《網(wǎng)絡(luò)輿情概論》課件第十一章 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的經(jīng)營

第十一章網(wǎng)絡(luò)輿情信息的經(jīng)營導(dǎo)言互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、新媒體的蓬勃發(fā)展，以及公眾意見表達(dá)的訴求豐富了網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容，也推動了網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展。從21世紀(jì)初國內(nèi)最早一批輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)至今，這一“朝陽行業(yè)”已走過十余年的歷程。盡管其發(fā)展歷史較短，還存在一些有待解決的問題，但也呈現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價值、把握網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，有助于我們明確網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營情況和發(fā)展趨勢，思考創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以在未來實現(xiàn)更大的價值。CONTENTS1網(wǎng)絡(luò)輿情的商業(yè)價值2網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營3網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展1網(wǎng)絡(luò)輿情的商業(yè)價值一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值（一）網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值的概念網(wǎng)絡(luò)輿情信息是對網(wǎng)絡(luò)輿情的具體描述，作為信息的一個組成部分客觀存在。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價值在于可以反映網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，承載輿情事件各方的動向。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集、分析、研判，可以知曉各方的博弈情況和本質(zhì)訴求，對當(dāng)下局勢做出判斷，從而采取有效手段引導(dǎo)輿情走向。網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值是在信息生產(chǎn)方與服務(wù)方滿足用戶需要的過程中體現(xiàn)出來的，可以對用戶的行動、決策產(chǎn)生意義，有信息內(nèi)容、技術(shù)、存儲載體等多種展現(xiàn)形式，有經(jīng)濟(jì)價值和社會價值兩種屬性。一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值（二）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的經(jīng)濟(jì)價值從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度考量，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息作為商品存在時就具有經(jīng)濟(jì)價值。網(wǎng)絡(luò)輿情信息是一種特殊的商品，對價值和使用價值的判斷主要依據(jù)其對主體需求的滿足程度，具有很強(qiáng)的主觀性。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)品的價格不是固定不變的，不同的主體可以認(rèn)定其有不同的價值，提供不同的交換價格。影響力和經(jīng)濟(jì)效益也是影響網(wǎng)絡(luò)輿情信息經(jīng)濟(jì)價值的因素。營利組織和個人可通過對輿情信息的采集、存儲、分析等處理流程，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理，從而實現(xiàn)獲取經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大品牌影響力等目的。一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值（三）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的社會價值網(wǎng)絡(luò)輿情信息的社會價值是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息經(jīng)過分析處理，作用于社會，滿足社會群體和個人的物質(zhì)、精神需要的價值。社會價值與經(jīng)濟(jì)價值的區(qū)別在于不以營利為目的，社會價值的判斷標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)社會公眾。社會對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求程度是衡量網(wǎng)絡(luò)輿情信息社會價值大小的最重要指標(biāo)，社會對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求程度越高，需要的信息量越大，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的社會價值就越大。影響社會對網(wǎng)絡(luò)輿情信息需求的因素很多，政治、經(jīng)濟(jì)、制度、文化等都可能對社會需求和信息的社會價值產(chǎn)生影響。一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值（四）網(wǎng)絡(luò)輿情信息載體與技術(shù)價值網(wǎng)絡(luò)輿情信息是零散分布的，且種類多樣，體量巨大，如何不被海量輿情信息淹沒成為一個現(xiàn)實的問題，單純依靠人工是無法完成搜集、整理、分析等工作的，大量的數(shù)據(jù)也對存儲設(shè)備和技術(shù)提出了一定要求。要解決這些問題離不開智能化的手段，載體與技術(shù)的價值也因此凸顯出來。載體與技術(shù)的價值主要是經(jīng)濟(jì)價值，旨在協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò)輿情信息的有效轉(zhuǎn)化，以及最大限度地減少人力成本。智能化采集、挖掘、分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，以可視化的方式呈現(xiàn)，生成報告，是開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需要，也是行業(yè)發(fā)展的大趨勢，在未來的一段時間內(nèi)，相關(guān)技術(shù)與載體會扮演越來越重要的角色。二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價值實現(xiàn)（一）對于政府和社會組織的社會價值實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息提供民情民意真實樣本網(wǎng)絡(luò)輿情信息輔助公共決策和社會管理網(wǎng)絡(luò)輿情信息提供民情民意真實樣本：“人人都有麥克風(fēng)”的時代，互聯(lián)網(wǎng)是最為喧囂的輿論陣地。公民對公共事務(wù)知情權(quán)、參與權(quán)的要求在不斷提升，民情民意所反映的內(nèi)容多樣且復(fù)雜，加上互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快的特性，越來越多的社會轉(zhuǎn)型期的矛盾都在這里顯現(xiàn)。任何一個敏感話題加上情緒化的表述都可能成為一起重大輿情事件的導(dǎo)火索，相關(guān)政府部門和社會團(tuán)體如果不能對負(fù)面輿情及時察覺、及時疏導(dǎo)，就極有可能造成不良后果。保障公民基本權(quán)利、維護(hù)公民參與社會管理的積極性、拓寬公民參政議政的渠道，是政府部門和社會組織化解社會矛盾、提升治理效果的最有效方式，而實現(xiàn)這些的基礎(chǔ)就是要及時全面地了解民情民意。網(wǎng)絡(luò)輿情信息輔助公共決策和社會管理：僅靠政府部門和社會組織推出公共決策、進(jìn)行社會管理已經(jīng)不符合互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的需要，調(diào)動社會力量共同參與，可以避免政府部門和社會組織得到偏向性信息，更有助于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，并可以最終推動相關(guān)法律、制度的出臺和實施，對公共決策和社會管理起到更積極的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情是真實社會的映射，各類社會問題都可以在網(wǎng)絡(luò)上得到反饋，對于公共決策和社會管理來說，網(wǎng)絡(luò)輿情匯集違法違紀(jì)情報、推動信息公開、集合公眾智慧解決問題的能力都是有益的社會價值所在。二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價值實現(xiàn)（二）對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息協(xié)助企業(yè)進(jìn)行品牌公關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情信息輔助企業(yè)制定經(jīng)營決策和管理客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情信息協(xié)助企業(yè)進(jìn)行品牌公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)輿情信息在企業(yè)品牌公關(guān)中的價值體現(xiàn)在輿情危機(jī)管理，包括監(jiān)測、預(yù)警、分析、研判、應(yīng)對、形象修復(fù)等一系列流程中。企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中受內(nèi)外部多種因素影響，難免會遭遇危機(jī)事件，特別是在自媒體蓬勃發(fā)展之后，網(wǎng)民抱怨、競爭對手惡意攻擊等不可控因素進(jìn)一步增多，企業(yè)輿情危機(jī)表現(xiàn)出突發(fā)性、偶然性、破壞性的特征。如何及早發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，及時遏制輿情發(fā)酵，采取有效措施應(yīng)對，對企業(yè)來說至關(guān)重要。有效的輿情管理可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，轉(zhuǎn)危為機(jī)；無視負(fù)面輿情則會影響企業(yè)品牌影響力與美譽(yù)度，嚴(yán)重時還可能危及企業(yè)的生死存亡。網(wǎng)絡(luò)輿情信息輔助企業(yè)制定經(jīng)營決策和管理客戶關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價值也體現(xiàn)在輔助企業(yè)制定經(jīng)營決策和管理客戶關(guān)系方面。互聯(lián)網(wǎng)是獲取消費(fèi)者反饋信息最快速、最有效的渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情是對企業(yè)市場調(diào)研、用戶研究、客戶關(guān)系管理方式的擴(kuò)展。搜集消費(fèi)者意見、建議和投訴，經(jīng)過分析處理反饋至相關(guān)部門，有助于企業(yè)洞察市場走勢和消費(fèi)者的真實需求，從而為企業(yè)制定經(jīng)營決策、優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品提供依據(jù)，也可以提升消費(fèi)者對產(chǎn)品和企業(yè)品牌的滿意度。二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價值實現(xiàn)（三）對于個人的價值網(wǎng)絡(luò)輿情信息承載公民權(quán)利表達(dá)與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息協(xié)助個人聲譽(yù)管理三、大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值變革大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值并不只在信息本身，其核心是聚合多維度數(shù)據(jù)集進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析。大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源更加豐富和多樣，多個時間、空間、維度、層次的數(shù)據(jù)聚合在一起，可以改變原有的“就事論事”的分析模式，通過交叉關(guān)聯(lián)，將個體、事件或應(yīng)用投射到更廣闊的背景空間，全方位還原真相。大數(shù)據(jù)時代能夠通過數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，結(jié)合多項數(shù)據(jù)集，分析發(fā)現(xiàn)事件屬性的一般性規(guī)律，發(fā)現(xiàn)不同事物、事件之間隱含的關(guān)聯(lián)和特征；能夠快速處理體量巨大的數(shù)據(jù)集，并能迅速察覺某一項數(shù)據(jù)的細(xì)微變動，針對異常情況發(fā)出預(yù)警，實現(xiàn)僅靠人力所無法實現(xiàn)的功能；也能夠依據(jù)規(guī)律和關(guān)聯(lián)特性，通過調(diào)整某一項或某幾項數(shù)據(jù)指標(biāo)，改變事物、事件的發(fā)展路徑和結(jié)果。2網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈（一）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)是指提供同類網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品、服務(wù)或是有密切替代、競爭關(guān)系的輿情產(chǎn)品、輿情服務(wù)的機(jī)構(gòu)集合。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)內(nèi)部和機(jī)構(gòu)之間在生產(chǎn)和服務(wù)過程中創(chuàng)造價值的過程，包括從網(wǎng)絡(luò)輿情信息到最終客戶的所有環(huán)節(jié)以及衍生環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)鏈價值屬性的體現(xiàn)。一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的特性網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)莿討B(tài)的，位于產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的行為主體不是一成不變的，這種變化與市場需求和行為主體自身的競爭力變化有關(guān)。當(dāng)市場需求發(fā)生變化時，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)行為主體的構(gòu)成和數(shù)量，以及行為主體內(nèi)部結(jié)構(gòu)都會隨之變化，最終使產(chǎn)業(yè)價值鏈發(fā)生根本性變化。當(dāng)市場需求不變時，產(chǎn)業(yè)鏈中的行為主體數(shù)量、構(gòu)成和相互之間的地位關(guān)系也可能隨著行為主體自身競爭力的變化而改變。二、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的特點(diǎn)和主要環(huán)節(jié)（一）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)度高長周期與短周期交集產(chǎn)業(yè)分工趨向細(xì)化二、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的特點(diǎn)和主要環(huán)節(jié)（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)鏈分為上游、中游、下游三個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的價值活動由不同的行為主體完成。上游環(huán)節(jié)是整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，主要涉及技術(shù)、資本、人力、法律法規(guī)等價值活動，需要政府、企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)等行為主體共同參與。中游環(huán)節(jié)是盈利環(huán)節(jié)，主要涉及軟硬件、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫、分析、研判、引導(dǎo)、咨詢等價值活動，主體類型較多，包括政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)、媒體等。下游環(huán)節(jié)是增值環(huán)節(jié)，主要涉及廣告、公關(guān)、消費(fèi)者研究、用戶關(guān)系管理等價值活動，主體多為廣告公司、公關(guān)公司和市場化企業(yè)。三、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的價值創(chuàng)造和經(jīng)營模式（一）網(wǎng)絡(luò)輿情主要環(huán)節(jié)價值創(chuàng)造目前，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的價值主要是通過產(chǎn)品來呈現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品基于技術(shù)、服務(wù)、增值、行業(yè)創(chuàng)造，主要有如下幾種類型?；诩夹g(shù)的價值創(chuàng)造：輿情軟件、輿情硬件和輿情數(shù)據(jù)庫基于服務(wù)的價值創(chuàng)造：輿情預(yù)警、輿情研判和輿情分析三、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的價值創(chuàng)造和經(jīng)營模式（一）網(wǎng)絡(luò)輿情主要環(huán)節(jié)價值創(chuàng)造目前，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的價值主要是通過產(chǎn)品來呈現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品基于技術(shù)、服務(wù)、增值、行業(yè)創(chuàng)造，主要有如下幾種類型。基于增值的價值創(chuàng)造：除了應(yīng)對輿情危機(jī)，輿情信息還可以被挖掘創(chuàng)造出更多的價值。有關(guān)公益行為、社會責(zé)任、好人好事等典型報道，對于營造正面輿情氛圍意義重大，通過議程設(shè)置可以營造機(jī)構(gòu)和個人的良好形象，開展正向傳播、廣告、公關(guān)等行為?；谛袠I(yè)的價值創(chuàng)造三、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的價值創(chuàng)造和經(jīng)營模式（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的主要經(jīng)營模式“服務(wù)+增值”模式：此種模式多存在于學(xué)術(shù)研究類、媒體類和公關(guān)類網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)，提供研究、咨詢、推廣等服務(wù)。此種模式的短板在技術(shù)方面，提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)普遍欠缺技術(shù)研發(fā)能力，服務(wù)大量依靠人工，或者依賴于外購技術(shù)。在大數(shù)據(jù)時代，其業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性受到限制?！凹夹g(shù)+服務(wù)+增值”模式：這是目前市場上提供服務(wù)最為全面的一種經(jīng)營模式，也是眾多網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)正在努力發(fā)展的方向?！凹夹g(shù)+服務(wù)+增值”可以由一家機(jī)構(gòu)提供，也可以由多個機(jī)構(gòu)聯(lián)盟合作，博采眾長為用戶提供更大范圍的服務(wù)，擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)形態(tài)，創(chuàng)造更大的價值。3網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展（一）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)興起的契機(jī)新媒體的發(fā)展帶來了輿情環(huán)境的復(fù)雜化，在新媒體平臺上，公共話語權(quán)得到了前所未有的釋放，公共言論更加多樣。信息從傳統(tǒng)輿論場的單向傳播模式轉(zhuǎn)為多向交互傳播模式，且傳播擴(kuò)散速度更快。與此同時，政府和企業(yè)在信息源和信息流向兩方面的控制力都在弱化，官方話語權(quán)同比減弱。一、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展（一）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)興起的契機(jī)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的一個數(shù)據(jù)對比分析指出：在20世紀(jì)80年代，官方媒體掌握了80%的話語權(quán)；而在2012年的20個網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，非官方媒體掌握了75%的話語權(quán)。從長遠(yuǎn)來看，話語權(quán)從官方輿論場部分轉(zhuǎn)移到民間輿論場的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，兩個輿論場正在進(jìn)行能量轉(zhuǎn)化?；诖耍诋?dāng)下各種矛盾頻發(fā)的社會轉(zhuǎn)型期，如何打通兩個輿論場之間的隔閡已成為我們需要關(guān)注的重點(diǎn)議題。清楚地認(rèn)識自身所處的輿論環(huán)境，明確兩個輿論場訴求的異同，從而更有效地引導(dǎo)輿論，對于提升輿情管理質(zhì)量和社會治理能力意義重大。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)也由此有了興起和發(fā)展的契機(jī)。一、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程第一階段（2003—2008年）：興起階段2004年，“網(wǎng)絡(luò)輿情”第一次進(jìn)入政府的工作報告，當(dāng)年9月召開的黨的十六屆四中全會明確提出了“建立社會輿情匯集和分析機(jī)制，暢通社情民意反映渠道”。同年，中宣部成立輿情局。這一時期，網(wǎng)絡(luò)輿情價值活動主要在體制內(nèi)進(jìn)行，黨政機(jī)構(gòu)是主要需求方，企業(yè)應(yīng)用仍然集中在剪報上，由公關(guān)公司、廣告公司或剪報公司完成。一、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程第二階段（2009—2013年）：發(fā)展階段2009年8月，新浪微博上線，并迅速帶動多家門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站涉足微博業(yè)務(wù)，中國互聯(lián)網(wǎng)從此進(jìn)入自媒體時代。2011年之后，智能手機(jī)對功能手機(jī)的替代加速，微信和新聞客戶端的誕生與發(fā)展又推動自媒體擴(kuò)展到了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。這一時期，社會轉(zhuǎn)型期的矛盾集中在自媒體平臺爆發(fā)，黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會組織和個人都是輿情的主體，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)和技術(shù)市場發(fā)展快速，眾多網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈基本形成，網(wǎng)絡(luò)輿情價值活動遍布社會各個領(lǐng)域。一、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程第三階段（2014年之后）：成熟階段進(jìn)入2014年，網(wǎng)絡(luò)輿情市場開始走向成熟，前一階段網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)數(shù)量呈爆發(fā)式增長的趨勢放緩。產(chǎn)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)開始朝著縱向深化和橫向擴(kuò)展兩方面發(fā)展，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上提供更加深化的服務(wù)內(nèi)容，并向全業(yè)務(wù)鏈發(fā)展。部分缺少市場競爭力的小型企業(yè)逐漸退出市場，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)進(jìn)入迭代與整合時期。二、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)的類型（一）政府主導(dǎo)類此類網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)由政府部門主導(dǎo)，創(chuàng)建初期通常是為政府相關(guān)部門了解民情民意提供決策支持所用。這類機(jī)構(gòu)通常成立時間較早，在政務(wù)類輿情領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，除網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)外，還兼具問卷調(diào)查、電話調(diào)查等傳統(tǒng)民調(diào)業(yè)務(wù)模式，并具有行政資源優(yōu)勢，作為中間介質(zhì)接受黨和政府部門委托開展工作，同時廣泛匯集民智。二、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)的類型（二）軟件技術(shù)類這一類網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)技術(shù)實力雄厚，在進(jìn)入輿情市場的初期主要是為政府、企業(yè)、個人用戶和其他類型網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)提供軟硬件技術(shù)支持和數(shù)據(jù)采集、分析、可視化等定制化功能開發(fā)服務(wù)。軟件技術(shù)類輿情機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢在于能夠通過技術(shù)實現(xiàn)多種功能的自動化與智能化，實現(xiàn)7×24小時實時監(jiān)測與預(yù)警，并能有效降低人力成本，減少工作量。二、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)的類型（三）科研院校類這一類網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)依托科研機(jī)構(gòu)、高等院校建立，具有深厚的學(xué)術(shù)理論基礎(chǔ)和豐富的專家學(xué)者資源，擅長以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)邏輯和專業(yè)學(xué)科知識對各類輿情現(xiàn)象進(jìn)行歸納，深度分析，總結(jié)規(guī)律，提出通用性理論?？蒲性盒ｎ惥W(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)在輿情相關(guān)的各類大型報告、研究課題和學(xué)術(shù)專著方面見長，能夠結(jié)合各學(xué)科基礎(chǔ)和前沿理論提出創(chuàng)新性結(jié)論和咨詢建議，部分具有技術(shù)實力的機(jī)構(gòu)還能夠?qū)H、國內(nèi)前沿性技術(shù)快速投入到輿情軟、硬件應(yīng)用中。其代表性機(jī)構(gòu)有中國人民大學(xué)輿論研究所、天津社會科學(xué)院輿情研究所、復(fù)旦大學(xué)傳媒與輿情調(diào)查中心等。二、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)的類型（四）媒體類媒體一直是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要參與者，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展、發(fā)酵過程中至關(guān)重要，也在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和引導(dǎo)方面扮演著重要角色。媒體是較早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿情市場的一類機(jī)構(gòu)，以調(diào)查挖掘真相、分析報道和發(fā)布平臺的優(yōu)勢得以快速發(fā)展。媒體類輿情機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢是具有高度的新聞敏感性，能夠快速捕捉敏感輿情元素，具有優(yōu)異的分析能力，同時自身就是信息發(fā)布平臺。此外，媒體類網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)資源廣泛，在信息傳播的各重要節(jié)點(diǎn)上作用顯著，將此種特長應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)，即表現(xiàn)為優(yōu)秀的議程設(shè)置、輿論引導(dǎo)和形象修復(fù)能力。其代表性機(jī)構(gòu)有人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)輿情在線、環(huán)球輿情調(diào)查