商務(wù)談判：第十三章 服務(wù)貿(mào)易談判

第十二章保險(xiǎn)業(yè)談判

第一節(jié)服務(wù)貿(mào)易談判的重點(diǎn)一、服務(wù)貿(mào)易的特點(diǎn)服務(wù)貿(mào)易泛指以提供服務(wù)為主要內(nèi)容的交易來(lái)往，其特點(diǎn)：?無(wú)形性，服務(wù)作為一種行為，無(wú)法被人們觸摸或衡量，只有當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這種服務(wù)時(shí)，才能加以感受。?生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性，即服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)空同時(shí)進(jìn)行，同時(shí)結(jié)束。?所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性，即消費(fèi)者在享受服務(wù)時(shí)，其中的設(shè)施資源等并不發(fā)生一般商品中出現(xiàn)的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者只有暫時(shí)的使用權(quán)。

第十二章保險(xiǎn)業(yè)談判

二、服務(wù)貿(mào)易談判的重點(diǎn)及注意問(wèn)題

服務(wù)貿(mào)易談判的內(nèi)容:違約責(zé)任服務(wù)項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量服務(wù)報(bào)酬或價(jià)格標(biāo)的，即服務(wù)項(xiàng)目名稱

第十二章保險(xiǎn)業(yè)談判

服務(wù)貿(mào)易談判應(yīng)注意的問(wèn)題:

為了確保談判雙方能夠按時(shí)簽約及按合同條款辦事，談判應(yīng)注意以下問(wèn)題：

1.談判標(biāo)的文字表達(dá)要準(zhǔn)確，切忌同一服務(wù)用不同的文字來(lái)表達(dá)，以免執(zhí)行合同時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議；

2.服務(wù)項(xiàng)目必須逐項(xiàng)列清楚對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要提出明確的要求；

3.注意價(jià)格陷井，必須堅(jiān)持統(tǒng)一的貨幣及計(jì)量單位；

4.注意不可抗拒力的談判；

5.為防止不法服務(wù)，．要注意驗(yàn)證對(duì)手的資信條件。

第十二章保險(xiǎn)業(yè)談判

第二節(jié)服務(wù)貿(mào)易談判案例分析

案例1：世博園三日游

案例2：關(guān)子服務(wù)質(zhì)量的談判

第十三章服務(wù)貿(mào)易談判

第三節(jié)實(shí)務(wù)訓(xùn)練練習(xí)一：作為一名旅館或飯店的經(jīng)理，你應(yīng)如何去與顧客談判。練習(xí)二：作為顧客，你怎樣與服務(wù)業(yè)務(wù)談判。

練習(xí)三：旅行社違反合約規(guī)定，在旅游過(guò)程中由于未能租賃到交通工具，致使旅客被迫在途中滯留—天。而合同中規(guī)定，“除非不可抗拒力造成旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全