場務(wù)人員工作職責(zé)和工作紀(jì)律范本您參考

下載文檔可編輯下載文檔可編輯場務(wù)人員工作職責(zé)和工作紀(jì)律一、劇場部演出接待人員工作職責(zé)（一）劇場全體員工在演出單位進(jìn)場之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（二）演出單位進(jìn)場后應(yīng)主動、熱情、周到的配合對方的工作，盡可能滿足對方的合理要求。（三）非演出及非維修期間，任何人不準(zhǔn)啟動劇場設(shè)施設(shè)備（若有特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)批準(zhǔn)方可使用）。（四）全體員工不得以任何借口向演出單位收取勞務(wù)費(fèi)。（五）員工不得以任何借口接受用場地單位的禮品。（六）演出單位進(jìn)場以后，演出期間提前一小時(shí)到崗。（七）演出結(jié)束后，全體員工檢查設(shè)備有無損壞情況。（八）二、劇場部場務(wù)人員工作職責(zé)（一）主要職責(zé)：1.1.2.3.落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁無票觀眾入場；提前10分鐘到崗，不得攜帶私人款項(xiàng)、手機(jī)上崗；提前10分鐘檢票入場，核對演出票的日期、劇目，對不遵守《觀眾需知》執(zhí)意要入場的觀眾作好解釋工作；4.認(rèn)真做好巡場工作，注意場內(nèi)安全。發(fā)現(xiàn)有觀眾違反劇場制度，如抽煙、大聲喧嘩、打架或破壞場內(nèi)設(shè)備，一定要進(jìn)行說服、勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的交值班經(jīng)理或安保人員處理；5.在演出中途，遇到無聲、停電等情況，應(yīng)首先保持冷靜，穩(wěn)定觀眾情緒，維護(hù)好場內(nèi)秩序，盡快與技術(shù)人員和物業(yè)人員以及值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，確保觀眾安全，并做好解釋工作，求得觀眾諒解；6.按時(shí)打開安全門通風(fēng)換氣，按要求打開走道照明燈，；7.演出前按規(guī)定位置站立并引導(dǎo)觀眾入場， 散場時(shí)按指定位置規(guī)范站立歡送觀眾，按要求開閉安全門；提前做好演出前的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)上崗；嚴(yán)禁遲到早退，參加班前會和，做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作； 演出結(jié)束后檢查劇場座椅安全出口，確保無安全隱患方可下班；上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、脫崗、說笑、用手機(jī)看書（報(bào)）嚴(yán)禁惡語傷人；嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，站姿端正、服務(wù)微笑、禮貌用語。遇到老人和行動不便的觀眾應(yīng)扶送到位， 盡力幫助解決觀眾困難， 為觀提供方便；不在禁煙場所吸煙，熟悉消防器材放置點(diǎn)；主，不得私吞拾物；檢票口進(jìn)行檢票。觀看效果。為貴賓觀眾提供 VIP服務(wù)。為觀眾提供力所能及的幫助： 如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。（二）直接責(zé)任負(fù)責(zé)劇場內(nèi)以及檢票口的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)場內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理。負(fù)責(zé)檢票、領(lǐng)位、巡場、散場、清潔等工作。負(fù)責(zé)觀眾的緊急疏散工作。（三）檢票檢票時(shí)眼神必須正視客人且以和善的態(tài)度及親切的笑容向客領(lǐng)；若客人攜帶外來食品進(jìn)場時(shí)，要委婉地說： “不好意思，劇禁止攜帶食品進(jìn)場，麻煩您先在外食用完畢或交由我們替您保存, 待散場后,您可在您所檢票口出取回” 也可以勸告客人先行在外食用完后再進(jìn)場（此時(shí)你應(yīng)向客人委婉地說明劇場規(guī)定， 并以友的態(tài)度向客人解譯 ,切忌態(tài)度惡劣!!! 如客人不肯便馬上要說“對不起”)；對客人持較大物品不便入場并強(qiáng)烈要求寄存時(shí)，可請值班經(jīng)理處理（以票根作為取物憑證或寄存到存衣室處， 并聲明對客人寄存之物品，我方不負(fù)相關(guān)責(zé)任， 由值班經(jīng)理與客人一同檢視內(nèi)容物為何后置于存衣處保管 )；若客人要先行入場而想留演出票給遲來的朋友， 可替客人安寄存檢票口出的燈光室服務(wù)， 客人須留下取票客人的姓名及提醒客人通知取票客人取票地點(diǎn)應(yīng)為二樓燈光室檢票處；學(xué)習(xí)正確地使用對講機(jī)、 使用時(shí)各種問答務(wù)必簡明扼要、 不含糊、不可對答與崗位無關(guān)之內(nèi)容；無論多忙你一定要看清楚票面上的信息， 無誤后方可讓客人場；繁忙時(shí)段，檢票口必須有兩同事驗(yàn)票。禁帶外來食品）是否可以帶入觀眾廳內(nèi)，并且在最快的速度內(nèi)用和善的態(tài)度勸阻客人。）當(dāng)你看到客人手中有禁止攜帶入場的食品時(shí)，可以向前提醒客人其手中的食品不能攜帶入場， 同時(shí)告知客人的演出時(shí)間還有長時(shí)間，并指引客人至等候區(qū)將食品吃完后再入場；）配合；）另外也可以同時(shí)告知客人劇場有提供食物寄放，如果客人愿意寄放食品，請將票根釘在食品包裝上， 并提醒客人散場后請及找檢票人員領(lǐng)?。ㄕ垖⒖腿说氖称沸⌒牡姆旁谥梦锕駜?nèi)保管）；）誤；記住，大家必須時(shí)時(shí)面帶微笑，以友善的態(tài)度服務(wù)客人及處理問題，避免激怒或冒犯客人； 只要能遵守此原則， 大部分的客人都能夠接劇場的入場規(guī)則。如在處理食品問題時(shí)， 客人表示無法接受此項(xiàng)規(guī)則并開始煩躁生氣或大聲的說話/責(zé)罵時(shí)請依狀況作以下之處理：）品攜帶入場，但希望下一次可以配合劇院劇場部的入場規(guī)則。）如果客人手中的食物頗多，請客人稍等，馬上請值班經(jīng)理協(xié)助處理。當(dāng)然，如果客人手中提著大袋、明顯為熱食時(shí)，我們必須盡量的勸阻客人攜帶入場； 如果我們讓客人攜帶入場， 將會造成許遵守規(guī)則之客人的不滿。有時(shí)會發(fā)生客人未購票而想趁檢票時(shí)溜進(jìn)場內(nèi)的情形，以下是一些試圖混淆場務(wù)服務(wù)人員的狀況： (持優(yōu)待券 / 禮券(持過期電影票)(持重票)(票遺失該如何處理？ )假如有遺失電影票的情形發(fā)生， 最好的解決方式是立即通知票人員協(xié)助處理；（四）迎賓當(dāng)你于場內(nèi)迎接/指引客人時(shí)請注意自己的站姿（分開與肩同寬，昂首挺胸；女生，腳跟并攏）與手勢（五指并攏，平舉與肩同高，掌心向上），不可倚靠墻、柱、植物或立牌；如果你站在中間的走廊上當(dāng)有客人走過來時(shí)你要用親切笑容以示歡迎說：“您好！您的座位單號請您從左邊進(jìn)場，雙號請由右邊進(jìn)場，請對號入座！”；如有要求可直接帶領(lǐng)到觀眾的座位上。當(dāng)廳內(nèi)開始敲鐘時(shí)，須關(guān)閉場內(nèi)的半扇門，當(dāng)演出開始時(shí)，則將門全部關(guān)閉；當(dāng)晚到的客人欲進(jìn)場時(shí) ,你要用親切的笑容以示歡迎說：“好，請出示您的演出票，讓我為您帶位 !”體貼服務(wù)：當(dāng)檢票口同時(shí)進(jìn)場時(shí)，適時(shí)掌握各檢票口入場人員，靈活指引客人。領(lǐng)位人員看到每個檢票口人多時(shí)必須上前進(jìn)行領(lǐng)位與協(xié)助該檢票人員。補(bǔ)充說明：重票處理當(dāng)同一場次同樣的座位被售票人員重復(fù)賣出，如： A先生與 B 先演出票上之座位號碼均為 H 排9 號，這時(shí)就會發(fā)生座位歸屬是 A 先生還是 B 先生的問題！應(yīng)立即請值班經(jīng)理或售票人員助處理。（五）領(lǐng)位帶位的重要性除給予客人親切的服務(wù)外并能降低客人坐錯位置的情況發(fā)生，如此可減少客人之間的沖突及客人對我們的投訴 場務(wù)員工務(wù)必了解劇場內(nèi)的座位分布并以誠懇、 親切的態(tài)度助客人找到正確的座位；因演出開始后,廳內(nèi)燈將會關(guān)閉 (基本排號燈除外 )，此時(shí)若有客人要進(jìn)場，請先要求客人出示票， 進(jìn)入廳后將手電筒置于背后照在地上以引導(dǎo)客人至正確座位就坐， 待客人坐下后將票歸還客人， 再離開（務(wù)必對其他客人的燈擾降至最低）；若帶位時(shí)發(fā)現(xiàn)有客人坐錯位， 應(yīng)禮貌地請其出示票， 并協(xié)助人找尋正確座位；動上前給予協(xié)助，但要以客人的意愿為準(zhǔn)則；體貼服務(wù)： 下樓梯時(shí)，更多關(guān)注老人、殘疾人士及小孩，請征詢同意后再給予協(xié)助；（六）巡場巡場的目的是要我們隨時(shí)了解廳內(nèi)的情況， 讓顧客知道我很關(guān)心他們的觀看感受；觀眾廳巡場是有固定路線的， 我們的路線是背向觀眾進(jìn)行動，使顧客充分感受到我們的服務(wù)；巡場主要查看觀眾有無不良反應(yīng)或不雅行為， 如遇到此情況巡場人員要以禮貌進(jìn)行勸導(dǎo)；礙通道，也會影響其他人行走，還會使過路人發(fā)生意外；劇場內(nèi)、場外及洗手間嚴(yán)禁吸煙；廳內(nèi)是不可以將腳搭在或放在前排坐位上；如果顧客態(tài)度非值班經(jīng)理處理；體貼服務(wù)舉例：觀察觀眾狀況，對于表現(xiàn)出寒冷的觀眾及時(shí)恰當(dāng)?shù)脑儐柌⒈硎娟P(guān)心； 隨時(shí)留意走道人員流向，尤其老人小孩、孕婦等，并及時(shí)表示關(guān)心；（七）散場當(dāng)演出結(jié)束前3～5分鐘時(shí)進(jìn)入廳內(nèi)，等待散場通知，以標(biāo)您的貴重物品依序離開；”負(fù)責(zé)引導(dǎo)退場的員工待客人全部離場后要確保所有通道及走廊均已沒有客人逗留，確實(shí)將廳出口門都鎖上，以免有人隨時(shí)進(jìn)入劇場；當(dāng)客人全部離場后 ,廳內(nèi)皆會留有大量的垃圾，員工應(yīng)配合清潔人員進(jìn)行清潔不可馬虎了事， 尤其是上的節(jié)目單以及水瓶等， 都須要仔細(xì)清理干凈，工作人員方可下班；拾獲物件：員工若在廳內(nèi)拾獲任何物件，如錢包、手機(jī)等等，必須全數(shù)交予當(dāng)班經(jīng)理保存并在“遺失物品登記表”上做好登記（時(shí)間、場次、日期、排號、以及經(jīng)手員工及交接人）以便查閱；若有客人在廳內(nèi)遺失物件，前來尋找而清場同事暫未拾獲該物件， 請及時(shí)知前來尋找物品的主人。若有客人尋找失物時(shí)， 要主動協(xié)助，切忌不理不睬或讓客人自在場內(nèi)尋找；清場工作必須大家一起進(jìn)行， 將場內(nèi)所有大件垃圾及時(shí)清理凈。體貼服務(wù)引導(dǎo)客人散場途中， 可適時(shí)與其溝通觀看感受并尋求意見；場務(wù) 散場時(shí)須時(shí)刻關(guān)注客人并熱情禮貌的謝謝客人光臨三、工作紀(jì)律：（一）員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告處分。工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者。（如玩手機(jī)、扎堆說話等）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響本部門員工團(tuán)結(jié)者。在工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。（二）員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過處分。不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報(bào)者。行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。工作時(shí)間酗酒鬧事、賭博者。利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定。擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。（三）員工有下列行為者，視為違紀(jì)，不予錄用。違反以上所有規(guī)定者或在工作中有嚴(yán)重過錯者， 在以后的工中將不予以錄用。經(jīng)核準(zhǔn)后獎勵并公布事跡， 給予員工表彰、獎勵及懲罰于每月底會議時(shí)通報(bào)。劇場部安全防火制度安全防火知識，經(jīng)考公司組織培訓(xùn)格者方可上崗。禁止在劇場內(nèi)任何位置吸煙。劇場舞臺技術(shù)人員（如燈光、音響、舞臺機(jī)械）必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，對于不安全因素應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并堅(jiān)決消除隱患。劇場的工作人員在接待劇場的演出單位時(shí)，要認(rèn)真做好演出器材的安全檢查，填寫安全協(xié)議責(zé)任書， 發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)聯(lián)物業(yè)部門進(jìn)行整改，保證演出工作安全順利的進(jìn)行。劇場部全體員工必須熟悉安全防火常識， 學(xué)會使用滅火器材，熟悉消防水源的位置，必須不定期的進(jìn)行安全消防教育和防火演習(xí)。劇場部工作人員禁止在工作場所吸煙。劇場部工作人員應(yīng)不定期對劇場進(jìn)行巡查，重點(diǎn)巡查用電設(shè)備安放部位，發(fā)現(xiàn)問題和不安全因素應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)， 以便解決。四、員工行為要求 --- 儀容儀表著裝：員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，不奢華，不穿奇裝異服；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣紐扣至少要扣至第二個衣扣。人員可適度化妝，但不得濃妝艷抹。（一）員工行為要求 --- 行為舉止按時(shí)上下班，不遲到，不早退，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。工作時(shí)間精神飽滿，舉止文明、禮貌、大方，體現(xiàn)出良好的素養(yǎng)。工作場所講普通話，辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩，預(yù)演文雅禮貌。并避免擺放于工作無關(guān)的物品。使用辦公室電話，講話內(nèi)容須簡潔明了； 不得使用辦公室電聊天。辦公室電腦屏幕應(yīng)使用健康向上的畫面， 不得利用電腦從事工作無關(guān)的事項(xiàng)。進(jìn)入會議室或他人辦公室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。參加會議應(yīng)提前到場， 不中途離場，進(jìn)入會場應(yīng)將手機(jī)登通工具關(guān)閉或調(diào)整到靜音狀態(tài)，會議結(jié)束，要將座椅放回原位。主動熱情、禮貌待人。在會議室、辦公室等公共場所不得吸煙。（二）員工行為要求 --- 言談禮接待用語規(guī)范職務(wù)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍下載文檔可編輯下載文檔可編輯候”、“請用茶”、 “再見”等。(三）職業(yè)道德規(guī)范工程技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范： 勤奮鉆研，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé)，依法監(jiān)督。服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：細(xì)致管理，盡心服務(wù)。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。場務(wù)人員工作職責(zé)和工作紀(jì)律一、劇場部演出接待人員工作職責(zé)（一）劇場全體員工在演出單位進(jìn)場之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（二）演出單位進(jìn)場后應(yīng)主動、熱情、周到的配合對方的工作，盡可能滿足對方的合理要求。（三）非演出及非維修期間，任何人不準(zhǔn)啟動劇場設(shè)施設(shè)備（若有特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)批準(zhǔn)方可使用）。（四）全體員工不得以任何借口向演出單位收取勞務(wù)費(fèi)。（五）員工不得以任何借口接受用場地單位的禮品。（六）演出單位進(jìn)場以后，演出期間提前一小時(shí)到崗。（七）演出結(jié)束后，全體員工檢查設(shè)備有無損壞情況。（八）二、劇場部場務(wù)人員工作職責(zé)（一）主要職責(zé)：1.1.2.3.落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁無票觀眾入場；提前10分鐘到崗，不得攜帶私人款項(xiàng)、手機(jī)上崗；提前10分鐘檢票入場，核對演出票的日期、劇目，對不遵守《觀眾需知》執(zhí)意要入場的觀眾作好解釋工作；4.認(rèn)真做好巡場工作，注意場內(nèi)安全。發(fā)現(xiàn)有觀眾違反劇場制度，如抽煙、大聲喧嘩、打架或破壞場內(nèi)設(shè)備，一定要進(jìn)行說服、勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的交值班經(jīng)理或安保人員處理；5.在演出中途，遇到無聲、停電等情況，應(yīng)首先保持冷靜，穩(wěn)定觀眾情緒，維護(hù)好場內(nèi)秩序，盡快與技術(shù)人員和物業(yè)人員以及值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，確保觀眾安全，并做好解釋工作，求得觀眾諒解；6.按時(shí)打開安全門通風(fēng)換氣，按要求打開走道照明燈，；7.演出前按規(guī)定位置站立并引導(dǎo)觀眾入場， 散場時(shí)按指定位置規(guī)范站立歡送觀眾，按要求開閉安全門；提前做好演出前的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)上崗；嚴(yán)禁遲到早退，參加班前會和，做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作； 演出結(jié)束后檢查劇場座椅安全出口，確保無安全隱患方可下班；上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、脫崗、說笑、用手機(jī)看書（報(bào)）嚴(yán)禁惡語傷人；嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，站姿端正、服務(wù)微笑、禮貌用語。遇到老人和行動不便的觀眾應(yīng)扶送到位， 盡力幫助解決觀眾困難， 為觀提供方便；不在禁煙場所吸煙，熟悉消防器材放置點(diǎn)；主，不得私吞拾物；檢票口進(jìn)行檢票。觀看效果。為貴賓觀眾提供 VIP服務(wù)。為觀眾提供力所能及的幫助： 如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。（二）直接責(zé)任負(fù)責(zé)劇場內(nèi)以及檢票口的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)場內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理。負(fù)責(zé)檢票、領(lǐng)位、巡場、散場、清潔等工作。負(fù)責(zé)觀眾的緊急疏散工作。（三）檢票檢票時(shí)眼神必須正視客人且以和善的態(tài)度及親切的笑容向客領(lǐng)；若客人攜帶外來食品進(jìn)場時(shí)，要委婉地說： “不好意思，劇禁止攜帶食品進(jìn)場，麻煩您先在外食用完畢或交由我們替您保存, 待散場后,您可在您所檢票口出取回” 也可以勸告客人先行在外食用完后再進(jìn)場（此時(shí)你應(yīng)向客人委婉地說明劇場規(guī)定， 并以友的態(tài)度向客人解譯 ,切忌態(tài)度惡劣!!! 如客人不肯便馬上要說“對不起”)；對客人持較大物品不便入場并強(qiáng)烈要求寄存時(shí)，可請值班經(jīng)理處理（以票根作為取物憑證或寄存到存衣室處， 并聲明對客人寄存之物品，我方不負(fù)相關(guān)責(zé)任， 由值班經(jīng)理與客人一同檢視內(nèi)容物為何后置于存衣處保管 )；若客人要先行入場而想留演出票給遲來的朋友， 可替客人安寄存檢票口出的燈光室服務(wù)， 客人須留下取票客人的姓名及提醒客人通知取票客人取票地點(diǎn)應(yīng)為二樓燈光室檢票處；學(xué)習(xí)正確地使用對講機(jī)、 使用時(shí)各種問答務(wù)必簡明扼要、 不含糊、不可對答與崗位無關(guān)之內(nèi)容；無論多忙你一定要看清楚票面上的信息， 無誤后方可讓客人場；繁忙時(shí)段，檢票口必須有兩同事驗(yàn)票。禁帶外來食品）是否可以帶入觀眾廳內(nèi)，并且在最快的速度內(nèi)用和善的態(tài)度勸阻客人。）當(dāng)你看到客人手中有禁止攜帶入場的食品時(shí)，可以向前提醒客人其手中的食品不能攜帶入場， 同時(shí)告知客人的演出時(shí)間還有長時(shí)間，并指引客人至等候區(qū)將食品吃完后再入場；）配合；）另外也可以同時(shí)告知客人劇場有提供食物寄放，如果客人愿意寄放食品，請將票根釘在食品包裝上， 并提醒客人散場后請及找檢票人員領(lǐng)?。ㄕ垖⒖腿说氖称沸⌒牡姆旁谥梦锕駜?nèi)保管）；）誤；記住，大家必須時(shí)時(shí)面帶微笑，以友善的態(tài)度服務(wù)客人及處理問題，避免激怒或冒犯客人； 只要能遵守此原則， 大部分的客人都能夠接劇場的入場規(guī)則。如在處理食品問題時(shí)， 客人表示無法接受此項(xiàng)規(guī)則并開始煩躁生氣或大聲的說話/責(zé)罵時(shí)請依狀況作以下之處理：）品攜帶入場，但希望下一次可以配合劇院劇場部的入場規(guī)則。）如果客人手中的食物頗多，請客人稍等，馬上請值班經(jīng)理協(xié)助處理。當(dāng)然，如果客人手中提著大袋、明顯為熱食時(shí)，我們必須盡量的勸阻客人攜帶入場； 如果我們讓客人攜帶入場， 將會造成許遵守規(guī)則之客人的不滿。有時(shí)會發(fā)生客人未購票而想趁檢票時(shí)溜進(jìn)場內(nèi)的情形，以下是一些試圖混淆場務(wù)服務(wù)人員的狀況： (持優(yōu)待券 / 禮券(持過期電影票)(持重票)(票遺失該如何處理？ )假如有遺失電影票的情形發(fā)生， 最好的解決方式是立即通知票人員協(xié)助處理；（四）迎賓當(dāng)你于場內(nèi)迎接/指引客人時(shí)請注意自己的站姿（分開與肩同寬，昂首挺胸；女生，腳跟并攏）與手勢（五指并攏，平舉與肩同高，掌心向上），不可倚靠墻、柱、植物或立牌；如果你站在中間的走廊上當(dāng)有客人走過來時(shí)你要用親切笑容以示歡迎說：“您好！您的座位單號請您從左邊進(jìn)場，雙號請由右邊進(jìn)場，請對號入座！”；如有要求可直接帶領(lǐng)到觀眾的座位上。當(dāng)廳內(nèi)開始敲鐘時(shí)，須關(guān)閉場內(nèi)的半扇門，當(dāng)演出開始時(shí)，則將門全部關(guān)閉；當(dāng)晚到的客人欲進(jìn)場時(shí) ,你要用親切的笑容以示歡迎說：“好，請出示您的演出票，讓我為您帶位 !”體貼服務(wù)：當(dāng)檢票口同時(shí)進(jìn)場時(shí)，適時(shí)掌握各檢票口入場人員，靈活指引客人。領(lǐng)位人員看到每個檢票口人多時(shí)必須上前進(jìn)行領(lǐng)位與協(xié)助該檢票人員。補(bǔ)充說明：重票處理當(dāng)同一場次同樣的座位被售票人員重復(fù)賣出，如： A先生與 B 先演出票上之座位號碼均為 H 排9 號，這時(shí)就會發(fā)生座位歸屬是 A 先生還是 B 先生的問題！應(yīng)立即請值班經(jīng)理或售票人員助處理。（五）領(lǐng)位帶位的重要性除給予客人親切的服務(wù)外并能降低客人坐錯位置的情況發(fā)生，如此可減少客人之間的沖突及客人對我們的投訴 場務(wù)員工務(wù)必了解劇場內(nèi)的座位分布并以誠懇、 親切的態(tài)度助客人找到正確的座位；因演出開始后,廳內(nèi)燈將會關(guān)閉 (基本排號燈除外 )，此時(shí)若有客人要進(jìn)場，請先要求客人出示票， 進(jìn)入廳后將手電筒置于背后照在地上以引導(dǎo)客人至正確座位就坐， 待客人坐下后將票歸還客人， 再離開（務(wù)必對其他客人的燈擾降至最低）；若帶位時(shí)發(fā)現(xiàn)有客人坐錯位， 應(yīng)禮貌地請其出示票， 并協(xié)助人找尋正確座位；動上前給予協(xié)助，但要以客人的意愿為準(zhǔn)則；體貼服務(wù)： 下樓梯時(shí)，更多關(guān)注老人、殘疾人士及小孩，請征詢同意后再給予協(xié)助；（六）巡場巡場的目的是要我們隨時(shí)了解廳內(nèi)的情況， 讓顧客知道我很關(guān)心他們的觀看感受；觀眾廳巡場是有固定路線的， 我們的路線是背向觀眾進(jìn)行動，使顧客充分感受到我們的服務(wù)；巡場主要查看觀眾有無不良反應(yīng)或不雅行為， 如遇到此情況巡場人員要以禮貌進(jìn)行勸導(dǎo)；礙通道，也會影響其他人行走，還會使過路人發(fā)生意外；劇場內(nèi)、場外及洗手間嚴(yán)禁吸煙；廳內(nèi)是不可以將腳搭在或放在前排坐位上；如果顧客態(tài)度非值班經(jīng)理處理；體貼服務(wù)舉例：觀察觀眾狀況，對于表現(xiàn)出寒冷的觀眾及時(shí)恰當(dāng)?shù)脑儐柌⒈硎娟P(guān)心； 隨時(shí)留意走道人員流向，尤其老人小孩、孕婦等，并及時(shí)表示關(guān)心；（七）散場當(dāng)演出結(jié)束前3～5分鐘時(shí)進(jìn)入廳內(nèi)，等待散場通知，以標(biāo)您的貴重物品依序離開；”負(fù)責(zé)引導(dǎo)退場的員工待客人全部離場后要確保所有通道及走廊均已沒有客人逗留，確實(shí)將廳出口門都鎖上，以免有人隨時(shí)進(jìn)入劇場；當(dāng)客人全部離場后 ,廳內(nèi)皆會留有大量的垃圾，員工應(yīng)配合清潔人員進(jìn)行清潔不可馬虎了事， 尤其是上的節(jié)目單以及水瓶等， 都須要仔細(xì)清理干凈，工作人員方可下班；拾獲物件：員工若在廳內(nèi)拾獲任何物件，如錢包、手機(jī)等等，必須全數(shù)交予當(dāng)班經(jīng)理保存并在“遺失物品登記表”上做好登記（時(shí)間、場次、日期、排號、以及經(jīng)手員工及交接人）以便查閱；若有客人在廳內(nèi)遺失物件，前來尋找而清場同事暫未拾獲該物件， 請及時(shí)知前來尋找物品的主人。若有客人尋找失物時(shí)， 要主動協(xié)助，切忌不理不睬或讓客人自在場內(nèi)尋找；清場工作必須大家一起進(jìn)行， 將場內(nèi)所有大件垃圾及時(shí)清理凈。體貼服務(wù)引導(dǎo)客人散場途中， 可適時(shí)與其溝通觀看感受并尋求意見；場務(wù) 散場時(shí)須時(shí)刻關(guān)注客人并熱情禮貌的謝謝客人光臨三、工作紀(jì)律：（一）員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告處分。工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者。（如玩手機(jī)、扎堆說話等）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響本部門員工團(tuán)結(jié)者。在工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。（二）員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過處