2023年客服主管試用期工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?客服主管試?用期工作總?結(jié)時(shí)光流?逝，轉(zhuǎn)眼已?快一年了，?回首過去一?年的日子里?，真是百感?交集。要總?結(jié)的實(shí)在太?多了，現(xiàn)簡?單總結(jié)如下?：偶然的?機(jī)會(huì)我干了?淘寶客服這?個(gè)工作.不?知不覺已有?大半年了，?感覺時(shí)間挺?快的，一坐?一天，一個(gè)?星期，一個(gè)?月就坐沒了?。有時(shí)感覺?挺好的，不?用干什么，?但又感覺太?枯燥了。但?學(xué)的東西還?真是不少的?，碰到的人?也是十分有?趣的，因?yàn)?買家來自五?湖四海的。?上班的第?一天，旺旺?掛著，可是?沒有人與我?交談，反復(fù)?的翻閱資料?，熟悉產(chǎn)品?，可是好像?沒有辦法記?憶深刻，碰?到問題的時(shí)?候還是無從?下手。在?做客服期間?，我常常會(huì)?遇到顧客說?這個(gè)東東能?不能優(yōu)惠，?可不可以包?郵等等之類?的問題，本?身我自己也?會(huì)從網(wǎng)上購?物，買東西?想買實(shí)惠，?這個(gè)我可以?理解，因此?能夠理解客?戶的心情，?但是我現(xiàn)在?的立場(chǎng)不同?了，不再是?一個(gè)購物者?而是一個(gè)銷?售者，當(dāng)然?是能在不優(yōu)?惠的情況下?成交，想在?不優(yōu)惠的情?況下成交，?對(duì)于這類問?題當(dāng)然不會(huì)?同意，一旦?退讓，顧客?會(huì)認(rèn)為還有?更大余地可?以還價(jià)，所?以，針對(duì)此?類問題，我?覺得態(tài)度要?和善，委婉?的告知對(duì)方?不能夠優(yōu)惠?的。要告訴?對(duì)方我們所?有的寶貝價(jià)?格都是實(shí)價(jià)?銷售，敬請(qǐng)?諒解，對(duì)于?在發(fā)貨中存?在的問題，?給顧客帶來?麻煩的，那?就只有賠禮?道歉，承認(rèn)?錯(cuò)誤，在的?客戶面前裝?可憐，一般?人都是會(huì)心?軟的，我也?是親身經(jīng)歷?的，不過客?戶基本上都?是蠻諒解的?，收到貨后?就很滿意的?來告知了。?后來我們?就慢慢開始?熟悉了一些?面料，第一?次認(rèn)識(shí)這么?多的面料，?以前買衣服?從來都不知?道面料這個(gè)?詞，看著哪?樣好看就買?了，也不會(huì)?去想___?一樣的衣服?價(jià)格差這么?多呢，現(xiàn)在?終于知道了?，什么面料?好，什么面?料透氣，有?彈性，面料?不一樣價(jià)格?也不一眼，?現(xiàn)在對(duì)店里?的衣服都有?了大致的了?解，也知道?了從哪家進(jìn)?的貨偏小，?哪家的偏大?，按合適的?尺寸給客人?推薦衣服。?剛做客服的?時(shí)候推銷出?去一件衣服?發(fā)現(xiàn)自己很?有成就感，?后來慢慢的?用著熟練的?語氣和方法?推銷更多的?衣服出去，?和客人溝通?是一個(gè)鍛煉?人的腦力，?應(yīng)變能力，?說話的技巧?，同時(shí)也鍛?煉人的耐心?，要細(xì)心的?對(duì)待每一個(gè)?客戶，讓每?一個(gè)客人興?致勃勃、滿?載而歸。?記得剛來的?時(shí)候，第一?次接觸淘寶?，覺得它是?那么的陌生?，但是我相?信對(duì)于賣衣?服肯定不陌?生，可是它?和想象中的?就是那么的?有差別，第?一次讓我們?看網(wǎng)頁上的?衣服，我都?快蒙了，衣?服滿目琳瑯?的在電腦上?滾動(dòng)，眼睛?看花了。?第一天上班?時(shí)候，店長?先讓我們熟?悉熟悉衣服?，熟悉了一?些簡單的衣?服后，讓我?們看看怎樣?和客人溝通?，溝通很重?要，看著店?長用著熟練?的手法和語?氣，我不得?不呆了，店?長和每個(gè)客?人聊天時(shí)都?用了“親”?這個(gè)詞，店?長很細(xì)心的?和我們解釋?了親這個(gè)詞?的含義，我?們也很虛心?的學(xué)習(xí)了，?記下了，我?們才剛剛開?始接觸客服?這個(gè)行業(yè)，?很多都不懂?，回答點(diǎn)簡?單的問題都?是店長先教?我們?nèi)绾稳?何回答，時(shí)?間長了我們?也有自己的?見解了，先?開始的幾天?店長都會(huì)教?我們?cè)鯓討?yīng)?付不同的客?人，剛開始?做客服和客?人溝通時(shí)每?句都用上了?“親，您好?，”這個(gè)詞?，店長說并?不一定每句?都要用的上?，看你在什?么適當(dāng)?shù)臅r(shí)?機(jī)用就可以?了。聽了店?長的建議，?發(fā)現(xiàn)這樣好?很多誒，漸?漸時(shí)間長了?，我們自己?也能和客人?溝通了，如?果不懂的問?題就在旺旺?上詢問店長?或者其他同?事?？头?主管試用期?工作總結(jié)【?二】__?年各項(xiàng)工作?基本告一段?落了，一年?來我能始終?如一的嚴(yán)格?要求自己，?嚴(yán)格按照行?里制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?來進(jìn)行實(shí)際?操作。在我?的努力下，?__年我個(gè)?人沒有發(fā)生?一次責(zé)任事?故。完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，業(yè)余攬?儲(chǔ)___萬?元，營銷基?金___萬?元，營銷國?債___萬?元，營銷保?險(xiǎn)___萬?元，營銷外?匯理財(cái)產(chǎn)品?——匯財(cái)通?___萬元?。營銷理財(cái)?金帳戶__?_個(gè)。在這?里我總結(jié)一?下我在這一?年中的工作?情況。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自身?素質(zhì)。一?年來，能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能。特別是?后來到了個(gè)?人理財(cái)中心?做客戶經(jīng)理?后,多問、?多學(xué)、多練?，通過學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)客戶?識(shí)別引導(dǎo)流?程”能成功?的識(shí)別優(yōu)質(zhì)?客戶。如：?__月__?日，王先生?來我行取款?，在排隊(duì)等?候和他的閑?聊中了解到?，他是我行?的老客戶，?每天都要來?銀行辦理業(yè)?務(wù)，并誠懇?的請(qǐng)他為我?行提意見，?同時(shí)還建議?他開理財(cái)金?帳戶，可以?享受工行優(yōu)?質(zhì)客戶的服?務(wù)，他很高?興的接受了?我的建議，?并留下了聯(lián)?系電話。我?查詢了他的?存款在__?_萬元左右?。過了幾?天我打電話?約他來我行?開了理財(cái)金?帳戶。作為?一名客戶經(jīng)?理，我認(rèn)為?不但要善于?學(xué)習(xí)，還要?勤于思考。?__月我做?為客戶對(duì)交?通銀行、建?設(shè)銀行、招?商銀行、中?興實(shí)業(yè)銀行?等___家?商業(yè)銀行進(jìn)?行了走訪，?看看他們的?金融產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)量，?回來后深有?感慨。從?交通銀行醒?目的基金牌?價(jià)表和各種?金融產(chǎn)品的?宣傳資料、?大堂經(jīng)理和?客戶經(jīng)理的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?中興實(shí)業(yè)銀?行的人民幣?理財(cái)產(chǎn)品、?招商銀行為?優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)?置的綠色通?道，我看到?了我們行的?差距，還看?到了我個(gè)人?知識(shí)的欠缺?，回來后制?訂了系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和理論知?識(shí)的計(jì)劃，?同時(shí)提出了?建議把基金?牌價(jià)和放宣?傳資料的架?子盡快到位?，既服務(wù)客?戶又起到好?的營銷效果?。二、勤?奮務(wù)實(shí)，為?我行事業(yè)發(fā)?展盡責(zé)盡職?。一年來?，我先后從?事儲(chǔ)蓄員，?客戶經(jīng)理等?不同的崗位?，無論在哪?一個(gè)崗位工?作，我都能?夠立足本職?、敬業(yè)愛崗?、無私奉獻(xiàn)?，為我行事?業(yè)發(fā)展鞠躬?盡瘁。在做?客戶經(jīng)理時(shí)?能主動(dòng)收集?優(yōu)質(zhì)客戶資?料，補(bǔ)登優(yōu)?質(zhì)客戶信息?記錄表9_?__多份。?做為客戶經(jīng)?理，我的一?言一行，都?代表我行的?形象。所以?，我對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，積極?為客戶著想?，向客戶宣?傳我行的新?產(chǎn)品，新業(yè)?務(wù)，新政策?，擴(kuò)大我行?的知名度。?在儲(chǔ)蓄所?工作時(shí)，能?積極協(xié)同所?主任搞好所?內(nèi)工作，利?用自己所學(xué)?掌握的知識(shí)?，做好所內(nèi)?機(jī)具的保養(yǎng)?和維修，保?障業(yè)務(wù)的正?常進(jìn)行，營?業(yè)前全面打?掃所內(nèi)衛(wèi)生?。營業(yè)終了?，逐項(xiàng)檢查?好各項(xiàng)安全?措施，關(guān)好?水電等再離?所。從沒受?到過一次外?面顧客的投?訴。在平時(shí)?有顧客對(duì)我?們的工作有?不同看法的?時(shí)候，我也?能把客戶不?明白的事情?解釋清楚，?最終使顧客?滿意而歸。?所里經(jīng)常會(huì)?有外地來的?工人和學(xué)生?辦理個(gè)人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會(huì)?填寫，每次?我都會(huì)十會(huì)?細(xì)致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會(huì)為?此。臨走?時(shí)還要叮囑?他們收好所?寫的回單，?以便下次再?匯款時(shí)填寫?。當(dāng)為他們?每辦理完匯?款業(yè)務(wù)的時(shí)?候，他們都?會(huì)不斷的向?我表示感謝?。在我做好?自己工作的?同時(shí)，還用?我多年來在?儲(chǔ)蓄工作中?的經(jīng)驗(yàn)來幫?助其他的同?志，同志們?有了什么樣?的問題，只?要問我，我?都會(huì)細(xì)心的?予以解答。?當(dāng)我也有問?題的時(shí)候，?我會(huì)十分虛?心的向老同?志請(qǐng)教。對(duì)?待業(yè)務(wù)技能?，我心里有?一條給自己?規(guī)定的要求?：三人行必?有我?guī)?，?千方百計(jì)的?把自己不會(huì)?的學(xué)會(huì)。想?在工作中幫?助其他人，?就要使自己?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。三?、開拓市場(chǎng)?，尋找新的?增長點(diǎn)。?只有不斷開?發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶?，擴(kuò)展業(yè)務(wù)?，增加存款?，才能提高?效益。從朋?友那里得知?，王先生是?大客戶，但?公司帳戶卻?開在建行，?知道我們攬?儲(chǔ)任務(wù)重，?叫我去宣傳?一下，看能?否轉(zhuǎn)到我行?來，我主動(dòng)?和王先生聯(lián)?系，介紹我?行的各項(xiàng)金?融業(yè)務(wù)，還?宣傳了理財(cái)?金帳戶專享?的服務(wù)，在?我和朋友的?催促下，第?二天就來我?行會(huì)計(jì)處開?了一個(gè)一般?帳戶，說等?資金一到位?就辦理理財(cái)?金帳戶，以?后慢慢把資?金轉(zhuǎn)到我行?來。為搞?好營銷，擴(kuò)?大宣傳力度?，我通過電?話發(fā)短消息?聯(lián)絡(luò)客戶，?介紹我行的?新產(chǎn)品,并?上門送宣傳?資料宣傳我?行新產(chǎn)品的?功能和特點(diǎn)?。收到了好?的效果。_?_月__號(hào)?利用去__?_學(xué)校的機(jī)?會(huì)，給他們?老師介紹了?匯財(cái)通和保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老?師們爭(zhēng)先詢?問匯財(cái)通利?率情況，有?個(gè)客戶來我?行購買了幾?千元美圓的?匯財(cái)通。?新的一年里?我為自己制?定了新的目?標(biāo)，做為客?戶經(jīng)理我計(jì)?劃從以下幾?個(gè)方面來鍛?煉自己，提?高自己的整?體素質(zhì)。?一、道德方?面。做為客?戶經(jīng)理在品?德、責(zé)任感?等方面必須?要有較高的?道德修養(yǎng)，?強(qiáng)烈的事業(yè)?心，作風(fēng)正?派，自律嚴(yán)?格，潔身自?愛。二、?心理方面。?客戶經(jīng)理心?理要成熟、?健康。經(jīng)受?過磨煉，能?理智地對(duì)待?挫折和失敗?。還要有積?極主動(dòng)性和?開拓進(jìn)取精?神。同時(shí)，?還要有較強(qiáng)?的交際溝通?能力，語言?、舉止、形?體、氣質(zhì)富?有___力?。在性格上?要熱情開朗?，在語言上?要風(fēng)趣幽默?，在處理棘?手問題上要?靈活變通，?在業(yè)務(wù)操作?上要謹(jǐn)慎負(fù)?責(zé)。三、?業(yè)務(wù)方面。?客戶經(jīng)理要?有系統(tǒng)、扎?實(shí)的業(yè)務(wù)知?識(shí)。首先要?熟悉銀行的?貸款、存款?、結(jié)算、中?間業(yè)務(wù)知識(shí)?。既要掌握?主要業(yè)務(wù)知?識(shí)，又要熟?悉較為冷門?的業(yè)務(wù)知識(shí)?;既要有較?高的政策理?論水平，又?要能具體介?紹各種業(yè)務(wù)?的操作流程?;既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，?又要及時(shí)掌?握新興業(yè)務(wù)?。另外，?客戶經(jīng)理還?要具備法律?知識(shí)、經(jīng)濟(jì)?知識(shí)，特別?是要具備綜?合運(yùn)用多種?知識(shí)為客戶?提供多種可?供選擇的投?資理財(cái)方案?的能力。?四、營銷方?面。客戶?經(jīng)理要成為?市場(chǎng)營銷的?能手。要掌?握市場(chǎng)營銷?學(xué)的基本知?識(shí)，又要身?體力行，積?極參與實(shí)踐?。掌握推銷?自我的技巧?、演講技巧?、產(chǎn)品推介?的技巧、與?客戶溝通的?技巧、處理?拒絕的技巧?等?？头?主管試用期?工作總結(jié)【?三】我的?工作崗位主?要是客服專?員。在工作?中我努力做?好本職工作?，提高工作?效率及工作?質(zhì)量。在本?職工作做好?之外，在天?貓新店鋪的?準(zhǔn)備期間和?部門開發(fā)新?產(chǎn)品的過程?中，配合數(shù)?據(jù)專員，利?用自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其制?定了一系列?的表格，總?結(jié)了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納了?行業(yè)在電商?領(lǐng)域(淘寶?)的熱銷產(chǎn)?品，并且結(jié)?合自身產(chǎn)品?，對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次標(biāo)?題優(yōu)化;在?京東平臺(tái)上?，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入等?等。作為售?前客服，要?做到以客戶?為先，盡量?滿足客戶的?要求。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客服?相關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑著?這樣一種堅(jiān)?定的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家里?手。為我以?后的工作順?利開展打下?了良好的基?礎(chǔ)。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實(shí)?際思想上?，自覺遵守?公司的的規(guī)?章制度，堅(jiān)?持參加公司?的每次的培?訓(xùn)。在這?段時(shí)間里我?雖然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了一?些理論知識(shí)?，但這一現(xiàn)?狀不能滿足?工作的需求?。為了盡快?掌握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天堅(jiān)?持來到公司?學(xué)習(xí)公司制?度及理論知?識(shí)等等，到?了工作時(shí)間?，就和那些?前輩們學(xué)習(xí)?實(shí)際操作及?幫忙做點(diǎn)小?事情，到了?晚上和前輩?們探討工作?內(nèi)容，聊聊?工作的不便?及心中的不?滿加上自身?不足，前輩?們給予工作?上的支持和?精神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過較長?時(shí)間的鍛煉?、克服和努?力，使我慢?慢成為一名?合格的員工?。雖然只?有短短的幾?個(gè)月，但中?間的收獲是?不可磨滅的?，這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?是分不開的?。我始終堅(jiān)?信一句話一?根火柴再亮?，也只有豆?大的光。但?倘若用一根?火柴去點(diǎn)燃?一堆火柴，?則會(huì)熊熊燃?燒。我希望?用我亮麗的?青春，去點(diǎn)?燃每一位客?人，感召激?勵(lì)著同事們?一起為我們?的事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、創(chuàng)?下美好明天?。當(dāng)然，我?在工作中還?在存在著缺?點(diǎn)和做得不?到位的地方?，我會(huì)繼續(xù)?努力工作學(xué)?習(xí)，今后一?定盡力做到?最好。工作?中需要超越?的精神，我?相信經(jīng)過努?力，工作會(huì)?越做越好。?在此，在?對(duì)試用期的?工作及心得?體會(huì)做一匯?報(bào)后，我想?借此機(jī)會(huì)，?正式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求。希?望公司領(lǐng)導(dǎo)?能對(duì)我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個(gè)全面?考量。我愿?為公司的蓬?勃發(fā)展貢獻(xiàn)?我全部的力?量。客服?主管試用期?工作總結(jié)【?四】時(shí)光?流逝，轉(zhuǎn)眼?之間本年度?已經(jīng)接近尾?聲，我是_?_月30來?到白象春華?求是學(xué)校，?承蒙領(lǐng)導(dǎo)不?嫌棄我是一?個(gè)初出茅廬?什么都不懂?的混小子，?并接納了我?在單位工作?，這是我走?出“幼稚圓?”的第一份?工作，當(dāng)然?也少不了我?在這里工作?的頭銜——?市場(chǎng)專員，?大專我學(xué)的?是機(jī)電一體?化專業(yè)，對(duì)?于單位給我?安排的市場(chǎng)?營銷工作，?剛開始我對(duì)?于這份來之?不易的工作?真是有心拿?的起，無心?做的好，因?為我沒有接?觸過市場(chǎng)營?銷這一塊專?業(yè)，我都不?知道做一些?什么，做起?來就相當(dāng)吃?力。在我不?解與困惑的?同時(shí)，僅憑?對(duì)市場(chǎng)工作?的熱情，單?位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的成長倍?感厚望，曾?很多次找我?談心，提供?我在工作精?神上結(jié)實(shí)的?信心和動(dòng)力?，伏案沉思?這半年，我?做一下簡單?的總結(jié)。?歸納以下幾?點(diǎn)：1.?一切從零開?始，積極學(xué)?習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作?有關(guān)方面的?專業(yè)知識(shí)，?努力做到專?業(yè)知識(shí)程度?向市場(chǎng)這方?面發(fā)展;?2.積極完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的有關(guān)工作?，做到工作?上有問題及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋?求解決問題?的方案，不?懂就問，努?力把工作做?好;3.?工作于實(shí)際?相符合，調(diào)?研市場(chǎng)前景?，并做好相?應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)?劃;__?_分析市場(chǎng)?需求，尋求?招生市場(chǎng)關(guān)?鍵在于哪，?對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)?識(shí)也有一個(gè)?比較透明的?掌握，并做?好市場(chǎng)月報(bào)?表;5.?在不斷的學(xué)?習(xí)知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己的?能力，業(yè)務(wù)?水平都比以?前有了一個(gè)?較大幅度的?提高;6?.在每個(gè)月?里設(shè)計(jì)好當(dāng)?月招生廣告?，如：廣告?紙、調(diào)幅、?寫真廣告等?，并積極的?投入到市場(chǎng)?的運(yùn)作;?___對(duì)于?市場(chǎng)活動(dòng)，?如講座、校?外設(shè)點(diǎn)宣傳?，能很好的?做好市場(chǎng)活?動(dòng)的策劃，?并執(zhí)行;?8.“知彼?知己，百戰(zhàn)?不殆”調(diào)研?當(dāng)?shù)仄渌?訓(xùn)同行的有?關(guān)動(dòng)態(tài)（范?本），分析?效果，可行?性時(shí)加以模?仿;二、?部門工作總?結(jié)__年?__月__?日，白象春?華求是學(xué)校?市場(chǎng)部門成?立了，在將?近半年時(shí)間?內(nèi)，逐步開?展市場(chǎng)工作?，從什么都?沒有的市場(chǎng)?部，漸漸的?在單位中成?長，做到?做到“市場(chǎng)?工作先調(diào)查?，其次匯報(bào)?，接著計(jì)劃?，再執(zhí)行，?最后是總結(jié)?提煉，”現(xiàn)?在所需的資?料都可以拿?出，迎接總?部考核。?在單位業(yè)績?上可以知道?我們市場(chǎng)部?門是做的不?好的，因?yàn)?今年的招生?業(yè)績基本是?和去年持平?，對(duì)于當(dāng)?shù)?的一些小型?電腦培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)來說，地?理環(huán)境優(yōu)勢(shì)?、學(xué)校師資?都在我們之?下，對(duì)手只?有在項(xiàng)目學(xué)?費(fèi)上往下調(diào)?，這給我們?的市場(chǎng)帶來?一定的沖擊?。我們穩(wěn)站?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那?是一個(gè)必然?性。下面?我對(duì)我們部?門的工作做?一下歸納?___部門?建設(shè)：部門?剛剛啟動(dòng)，?市場(chǎng)體系還?不是很完整?，可是開展?市場(chǎng)工作人?員嚴(yán)重不足?;___?部門人員培?訓(xùn)：經(jīng)過大?半年的打磨?，并參加總?部安排的有?關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)?規(guī)范及市場(chǎng)?運(yùn)作規(guī)范的?培訓(xùn)已經(jīng)有?很多次，已?基本上掌握?了市場(chǎng)招生?工作，但業(yè)?務(wù)技能及專?業(yè)精神方面?仍需加強(qiáng)。?由于部門人?員少、任務(wù)?重，故專業(yè)?技能培訓(xùn)不?夠。__?_部門工作?數(shù)據(jù)分析：?在工作上對(duì)?于市場(chǎng)數(shù)據(jù)?分析是非常?不足的，因?為市場(chǎng)招生?就是我們的?工作，如果?學(xué)生來報(bào)名?了，可是我?們還不知道?他是怎么知?道我校有相?關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)?目;__?_部門工作?情況：工作?沒有一個(gè)很?明確的目標(biāo)?和詳細(xì)的計(jì)?劃，市場(chǎng)人?遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成?一個(gè)寫工作?總結(jié)和計(jì)劃?的習(xí)慣;?___部門?創(chuàng)新性：新?業(yè)務(wù)的開拓?不夠，業(yè)務(wù)?增長小，業(yè)?務(wù)能力還有?待提高;?6.整頓單?位內(nèi)部市場(chǎng)?品牌資料，?迎接總部考?核;7.?以上工作得?到了單位同?事的大力支?持與攜手幫?忙才能完成?目標(biāo)，為此?我對(duì)他們表?示由衷的感?謝?？头?主管試用期?工作總結(jié)【?五】回首?客服部一年?來的工作,?感慨頗深。?這一年來客?服部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟,并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量,?規(guī)范前__?_務(wù)。自?__年我部?門提出“首?問負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后,__年?是全面落實(shí)?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題,我們都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?,負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí),?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性,使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行,極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì),今年?前臺(tái)的電話?接聽量達(dá)_?__余次,?接待報(bào)修_?__余次,?其中接待業(yè)?___常報(bào)?修___余?次,公共報(bào)?修___余?次;日平均?電話接聽量?高達(dá)___?余次,日平?均接待來訪?___余次?,回訪平均?每日___?余次。在?“首問負(fù)責(zé)?制”方針落?實(shí)的同時(shí),?我們?cè)赺_?月份對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培訓(xùn)。?主要針對(duì)《?前___務(wù)?規(guī)范》、《?前___務(wù)?規(guī)范用語》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、〈前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)行?了筆試和日?檢查的形式?進(jìn)行考核,?而且每周在?前臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口號(hào)?,如“微笑?、問候、規(guī)?范”等。我?們根據(jù)平時(shí)?