售后服務(wù)方案及承諾

售后效勞方案及承諾1、售后效勞措施優(yōu)質(zhì)的售后效勞，特制定以下效勞措施：貨物質(zhì)量保證我公司保證所供給均為全貨物，貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及48故障；對(duì)所供給貨物實(shí)行免費(fèi)一年上門效勞。產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)詢問(wèn)需要原廠家供給的，本公司將通過(guò)渠道與原廠家進(jìn)展溝通，盡快給用戶答復(fù)。維護(hù)完成之后，我公司將具體記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息〔用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、、、等〕，歸檔治理。為將來(lái)的再維護(hù)供給具體的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)用戶遵守信譽(yù)至上，用戶至上的原則，我抗力造成的貨物損壞，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。終身維護(hù)：貨物使用期限超過(guò)包修、保修期的，公司負(fù)責(zé)其貨物連續(xù)使用期間的修理，收取合理的修理和零部件費(fèi)用。技術(shù)支持我公司將長(zhǎng)期為用戶供給免費(fèi)的、具體的技術(shù)支持，為了便利用使用、修理保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。定期跟蹤：我公司會(huì)依據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)工程的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問(wèn)題，供給幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問(wèn)題。受理服裝、憑證退貨作業(yè)流程：受理服裝、憑證推斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)商量處理方案打算退貨推斷權(quán)限填寫《退貨單》，復(fù)印票證推斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)商量處理方案打算退貨推斷權(quán)限填寫《退貨單》，復(fù)印票證現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金退貨服裝產(chǎn)品的處理退貨服裝產(chǎn)品的處理受理服裝產(chǎn)品、憑證換貨作業(yè)流程：推斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)打算換貨處理填《換貨單》，復(fù)印票證選購(gòu)方選購(gòu)服裝紡織品推斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)打算換貨處理填《換貨單》，復(fù)印票證選購(gòu)方選購(gòu)服裝紡織品退換貨處辦理?yè)Q貨換貨服裝的處理退換貨處辦理?yè)Q貨換貨服裝的處理反響記錄：我公司對(duì)用戶反響回來(lái)的關(guān)于本公司供給的產(chǎn)品/工程/技術(shù)工程做出反響。主動(dòng)聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶供給的產(chǎn)品/工程/技術(shù)工程相關(guān)的〔處理，在市內(nèi)2小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。當(dāng)用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，能夠在2天的時(shí)間內(nèi)使貨物恢復(fù)正常運(yùn)作。為完善效勞品質(zhì)，我司同時(shí)為貴單位供給特性化效勞如下：全天候效勞：我公司供給全年不連續(xù)7*24小時(shí)效勞支持。免費(fèi)上門效勞：我公司供給免費(fèi)配送上門、免費(fèi)上門退換貨效勞。15天的商品，我公司支持2小時(shí)急速上門供給效勞。急速退款效勞：已經(jīng)完成結(jié)算的訂單，假設(shè)選購(gòu)人需要辦理退貨的，我公司支持急速退款效勞。即選購(gòu)人提交退貨申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)我公司審核后，馬上辦理退款，無(wú)需等到我公司上門取貨。免費(fèi)詢問(wèn)效勞：我公司通過(guò)在線客戶、客戶、微信客服、工程專屬客服等途徑，為客戶供給具體的詢問(wèn)效勞。定期回訪效勞:全部選購(gòu)客戶，我公司均安排客服專員進(jìn)展定期回訪。修理效勞:我公司供給的商品在質(zhì)保期內(nèi)，我公司供給免費(fèi)上門修理效勞；質(zhì)保期外，我公司供給免費(fèi)上門效勞。堆疊到庫(kù):客戶選購(gòu)我公司的商品，需要放入倉(cāng)儲(chǔ)暫存的，效勞治理司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的效勞的經(jīng)營(yíng)思想，將效勞工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。2問(wèn)題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方擔(dān)當(dāng)。我公司對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施掌握，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位〔供貨單位、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨緣由及處理結(jié)果。、顧客論壇、座談會(huì)、意見(jiàn)簿等形式收集顧客意見(jiàn)或建議，經(jīng)過(guò)分析、利用，最終對(duì)本企業(yè)效勞進(jìn)展改進(jìn)?；?biāo)準(zhǔn)化，不斷提高效勞質(zhì)量。售后效勞承諾致XXX：我公司對(duì)本工程售后效勞承諾如下：1條件予以更換。2、效勞響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供給的全部產(chǎn)品，堅(jiān)持定期回訪，巡回檢查。對(duì)于保修期內(nèi)消滅的質(zhì)量問(wèn)題，我公司承諾在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)為用戶免費(fèi)更換產(chǎn)品。我公司承諾供貨后1個(gè)工作日內(nèi)履行補(bǔ)、換購(gòu)，屬于質(zhì)量問(wèn)題〔劣質(zhì)、錯(cuò)、廢、標(biāo)示印刷有誤、色標(biāo)有誤等〕的由我公司負(fù)責(zé)包退、包換，免費(fèi)更換補(bǔ)足。3我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候效勞。4、貨物的配送：本工程貨物配送任務(wù)分批分次完成，我公司承諾依據(jù)選購(gòu)人指定的時(shí)間、地點(diǎn)及要求負(fù)責(zé)將貨物配送到指定地點(diǎn)。我公司安排專人組織現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。5、質(zhì)量爭(zhēng)議的解決：因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由?？谑匈|(zhì)量技鑒定費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。6、其他承諾：我公司保證嚴(yán)格依據(jù)合同有關(guān)條款合理安排設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，保證我公司供貨的產(chǎn)品保質(zhì)、保量、如期交貨，并對(duì)所供給的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。生產(chǎn)期間歡送產(chǎn)品使用單位到廠進(jìn)展監(jiān)視，使用單位有權(quán)提出意見(jiàn)，我方將充分考慮并實(shí)行必要的措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。準(zhǔn)時(shí)向產(chǎn)品使用單位供給各種技術(shù)