2023年超市實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?超市實(shí)習(xí)員?工工作總結(jié)?不知不覺?，在超市工?作也已經(jīng)一?個(gè)多月了。?從剛開始的?生疏到后來?慢慢的熟練?，也經(jīng)歷了?一番磨練，?這期間感觸?頗多，我不?僅學(xué)會(huì)了很?多專業(yè)知識(shí)?，而且也學(xué)?會(huì)了人與人?之間的交往?，特別是怎?樣與顧客溝?通。這對(duì)我?來說是莫大?的財(cái)富，因?為曾經(jīng)我是?一個(gè)多么不?善于與人溝?通的孩子。?在局外人?看來，收銀?是件很容易?的事，收銀?員只負(fù)責(zé)收?銀，其他方?面不用多考?慮。剛開始?我也是這么?認(rèn)為的，不?過后來等我?成為一名超?市員工的時(shí)?候我才發(fā)現(xiàn)?并不是想象?中的那么簡(jiǎn)?單。我們不?只是收銀，?每天早上我?們來到店里?首先要開會(huì)?，然后才開?始一天的工?作。上崗時(shí)?我們要做好?上崗___?部曲，工作?時(shí)我們也不?僅僅只是簡(jiǎn)?單的收銀，?在面對(duì)顧客?時(shí)要真心的?為顧客服務(wù)?，特別是在?顧客到收銀?臺(tái)的那一刻?我們自始至?終都要把最?美的微笑最?好的心情帶?給顧客，在?與顧客交流?的過程中禮?貌用語(yǔ)更不?可少。如:?“您好,歡?迎光臨“請(qǐng)?稍等，請(qǐng)拿?好”“請(qǐng)慢?走，歡迎下?次光臨”。?在短短的一?個(gè)多月收銀?過程中，雖?然有時(shí)會(huì)有?些失落，不?過，也有過?很多的歡喜?，特別是每?次聽到顧客?說這小女孩?的態(tài)度真好?，我心里就?特開心..?還?有，每次有?不懂的問題?時(shí)，老員工?都會(huì)積極的?告訴我應(yīng)該?怎么做這都?使我特別感?動(dòng)。其實(shí)做?什么工作都?會(huì)遇到困難?，難免有些?失落，不過?只要我們能?積極的去問?努力的去學(xué)?習(xí)，我相信?沒有什么做?不好的。?在工作的這?段期間中，?我覺得對(duì)顧?客的服務(wù)態(tài)?度是極為重?要的。作為?服務(wù)行業(yè)中?的一員，讓?顧客滿意而?歸是我們對(duì)?自身的要求?。這就需要?我們時(shí)刻保?持好良好的?情緒，做到?熱情耐心的?對(duì)待每一位?顧客，在工?作中不要將?自己的小情?緒帶進(jìn)來，?特別是當(dāng)顧?客對(duì)你發(fā)火?時(shí)，我們一?定要面帶微?笑真誠(chéng)的向?顧客解釋。?結(jié)賬過程中?，當(dāng)商品標(biāo)?價(jià)與電腦不?符時(shí)，我們?要及時(shí)通知?課組人員并?進(jìn)行核實(shí)，?然后要積極?向顧客解釋?并請(qǐng)顧客耐?心等待。還?有，就是一?定要運(yùn)用微?笑服務(wù)，微?笑是最為迷?人的表情，?一個(gè)微笑不?費(fèi)分文卻給?予甚多，懂?得對(duì)生活微?笑的人，將?會(huì)擁有美麗?的人生。在?收銀的過程?中難免我們?會(huì)遇到一些?刁蠻的顧客?，記得有一?次周末，超?市人特別的?多，當(dāng)時(shí)我?就遇到了這?么一位刁蠻?的顧客，由?于她得態(tài)度?極其的惡劣?，還用臟話?罵了我，當(dāng)?時(shí)我很氣憤?也很激動(dòng)，?所以并我沒?有及時(shí)通知?主管過來解?決問題，而?是很無所?謂的說了一?句“如果你?對(duì)我有什么?不滿可以到?服務(wù)臺(tái)去投?訴我”。就?因?yàn)檫@么句?話那天我就?被顧客投訴?了。不過后?來在主管的?細(xì)心指導(dǎo)下?我吸取了教?訓(xùn)，這不僅?讓我明白了?如果以后遇?到這種事就?不應(yīng)該正面?和她們發(fā)生?沖突，而應(yīng)?該找主管及?時(shí)解決。更?懂得了“顧?客永遠(yuǎn)是對(duì)?的”道理。?因?yàn)槲覀兠?天都會(huì)遇到?不同的客人?，不同的客?人有不同的?脾氣，針對(duì)?不同的顧客?我們應(yīng)提供?不同的服務(wù)?，因?yàn)檫@一?行業(yè)不變的?宗旨是:“?顧客至上”?。面對(duì)顧客?，臉上始終?要面帶微笑?，提供禮貌?的服務(wù)，要?讓顧客體會(huì)?到親切感，?即使在服務(wù)?工作中遇到?一些不愉快?的事情，如?果我們?nèi)匀?以笑臉相迎?，那么再無?理的客人也?沒有理由發(fā)?脾氣，所謂?“相逢一笑?，百事消”?，這樣一來?顧客開心自?己也舒心。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收銀?員，在別人?看來是那么?微不足道，?但在我眼里?，它無處不?顯示著獨(dú)有?的___力?。因?yàn)閺闹?___人很?多道理，提?高我們自身?的素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)，?不斷地提高?自己的道德?修養(yǎng)，不斷?提高自己的?服務(wù)技巧。?只有不斷學(xué)?習(xí)才能磨礪?一個(gè)人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。無論是多?么渺小的工?作崗位，都?會(huì)有它自己?的領(lǐng)域，散?發(fā)出屬于它?的光芒。在?茫茫社會(huì)?中，尋找屬?于自身的價(jià)?值，創(chuàng)造美?好的未來??超市實(shí)習(xí)?員工工作總?結(jié)篇二社?會(huì)實(shí)踐可以?讓我們大學(xué)?生___了?解社會(huì)，在?實(shí)踐中增長(zhǎng)?見識(shí)，鍛煉?自己的才干?，培養(yǎng)自己?的韌性，并?且檢驗(yàn)一下?自己所學(xué)的?東西能否被?社___用?，自己的能?力能否被社?___承認(rèn)?。通過社會(huì)?實(shí)踐，我們?可以找出自?己的不足，?所以，在暑?假開始的同?時(shí)，我也開?始了我為期?一個(gè)月的社?會(huì)實(shí)踐生活?。__月?__號(hào)，我?去參加了宜?客隆超市有?限公司的面?試，第二天?，公司就通?知我去參加?為期兩天的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?結(jié)束后可以?作為正式員?工開始上班?。__月_?_號(hào)一早，?我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?培訓(xùn)地點(diǎn)。?培訓(xùn)內(nèi)容首?先是由超市?領(lǐng)導(dǎo)為我們?介紹超市的?概況及現(xiàn)狀?，然后是介?紹超市的規(guī)?章制度和員?工勞動(dòng)紀(jì)律?等，最后分?配工作，由?工作組組長(zhǎng)?帶領(lǐng)熟悉自?己的工作。?在培訓(xùn)過?程中，我了?解到，宜客?隆超市有限?公司是宜興?市第一家大?規(guī)模自選商?廈，現(xiàn)已擁?有多家各具?特色的賣場(chǎng)?和標(biāo)準(zhǔn)超市?，還有多家?便利店，以?及宜興地區(qū)?首家物流配?送中心，營(yíng)?業(yè)面積近_?__萬平方?米。憑借“?滿足顧客需?求，保證質(zhì)?量便宜賣”?的經(jīng)營(yíng)宗旨?及“嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)、高效?、廉潔”的?企業(yè)文化，?組成了一個(gè)?追求卓越、?重視員工發(fā)?展的經(jīng)營(yíng)團(tuán)?隊(duì)。宜客隆?超市有限公?司注重員工?隊(duì)伍建設(shè)，?逐步實(shí)施基?層管理者培?養(yǎng)計(jì)劃，廣?闊的發(fā)展空?間和“公平?、公正、公?開”的用人?環(huán)境為有志?之士創(chuàng)造了?施展個(gè)人才?華的舞臺(tái)。?“永不言敗?，生生不息?”的宗旨讓?員工充滿了?干勁，為人?民群眾提供?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。培訓(xùn)?結(jié)束后，我?被分配到食?品組。組長(zhǎng)?帶著我們熟?悉上貨程序?。從驗(yàn)貨到?貨物上架，?層層把關(guān)。?驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)?真核對(duì)其數(shù)?量，檢查生?產(chǎn)日期和品?牌名稱。最?后按貨物類?別上架。每?種貨物都有?自己的銷售?貨架，貨物?要擺放正確?，擺放整齊?。我所在的?食品區(qū)有三?個(gè)部分，飲?料、休閑食?品和散裝食?品。其中，?對(duì)于聽裝飲?料的擺放，?我印象很深?。在我的記?憶中，許多?大型超市的?飲料都是正?面朝上的擺?放，而且整?齊劃一，很?有視覺效果?。但在宜客?隆超市卻是?相反，正面?朝下，當(dāng)時(shí)?我沒有想明?白，后來組?長(zhǎng)告訴我，?這樣是為了?防止瓶口積?灰塵，那樣?就不利于銷?售，顧客會(huì)?認(rèn)為飲料過?期而不買。?__月_?_號(hào)，我正?式上崗了。?在上班之前?，叔叔就跟?我說要多做?事，少說話?。到真正開?始工作我才?明白，要做?到那一點(diǎn)是?多么的不易?。為了給眾?多領(lǐng)導(dǎo)、同?事留下一個(gè)?好印象，我?決定跟自己?約法三章:?一、謹(jǐn)記?員工勞動(dòng)紀(jì)?律，遵守公?司規(guī)章制度?。俗話說?:國(guó)有國(guó)法?，家有家規(guī)?。作為一個(gè)?大規(guī)模的公?司，自然也?有嚴(yán)格的企?業(yè)制度。比?如，《員工?勞動(dòng)紀(jì)律》?第六條規(guī)定?:上班時(shí)間?不得擅自離?崗、串崗、?購(gòu)買私人用?品、吃東西?，不準(zhǔn)看書?報(bào)雜志、接?打私人電話?、收發(fā)手機(jī)?短信，不準(zhǔn)?干私活、嬉?笑打鬧、聚?眾聊天等。?因?yàn)槌袝r(shí)?服務(wù)性質(zhì)的?行業(yè)，顧客?就是___?，作為一名?營(yíng)業(yè)員，要?隨時(shí)隨地準(zhǔn)?備為顧客服?務(wù)，解答顧?客的疑問。?如果擅自離?崗、串崗，?就會(huì)導(dǎo)致沒?有人為顧客?服務(wù)，也會(huì)?導(dǎo)致貨物的?丟失或損壞??！秵T工勞?動(dòng)紀(jì)律》共?有十五條規(guī)?定，每條規(guī)?定都對(duì)員工?提出了嚴(yán)格?的要求，但?都是最基本?的，每個(gè)員?工都能做到?的。在這一?個(gè)月中，我?要做到自覺?遵守這些制?度，做一個(gè)?合格的員工?。二、牢?記責(zé)任，積?極工作。?不管從事什?么工作，每?個(gè)人都有自?己的責(zé)任，?有自己的工?作任務(wù)。在?工作時(shí)間，?我們就要對(duì)?自己的工作?負(fù)責(zé)。作為?一名營(yíng)業(yè)員?，我們不僅?要對(duì)自己管?轄范圍內(nèi)的?貨物負(fù)責(zé)，?更要對(duì)顧客?負(fù)責(zé)。比如?，當(dāng)貨架上?出現(xiàn)空位，?我們要及時(shí)?補(bǔ)貨，如果?缺貨，也要?掛上缺的標(biāo)?識(shí)，不能給?顧客帶來不?便。空閑時(shí)?間，我們不?能看著貨架?發(fā)呆或者到?處閑逛，可?以找一些事?情做，像抹?貨架之類的?，因?yàn)樨浖?上總會(huì)有灰?塵，時(shí)間長(zhǎng)?了也會(huì)影響?貨物的銷售?。總之，?天道酬勤，?工作積極些?，既方便了?他人也對(duì)自?己有利，給?他人留下美?好的印象。?三、謙虛?做事，謙虛?做人。對(duì)?于初次涉獵?社會(huì)工作的?我來說，凡?事都要自己?學(xué)著去做。?在超市工作?，要學(xué)的東?西很多，要?記住東西擺?放的位置，?散裝食品還?要記住價(jià)格?，最重要的?是要學(xué)著怎?么跟別人交?流。營(yíng)業(yè)員?接觸顧客的?機(jī)會(huì)非常多?，各個(gè)顧客?的個(gè)性不盡?相同，營(yíng)業(yè)?員就需要更?多的耐心來?對(duì)待顧客，?盡量做到百?問不厭，盡?量不說“不?知道”、“?不清楚”等?詞。遇到自?己不清楚的?事情時(shí)，要?虛心請(qǐng)教，?增長(zhǎng)自己的?見識(shí)。在?這一個(gè)月中?，我始終記?著這三條約?定，每天也?都會(huì)回顧自?己的工作，?檢驗(yàn)自己是?否完成約定?。通過這一?個(gè)月的實(shí)習(xí)?，我確實(shí)收?獲了很多，?總結(jié)為兩點(diǎn)?:一、認(rèn)?識(shí)實(shí)踐，實(shí)?踐出真知。?在整個(gè)實(shí)?習(xí)過程中，?我發(fā)現(xiàn)我們?學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠用，?或者說不會(huì)?把理論應(yīng)用?于實(shí)際中，?有很多東西?都要自己實(shí)?踐了才會(huì)明?白，做任何?安排都要考?慮到許多人?、許多事。?通過實(shí)踐我?們才能積累?經(jīng)驗(yàn)，有了?經(jīng)驗(yàn)才能更?好地工作，?同時(shí)獲得新?的經(jīng)驗(yàn)。?二、生活就?是責(zé)任，而?且樂趣無窮?。實(shí)習(xí)一?個(gè)禮拜后，?我就對(duì)這份?工作乏味了?，因?yàn)槲颐?天重復(fù)做著?同樣的事。?我很好奇同?事們?cè)趺茨?夠堅(jiān)持做下?去，后來一?個(gè)同事告訴?我:責(zé)任。?他們都有家?庭，都要生?活，為了生?活，他們無?法逃避，必?須面對(duì)。?超市實(shí)習(xí)員?工工作總結(jié)?篇三新學(xué)?期校領(lǐng)導(dǎo)為?我班提供了?在___教?育超市實(shí)習(xí)?的機(jī)會(huì)，增?加自己的閱?歷，我很珍?惜，努力工?作，短短一?個(gè)月，我學(xué)?了很多知識(shí)?，也有很多?啟示。微?笑服務(wù)超?市工作，服?務(wù)周到是很?重要的，對(duì)?顧客的詢問?，要做到熱?情積極，如?果遇到自己?解決不了的?問題要即使?問超市的正?式員工，直?到問題解決?為止，讓顧?客滿意。在?超市工作還?要與正式員?工交好關(guān)系?，要學(xué)會(huì)尊?重他們，有?不懂的地方?，要虛心請(qǐng)?教。在工作?中有時(shí)回遇?到一些不如?意的地方，?這時(shí)不應(yīng)該?耍脾氣，抱?怨氣憤，要?學(xué)會(huì)忍耐和?寬容。明確?自己現(xiàn)在是?一名員工，?應(yīng)該全心全?意為顧客服?務(wù)，樹立顧?客是___?的理念。?用心學(xué)習(xí)?既然在超市?工作就要將?超市的大致?流程學(xué)會(huì)，?在實(shí)習(xí)過程?中，我學(xué)會(huì)?了如何作一?名合格的售?貨員，接觸?了收銀，進(jìn)?貨，倉(cāng)管等?對(duì)超市的整?體流程有了?大致的了解?。同時(shí)在老?師的教授和?自學(xué)的情況?下，我還知?道了關(guān)于超?市的選址，?內(nèi)外關(guān)形象?設(shè)計(jì)，商品?的陳列，燈?光音樂顏色?的運(yùn)用。還?做了關(guān)于超?市選址，形?象設(shè)計(jì)的相?關(guān)課題。收?益匪淺。?不管是誰(shuí)，?隨喊隨到。?在超市做?理貨員，有?時(shí)還是很忙?的。尤其遇?到送貨。有?時(shí)候，一連?幾家供貨商?送貨來，這?時(shí)候就忙了?，有很多貨?物卸在收貨?處。僅有幾?個(gè)人在收貨?處是忙不過?來的。既要?驗(yàn)貨又要把?貨裝走。于?是，他們就?需要人來幫?忙了。為了?表現(xiàn)好一點(diǎn)?，我都是很?主動(dòng)地跑過?去，把各個(gè)?柜臺(tái)的貨物?分開，并分?別送到各個(gè)?貨架附近，?再卸下來。?有時(shí)候有的?商家送的是?飲料、醬油?、食用油之?類的貨物就?很重了。一?箱都是好幾?瓶!很重的?!我們超市?進(jìn)貨都是幾?百箱飲料、?幾十箱油的?，每卸一次?都特別累!?有時(shí)，睡覺?到了早上，?手膀都疼，?還全身沒勁?!所以，不?管有多累的?活，我都會(huì)?很積極很主?動(dòng)地去幫忙?。鍛煉自己?吃苦耐勞的?精神。如?果沒有貨要?上的話要找?點(diǎn)事情做?所謂“上貨?”，是我們?常說的話，?說通俗點(diǎn)，?就是“補(bǔ)貨?”。貨架上?的貨物被顧?客買走了，?貨架不就空?了嗎?還賣?不賣東西了??這不行，?得從倉(cāng)庫(kù)把?同樣的產(chǎn)品?拿來補(bǔ)到原?來的位子上?去。如果超?市的顧客很?多的話，不?能只顧著補(bǔ)?貨，要看著?點(diǎn)的。當(dāng)然?，不是每時(shí)?每刻都有貨?上的。有時(shí)?，貨架上的?貨物都補(bǔ)齊?了，不就是?沒有事做了?嗎?就站在?一個(gè)地方看?著貨架發(fā)呆?，還是來回?來回閑逛??當(dāng)然不是了?!要學(xué)會(huì)找