2023年營銷工作總結(jié)與計劃

第48頁共48頁2023年?營銷工作總?結(jié)與計劃?一、主要業(yè)?務(wù)經(jīng)營指標(biāo)?完成狀況?今年是我行?成立第一年?，也是打基?礎(chǔ)的一年，?各項業(yè)務(wù)平?穩(wěn)、健康開?展，呈現(xiàn)出?良好的發(fā)展?態(tài)勢。(?1)我部各?項存款穩(wěn)定?增長。市場?營銷工作總?結(jié)。到年末?，全部門各?項人民幣存?款余額24?5。___?萬元。個人?儲蓄和對公?存款增加將?成為我部存?款增長的一?個重要來源?。(2)?貸款規(guī)模增?加，結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化。年?末，貸款業(yè)?務(wù)合計__?_筆，各項?貸款余額_?__萬元，?主要增投于?優(yōu)良客戶和?中小企業(yè)流?動資金貸款?等低風(fēng)險貸?款；如趙屯?成達(dá)、開來?、種禽場、?大波羅房、?中基、瀚慶?等項目；其?中個人優(yōu)質(zhì)?客戶貸款_?__筆，企?業(yè)流動資金?貸款___?筆，收息水?平較好。?二、主要工?作措施和成?功經(jīng)驗(?一)細(xì)分市?場，準(zhǔn)確定?位，抓住重?點，用心營?銷。__年?，我部主要?針對個人優(yōu)?質(zhì)客戶和中?小企業(yè)開展?金融服務(wù)。?市場營銷工?作總結(jié)。明?確了目標(biāo)定?位后，部門?員工用心開?展工作，全?方位拓展市?場。突出競?爭優(yōu)勢，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?吸引客戶，?爭取在服務(wù)?的深度和廣?度上優(yōu)于他?行。(二?)堅持品種?創(chuàng)新和服務(wù)?創(chuàng)新，多方?位發(fā)展業(yè)務(wù)?。抓好儲蓄?存款攻堅戰(zhàn)?，以爭取有?價值的私人?客戶為重點?，大力營銷?儲蓄業(yè)務(wù)。?一是開展規(guī)?范化服務(wù)，?提高服務(wù)水?平，為儲戶?帶給標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù)；二?是加大營銷?范圍，全部?動員，針對?周邊的商戶?、住戶和老?客戶，有效?地吸收儲蓄?資金。三是?加大宣傳力?度，借走進(jìn)?社區(qū)活動為?契機，開展?“反jiǎ?幣知識講座?”，以業(yè)務(wù)?宣傳為媒介?，走進(jìn)社區(qū)?的每一個角?落，加大我?行對社區(qū)業(yè)?務(wù)市場的滲?透力度，宣?傳了我行的?業(yè)務(wù)，提高?了我行的社?會知名度。?(三)加?大貸款營銷?力度，擴大?貸款規(guī)模，?不斷優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)。為?增強長期發(fā)?展?jié)摿?，?們從開始就?十分重視加?快貸款營銷?工作，用心?爭取擴大貸?款規(guī)模，帶?動對公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營銷，?針對優(yōu)質(zhì)客?戶，主動營?銷貸款。目?前已完成兩?筆個人優(yōu)質(zhì)?客戶貸款。?二是加大中?小企業(yè)貸款?的營銷，如?成達(dá)，瀚慶?等項目。三?是用心與擔(dān)?保公司合作?，透過引入?擔(dān)保公司，?降低信貸管?理風(fēng)險。?(四)恪守?規(guī)章制度，?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，強?化管理，全?面提高信貸?資產(chǎn)管理水?平。我部客?戶經(jīng)理都能?嚴(yán)格按照行?規(guī)定進(jìn)行貸?前檢查，用?心配合信貸?管理部進(jìn)行?貸后管理檢?查等各項工?作，努力確?保我行信貸?資產(chǎn)的安全?性、流動性?和效益性。?三、工作?中存在的問?題和困難?(一)從客?觀環(huán)境上講?，由于我們?銀行剛成立?，還存在業(yè)?務(wù)手段單一?，社會認(rèn)知?度偏低等問?題，對營銷?工作造成必?須影響。?(二)從經(jīng)?營業(yè)績中看?，人民幣存?款長期在相?對低水平徘?徊，作為銀?行的營銷部?門，沒有到?達(dá)業(yè)務(wù)尖兵?的要求，需?要加以重視?并改善。?(三)從主?觀努力上看?，我們還存?在許多不足?。一是員工?的用心性沒?有很好發(fā)揮?出來。有些?員工對工作?___和熱?心程度不夠?。二是對待?工作存在先?松后緊現(xiàn)象?，導(dǎo)致我們?工作上的被?動。三是在?工作中沒有?一種深入研?究的精神遇?到困難或問?題的時候沒?有深入去思?考，工作方?式方法不足?。四是服務(wù)?水平競爭力?不足，未有?明顯質(zhì)的提?高，與我行?當(dāng)前的高速?發(fā)展不相適?應(yīng)。五是營?銷效果不明?顯，就應(yīng)加?大營銷力度?和精度，確?保效益的穩(wěn)?定快速增長?。四、今?后工作打算?(一)加?強部門員工?的學(xué)習(xí)，提?高員工自身?綜合素質(zhì)。?(二)嚴(yán)?格恪守規(guī)章?制度，認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)。(三?)在做好信?貸業(yè)務(wù)的同?時，重視信?貸風(fēng)險，用?心配合信管?部門工作，?確保信貸資?產(chǎn)安全性。?(四)加?強團(tuán)隊建設(shè)?，確保工作?協(xié)調(diào)、統(tǒng)一?、高效的進(jìn)?行。(五?)深化營銷?意識、用心?開拓市場，?盡全力使我?行存款業(yè)務(wù)?有快速增長?。以上問?題將是市場?營銷部以后?工作完善和?改善的重點?，今后，我?們將嚴(yán)格加?強管理，加?大營銷力度?，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，在行?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下不斷?改善，不斷?提高，努力?做好各項工?作任務(wù)。?__年營銷?工作總結(jié)與?計劃篇二?___市分?行營業(yè)部在?市分行黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市分?行各職能部?門的鼎力支?持下，全面?深入貫徹市?行會議精神?，確立了以?“伴你成長?，春天行動?”綜合營銷?活動為契機?，以股份制?改革為動力?，以存貸款?等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?為依托，以?中間業(yè)務(wù)為?補充的業(yè)務(wù)?發(fā)展總體思?路。牢固樹?立以拓展維?護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶?為中心，以?增加市場份?額，提高有?效收入為基?本點，有效?整合全行營?銷資源，全?面提升綜合?營銷能力，?提高全行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?，全力爭奪?存款市場份?額的總體戰(zhàn)?略構(gòu)想。在?班子的帶領(lǐng)?下，全行員?工充分發(fā)揮?了團(tuán)隊精神?，搶抓機遇?，開拓創(chuàng)新?，經(jīng)過全行?員工的不懈?努力，取得?了顯著成效?。一、各?項指標(biāo)完成?情況(二?)、對公存?款時點完成?___萬元?，比上年同?期減少__?_萬元,比?上年末減少?___萬元?.對公存?款日均__?_萬元,比?上年同期增?加___萬?元,比上年?增加___?萬元.(?三)、同業(yè)?存款時點完?成___萬?元，比上年?同期減少_?__萬元,?比上年減少?___萬元?。同業(yè)存?款日均完成?___萬元?，比上年同?期減少__?_萬元，比?上年減少_?__萬元。?(四)銀?行卡業(yè)務(wù)收?入完成__?_萬元，比?同期多完成?___萬元?,比計劃少?完成___?萬元，完成?計劃的__?_%。(?五)借記卡?發(fā)行___?張，比上年?同期多發(fā)行?___張,?完成全年計?劃的___?%;貸記卡?發(fā)行___?張,完成計?劃的___?%。(七?)、代理保?險手續(xù)費收?入完成__?_萬元，完?成計劃的_?__%。?(八)、發(fā)?展網(wǎng)上銀行?個人注冊客?戶___戶?，完成計劃?的___%?;網(wǎng)上銀行?企業(yè)注冊客?戶___戶?，完成計劃?的___%?;實現(xiàn)網(wǎng)上?銀行交易額?___億元?，完成計劃?的___%?。(九)?不良貸款貨?幣清收__?_萬元,完?成計劃的_?__%,其?中表外息清?收___萬?元,完成計?劃的___?%。(十?一)基金銷?售收入__?_萬元,完?成全年必保?計劃的__?_%。二?、主要工作?措施及成效?(一)、?儲蓄存款實?現(xiàn)了跨躍式?發(fā)展新年?伊始，便召?開行務(wù)會議?，研究部署?__年度工?作，精心_?__，周密?安排，全面?完成伴你成?長，春天行?動競賽任務(wù)?，取得了市?分行第一名?的好成績。?具體措施可?歸納為“五?抓一落實”?。1、抓?___建設(shè)?。營業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)對存款工?作高度重視?，以“伴你?成長，春天?行動”活動?為切入點，?召開動員大?會，成立綜?合領(lǐng)導(dǎo)小組?，由韓秉棋?主任親自掛?帥任組長，?三位副主任?為副組長，?各部室經(jīng)理?、副經(jīng)理任?組員，要求?各部門密切?配合，明確?責(zé)任，協(xié)調(diào)?合作。建立?了前、后臺?相互配合，?客戶經(jīng)理圍?繞客戶轉(zhuǎn)，?全行圍繞經(jīng)?營轉(zhuǎn)的新型?市場營銷體?系。同時要?求各部門要?依托自身客?戶資源優(yōu)勢?積極營銷個?人中、高端?客戶群體。?2、抓激?勵機制，調(diào)?動全員的營?銷積極性，?在廣泛征求?職工意見的?基礎(chǔ)上，結(jié)?合營業(yè)部自?身工作實際?按計劃內(nèi)、?外、個人、?___制定?了詳細(xì)的計?價考評辦法?，對各項任?務(wù)指標(biāo)完成?好的給予獎?勵，同時對?工作不積極?努力，指標(biāo)?完成不好的?給予相應(yīng)的?處罰。充分?調(diào)動了廣大?干部職工的?積極性，領(lǐng)?導(dǎo)身先士卒?，職工各個?爭先，營業(yè)?部形成了拉?存款、抓中?間業(yè)務(wù)的強?烈氛圍。?3、抓龍頭?、樹形象。?在對本單位?情況充分研?究的基礎(chǔ)上?，確立了抓?營業(yè)大廳這?個龍頭，并?以此來帶動?站前、鐵西?兩個所業(yè)務(wù)?的健康發(fā)展?。抓裝春節(jié)?、元宵節(jié)”?走親訪友的?契機，靚化?營業(yè)網(wǎng)點，?在網(wǎng)點懸掛?橫幅、彩旗?、燈籠等，?烘托節(jié)日的?喜慶氣氛，?在營業(yè)室內(nèi)?樹立“用心?服務(wù)、伴你?成長”等標(biāo)?語牌，拉近?與客戶間的?距離，同時?加強日常管?理，提高服?務(wù)質(zhì)量，提?升農(nóng)行形象?，收到了較?好的效果。?4、抓營?銷、塑品牌?。領(lǐng)導(dǎo)親自?帶頭搞營銷?，深入企業(yè)?、走訪客戶?，宣傳我行?的“匯利豐?”、“雙利?豐”、“網(wǎng)?上銀行”、?“貼現(xiàn)”以?及代理業(yè)務(wù)?等金融衍生?新產(chǎn)品，提?高其對我行?產(chǎn)品的認(rèn)知?度、滿意度?，增強其購?買產(chǎn)品的欲?望，同時在?___月份?舉辦了文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)推?動月活動，?在營業(yè)大廳?外搭建宣傳?臺，懸掛彩?球，向公眾?講解投資理?財觀念和產(chǎn)?品，并且進(jìn)?行了有獎答?題互動，有?效地塑造了?農(nóng)行產(chǎn)品的?品牌形象，?為農(nóng)行日后?推出代客理?財產(chǎn)品邁出?了穩(wěn)健的一?步。6、?指標(biāo)落實。?把任務(wù)指標(biāo)?分解指導(dǎo)性?落實到各部?門，考慮各?網(wǎng)點地理資?源和人力資?源的差異，?營業(yè)大廳的?優(yōu)勢比較明?顯，增量的?萬元含量工?資就比沒有?優(yōu)勢的另外?兩所的含量?工資低一個?檔位，權(quán)衡?了員工的利?益所得，充?分調(diào)動了網(wǎng)?點員工的積?極性，向增?量要效益。?使得站前、?鐵西兩所的?存款有了大?幅度的提高?。(二)?、中間業(yè)務(wù)?尤其代理保?險業(yè)務(wù)取得?較快發(fā)展?__年度，?中間業(yè)務(wù)收?入確立為新?的效益增長?點，一方面?，隨著利率?市場化程度?的加深，貸?款市場的同?業(yè)競爭將進(jìn)?一步加劇;?另一方面，?隨著我行電?子化程度的?提高和金融?產(chǎn)品的日趨?多元化，也?為拓展中間?業(yè)務(wù)提供了?空間和可能?。1、遵?循以人為本?理念，健全?激勵機制。?為調(diào)動員工?的營銷積極?性，制定了?“伴你成長?，春天行動?”方案，規(guī)?定了具體的?獎勵標(biāo)準(zhǔn)，?做到有章可?循，充分調(diào)?動了員工的?營銷熱情。?同時根據(jù)營?業(yè)部實際情?況，一方面?，把一部分?中間業(yè)務(wù)指?標(biāo)進(jìn)行分解?落實，另一?方面，制定?了相應(yīng)的獎?懲辦法，做?到責(zé)任到位?、人員到位?、獎懲到位?，要求全體?員工按何行?長報告精神?景匹夫之責(zé)?”。2、?領(lǐng)導(dǎo)身先士?卒，帶頭營?銷。領(lǐng)導(dǎo)親?自帶頭攻堅?，依托自身?的社會關(guān)系?，從一些人?際關(guān)系較好?，經(jīng)濟(jì)實力?較強的優(yōu)良?客戶入手，?充分發(fā)揮這?些客戶的輿?-論中心作?用，效果較?為明顯，營?銷了一批優(yōu)?質(zhì)客戶。同?時，也起到?了一定的帶?頭作用。廣?大中層干部?和職工紛紛?發(fā)揮自身資?源優(yōu)勢，積?極開展銀行?卡、基金、?保險等中間?業(yè)務(wù)的營銷?活動，使得?營業(yè)部的中?間業(yè)務(wù)取得?了較好的發(fā)?展態(tài)勢。?3、加大培?訓(xùn)力度，提?高營銷能力?。每有新產(chǎn)?品推出，便?邀請保險公?司營銷人員?為我行業(yè)務(wù)?人員講解產(chǎn)?品的特點、?功能、營銷?技巧。提高?了我行員工?的保險營銷?水平。4?、注重潛在?客戶營銷和?產(chǎn)品售后服?務(wù)。對于一?些存款大戶?和具有潛在?產(chǎn)品需求的?客戶，主動?出擊，針對?客戶特點，?推出適合的?保險產(chǎn)品，?增強其購買?欲望，實踐?證明，效果?較好。同時?我行還十分?重視產(chǎn)品的?售后服務(wù)工?作，經(jīng)?；?訪客戶，了?解客戶的滿?意度，也為?進(jìn)一步的產(chǎn)?品銷售奠定?了基矗。?__年營銷?工作總結(jié)與?計劃篇三?篇一我自?___年_?__月到公?司電力營銷?與交易部計?量處任營銷?信息技術(shù)助?責(zé)以來，一?年多的時間?里，在部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心、幫?助下，在工?作、學(xué)習(xí)和?思想方面取?得了很多進(jìn)?步，現(xiàn)將一?年多來工作?、學(xué)習(xí)、思?想情況分析?總結(jié)報告如?下：一、?深入學(xué)習(xí)政?治理論，不?斷提高政治?素養(yǎng)一年?多來，我認(rèn)?真學(xué)___?__精神和?兩會精神、?南網(wǎng)方略、?南網(wǎng)和公司?工作會精神?、___省?和南方電網(wǎng)?公司關(guān)于節(jié)?能減排的規(guī)?定等文件資?料、___?董事長和_?__經(jīng)理在?公司抗險救?災(zāi)搶修復(fù)電?總結(jié)表彰大?會上的講話?。通過學(xué)習(xí)?，我對__?__和科學(xué)?發(fā)展觀有了?進(jìn)一步理解?，增強了學(xué)?習(xí)和實踐_?___和科?學(xué)發(fā)展觀的?自覺性和主?動性；進(jìn)一?步提高了對?黨的先進(jìn)性?認(rèn)識，進(jìn)一?步把握了黨?的先進(jìn)性的?本質(zhì)和科學(xué)?內(nèi)涵；進(jìn)一?步認(rèn)識了_?__員先進(jìn)?性的基本標(biāo)?準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)?準(zhǔn)和具體標(biāo)?準(zhǔn)。通過學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?領(lǐng)會了南網(wǎng)?方略的重要?性。（范本?）深刻體會?了“眾志成?城、頑強拼?搏、不勝不?休”的抗災(zāi)?精神，理解?了“辦法總?比困難多、?不屈不撓、?艱苦奮斗”?的精神，這?將是我以后?工作的強大?動力和克服?困難的有力?武器。除?此之外，我?還利用網(wǎng)絡(luò)?、電視、報?紙等媒體來?了解和學(xué)習(xí)?政治時事，?___社會?政治生活，?對政治學(xué)習(xí)?的自覺性和?積極性都有?了很大的提?高。二、?不斷努力學(xué)?習(xí)，提高專?業(yè)知識在?業(yè)務(wù)知識方?面，我參加?了網(wǎng)公司_?__的營銷?工作創(chuàng)新培?訓(xùn)和公司_?__的營銷?相關(guān)技能培?訓(xùn)。除了參?加公司__?_的各種培?訓(xùn)，我也虛?心向同方公?司和各供電?局專業(yè)技術(shù)?人員請教營?銷信息化、?自動化相關(guān)?知識，并結(jié)?合工作需要?，自主學(xué)習(xí)?信息化、自?動化的專業(yè)?知識。此外?，利用周末?時間，攻讀?___理工?大學(xué)信息與?自動化學(xué)院?控制理論與?控制工程專?業(yè)工程碩士?，在這一年?多的時間里?，已基本完?成了工程碩?士階段的課?程學(xué)習(xí)，使?自己的理論?知識得到了?很大的提高?。學(xué)習(xí)過程?中注意總結(jié)?收獲，并在?《___電?業(yè)》發(fā)表文?章。三、?認(rèn)真做好本?職工作，提?升工作能力?在過去的?一年多時間?里，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的安排?下，我主要?參與完成了?以下工作：?（一）營?銷監(jiān)控中心?建設(shè)營銷?監(jiān)控中心是?通過對客戶?服務(wù)系統(tǒng)、?___系統(tǒng)?、負(fù)控管理?系統(tǒng)、需求?側(cè)管理系統(tǒng)?、調(diào)度mi?s、營銷現(xiàn)?場監(jiān)控設(shè)備?等資源的整?合，建立了?新的營銷工?作流程監(jiān)控?管理體系，?真正實現(xiàn)端?到端的管理?，全面提高?營銷服務(wù)水?平和層次。?從年初建設(shè)?開始，我參?與了《__?_電網(wǎng)公司?營銷服務(wù)中?心系統(tǒng)建設(shè)?方案》編寫?完善，建設(shè)?過程中全程?參與協(xié)調(diào)相?關(guān)參建單位?工作，并承?擔(dān)了監(jiān)控中?心的軟硬件?設(shè)備的日常?管理和維護(hù)?。系統(tǒng)投入?試運行后，?通過征求各?部門意見，?編寫《營銷?服務(wù)中心系?統(tǒng)需完善的?內(nèi)容》，年?底___監(jiān)?控中心驗收?，參與《_?__電網(wǎng)公?司監(jiān)控中心?后期建設(shè)思?路》、《_?__電網(wǎng)公?司營銷監(jiān)控?中心運行管?理制度》、?《___電?網(wǎng)公司營銷?監(jiān)控中心崗?位職責(zé)》等?的編寫完善?。至今營銷?監(jiān)控中心已?累計完成功?能開發(fā)累計?___項，?其中業(yè)務(wù)功?能___項?，數(shù)據(jù)填報?功能___?項。在業(yè)務(wù)?功能中，發(fā)?供電模塊_?__項、需?求側(cè)管理_?__項、營?銷經(jīng)營__?_項、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)___?項、其它_?__項。?（二）縣級?公司“一體?化”工作?作為今年營?銷“三大工?程”的全省?營銷信息“?一體化”建?設(shè)，我參與?了《一體化?客服系統(tǒng)推?廣實施方案?及業(yè)務(wù)》、?《___電?網(wǎng)公司縣級?供電企業(yè)營?銷信息“一?體化”業(yè)務(wù)?流程規(guī)范（?試行）》、?《___電?網(wǎng)公司縣級?供電企業(yè)營?銷信息“一?體化”電費?核算細(xì)則（?試行）》編?寫完善。針?對“一體化?”實施過程?中暴露出來?的網(wǎng)絡(luò)問題?，參與《_?__電網(wǎng)營?銷一體化網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)?項目書》編?寫完善，并?參與___?實施。與現(xiàn)?場技術(shù)人員?一道參與“?一體化”客?服系統(tǒng)交流?會，各單位?對系統(tǒng)的意?見和使用過?程中的問題?，編寫完成?《一體化客?服系統(tǒng)常見?問題解答》?。目前“一?體化”已完?成___個?縣公司__?_個供電所?抄、核、收?三大核心模?塊的實施。?（三）_?__局五華?分局試點建?設(shè)___小?時數(shù)字化營?業(yè)廳參與?《___小?時數(shù)字化營?業(yè)廳建設(shè)方?案》的編寫?完善，協(xié)調(diào)?___局、?云電同方等?相關(guān)單位在?建設(shè)過程中?出現(xiàn)的問題?。目前__?_小時數(shù)字?化營業(yè)廳土?建部分已經(jīng)?完成，軟件?開發(fā)也已過?半，很快將?投入使用，?屆時用戶可?以___小?時通過全自?助方式，以?現(xiàn)金或其他?方式繳納電?費和辦理查?詢、報裝等?業(yè)務(wù)，讓用?戶更加快捷?的完成業(yè)務(wù)?辦理，省時?靈活，同時?也節(jié)約了供?電成本。?（四）建設(shè)?移動營銷作?業(yè)系統(tǒng)參?與《___?電網(wǎng)公司營?銷移動作業(yè)?子系統(tǒng)方案?》、《__?_電網(wǎng)公司?營銷移動作?業(yè)子系統(tǒng)技?術(shù)協(xié)議》的?編寫完善。?___協(xié)調(diào)?___局和?云電同方結(jié)?合___電?網(wǎng)的實際情?況，在__?_供電局稽?查大隊率先?進(jìn)行移動試?點應(yīng)用，目?前主要實現(xiàn)?了：綜合查?詢、查詢供?電通知書、?用戶檔案信?息、審核整?改通知單、?填寫現(xiàn)場處?理單、問題?記事本等稽?查常用功能?。（五）?參與編寫各?種規(guī)范參?與編寫完成?《___電?網(wǎng)公司配電?班組建設(shè)規(guī)?范（共十六?分冊）》、?《___電?網(wǎng)公司營銷?安全工作危?險點預(yù)測及?預(yù)控管理辦?法（試行）?》、《__?_電網(wǎng)公司?市級供電企?業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)?體系》、《?___電網(wǎng)?公司縣級供?電企業(yè)營銷?標(biāo)準(zhǔn)體系》?等規(guī)范。（?范本）（?六）完成計?量處日常工?作完成西?電東送電量?結(jié)算、審核?上網(wǎng)電廠電?能計量裝置?配置、編制?營銷計量及?營銷項目計?劃并跟蹤項?目完成情況?。通過參?與營銷監(jiān)控?中心的建設(shè)?，使我對營?銷各項工作?流程有了全?面的了解；?通過縣級“?一體化”建?設(shè)，使我對?縣公司的營?銷業(yè)務(wù)、流?程、存在的?問題有了一?定的了解；?通過數(shù)字化?營業(yè)廳、移?動營銷作業(yè)?系統(tǒng)的建設(shè)?，使我認(rèn)識?到了信息化?、自動化對?一個企業(yè)發(fā)?展的重要性?；通過參與?各種規(guī)范的?編寫，使我?的文字水平?有了一定的?提高；通過?計量處日常?工作，使我?對電能計量?裝置有了全?面的認(rèn)識，?工作能力得?到全面提高?。四、自?身存在的不?足（一）?面對新的崗?位，業(yè)務(wù)面?擴大了很多?，對專業(yè)技?術(shù)知識和業(yè)?務(wù)能力提出?了更高的要?求；雖然經(jīng)?過一段時間?的艱苦學(xué)習(xí)?，基本掌握?了有關(guān)專業(yè)?知識和業(yè)務(wù)?知識，可保?證工作的開?展；但是，?這些業(yè)務(wù)知?識的深度和?廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，仍?須在今后的?工作中不斷?努力學(xué)習(xí)。?（二）溝?通協(xié)調(diào)能力?還有差距，?還需要進(jìn)一?步提高。?五、今后的?工作打算?在營銷部一?年多的時間?里，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和同?事們的支持?與幫助下，?經(jīng)過自己不?斷努力，取?得了一定的?成績，也學(xué)?到了不少營?銷管理知識?，對于原本?身處一線的?電力員工對?公司有了新?的認(rèn)識。回?到送變電后?，面對新的?崗位，我將?加強理論學(xué)?習(xí)，___?，不斷完善?自我，尤其?是新技術(shù)、?新理論的學(xué)?習(xí)，勤奮工?作，在實際?工作中鍛煉?和成長，不?斷積累工作?經(jīng)驗，提高?業(yè)務(wù)能力和?工作水平，?為電力建設(shè)?和發(fā)展做出?自己新的、?更大的貢獻(xiàn)?！篇二?___年來?，___體?工作在中心?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、兄?弟班組的配?合下，以安?全為中心、?以抓狠電費?回收和用電?管理工作為?重點，通過?全組成員的?辛苦努力，?順利、圓滿?的完成了各?項工作任務(wù)?指標(biāo)?，F(xiàn)將?我組一年來?的工作情況?總結(jié)一、?指標(biāo)完成情?況（截至_?_月__日?）1、售?電量：售電?量完成__?_萬kw/?h，比去年?增長___?個百分點。?2、線損?率：配網(wǎng)綜?合線損完成?___%，?比年初中心?下達(dá)的線損?指標(biāo)___?%，下降1?.7百分點?。3、售?電均價：綜?合售電均價?為525.?25/千千?瓦時，比年?初中心下達(dá)?的指標(biāo)增長?4.85百?分點。4?、電費回收?：當(dāng)年電費?回收率完成?___%，?舊欠電費回?收率完成_?__%。?二、狠抓安?全工作，不?斷提高人員?安全思想意?識安全生?產(chǎn)是電力企?業(yè)不變的主?題，更是干?好各項工作?的重要保證?，我班始終?把“安全工?作放在重之?又重的位置?，從抓組員?安全教育入?手，培訓(xùn)員?工操作技能?，落實安全?責(zé)任制，加?大考核力度?，從而提高?了組員對安?全生產(chǎn)重要?性的認(rèn)識。?從思想上牢?固樹立了“?安全第一”?方針?，F(xiàn)將?全年安全工?作總結(jié)1?、認(rèn)真開展?安全活動，?加強職工安?全思想教育?為了提高?組員對安全?生產(chǎn)重要性?的認(rèn)識，一?年來我班一?直堅持每周?一次的安全?活動，從未?間斷過。每?次安全活動?不僅僅是及?時學(xué)習(xí)安全?事故通報，?更重要的是?分析事故發(fā)?生的原因，?從中吸取教?訓(xùn)。使每位?班員清楚的?認(rèn)識到事故?的危害性，?清楚的認(rèn)識?到安全工作?不容忽視。?從思想上牢?固的樹立“?安全第一”?方針。2?、按時開展?安全培訓(xùn)，?不斷提高職?工安全思想?意識為了?加強工作人?員安全方面?的知識，我?們按照年度?培訓(xùn)計劃，?適時對職工?進(jìn)行安全培?訓(xùn)，在春季?大檢查前進(jìn)?行《電業(yè)安?全工作規(guī)程?》考試，_?__月底進(jìn)?行了新《電?業(yè)安全工作?規(guī)程》學(xué)習(xí)?并經(jīng)考試合?格。同時在?日常工作中?，及時對工?作人員進(jìn)行?安全教育，?使工作人員?不斷提高安?全自我保護(hù)?意識。3?、嚴(yán)格規(guī)章?制度，杜絕?習(xí)慣性違章?為了保證?安全生產(chǎn)，?我們要求每?位工作人員?必須嚴(yán)格規(guī)?章制度和規(guī)?程規(guī)定執(zhí)行?，堅持杜絕?習(xí)慣性違章?作業(yè)，對工?作不認(rèn)真者?，嚴(yán)格按照?經(jīng)濟(jì)考核的?規(guī)定進(jìn)行處?罰。加強對?車輛的管理?，補充完善?了車輛管理?規(guī)定，嚴(yán)格?了出車紀(jì)律?，杜絕了交?通事故的發(fā)?生。4、?加強客戶的?安全用電管?理，確保電?網(wǎng)安全運行?客戶的安?全用電直接?關(guān)系著客戶?的經(jīng)濟(jì)效益?，也影響著?電網(wǎng)的安全?運行。今年?，因客戶責(zé)?任引發(fā)了電?網(wǎng)越級跳閘?事故，給客?戶和我公司?造成了一定?程度的損失?，所以加強?客戶安全用?電管理是一?項非常重要?的工作。為?此，我們依?據(jù)相關(guān)安全?管理規(guī)定，?要求10k?v專線客戶?加強設(shè)備線?路的巡檢工?作、采取有?效防止小動?物入室的措?施，并定期?對這些用戶?進(jìn)行檢查及?時有效的處?理缺陷，做?到客戶的安?全管理可控?、在控。協(xié)?助和督促1?0kv客戶?建立健全內(nèi)?部安全管理?制度及資料?，使客戶的?安全管理工?作有章可循?、有據(jù)可依?。通過大量?的工作，使?客戶的安全?用電水平有?了較大的提?高。三、?采取有效措?施，大力降?低線損1?、采用合理?的管理模式?，有效降低?線損通過?采用組包線?，人包變的?管理模式，?把線損指標(biāo)?任務(wù)分配到?人，線損指?標(biāo)完成情況?直接與工資?掛鉤，有獎?有罰，有效?提高組員的?積極性，降?低了線損。?2、加大?用電電檢查?力度，更換?不合格表計?從年初開?始加大用電?檢查工作力?度，杜絕了?“三電”情?況的發(fā)生，?并禁止“跑?、冒、漏、?滴”情況，?一年來共查?出竊電戶_?__戶，追?回?fù)p失__?_萬元。查?出表計燒壞?___戶，?及時更換到?期表計__?_塊，其中?包括高壓用?戶表計__?_多組。?3、維護(hù)檔?案，保證營?銷系統(tǒng)統(tǒng)計?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?性用戶檔?案的準(zhǔn)確與?否關(guān)系到線?損統(tǒng)計的準(zhǔn)?確程度，年?初我班發(fā)現(xiàn)?客戶檔案和?營銷系統(tǒng)中?客戶參數(shù)的?混亂，致使?統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤?差是造成各?條配網(wǎng)線路?線損率不穩(wěn)?定的主要因?素，在中心?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，我班協(xié)?同其它各班?組對所有的?客戶檔案進(jìn)?行了核對、?維護(hù)，并針?對過去相鄰?線路用戶檔?案混亂這一?情況，到現(xiàn)?場對這部分?用戶進(jìn)行了?逐一核對，?保證了統(tǒng)計?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?性。4、?采用摸底排?查法，有效?降低線損?年初開始我?班要求組員?必須對自己?所管轄的臺?區(qū)和客戶情?況有一個最?真實的了解?掌握，對每?個臺區(qū)每個?客戶的用電?負(fù)荷都要了?如指掌、胸?中有數(shù)。一?旦線損升高?，我們就可?以通過每個?客戶的月度?電量的增減?幅度，對問?題的出現(xiàn)有?一個較為準(zhǔn)?確的判斷，?從而進(jìn)一步?深入細(xì)致地?對客戶進(jìn)行?摸底排查，?同時也能查?出許多隱蔽?較深的問題?。通過采?取有效降低?線損的措施?，和全班人?員一年來的?辛苦努力，?我們較好的?完成了線損?指標(biāo)，從指?標(biāo)完成情況?不難看出綜?合線損比中?心下達(dá)的指?標(biāo)降低了_?__個百分?點。四、?重抓電費回?收，不斷提?高電費回收?率1、獎?罰分明，提?高組員的催?費積極性?定期下達(dá)《?催費任務(wù)書?》，按照催?費任務(wù)書下?達(dá)的催費指?標(biāo)對每個催?費小組進(jìn)行?考核，對完?成指標(biāo)的獎?勵反之則懲?罰，并對電?費結(jié)零的小?組單獨進(jìn)行?獎勵，通過?這一年催費?結(jié)果來看，?這種方法收?效非常明顯?，充分調(diào)動?了組員的催?費積極性，?每個小組都?開始想方設(shè)?法催收電費?，使我們的?欠費較去年?有了大幅度?的較低，到?目前為止我?們__月到?__月總共?欠費___?萬元，回收?率99.6?4。其中1?到__月欠?費___萬?元，__月?欠費___?萬元（其中?有___戶?托收用戶因?為內(nèi)部改制?，未按期繳?納電費，另?外的原因就?是居民用戶?當(dāng)月欠費不?能按時繳納?，按照《電?力供應(yīng)與使?用條例》對?這部分用戶?自逾期之日?___才能?采取停電措?施，所以這?部分欠費要?到次月采取?停電措施后?才能收回）?，累計發(fā)送?欠費通知單?___萬6?千多份，累?計停電次數(shù)?___次。?2、加大?對違約責(zé)任?的宣傳，使?用戶主動繳?費在日常?的催費中，?我們采取加?大《電力法?》、《電力?供應(yīng)與使用?條理》和電?力行政法規(guī)?中有關(guān)電費?交納責(zé)任條?款的宣傳，?特別是宣傳?拖欠電費依?法承擔(dān)的違?約責(zé)任，讓?用戶了解按?時繳納電費?是一種義務(wù)?，不按時繳?納電費要承?擔(dān)違約金。?通過我們的?宣傳，大部?分用戶轉(zhuǎn)變?了觀念，變?被動為主動?。在我們規(guī)?定期限內(nèi)繳?費的用戶越?來越多。?3、對無故?拖延電費的?大用戶，采?取停電措施?在管轄的?___戶大?用戶中有幾?戶多年來經(jīng)?常拖延繳納?電費的時間?，經(jīng)我們的?工作人員多?次催費都未?能按時繳納?電費，這些?用戶按時繳?納電費的意?識淡薄，對?違約要承擔(dān)?的責(zé)任不以?為然，嚴(yán)重?影響了我們?的電費回收?率，今年來?我們按照《?供電營業(yè)規(guī)?則》的相關(guān)?規(guī)定對這幾?戶發(fā)送限期?繳費通知單?，對在期限?內(nèi)未繳納電?費的采取停?電措施，經(jīng)?過幾次停電?后這些用戶?全部按時繳?納電費?，F(xiàn)?在我們大用?戶組的電費?每月結(jié)零。?篇三電?力銷售與國?民經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展密切相關(guān)?，銷售量受?工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?、人民生活?及各行業(yè)發(fā)?展和經(jīng)濟(jì)增?長的影響。?供電企業(yè)城?鄉(xiāng)電網(wǎng)改造?的逐步完善?，供電網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)趨于合?理，運行更?加穩(wěn)定、經(jīng)?濟(jì)，供電可?靠性進(jìn)一步?提高，一定?程度上拓展?了電力銷售?市場。但要?鞏固好現(xiàn)有?的市場狀況?，在現(xiàn)有的?市場基礎(chǔ)上?，尋求新的?增長點，進(jìn)?一步開拓市?場、就需要?我們克服自?身在營銷工?作中存在的?不足，注重?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和企業(yè)文化?建設(shè)上下功?夫，全力打?造供電企業(yè)?服務(wù)的新品?牌。一、?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和企業(yè)文化?建設(shè)方面影?響電力市場?營銷的幾個?問題1.?企業(yè)的服務(wù)?理念沒有完?全建立，在?員工的思想?當(dāng)中沒有搞?清楚開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)與企?業(yè)的利益、?市場營銷的?關(guān)系，認(rèn)為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?額外負(fù)加的?工作，沒有?同自己的崗?位工作有機?的結(jié)合起來?。階段性的?短期突擊行?為在職工思?想當(dāng)中根深?蒂固，甚至?還有部分人?存在“服務(wù)?低人一等”?的錯誤思想?，服務(wù)工作?中縮手縮腳?，不好意思?，難為情。?制約了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作全?面深入的開?展。2.?優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒?有同崗位工?作有機的結(jié)?合起來，往?往是重形式?、走過場，?一個活動接?一個活動轟?轟烈烈地搞?過以后，在?具體的工作?當(dāng)中沒有真?正地體現(xiàn)出?來。甚至有?些人提到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)就是?搞活動，上?街宣傳，發(fā)?放用電宣傳?資料等。?3.服務(wù)的?體制不順，?體系不健全??？蛻舴?wù)?應(yīng)是一個全?面設(shè)計、全?員參加、全?過程控制的?整體，錯誤?認(rèn)為供電企?業(yè)服務(wù)是一?些直接面向?客戶的部門?和員工的工?作，在整個?全過程控制?的整體中沒?有真正形成?：機關(guān)服務(wù)?基層、生產(chǎn)?服務(wù)經(jīng)營、?經(jīng)營服務(wù)窗?口、窗口服?務(wù)客戶的服?務(wù)體系。?4.服務(wù)的?手段落后。?在電力事故?搶修中手段?落后，搶修?時間較長，?停電范圍較?大，客戶電?費的收交手?工操作，大?客戶跟蹤管?理跟不上發(fā)?展的需求，?報裝接電手?續(xù)的辦理，?并不是所說?的“只要一?個電話剩下?的事由我們?來做”，查?詢服務(wù)步驟?較多。5?.服務(wù)的概?念不是十分?清楚，服務(wù)?的內(nèi)容仍停?留在完成自?己本職應(yīng)盡?的職責(zé)和工?作上，比如?供電設(shè)施的?事故搶修、?本身屬供電?企業(yè)運行管?理的設(shè)備，?由供電企業(yè)?進(jìn)行搶修，?消除自已產(chǎn)?權(quán)范圍供電?設(shè)備的運行?缺陷和事故?，保證安全?供電，不能?算是完全意?義上的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。那么?，認(rèn)真完成?本職工作本?身就是做好?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作呢？還?是需要開展?一些深層次?的服務(wù)？?6.沒有把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)融?入企業(yè)文化?的建設(shè)，供?電企業(yè)服務(wù)?品牌的定位?、經(jīng)營的戰(zhàn)?略、員工個?人價值的實?現(xiàn)等方面都?不很明確。?開展服務(wù)文?化、塑造企?業(yè)形象內(nèi)容?的社會活動?較少。二?、注重文化?建設(shè)、培育?企業(yè)服務(wù)的?新理念在?近年來開展?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動中，供?電服務(wù)有了?明顯的改進(jìn)?。首問責(zé)任?制，上門服?務(wù)，“一口?對外、內(nèi)轉(zhuǎn)?外不轉(zhuǎn)”的?窗口服務(wù)，?自__年開?展的“電力?市場整頓和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?活動”以來?的承諾服務(wù)?等，都取得?了一定的進(jìn)?展，收到了?良好的效果?。但都停留?在一種被動?的、淺層的?、單一化的?服務(wù)上，沒?有完全從一?種基于“以?人為本”、?注入企業(yè)文?化建設(shè)內(nèi)涵?出發(fā)進(jìn)行的?全面建設(shè)，?沒有真正的?體現(xiàn)出在服?務(wù)中人的價?值觀的實現(xiàn)?。必須在培?育服務(wù)理念?的思想中，?提升員工的?價值實現(xiàn)和?員工竟?fàn)幰?識的培養(yǎng)。?通過企業(yè)文?化建設(shè)，把?服務(wù)___?到企業(yè)的所?有活動中，?提高服務(wù)文?化在企業(yè)中?的重要性，?使員工變被?動服務(wù)為主?動服務(wù)，變?階段性突擊?行為為融入?崗位工作深?層次的開展?。理解優(yōu)質(zhì)?服務(wù)與企業(yè)?效益、個人?利益的密切?關(guān)系，是社?會道德建設(shè)?的重要組成?部分。把注?重個人形象?同打造服務(wù)?品牌結(jié)合起?來，在同客?戶的服務(wù)交?流中，通過?人與人之間?服務(wù)與被服?務(wù)的構(gòu)通，?達(dá)到文化溝?通，使客戶?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?中感受到實?惠和愉悅的?同時，使供?用雙方的道?德情操得以?陶冶和提高?，傳播企業(yè)?文化，樹立?良好的品牌?形象。三?、建立健全?服務(wù)機制和?服務(wù)體系，?使員工在各?自的崗位上?，開展好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?建立“機?關(guān)服務(wù)基層?，全局服務(wù)?營銷，營銷?服務(wù)客戶，?全員服務(wù)社?會”的服務(wù)?體系。形成?企業(yè)內(nèi)外搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的常態(tài)運行?機制，充分?保證營銷窗?口的服務(wù)功?能發(fā)揮。把?各個環(huán)節(jié)的?服務(wù)要有機?的組合起來?，各服務(wù)環(huán)?節(jié)的工作必?須融入崗位?職責(zé)中，實?行標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化、日??；倪\作?。通過各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?宣傳活動、?竟賽活動、?評比活動來?促進(jìn)崗位工?作的規(guī)范化?和標(biāo)準(zhǔn)化。?注重在服務(wù)?的細(xì)節(jié)上下?功夫，在服?務(wù)的難點上?做文章。在?服務(wù)機制的?建立上要考?慮做好同客?戶的聯(lián)絡(luò)機?制建立，增?進(jìn)同客戶的?交流與構(gòu)通?，真正形成?以客戶為中?心，全員、?全過程、全?方位為客戶?服務(wù)的營銷?氛圍。同時?要嚴(yán)格履行?好已建立起?來的供電服?務(wù)承諾機制?，誠信踐諾?，通過全天?候的報修服?務(wù)、零點檢?修停電方案?，快速的故?障處理、盡?量減少不必?要的停電，?縮短停電時?間，縮小停?電范圍等具?體行為措施?，體現(xiàn)出崗?位服務(wù)的靈?活機制來。?在服務(wù)機制?上還要考慮?建立需求側(cè)?的分析和市?場的預(yù)測機?制。加強開?展市場調(diào)研?和需求側(cè)管?理工作，掌?握各類客戶?、各個時段?的電力供需?狀況，建立?客戶的用電?服務(wù)檔案，?跟蹤管理和?服務(wù)。隨著?我局新用電?營銷系統(tǒng)的?建立，銀行?代收電費網(wǎng)?點增加并趨?于正常，用?電營銷的網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)平臺?已經(jīng)形成，?建立現(xiàn)代化?的用電營銷?信息服務(wù)機?制是勢在必?行，我們要?充分利用這?一平臺，進(jìn)?一步引進(jìn)、?完善各類應(yīng)?用系統(tǒng)，真?正實現(xiàn)網(wǎng)上?交費、報裝?、查詢等服?務(wù)，實現(xiàn)對?大客戶的運?程監(jiān)控、實?時抄表、在?線監(jiān)測防竊?等功能，實?現(xiàn)服務(wù)機制?的現(xiàn)代化。?__年營?銷工作總結(jié)?與計劃篇四?篇一進(jìn)?入公司已經(jīng)?大半年的時?間了，在這?段時間里我?學(xué)到了許多?東西，也成?長了不少。?一、年度?工作情況?1、熟悉了?解公司各項?規(guī)章制度?我于__年?__月中旬?進(jìn)入公司，?為了更快更?好地融入公?司這個團(tuán)隊?，為以后的?工作打好鋪?墊，我對公?司的各項規(guī)?章制度進(jìn)行?了全面了解?，熟悉了公?司的企業(yè)文?化。通過了?解和熟悉，?我為能進(jìn)入?公司這個團(tuán)?隊感到自豪?，同時也感?到自身的壓?力。在以后?的工作中，?我將以公司?的各項規(guī)章?制度為準(zhǔn)則?，嚴(yán)格要求?自己，在堅?持原則的情?況下敢于嘗?試，更快更?好地完成工?作任務(wù)。?2、熟悉項?目流程，項?目狀況作?為銷售人員?，熟悉和了?解網(wǎng)站項目?各流程及狀?況對開展工?作是相當(dāng)有?利的。為了?能更好地進(jìn)?行工作，自?己在線注冊?會員體驗，?工作中遇到?問題及時向?其他同事請?教。也在線?收集其他一?些同行業(yè)的?資料，對比?分析我們報?告的一些優(yōu)?缺點。3?、每天必須?的日常工作?(1)網(wǎng)?站文章的添?加。(2?)網(wǎng)站推廣?。(3)?注冊會員的?審核及郵件?的發(fā)送。?(4)意向?客戶的跟蹤?及發(fā)掘。?二、工作中?存在的不足?以及改進(jìn)方?法。__?年已經(jīng)結(jié)束?，回想自己?在公司九個?月的工作，?雖然工作還?算積極努力?，但仍有許?多工作還有?不盡如意之?處，總結(jié)起?來存在的不?足主要有以?下幾點：?1、缺乏計?劃性在工?作過程中，?由于缺乏計?劃性，工作?目的不夠明?確，主次矛?盾不清，常?常達(dá)到事倍?功半的效果?。在以后的?工作過程中?，我要認(rèn)真?制訂工作計?劃，做事加?強目的認(rèn)識?，分清主次?矛盾，爭取?能達(dá)到事半?功倍的效果?。2、專?業(yè)面狹窄?自己的專業(yè)?面狹窄，認(rèn)?識不夠，限?制了自身的?發(fā)展和工作?的展開。在?以后的工作?過程中，我?將加強其他?專業(yè)的學(xué)習(xí)?，充分利用?公司資源，?提高主觀能?動性，爭取?把本職工作?做的更加_?__和成功?。三、_?_年工作計?劃。1、?積極主動學(xué)?習(xí)網(wǎng)站推廣?方式。通過?E-mai?l、BBS?、微博等不?同方式把我?們的網(wǎng)站推?廣出去，讓?更多的人知?道我們的網(wǎng)?站，有需求?時可以想到?我們的網(wǎng)站?。2、接?待我們網(wǎng)站?的訪客，及?時回復(fù)他們?所提出的問?題，使我們?的網(wǎng)站始終?處于有人在?線接待有人?在線管理的?狀態(tài)，為我?們公司的品?牌壯大發(fā)展?打下良好的?基礎(chǔ)。3?、對于老客?戶和潛在客?戶，定期保?持聯(lián)系和溝?通，穩(wěn)定與?客戶關(guān)系，?以取得更好?的銷售成績?。4、要?不斷加強業(yè)?務(wù)方面的學(xué)?習(xí)，多看書?，上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料，?與同行們交?流，向他們?學(xué)習(xí)更好的?方式方法。?同時也要和?公司其他員?工要有良好?的溝通，有?團(tuán)隊意識，?多交流，多?探討，才能?不斷增長業(yè)?務(wù)技能。?5、抓住客?戶咨詢內(nèi)容?，及時溝通?，爭取每月?完成銷售任?務(wù)?；厥?__，展望?__!祝趙?總在新的一?年里生意興?隆，財源滾?滾!也祝其?他同事和我?在新的一年?里業(yè)績飚升?!篇二?經(jīng)過一個月?的網(wǎng)絡(luò)營銷?調(diào)整，__?月份的網(wǎng)絡(luò)?營銷工作相?比__月分?取得明顯進(jìn)?步：網(wǎng)站?流量：由_?_月份的_?__個/天?，提升到_?_月份的_?__個/天?，提升近_?__%。網(wǎng)?站總對話：?有__月分?的___個?/天，提升?到__月份?的___個?/天，提升?近___%?。網(wǎng)站對?話量：由_?_月份的_?__個/天?，提升到_?_月份的_?__個/天?，提升近_?__%。?我們能在_?_月取得很?大進(jìn)步原因?，主要是我?們在以下三?個方面對網(wǎng)?絡(luò)營銷進(jìn)行?了優(yōu)化：?第一、優(yōu)化?了百度競價?賬戶。通過?對百度賬戶?營銷歷史數(shù)?據(jù)的分析，?我們于__?月份對整個?百度競價賬?戶進(jìn)行了全?面的調(diào)整。?詳細(xì)內(nèi)容如?下：1.?通過分析，?將原賬戶中?的一些價格?高、對話少?的詞進(jìn)行了?清除，比如?“豐胸”。?___對?原來的關(guān)鍵?詞進(jìn)行了重?新分組，將?原來放在一?起的關(guān)鍵詞?分為高價詞?和低價詞，?并建立了對?高價詞的監(jiān)?控機制，提?高關(guān)鍵字的?競價效率。?3.優(yōu)化?了關(guān)鍵字的?創(chuàng)意和描述?，是的競價?的關(guān)鍵詞的?___率得?到提升，簡?介降低了競?價的成本。?4.將原?來缺失的項?目競價詞添?加到百度賬?戶，比如“?瘦小腿”、?“美白嫩膚?”等。第?二、優(yōu)化了?網(wǎng)站內(nèi)容。?更新了一批?網(wǎng)站的內(nèi)容?，提升了網(wǎng)?站用戶體驗?，提升了用?戶的對話意?愿。從數(shù)據(jù)?中可以看出?，我們在流?量只用__?_%的提升?的情況下，?網(wǎng)站的總對?話卻得到了?___%的?提升，由此?可見網(wǎng)站對?用戶的吸引?力也在逐步?的增加。?第三、對第?三方網(wǎng)絡(luò)資?源的開發(fā)和?利用。__?月份，我們?為機構(gòu)新增?加了___?多個外部鏈?接，其中包?含幾個非常?高質(zhì)量的外?部鏈接，如?“北方新聞?網(wǎng)”、“知?音網(wǎng)”、“?京報網(wǎng)”、?“___電?視臺”、“?大旗網(wǎng)”等?，網(wǎng)站的一?些長尾詞的?權(quán)重得到了?明顯提升。?從__月?份的營業(yè)業(yè)?績來看，我?們網(wǎng)絡(luò)營銷?效果有待進(jìn)?一步提高，?我們分析認(rèn)?為，__月?分網(wǎng)絡(luò)營銷?業(yè)績沒有取?得突破的主?要原因如下?：第一、?網(wǎng)站的內(nèi)容?缺乏說服力?，項目包裝?不到位，導(dǎo)?致高質(zhì)量用?戶對網(wǎng)站的?信賴感不夠?，普遍消費?能力較低。?第二、網(wǎng)?站的整體視?覺過于大眾?化，導(dǎo)致網(wǎng)?站產(chǎn)品溢價?過低，很難?吸引高消費?用戶。第?三、網(wǎng)絡(luò)營?銷的整體投?入遠(yuǎn)小于同?行，導(dǎo)致我?們無法購買?一些需要花?大資金購買?的核心關(guān)鍵?詞，整體用?戶消費無法?上去。第?四、網(wǎng)絡(luò)營?銷手段還過?于單一，沒?有做到多角?度、多層次?的立體營銷?，用戶對企?業(yè)的認(rèn)識過?于片面和單?調(diào)，無法形?成有效訂單?，特別用戶?會很謹(jǐn)慎選?擇的大型項?目。綜上?所述：我們?雖然在__?月份的網(wǎng)絡(luò)?營銷上還存?在諸多的問?題，但是我?們畢竟在網(wǎng)?絡(luò)營銷的整?體效果上取?得了很大的?進(jìn)步。在接?下來的時間?，我們?nèi)?在最短的時?間內(nèi)解決這?些突出的問?題，盡快實?現(xiàn)的盈利。?篇三在?到公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助和支持?下，盡快掌?握了產(chǎn)品基?本知識，熟?悉了與崗位?相關(guān)的業(yè)務(wù)?內(nèi)容，并力?求把專業(yè)技?能操作與行?業(yè)屬性緊密?結(jié)合，限度?地提高工作?效率和工作?成績。網(wǎng)?絡(luò)推廣中的?網(wǎng)絡(luò)可以是?錯綜復(fù)雜的?人際關(guān)系網(wǎng)?絡(luò)，也可以?是瞬息萬變?的信息網(wǎng)絡(luò)?，等等。狹?義上的網(wǎng)絡(luò)?推廣則是指?利用先進(jìn)的?互聯(lián)網(wǎng)信息?平臺對對象?進(jìn)行包裝宣?傳，達(dá)到廣?而告知。具?體的工作內(nèi)?容，現(xiàn)簡明?扼要行文如?下。一、?網(wǎng)站優(yōu)化?___網(wǎng)站?是企業(yè)形象?的___者?，是企業(yè)動?態(tài)（范本）?的晴雨表，?是企業(yè)風(fēng)采?展示的大舞?臺，是網(wǎng)絡(luò)?推廣的對象?與立足點，?而網(wǎng)站優(yōu)化?則是推廣工?作的前提與?基礎(chǔ)。目?前網(wǎng)站的域?名業(yè)已固定?，模板網(wǎng)站?已成，優(yōu)化?只從精簡代?碼、網(wǎng)站局?部結(jié)構(gòu)、關(guān)?鍵詞布局、?內(nèi)鏈建設(shè)與?維護(hù)等等下?手。1.?精簡代碼?網(wǎng)站是利用?開源程序開?發(fā)而成，使?用語言為p?hp，充斥?著多余的代?碼，很多c?ss和js?的文件過大?，嚴(yán)重影響?了網(wǎng)頁的加?載速度，延?長了緩沖時?間。2.?網(wǎng)站頁面局?部結(jié)構(gòu)調(diào)整?公司門窗?建材行業(yè)，?作為一個企?業(yè)網(wǎng)站，除?了應(yīng)有的新?聞動態(tài)（范?本）欄目外?，應(yīng)該突出?產(chǎn)品亮點、?銷售亮點，?讓客戶疑慮?、疑惑降低?到最低，快?速讓客戶找?到自己的需?要，也就是?增加客戶體?驗度，促進(jìn)?訂單咨詢與?轉(zhuǎn)化。3?.關(guān)鍵詞布?局關(guān)鍵詞?的定位、描?述與布局直?接影響網(wǎng)站?在搜索引擎?中的排名，?關(guān)系到推廣?的效果，所?以，從企業(yè)?的業(yè)務(wù)范圍?和關(guān)鍵詞的?密度要求、?百度指數(shù)出?發(fā)，在不影?響網(wǎng)站美觀?的情況下，?盡量貼近搜?索引擎。?4.內(nèi)鏈建?設(shè)與維護(hù)?內(nèi)鏈，顧名?思義就是在?同一網(wǎng)站域?名下的內(nèi)容?頁面之間的?互相鏈接(?自己網(wǎng)站的?內(nèi)容鏈結(jié)到?自己網(wǎng)站的?內(nèi)部頁面，?也稱之為站?內(nèi)鏈結(jié))。?合理的網(wǎng)站?內(nèi)鏈接構(gòu)造?，能提高搜?索引擎的收?錄與網(wǎng)站權(quán)?重。相對外?部鏈結(jié)，內(nèi)?部鏈接也很?重要。有?助于提高搜?索引擎對網(wǎng)?站的爬行索?引效率，加?快網(wǎng)站收錄?。一個頁面?要被收錄，?首先要能夠?被搜索引擎?蜘蛛爬行到?，蜘蛛的爬?行軌跡是順?著一個鏈接?到另一個鏈?接，想讓搜?索引擎蜘蛛?更好地爬行?，一般都需?要通過反向?鏈接來引導(dǎo)?，但是內(nèi)頁?的爬行就需?要良好的內(nèi)?部鏈接了，?如果不注意?形成死鏈斷?鏈，蜘蛛就?無從爬起，?也就談不上?良好收錄了?。5.其?他___?維護(hù)、信息?采摘與編輯?、產(chǎn)品圖片?修改、欄目?和頁面間的?關(guān)聯(lián)，等等?。內(nèi)容的持?續(xù)更新是網(wǎng)?站得以生存?與發(fā)展得最?基本條件，?是網(wǎng)站的根?本，無論用?戶還是搜索?引擎，均不?可能對一個?長期不更新?的網(wǎng)站投入?過多的__?_，拋棄這?類“死站”?或“準(zhǔn)死站?”只是一個?事件問題。?內(nèi)容更新的?頻率代表著?網(wǎng)站的活躍?度，同時，?內(nèi)容更新的?頻率越高，?也往往以為?著網(wǎng)站內(nèi)容?越豐富，這?對于建立網(wǎng)?絡(luò)在行業(yè)內(nèi)?的性是相當(dāng)?重要的。?而網(wǎng)站優(yōu)化?決不是一成?不變和一勞?永逸的，它?隨搜索引擎?規(guī)則的變動?而變動，隨?企業(yè)發(fā)展策?略的調(diào)整而?調(diào)整，雖是?專業(yè)技術(shù)操?作，也需細(xì)?心、耐心和?認(rèn)真。二?、基礎(chǔ)推廣?1.新網(wǎng)?站提交公?司___是?個運營中的?網(wǎng)站，雖然?個別的搜索?引擎已經(jīng)收?錄，但還有?大批的搜索?引擎沒有數(shù)?據(jù)，我們需?要做的是，?到那些沒有?收錄的搜索?引擎中去，?編輯內(nèi)容仔?細(xì)提交，擴?大網(wǎng)站被收?錄的層面與?范圍。2?.百度產(chǎn)品?百度是中?國的搜索引?擎，占有絕?對多的用戶?資源，是網(wǎng)?絡(luò)推廣的主?要平臺，是?企業(yè)宣傳的?利器與法寶?之一，其產(chǎn)?品的使用情?況與企業(yè)信?息的收錄和?排名密切相?關(guān)。__?_公司信?息發(fā)布的_?__有：汾?酒、白酒、?酒招商3?.標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)?地圖網(wǎng)絡(luò)?地圖是搜索?引擎提供的?一項網(wǎng)絡(luò)地?圖搜索服務(wù)?，覆蓋了國?內(nèi)近___?個城市、數(shù)?千個區(qū)縣。?在地圖里，?用戶可以查?詢街道、商?場、樓盤的?地理位置，?也可以找到?離您最近的?所有餐館、?學(xué)校、銀行?、公園等等?，除普通的?電子地圖功?能之外，新?增加了三維?地圖按鈕。?公司的電子?地圖已經(jīng)在?搜搜、搜狗?、百度中成?功生成。?4.建立分?類信息平臺?分類信息?平臺內(nèi)容覆?蓋面較廣，?發(fā)布的信息?收錄較快，?擁有龐大的?用戶群體，?近年來迅速?興盛，其友?好的信息展?示條件和規(guī)?范有效的操?作流程很受?主流搜索引?擎的青睞。?本公司是?以下分類信?息平臺的會?員，它們?yōu)?公司提供廣?闊的信息展?示空間和友?好服務(wù)。?___同城?、趕集網(wǎng)、?百姓網(wǎng)、易?登網(wǎng)、列表?網(wǎng)、百業(yè)網(wǎng)?、站臺網(wǎng)、?非凡信息網(wǎng)?、企匯網(wǎng)、?酷易搜5?.論壇發(fā)貼?論壇是一?種交互性強?、內(nèi)容豐富?而及時的I?nter_?__電子信?息服務(wù)系統(tǒng)?，用戶在B?BS站點上?可以獲得各?種信息服務(wù)?、發(fā)布信息?、進(jìn)行討論?、聊天等等?。論壇的發(fā)?展如同網(wǎng)絡(luò)?雨后春筍般?的出現(xiàn)，并?迅速的發(fā)展?壯大。但論?壇的管理比?較困難，更?有其自身較?大的局限。?通過近幾?個月的努力?，網(wǎng)絡(luò)推廣?已初有成效?。網(wǎng)站的信?譽度與友好?度上了一個?新臺階，當(dāng)?然，這些成?績的取得離?不開領(lǐng)導(dǎo)與?同事們的大?力支持和幫?助，在此表?示感謝。?下個月開始?中期推廣，?計劃仍以企?業(yè)網(wǎng)站為中?心，向外挖?掘更多宣傳?平臺，鎖定?有效推廣措?施，根據(jù)推?廣效果不斷?調(diào)整策略，?完善推廣方?案。加大企?業(yè)品牌知名?度，提高企?業(yè)影響力，?促進(jìn)業(yè)務(wù)開?展，拓寬企?業(yè)市場占有?率。__?年營銷工作?總結(jié)與計劃?篇五__?年即將悄然?謝幕，在這?一年里營銷?部全體員工?始終貫徹執(zhí)?行“外抓營?銷，內(nèi)強管?理，平安經(jīng)?營，穩(wěn)定發(fā)?展”的經(jīng)營?管理方針，?在平穩(wěn)中感?受變化，在?變化中感受?創(chuàng)新，在創(chuàng)?新中感受發(fā)?展，在發(fā)展?中感受壓力?，緊緊圍繞?年度經(jīng)營目?標(biāo)任務(wù)，齊?心協(xié)力、不?懈努力，較?好的完成了?全年的各項?工作任務(wù)。?現(xiàn)將一年來?的工作匯報?如下：一?、思路決定?出路。今?年以來，面?對市區(qū)高和?同酒店的環(huán)?繞林立，面?對各類商務(wù)?酒店、特色?餐飲店對市?場的沖擊，?德華賓館占?據(jù)的市場份?額越來越少?，如何突破?此瓶頸，營?銷部全體員?工以賓館年?初制定的“?外抓營銷，?內(nèi)強管理”?為指導(dǎo)，充?分發(fā)揮各自?的主觀能動?性，在總經(jīng)?辦的帶領(lǐng)下?，勁往一處?使，想盡千?方百計，積?極拓展新客?戶，穩(wěn)定老?客戶。在?這一年中_?__%的協(xié)?議客戶選擇?了繼續(xù)在德?華消費，還?新增部分優(yōu)?質(zhì)協(xié)議客戶?。在各行政?單位不斷地?壓縮接待經(jīng)?費和人事變?動較大的不?利的背景下?，協(xié)議客戶?消費與去年?同期比較略?有上升。?二、品質(zhì)成?就品牌。?為維護(hù)德華?會議接待這?個品牌，再?次將會議品?牌提升，主?要著手抓了?以下幾個方?面的工作：?一是始終?堅持“管家?式”服務(wù)。?在堅持“?管家式”服?務(wù)基礎(chǔ)上，?我們有效的?開展“一站?式”服務(wù)，?想客戶之所?想，急客戶?之所急，在?今年的文明?城市創(chuàng)建接?待中，營銷?部積極發(fā)揮?協(xié)調(diào)作用，?配合接待服?務(wù)、及時傳?達(dá)信息，積?極搞好外聯(lián)?，真正用服?務(wù)品質(zhì)成就?了德華會議?服務(wù)的品牌?。二是不?斷開拓會議?市場。我?們注重加強?與協(xié)議單位?的聯(lián)系，不?放松任何信?息捕捉，我?們既是營銷?員又是服務(wù)?員，從會議?接進(jìn)來開始?，就對餐飲?、客房、會?務(wù)全程進(jìn)行?跟蹤和全方?位進(jìn)行服務(wù)?，這樣不僅?使客人減少?了麻煩，還?與客人建立?了長期合作?的友情，盡?管我們的會?議室的硬件?不如四星、?五的賓館，?但由于我們?“管家式”?和“一站式?”的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，贏得了?客人的一致?好評。今年?一年，我們?共接待各類?型會議批次?，全年會議?收入比去年?同期增長萬?元。三是?穩(wěn)定旅游團(tuán)?隊市場。?在過去的一?年里，通過?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的?市場調(diào)查后?，結(jié)合賓館?的實際情況?，制定了相?應(yīng)的接待價?格政策和接?待方案，加?大了與協(xié)議?旅行社的回?訪和聯(lián)絡(luò)，?提高了客房?入住率，彌?補了賓館在?會議淡季的?客房閑置，?帶來了一定?的經(jīng)濟(jì)效益?。同時，使?賓館的知名?度也隨團(tuán)隊?的入住而提?升。三、?發(fā)揮營銷作?用，確保資?金回籠。?賬款回籠是?我們今年工?作的重點，?也是工作的?難點，主要?是因為今年?賓館銷售收?入相對比去?年有所增長?，而我們的?協(xié)議客戶_?__%都是?財政撥款單?位，資金受?撥款的限制?，我們根據(jù)?實際情況區(qū)?別對待，對?于老賬，呆?賬采取多次?上門催收;?賬款數(shù)額大?的，就化整?為零分次催?收，在催收?的過程中，?雖然是遇到?了許多意想?不到的困難?，有時是冷?臉挨熱臉，?有時是話語?不客氣，我?們懷著一片?誠心，憑著?對賓館的熾?熱情懷，保?證全年回籠?了對外應(yīng)收?賬款萬元，?并理清理順?了各類老賬?筆，保證了?賓館資金的?安全回籠。?四、細(xì)節(jié)?決定成敗，?德華情感式?營銷。今?年，我們把?拜訪維護(hù)客?戶作為重要?工作來抓，?開展形式多?樣的客戶拜?訪，堅持了?每位營銷員?每日上門拜?訪___家?客戶的形式?，并在節(jié)假?日或重大營?銷舉措出臺?前利用企信?通，手機給?客人發(fā)送信?息，為客戶?提供時尚、?新穎、健康?、快捷的短?信內(nèi)容!客?戶生日及時?送上蛋糕、?鮮花表示祝?賀，既聯(lián)絡(luò)?了感情又能?精確地鎖定?我們的消費?者，創(chuàng)建了?德華營銷特?色。此外?，還經(jīng)常與?客戶電話溝?通，既征求?工作意見又?送上一聲聲?美好的祝福?，通過這些?形式，我們?的客戶與營?銷員建立了?良好的消費?合作關(guān)系，?現(xiàn)在客人來?賓館消費_?__%是通?過打電話給?營銷員預(yù)定?，保證了賓?館客源的穩(wěn)?定性。拓展?零客市場。?零客市場一?直是賓館的?一個銷售弱?點，近些年?，常德酒店?業(yè)市場的迅?猛發(fā)展，令?業(yè)內(nèi)人士嘆?為觀止，可?以說已經(jīng)到?了一個群雄?逐鹿的局面?，“僧多粥?少”的現(xiàn)象?更為嚴(yán)峻，?為開發(fā)這一?市場，營銷?人員通過登?門拜訪、傳?真等方式進(jìn)?行了宣傳工?作，特別是?對現(xiàn)有協(xié)議?客戶的維護(hù)?和管理方面?，通過對客?戶檔案資料?的整理后，?每周營銷人?員定期對客?戶進(jìn)行拜訪?，一方面加?強聯(lián)系，另?一方面及時?掌握客人反?饋信息和客?戶的消費動?態(tài)（范本）?,爭取更多?的零客入住?。五、外?抓營銷，確?保信息通暢?。今年，?賓館格外重?視對客戶信?息、意見與?建議的收集?，同時重視?酒店市場的?最新動態(tài)（?范本），它?關(guān)系著賓館?生死存亡，?也為賓館決?策層和經(jīng)營?部門及時調(diào)?整經(jīng)營思路?和改正工作?中的不足提?供有力的參?考。營銷?部擔(dān)負(fù)著信?息獲取和與?客戶交流。?每天和協(xié)議?客戶的溝通?交流，我們?清楚的認(rèn)識?到我們賓館?的優(yōu)劣勢，?我們及時把?各種意見反?饋給經(jīng)營部?門溝通，都?得到了相關(guān)?部門的高度?重視，做出?了相應(yīng)的調(diào)?整和優(yōu)化，?讓消費者下?一次進(jìn)入德?華賓館時感?受到的是提?高和對他們?的尊重;我?們還不定期?調(diào)研常德酒?店市場信息?，獲取其他?酒店的經(jīng)營?信息，為賓?館決策層做?下一步?jīng)Q策?時提供了參?考的依據(jù)。?六、內(nèi)強?管理，確保?服務(wù)提升。?面對__?年銷售人員?的流動，我?們有針對性?地對新任人?員加強了培?訓(xùn)工作，使?他們能以最?快的速度_?__，同時?也加強了內(nèi)?部員工的學(xué)?習(xí)與交流，?使團(tuán)隊的戰(zhàn)?斗力得到了?一定的提升?。我們堅?持每周一例?會，制定每?周工作計劃?，培養(yǎng)員工?學(xué)習(xí)意識，?培訓(xùn)員工服?務(wù)意識，提?高員工安全?意識、提高?員工營銷技?巧，提升團(tuán)?隊的整體協(xié)?作水平，穩(wěn)?定了員工隊?伍。通過培?訓(xùn)與管理，?使全體人員?從被動營銷?到主動營銷?，從無序工?作到有序工?作，從低效?與客人溝通?到高效與客?人交流，從?無市場調(diào)研?分析粗放型?管理，到每?月一次市場?調(diào)研分析和?每季客戶排?名回訪的精?致型管理，?提高了營銷?能效和營銷?品質(zhì)，贏得?了營銷業(yè)績?的顯著回升?。營銷部?的安全工作?主要是賬款?回收時的資?金安全，在?這一方面我?們加強對員?工的培訓(xùn)，?要求員工和?協(xié)議客戶接?洽時盡量使?用轉(zhuǎn)賬支付?，在確有現(xiàn)?金支付時，?我們要求至?少有兩名員?工同時前往?，或回館時?交通工具盡?量使用的士?，從而確保?員工的生命?安全和賓館?的資金安全?，本部門全?年度無任何?安全責(zé)任事?故的發(fā)生。?過去的一?年，固然取?得了一定的?成績，但我?們知道，無?論客戶多么?滿意，精益?求精的要求?不能丟，無?論市場多么?變幻，誠信?經(jīng)營的原則?不能丟;我?們更知道，?我們還有許?多的不足需?要我們?nèi)ジ?正和創(chuàng)新。?市場縱有千?變?nèi)f化，營?銷獨有一墨?之規(guī)。百舸?爭游，非進(jìn)?必退。在?充滿挑戰(zhàn)的?__年，營?銷部全體員?工在賓館領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，立志?以前瞻的視?野，超前的?營銷，勇于?創(chuàng)新，迎難?而上，勤勉?工作，全身?心投入賓館?的經(jīng)營發(fā)展?，在確保完?成賓館下達(dá)?的目標(biāo)任務(wù)?的前提下，?塑造營銷部?的新形象、?新境界!?__年營銷?工作總結(jié)與?計劃篇六?篇一：在?過往的一年?里，酒店銷?售部在總經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)及其它部?分的密切配?合下，基本?完成了今年?的工作任務(wù)?。部分的工?作也逐步步?進(jìn)成熟。以?下是今年的?工作總結(jié)。?一、對外?銷售與接待?工作首先?銷售部經(jīng)過?了這一年的?磨合與發(fā)展?，已逐漸的?成熟了自己?的銷售工作?，拓展了自?己的市場。?把酒店全面?的推向旅游?市場，進(jìn)步?了酒店的知?名度，爭取?做到限度為?酒店創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益。由?于酒店所處?的地理位置?所限，散客?的進(jìn)住率偏?低，我們加?大客人的銷?售力度，造?訪重要公司?簽署商務(wù)協(xié)?議，同時根?據(jù)季節(jié)的不?同制定不同?的銷售方案?，有針對性?的走訪客戶?我們及時的?與經(jīng)銷商聯(lián)?系。為旺季?的酒店整體?銷售量做好?展墊。平時?在整理客戶?檔案時，分?類定期的回?訪，同時不?斷的開發(fā)新?客戶。后?來酒店正式?掛牌三星，?這對銷售部?提供對外宣?傳籌碼，同?時也把我們?酒店整體水?平進(jìn)步一個?檔次，有益?于酒店的銷?售工作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳不?單單進(jìn)步了?酒店的著名?度，而且通?過網(wǎng)絡(luò)公司?進(jìn)步酒店整?體的進(jìn)住率?。我們對重?要的網(wǎng)絡(luò)公?司進(jìn)步傭金?比例，利用?其宣傳能夠?讓更多客人?通過網(wǎng)絡(luò)具?體了解酒店?。同時在?這一年里我?們接待了多?家公司召開?大中小型會?議，對每一?個會議的接?待，所有部?分都能夠認(rèn)?真的配合銷?售部，美滿?完成會議的?接待工作，?客人對我們?的工作給予?了肯定。在?這里由衷的?感謝各個部?分的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對我們?銷售部工作?的支持。?二、對內(nèi)管?理酒店具?有自己的網(wǎng)?站，由銷售?部負(fù)責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容的更?新，通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行宣傳?擴大影響力?，并及時正?確的把酒店?的動態(tài)（范?本）、新聞?發(fā)布出往，?讓更多的人?了解酒店，?同時我們提?出新的酒店?網(wǎng)站建設(shè)方?案，這為今?后酒店網(wǎng)站?的發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?三、不足的?地方對外?銷售需加強?，現(xiàn)在我們?散客相對照?較少；對會?議信息得不?到及時的了?解在接待工?作中有時不?夠仔細(xì)，在?一些細(xì)節(jié)上?不太留意，?斟酌的題目?也不夠全面?。有時由于?溝通的不及?時信息把握?的不夠正確?；影響了酒?店整體的銷?售與接待，?在今后的工?作要認(rèn)真細(xì)?致，盡可能?避免，能夠?做到及時的?溝通，從而?減少工作失?誤。篇二?：由于整?年我們接待?了大量的會?議，使得我?們整年都很?忙碌。由于?人力不足，?精力有限，?我們在顧及?會議接待的?同時，沒有?做到真正的?營銷。這是?我們遺憾的?地方。轉(zhuǎn)眼?又到了年底?，是該停下?來總結(jié)一下?了?，F(xiàn)在將?今年的工作?總結(jié)如下：?一、會議?接待方面?營銷部至成?立之初，酒?店領(lǐng)導(dǎo)就將?會議接待的?完成情況確?立為考核營?銷部工作的?重要指標(biāo)，?為此營銷部?力求重點突?破，全力以?赴以確保全?年經(jīng)營目標(biāo)?的完成。營?銷部克服了?人員不足，?工作量大，?會議場地局?限及相關(guān)設(shè)?施設(shè)備老化?等諸多困難?，圓滿完成?年初制定的?的經(jīng)營目標(biāo)?。成績的取?得除了營銷?部成員之間?的精誠團(tuán)結(jié)?與密切合作?之外，離不?開酒店所有?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心?，更離不開?其他部門同?事的大力支?持與幫助。?二、客戶?的開發(fā)與維?護(hù)將原有?的客戶資料?進(jìn)行分類存?檔，對處于?休眠狀態(tài)的?協(xié)議客戶進(jìn)?行電話拜訪?。將積分兌?房的面延伸?到___，?使得長期在?___消費?的賓客也能?通過積分兌?換的方式獲?得實惠。在?符合條件的?賓客中，選?取部分忠實?客戶發(fā)展成?金卡客戶。?三、營銷?部在工作中?存在的不足?營銷部是?負(fù)責(zé)對外處?理公共關(guān)系?和銷售業(yè)務(wù)?的職能部門?，是酒店提?高聲譽，樹?立良好形象?的一個重要?窗口。它對?經(jīng)營決策，?制定營銷方?案起到參謀?和助手的作?用。然而由?于不善于撲?捉市場動向?，加之獲取?信息的渠道?單一或者是?對市場信息?的___度?不夠，所以?在應(yīng)對整個?旅游市場的?變化方面顯?得比較生澀?。無法根據(jù)?目標(biāo)市場、?季節(jié)的變化?制定出相應(yīng)?的營銷策略?。營銷部?在日常的工?作中，除了?會議接待的?過程中有較?少的與顧客?面對面交流?的時間，其?它幾乎沒有?機會與賓客?交流。或者?說存在這樣?的機會我們?在無意間就?放過了。我?們無法知道?顧客需要什?么，無法獲?得賓客在酒?店消費的直?觀感受，甚?至有投訴或?建議賓客都?有可能找不?到表達(dá)的對?象。這樣就?很難給賓客?創(chuàng)造賓至如?歸，溫馨如?家的消費體?驗。這一方?面恰恰被我?們在日常工?作中忽略掉?了。營銷?部雖然在旅?行社團(tuán)隊與?會議團(tuán)隊的?接待量上相?較以往有了?長足的進(jìn)步?，但總體而?言力度不夠?，還應(yīng)該有?較大的上升?空間，全年?開發(fā)新協(xié)議?客戶的數(shù)量?更是屈指可?數(shù)。在酒店?業(yè)競爭白熱?化的情況下?，原有的目?標(biāo)消費群體?幾乎被瓜分?殆盡，這種?情況下就要?求我們要不?遺余力開發(fā)?新的客戶，?尋找新興的?消費市場。?很顯然，營?銷部在這方?面投入的精?力是不夠的?。四、明?年工作計劃?我們擁有?大多數(shù)酒店?不具備的優(yōu)?勢，那就是?良好的區(qū)位?優(yōu)勢與便利?的交通條件?。我們會利?用所有可能?的工具加大?對酒店的宣?傳力度。力?爭全年在散?客的入住率?上有較大提?高。擬定在?旅游黃金周?到來之前，?利用周末的?休息時間，?到省內(nèi)幾大?的旅游城市?進(jìn)行走訪，?與地州市的?各大旅行社?之間建立起?長期的合作?關(guān)系，使得?這些旅行社?有意向?qū)F(tuán)?隊安排到我?們酒店，以?確保酒店客?房的收入。?根據(jù)不同?的節(jié)日、不?同的季節(jié)制?定相應(yīng)的營?銷方案，綜?合運用價格?、產(chǎn)品及渠?道策略將酒?店的客房，?___，餐?飲組合銷售?。使酒店在?競爭中始終?處于主動的?地位，以限?度的吸引顧?客，從而保?障酒店經(jīng)營?目標(biāo)的完成?。建立良好?的溝通機制?是有效實施?營銷方案和?完___務(wù)?顧客的保障?。因此營銷?部會一如既?往地積極主?動地與各部?門進(jìn)行溝通?協(xié)作，相互?配合。以一?個整體面對?顧客，充分?發(fā)揮酒店整?體營銷活力?，創(chuàng)造效益?。新的一?年，我們必?將繼續(xù)探索?，繼續(xù)學(xué)習(xí)?，我們希望?又會有忙碌?而充實的一?年，但是明?年再回過頭?來總結(jié)的時?候，我們希?望不再留有?遺憾。我們?不奢望盡善?盡美，但希?望營銷部在?新的一年里?，各項工作?都有起色，?有突破，有?創(chuàng)新，最終?當(dāng)然要有不?錯的業(yè)績。?我始終堅信?“天道酬勤?”，有付出?，就一定會?有豐碩的成?果等著大家?。__年?營銷工作總?結(jié)與計劃篇?七過去的?__年可算?是我工作上?另一個轉(zhuǎn)折?點，更是一?個新的開始?。特別是自?今年__月?份接手營銷?策劃工作，?不知不覺，?已有半年。?回憶這一年?的工作經(jīng)歷?，有艱辛、?有成長、有?收獲、更有?前景。這一?年既包含了?太多的艱辛?與不易，也?取得了不錯?的工作業(yè)績?。成績的取?得離不開本?人的勤奮努?力，更與領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?給與我的支?持和幫助密?不可分?，F(xiàn)?將今年工作?總結(jié)匯報如?下，請公司?領(lǐng)導(dǎo)和同仁?審議。一?、工作業(yè)績?完成情況?1.完成銷?售業(yè)績；?2.完成銷?售物料的設(shè)?計與制作（?法排讀本、?法排、高層?戶型冊、項?目小冊、項?目樓書、預(yù)?售協(xié)議、抽?獎券、參觀?券等）；?3.完成媒?體推廣的執(zhí)?行（戶外、?報紙、雜志?、電臺、公?交車、網(wǎng)絡(luò)?等）；4?.完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交代臨?時工作（法?排首期開盤?總結(jié)、原吉?利余房組價?、節(jié)慶布置?等）；5?.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?完成風(fēng)鈴苑?排屋開盤準(zhǔn)?備工作；?6.協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)完成排屋?客戶交流會?的___落?實；7.?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完?成樣板房展?示的媒體交?流會；8?.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?完成樣板房?通道的布置?展示。二?、成長感悟?這一年，?伴隨著公司?的不斷壯大?，我也不斷?得到成長。?回首自己的?成長經(jīng)歷，?感悟頗多。?（一）勤?奮學(xué)習(xí)是做?好工作的基?礎(chǔ)。人可以?不會不懂，?但不能恐懼?和無奈，越?是不會越要?笨鳥先飛，?更加勤奮努?力的學(xué)習(xí)。?特別是我今?年__月份?接手營銷策?劃工作后，?由一知半解?到現(xiàn)在對銷?售流程有一?定的了解，?背后其實下?了不少功夫?，也用了不?少時間，當(dāng)?然也少不了?同事之間的?幫助。接觸?營銷策劃工?作之后，才?清楚明白到?，工作量雖?不大，卻要?學(xué)的是無比?的多，銷售?知識永遠(yuǎn)是?個無底深淵?，但正因如?此，我樂此?不疲，越來?越喜歡這份?工作。我想?作為一個置?業(yè)顧問，不?僅要精通賣?房業(yè)務(wù)，對?周邊的一些?知識也必須?詳細(xì)了解，?這樣才能更?好的為客戶?服務(wù)，讓客?戶感覺我們?無論是從企?業(yè)品牌、社?區(qū)環(huán)境、物?業(yè)質(zhì)量以及?員工素質(zhì)各?方面都比其?它樓盤有優(yōu)?勢，堅定客?戶購買的信?心。針對這?個問題，我?在日常銷售?工作中，充?分發(fā)揮善于?思考的優(yōu)點?，通過對同?事的觀察學(xué)?習(xí)以及對經(jīng)?驗的歸納，?總結(jié)出許多?新的銷售技?巧和客戶維?護(hù)方式，并?在隨后的工?作中通過實?踐加以修改?和完善。事?實證明，知?識和創(chuàng)意永?遠(yuǎn)是無窮無?盡的。（?二）熱情服?務(wù)是做好工?作的關(guān)鍵。?作為置業(yè)顧?問這個職業(yè)?和客戶打交?道，光有勤?奮是不夠的?，必須還要?有熱情的服?務(wù)態(tài)度，笑?迎八方客，?凝聚萬家財?，服務(wù)于客?戶，使他們?能夠體會到?我們綠城周?到熱情的服?務(wù)態(tài)度，我?自己對這一?點有著深深?的體會和感?受。我想相?對于不同收?入群體的購?房心態(tài)及個?人氣質(zhì)各方?面肯定也有?所不同，因?此對于不同?客戶的銷售?方式也必須?有相應(yīng)的變?化。比如面?對不同文化?水平和不同?購房心態(tài)的?客戶，我們?都應(yīng)該有相?對的談判技?巧和語氣口?吻來接待，?讓其買得開?心，日后還?想再買。在?實踐工作我?還發(fā)現(xiàn)，一?個真正成功?的銷售員除?了必須有能?夠感染客戶?的個性外，?更應(yīng)該具備?能夠隨時適?應(yīng)不同消費?者心態(tài)的應(yīng)?變能力，同?時牢記，專?業(yè)、禮貌、?主動服務(wù)、?給予客戶比?他想象的更?多，并堅持?公司利益至?上的職業(yè)操?守。所以，?為了做好銷?售工作，我?急待提高自?身修養(yǎng)，無?論從個人氣?質(zhì)和專業(yè)能?力方面都要?把自己打造?成一個合格?的置業(yè)顧問?。（三）?敬業(yè)愛崗是?做好工作的?前提。只有?敬業(yè)愛崗，?忠于職守，?盡職盡責(zé)，?一絲不茍，?虛心學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，培?養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠?格，全力以?赴，才能在?平凡的崗位?上做出不平?凡的成績，?才能獲得價?值的提升。?這一年，我?經(jīng)歷了無數(shù)?次收獲與失?落，過程充?滿酸甜苦辣?，行業(yè)文化?使我體會良?多，為人處?事都讓我不?斷成長與成?熟，讓我隨?時都保持一?顆感恩的心?去面對人和?事。我喜歡?超越對手挑?戰(zhàn)自己，這?個行業(yè)很適?合我，我在?工作中享受?與狼共舞的?生存狀態(tài)，?這是一條不?斷超越，適?者生存的道?路，是靠知?識智慧立世?的生存狀態(tài)?，我找到了?適合自己的?人生道路，?我熱愛這份?工作。更重?要的是我發(fā)?現(xiàn)了自己的?不足，不斷?完善自己，?不斷前進(jìn)，?堅持不懈，?滿腔熱情的?工作。熱忱?是工作的靈?魂，熱忱是?戰(zhàn)勝所有困?難的力量，?從工作的每?一個環(huán)節(jié)，?找到熱忱，?找到堅韌，?也就找到了?自信。（?四）感恩忠?誠是做好工?作的根本。?這一年里，?我在這家公?司獲得的實?在太多了，?說也說不完?，要多謝的?不單只是一?兩個人，更?不是一句“?謝謝”就能?簡單了事。?我要感謝主?管，當(dāng)我剛?進(jìn)入營銷策?劃部時，自?身有著太多?的缺陷和不?足，是她包?容和教導(dǎo)我?，很多次的?利用下班時?間跟我談心?溝通，改正?了我很多積?重難返的毛?病。同時在?工作中適時?的給我壓力?和激勵，讓?我時而如履?薄冰，時而?又充滿信心?，從不敢輕?易有所松懈?，逐漸成長?為一名合格?的置業(yè)顧問?。讓我更幸?運的是我們?擁有一個成?熟和諧的銷?售團(tuán)隊，同?事之間既有?競爭更有幫?助，每次分?歧總能在溝?通中消除，?每次難題也?常常在集思?廣益中化解?。正因為有?這樣一群同?事，我才能?在銷售部門?迅速提升自?己。俗話說?，近朱者赤?近墨者黑，?因為有這樣?濃厚的企業(yè)?氛圍和團(tuán)隊?精神，才給?了我成長所?需的養(yǎng)份。?忠誠對我的?工作來講，?首先，我的?感受是我們?對公司是否?付出了全部?的精力和智?慧，對待每?天的工作是?否完全滿意?。我深信每?位老板都希?望自己的員?工保持忠誠?，每一位員?工也希望有?各個完善的?老板。自從?綠城那天起?，我就記住?了“今天工?作不努力，?明天努力找?工作”作為?自己的座右?銘。三、?__年工作?計劃__?年，既是新?的一年，又?是我一個全?新的開始。?對于即將到?來的一年，?對生活，對?工作，我有?著太多的希?望和夢想。?我打算在新?的一年里，?重點做好以?下幾項工作?：一是做?好銷售服務(wù)?工作。在工?作中，我要?認(rèn)真細(xì)心地?為客戶著想?，通過自身?良好品質(zhì)的?展現(xiàn)和坦誠?、禮貌、周?到、用心的?服務(wù)，贏得?市場和客戶?的信任，在?潛在客戶和?老客戶的心?中樹立良好?的個人形象?和公司形象?，從而提高?企業(yè)知名度?和企業(yè)房產(chǎn)?產(chǎn)品以及自?己的信譽，?為公司房產(chǎn)?產(chǎn)品現(xiàn)在及?未來的營銷?成功奠定良?好的基礎(chǔ)，?也為自己未?來的發(fā)展積?攢了廣泛的?客戶資源。?二是做好?營銷策劃工?作。積極培?養(yǎng)市場意識?，經(jīng)常調(diào)查?市場，及時?了解到有關(guān)?房產(chǎn)銷售的?各種信息，?以及競爭對?手及同類項?目的發(fā)展動?向。尤其是?在與客戶或?準(zhǔn)客戶的頻?繁接觸中，?了解市場的?最新資料，?把握市場行?情和發(fā)展變?化趨勢，認(rèn)?真聽取客戶?對房地產(chǎn)產(chǎn)?品的議論評?價和一些合?理化的改進(jìn)?意見或者建?議，從而為?制定正確的?房產(chǎn)開發(fā)計?劃和市場營?銷策略服務(wù)?。三是認(rèn)?真學(xué)習(xí)企業(yè)?文化。積極?參加企業(yè)文?化的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)工作，?深刻了解企?業(yè)文化的內(nèi)?容，理解企?業(yè)文化建設(shè)?的重要性，?進(jìn)一步提高?自己的敬業(yè)?奉獻(xiàn)精神，?更好地服務(wù)?客戶推動各?項業(yè)務(wù)的發(fā)?展。四是?提升自身綜?合素質(zhì)。我?將進(jìn)一步加?強學(xué)習(xí)，了?解房產(chǎn)開發(fā)?的整個流