職場人的基本禮儀

職場人的基本禮儀篇一：談職場的基本禮儀談職場的基本禮儀摘要：職場上具備禮儀規(guī)范，有助于一個人職業(yè)形象的提升。本文從握手禮儀、電子信息禮儀、電梯禮儀三個方面論述了職場的基本禮儀。關鍵詞：職場握手電子信息電梯職場禮儀是職業(yè)人處在職業(yè)環(huán)境時所應當遵循的行為準則和禮儀規(guī)范。職場上具備禮儀規(guī)范，有助于一個人職業(yè)形象的提升。因此，每一個職業(yè)人都需要具備良好的素質，懂得通過職場禮儀樹立、塑造并維護自己的職業(yè)形象。1職場禮儀的作用無論在生活中還是在工作中，禮儀都能夠發(fā)揮調節(jié)人際關系的作用?？梢哉f，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器人們在交往時能夠按照禮儀規(guī)范去做，有利于加強人們之間的互相尊重，建立友好的合作關系，緩和和避免不必要的沖突和矛盾，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于維護和完善職場人的職業(yè)形象，會使其在職場中左右逢源，事業(yè)如魚得水，從而成為一個成功的職業(yè)人。才華橫溢對職場的成功十分重要，但更重要的是在職場中要有一定的職場技巧，用一種恰當合理的方式與其他人進行溝通和交流，這樣才能在職場中贏得其他人的尊重，才能在職場中獲勝。2握手禮儀篇二：職場常用禮儀第一章辦公室基本禮儀 1第二章公共場所要注意的個人禮儀 2第三章員工儀表著裝規(guī)

范 2第四章接待來訪人員基本禮儀 3zrz"第五章訪問客戶的基本禮儀 3%第六章職場電話接聽技巧 3第七章給客戶奉茶的禮儀 4第八章陪客人搭乘電梯的禮儀 4第九章給客人開門的禮儀細節(jié) 4第十章給客人引路的禮儀細節(jié)第十一章公司職員接待客人的基本禮儀 5第十二章如何處理找領導的電話 5第十三章交換名片的禮儀 6第十四章握手禮儀的禁忌 6第十五章酒桌上的規(guī)矩 7第十六章會議禮儀第一章辦公室基本禮儀公司職員在辦公室里的基本禮儀具體要求是：1、站姿：要直立或肅立站好。不要身體抖動或晃動；不要雙手插入衣袋或褲袋中；也不要雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰。2、坐姿：入座時要輕而穩(wěn)；至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背，不要躺著或趴著；談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。3、公司內與同事相遇，應點頭行禮表示致意或打招呼問聲好。4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。5、出入房間：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己或地下。7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8、用煙：一般而言，公共辦公區(qū)域內禁止吸煙，如要吸煙可到辦公室外；給客人遞煙時，要先詢問是否吸煙；有女賓在時，要先征求女賓同意后才能吸煙；向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方9、用車：在用車人上下車時，要主動招呼，開關車門；合理選擇行車路線，力求方便快捷地到達目的地；上下車時要主動給領導或客人開門，領導或客人攜帶有大件物品用車時，應予以幫助；駕駛員停車時的方向要考慮再行車的方便；如是駕駛員開車，副駕駛的位子級別最低，后排右側的位子級別最高；由于個人習慣不同，送領導或客人時，應先詢問一下坐那個位子習慣；領導或客人下車辦事時，駕駛員一般不得離車，應主動告知領導或客人停車的具體位臵，在車內等待領導或客人返回；手機必須保證處于開機狀態(tài)，以便隨時聯絡10、介紹：應先把地位低者介紹給地位高者，如難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的；把多個人介紹給一個人時，應先介紹其中地位最高者或就事而定；男女間介紹時應先把女性介紹給男性，男女地位、年齡有很大差別時，把年輕的介紹給年長的。第二章公共場所要注意的個人禮儀在公共場所更要注意個人禮儀，下面就給大家介紹幾種常見公共場所要注意的個人禮儀小細節(jié)。特定公共場所個人禮儀1、影劇院：盡早入座；通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉；應衣著整潔，勿袒胸露腹；不可大呼小叫，笑語喧嘩；莫把影院當成小吃店大吃大喝；演出結束后觀眾應有秩序地離開，不要推搡。2、圖書館：圖書館是公共的學習場所。要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。就座后，不要為別人預占位臵，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。乘車個人禮儀1、騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。旅游觀光個人禮儀1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。第三章員工儀表著裝規(guī)范一、儀表：端莊、整潔1、頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，注意梳理，保持清潔，無異味；頭發(fā)要梳理整齊，不允許頭發(fā)蓬松凌亂；也不應過分標新立異。2、指甲：以不超過手指頂端為宜。女性涂色應盡量用淡色，不要涂成五顏六色。3、胡須：堅持每天修剪，不得蓄須。4、口腔：保持清潔，一般情況下，上班前不能喝酒或吃有較強異味的食品。平時經常檢查自己的牙縫有無異物要保持雙唇的干凈，口紅、唇膏要用淡色。5、眼睛：要保持眼部的清潔，戴眼鏡的員工要經常保持自己所佩戴的眼鏡的清潔。應當經常擦拭、清洗鏡架、鏡片，以避免上面留有污跡、積塵、油漬等不浩之物。6、面部：要經常注意洗臉，保持面部干凈。要經常修剪鼻毛，以其不露出鼻孔為宜。7、手部：要保持手部衛(wèi)生，勤洗手，時刻做到干凈、雅觀。8、女性職員化妝以應保持淡雅清妝，不可濃妝艷抹，也不可使用味道太濃的香水。二、著裝；整潔、方便男性著裝：男性著裝應整潔、大方、得體，保持服裝清潔，尤其是領子和袖口不要有污漬。工作時間嚴禁穿短褲、背心和拖鞋上班。女性著裝：保持服裝整潔、淡雅得體，不得過分華麗或追求新潮；不可穿薄、露、透的服裝；也不要穿超短裙，裙子長度以膝蓋以上兩公分為準；鞋子應保持清潔，不要穿鞋跟過高的鞋，嚴禁穿拖鞋上班；不應穿低胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服裝。第四章接待來訪人員基本禮儀公司人員，應該具備如下基本禮儀接待來訪客人：客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，我是XX部門XXX，我可以幫助您嗎？”與客戶交談時，站立，身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，客戶遇到困難需要幫忙時，應熱情幫助。接待客人投訴：首先請客人入座，微笑服務，并盡快進入投訴處理工作流程；認真聽取客戶投訴內容，以誠懇的目光與投訴者接觸，適當地做出簡單的復述，以示了解和記錄客人反映的問題對客人提出的問題，積極幫助聯系，但不輕易對客人許諾，一旦許諾就必須守信；約定好的服務事項，應按時執(zhí)行，言行一致。不能解決時，應直接向上級報告或盡快轉交相關部門，積極跟進投訴后整改的情況。對客戶的重大投訴，在處理過程中，應注意口徑一致，避免工作人員之間對同一客戶的問題給出不同的處理意見。送別客人：當來訪客人離去時，應主動起立微笑示意，并禮貌送客。與客戶道別時主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。第五章訪問客戶的基本禮儀作為公司職員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。2、訪問時，要注意遵時守約。3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹?！拔沂峭琗先生預約過的XX公司的XX，能否通知一下X先生”等。4、 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。5、 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問?！澳F在很忙，那么我們約在明天X點再見面好嗎？”等。6、 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。7、 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。8、 如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。9、 會談盡可能在預約時間內結束。10、 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。第六章職場電話接聽技巧在接聽電話時應左手持聽筒、右手拿筆；電話***響過三聲之內接起電話；說話要清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會；最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。第七章給客戶奉茶的禮儀我國歷來就有“客來敬茶”的禮儀。最基本的奉茶禮儀，就是客戶來訪馬上奉茶。給客戶奉茶要注意以下的禮儀：上茶時應注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；打開茶杯蓋時，應用右手將茶杯蓋內面向上放在臺面上，不可直接將茶杯蓋扣在臺面上；有茶杯把的應手持茶杯把手，不可大把抓住杯體；沒有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯紙杯）；茶不要太滿，以七分滿或八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；上茶時應向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”；同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣；來客較多時，應從身份高的客人開始上茶，如不明身份的，則應從上席者開始，陪同者最后。然后再依職位高低端給自己公司的同仁。第八章陪客人搭乘電梯的禮儀陪同客人搭乘電梯要注意的以下禮儀細節(jié)：1、電梯沒有其他人的情況A、 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、 如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、 電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。3、 電梯內A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。第九章給客人開門的禮儀細節(jié)給客人開門時，應該注意以下幾條禮儀小細節(jié)：1、 向外開門時A、 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、 進入房間后，用右手將門輕輕關上。C、 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、 向內開門時A、 敲門后，自己先進入房間。B、 側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、 輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。第十章給客人引路的禮儀細節(jié)給客人引路時，要注意以下的禮儀小細節(jié)：1、在走廊引路時A、 應走在客人左前方的2、3步處。B、 引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、 要與客人的步伐保持一致。D、 引路時要注意客人，適當地做些介紹。2、 在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。3、 途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。第十一章公司職員接待客人的基本禮儀1、 客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。2、 使用語言禮貌用語詢問客人，如：“請問您是……”、“請問您貴姓？找哪一位？”等，如接收客人的名片，應重復“您是XX公司X先生”。3、盡快聯系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人說“請稍候”。如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等。4、給客人引路，要說“請您到會議室稍候，XX先生馬上就來。”、“這邊請”等。引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。5、 客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。6、 送客時要說，“歡迎下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。第十二章如何處理找領導的電話1、若熟人找領導且領導在的話，就立即轉告。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達“XX公司XX先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重復一次，同時讓你的領導有個思想準備。2、 若是領導不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂于和哪些人通電話，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。XX領導剛離開辦公室?！被颍骸拔也恢螘r能找到他?！?、 若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯系。4、 若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。5、 若對方要找的人不在時，應溫和地轉告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容：（1）何時何人來的電話？（2）有何要事？篇三：職場女性的基本禮儀職場女性的基本禮儀隨著我國經濟從飛速發(fā)展階段進入提高經濟質量，改變經濟結構的時期，市場經濟向成熟化發(fā)展，各行各業(yè)對商務人才的要求越來越高，女性相對男性而言本就是弱勢群體，這就要求女性需要具備更高的綜合素質才能在職場競爭中站穩(wěn)腳跟，甚至脫穎而出。而工作交往中最為首要的就是待人接物的基本禮儀，這決定了我們給人的第一印象的好壞以及整個團隊的工作成效。本文主要從日常禮儀方面結合喬老師上課所講的內容，闡述我們女性在商務活動中所需注意培養(yǎng)的基本禮儀素養(yǎng)?，F代社會不可否認是一個“看臉”的時代，可見“外表”在工作交往中的重要性，具備良好的形象和禮儀往往能給人留下深刻的印象，提升個人魅力，信任度以及工作效率。一、靚麗儀容是女性自信社交的開始一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型，不光要符合個人的臉型氣質，還要符合職業(yè)身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養(yǎng)，使發(fā)質柔順光澤，不要讓頭發(fā)過多地遮住臉頰;其次要保持“精簡”的狀態(tài)。尤其是在職業(yè)場合，少戴發(fā)飾，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近。二是要面部精致妝容顯朝氣在社交場合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達對他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會給對方帶來不佳的觀感。首先，衣服要符合身份;其次，衣服要符合場合;再次，職業(yè)場合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài);最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過多，而且搭配要和服裝質地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過于濃烈。可以把香水涂抹在體溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內側等，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達的地方。二、優(yōu)雅語言為女性魅力加分在社交場合，雙方交談傳遞信息時，不僅要憑借語言，還要依賴身體語言來發(fā)揮魅力，如手部動作、表情變化等。選擇一個最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據不同情況既讓對方覺得親切有禮