)箱;ⅱ對(duì)信息的挑選，及選擇性認(rèn)知，接收者會(huì)在交流過(guò)程中加入自己的興趣和希望；ⅲ對(duì)信息的承受力，及信息超載，每個(gè)人都有其辦理信息的上限，超出上限的信息就沒(méi)法辦理；ⅳ心理上的阻礙；ⅴ過(guò)早地評(píng)論;ⅵ情緒，當(dāng)人處于不一樣的情緒狀態(tài)下對(duì)同一信息的解讀會(huì)截然相反。3、交流通道的阻礙交流通道的問(wèn)題也會(huì)影響到交流的成效。交流通道阻礙主要有以下幾個(gè)方面:1）選擇交流媒介不妥。比方對(duì)于重要事情而言,口頭傳達(dá)成效較差，因?yàn)榻邮苷邥?huì)以為“口說(shuō)無(wú)憑”，“隨意談?wù)劇倍患又匾暋?）幾種媒介互相矛盾.當(dāng)信息用幾種形式傳遞時(shí)，假如互相之間不協(xié)調(diào)，會(huì)使接受者難以理解傳達(dá)的信息內(nèi)容。如領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)部下時(shí)面部表情很嚴(yán)肅甚至皺著眉頭，就會(huì)讓部下感覺(jué)誘惑。3）交流渠道過(guò)長(zhǎng)。組織機(jī)構(gòu)宏大,內(nèi)部層次多，從最高層傳達(dá)信息到最低層,從低層匯總狀況到最高層,中間環(huán)節(jié)太多,簡(jiǎn)單使信息損失較大。4）外面擾亂。信息交流過(guò)程中常常會(huì)遇到自然界各樣物理噪音、機(jī)器故障的影響或被此外事物擾亂所打攪，也會(huì)因兩方距離太遠(yuǎn)而交流不便，影響交流成效.交流阻礙的形式1、組織的交流阻礙在管理中,合理的組織機(jī)構(gòu)有益于信息交流?？墒?，假如組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大,中間層次太多，那么，信息從最高決議傳達(dá)到部下單位不單簡(jiǎn)單產(chǎn)生信息的失真，并且還會(huì)浪費(fèi)大批時(shí)間,影響信息的實(shí)時(shí)性。同時(shí)，自上而下的信息交流，假如中間層次過(guò)多，相同也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，假如一個(gè)信息在高層管理者那邊的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正確性。這是因?yàn)?在進(jìn)行這類信息交流時(shí),各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接遇到的信息自己甄別,一層一層的過(guò)濾，而后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。別的，在甄選過(guò)程中，還混雜了大批的主觀因素,特別是當(dāng)發(fā)送的信息波及到傳達(dá)者自己時(shí)，常常會(huì)因?yàn)樾睦矸矫娴脑?，造成信息失?這類狀況也會(huì)使信息的供給者畏而怯步，不肯供給要點(diǎn)的信息。所以，假如組織機(jī)構(gòu)肥胖，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清,分工不明，形成多首領(lǐng)導(dǎo),或因人設(shè)事，僧多粥少，就會(huì)給交流兩方造成必定的心理壓力，影響交流的進(jìn)行.2、個(gè)人的交流阻礙1）個(gè)性因素所惹起的阻礙。信息交流在很大程度上受個(gè)人心理因素的限制.個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、看法等的差異，都會(huì)成為信息交流的阻礙.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所致使的阻礙。在信息交流中,假如兩方經(jīng)驗(yàn)水平易知識(shí)水平差距過(guò)大,就會(huì)產(chǎn)生交流阻礙。別的,個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息交流也有影響.在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)做事。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人常常會(huì)對(duì)信息交流做全盤(pán)問(wèn)慮,慎重仔細(xì)；而一個(gè)初出茅廬者常常會(huì)手足無(wú)措。特色是信息交流的兩方常常依照經(jīng)驗(yàn)上的大概理解去辦理信息,使相互理解的差距拉大，形成交流的阻礙。個(gè)體記憶不好所造成的阻礙.在管理中，信息交流常常是依照組織系統(tǒng)分層次逐次傳達(dá)的，但是，在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)常常會(huì)遇到個(gè)體素質(zhì)的影響，進(jìn)而降低信息交流的效率。對(duì)信息的態(tài)度不一樣所造成的阻礙。這又可分為不一樣的層次來(lái)考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，許多職工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很廣泛,這就為正常的信息交流造成了很大的阻礙。二是利益觀點(diǎn)。在集體中，不一樣的成員對(duì)信息有不一樣的看法，所選擇的重視點(diǎn)也不相同。好多職工只關(guān)懷與他們的物質(zhì)利益相關(guān)的信息,而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決議等方面的信息,這也成了信息交流的阻礙?；ハ嗖幌嘈潘a(chǎn)生的阻礙。有效的信息交流要以互相相信為前提，這樣,才能使向上反應(yīng)的狀況獲得重視，向下傳達(dá)的決議快速實(shí)行。管理者在進(jìn)行信息交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)不帶偏見(jiàn)的聽(tīng)取建議，鼓舞下級(jí)充分說(shuō)明自己的看法,這樣才能做到思想和感情上的真實(shí)交流，才能接收到全面靠譜的情報(bào)，才能做出理智的判斷與決議。6）交流者的恐懼感以及個(gè)人心理質(zhì)量也會(huì)造成交流阻礙.在管理實(shí)踐中，信息交流的成敗主要取決于上司與上司、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的全面有效的合作。但在好多狀況下，這些合作常常會(huì)因部下的懼怕心理以及交流兩方的個(gè)人心理質(zhì)量而形成阻礙。一方面,假如主管過(guò)分莊嚴(yán)，給人造成難以靠近的印象，或許管理人員缺少必需的憐憫心，不肯體貼下情,都簡(jiǎn)單造成下級(jí)人員的懼怕心理，影響信息交流的正常進(jìn)行。另一方面，不良的心理質(zhì)量也是造成交流阻礙的因素。怎樣應(yīng)付交流阻礙?對(duì)于信息發(fā)送者:①要有仔細(xì)的準(zhǔn)備和明確的目的性；②正確選擇信息傳達(dá)的方式;③交流的內(nèi)容要正確和完好；④交流者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤交流者要注意運(yùn)用交流的技巧。對(duì)于信息渠道的選擇:①盡量減少交流的中間環(huán)節(jié)，減小信息的傳達(dá)鏈;②要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),提升交流的速度、廣度和宣傳成效;③防止信息傳達(dá)過(guò)程中噪音的擾亂.對(duì)于信息的接收者：①信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息；②接收者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。松下幸之助有句名言：“公司管理過(guò)去是交流，此刻是交流，將來(lái)仍是溝通。”管理者的真實(shí)工作就是交流.無(wú)論到了什么時(shí)候，公司管理都離不開(kāi)交流.因而可知,交流在我們的職場(chǎng)上是怎樣的重要。盡人皆知，人類是社會(huì)性生物,沒(méi)有哪一個(gè)人能夠說(shuō)自己能夠走開(kāi)社會(huì),獨(dú)立生活。而人在社會(huì)中生活必定要和其余人交流,這類交流正是交流.所以人類是離不開(kāi)交流的。但是有交流就必定有交流阻礙.就好像我們?cè)谄綍r(shí)生活中的聊天一般，互相間的交流只可是是讓相互都理解了對(duì)方的大概意思罷了,主要信息得以流利得交流，而在交流過(guò)程中兩方所發(fā)出的一些細(xì)小信息對(duì)方其實(shí)不可以完好掌握,也即是說(shuō)有交流障礙的存在。有交流，就有交流阻礙；有交流阻礙，就要去應(yīng)付交流阻礙.怎樣去應(yīng)付交流阻礙,需要信息發(fā)送者和信息接收者兩方共同的努力，同時(shí)兩方還要選擇適合的交流渠道。信息發(fā)送者要正確無(wú)誤地發(fā)送信息，信息中要減少個(gè)人的信息過(guò)濾，減少信息在傳達(dá)過(guò)程中的缺失和失真,并保證信息的實(shí)時(shí)性及信息不高出信息接收者的上限；信息接收者要防止選擇性認(rèn)知，防止不過(guò)不過(guò)獲得了部分信息而選擇性地忽視了其余信息，要減少情緒上的顛簸，防止因?yàn)榇笙泊蟊庾x犯錯(cuò)誤的信息，同時(shí),信息接收者應(yīng)防止緘默，實(shí)時(shí)反應(yīng)信息；無(wú)論是信息發(fā)送者仍是信息接收者，都應(yīng)當(dāng)盡量防止