20xx酒店前臺主管年終工作總結(jié)-主管年終工作總結(jié)5篇

20xx酒店前臺主管年終工作總結(jié)_主管年終工作總結(jié)5篇前臺是酒店的形象，作為酒店前臺主管負責人，這一年來的工作做得如何，到了年終得好好總結(jié)下，找出工作中的問題，總結(jié)經(jīng)歷，爭取新的一年里，把工作做的更好，下面是我為大家?guī)淼挠嘘P(guān)20xx酒店前臺主管年終工作總結(jié)_主管年終工作總結(jié)5篇，盼望大家喜愛。

20xx酒店前臺主管年終工作總結(jié)【篇一】

20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營狀況

年打算任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成打算的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格遵照培訓打算開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，謹慎對待每一批接待任務，依據(jù)不同階段、不同團隊、制定具體的培訓打算及接待打算。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括完全的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協(xié)作，這就須要有很好的業(yè)務實力及溝通實力，須要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充溢自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反應信息，共同協(xié)商剛好調(diào)整，以到達最正確效勞標準。

2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。

一年來，我們始終把謹慎做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個;xxx次，VIPxx次，共接待人數(shù)xx人次。如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待xx會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第x屆優(yōu)質(zhì)效勞活動

第x屆優(yōu)質(zhì)效勞活動于x月x日正式拉開序幕，我部門踴躍組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞活動的方案，在員工中進展崗位練兵競賽，使員工的效勞水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關(guān)懷員工生活，締造輕松開心的工作氣氛。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動協(xié)助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝合力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務實力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，造就管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。

三、工作中存在的缺乏

1、培訓效果不佳

我們在對員工進展培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)視機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。

2、效勞質(zhì)量、效勞水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟駕馭本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、明年工作打算

1、關(guān)注顧客需求，踴躍真實的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調(diào)整戰(zhàn)略思路供應依據(jù);

2、接著加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量;

3、的確關(guān)懷員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性;

4、注意員工的效勞細微環(huán)節(jié)，效勞從細處著手，對客供應滿足周到的效勞;

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動到達質(zhì)量標準化、標準化、精細化效勞;

20xx年的工作雖然取得了必須的成果，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發(fā)揚成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

20xx酒店前臺主管年終工作總結(jié)【篇二】

不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充溢，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效勞的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。所以我必須要謹慎做好本職工作。

一、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高效勞質(zhì)量。謹慎接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的效勞看法，熱忱的接待，奇妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。

二、關(guān)注來賓的習慣和喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人客人退房時，客房查房須要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

三、講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出指責時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們必須要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量剛好的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，踴躍去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常踴躍參與公司組織的活動，聽從上級領(lǐng)導的支配，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

五、各個部門之間的溝通，協(xié)作問題

前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們謹慎，都是可以做好的。所以，我會更加的謹慎，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供應不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很快樂。

我感謝經(jīng)理當時給了我一個工作的時機，感謝公司為我供應了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的酷愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問，以適應公司的快速開展，做好個人工作打算，并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里締造出屬于自己的輝煌!

20xx酒店前臺主管年終工作總結(jié)【篇三】

對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。有了對其重要性的相識，所以我們必須要謹慎做好本職工作。所以，我在過去的一年我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。

一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持謹慎，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加!

20xx酒店前臺主管年終工作總結(jié)【篇四】

作為前臺主管，一年的工作有順當?shù)?，也有困難的，但終于是過來了，這一年也是有許多的經(jīng)歷值得去總結(jié)下，此時此刻就我工作的一些狀況小結(jié)一下。

一、對前臺工作重要性的相識

盡管前臺工作沒有象酒店業(yè)務、營銷、財務等部門對酒店開展所作的奉獻大、干脆，但酒店既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應當是酒店的形象、效勞的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件。因此，做好此項工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。------接著可以講自己如何注意保持良好的效勞看法，如笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學問學習

要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關(guān)的專業(yè)學問，幸免好心辦壞事。如業(yè)余時間謹慎學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。

四、加強與酒店各部門的溝通

了解酒店的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能剛好精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為酒店作傳播。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

20xx酒店前臺主管年終工作總結(jié)【篇五】

今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團x個，會議多數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓打算：針對總機，我們進展接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好本錢

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工踴躍響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運用鑰匙袋，通過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個，每天團隊房都xxx間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率