網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

從管理到運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的綜合分析

高燕燕

2011121719931網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)介紹網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的介紹網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)就是從網(wǎng)絡(luò)的角度和服務(wù)的角度知道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題：1.企業(yè)缺乏統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的理念2.缺乏清晰的網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)營(yíng)管理層次結(jié)構(gòu)3.對(duì)同類型的網(wǎng)絡(luò)資源缺乏統(tǒng)一管理4.缺乏企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)5.缺乏完整、細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)資源資料管理6.缺乏統(tǒng)一的客戶檔案庫(kù)

1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題的思路1.統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)的支持2.建立分層結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)3.在同一網(wǎng)絡(luò)層面實(shí)行統(tǒng)一資源管理4.根據(jù)資源本身的承載關(guān)系決定企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)/被服務(wù)關(guān)系5.細(xì)化網(wǎng)絡(luò)資源資料的管理6.支持客戶關(guān)系管理的能力1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS(OperationandSupportSystem)

OSS是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。OSS是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過(guò)統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營(yíng)商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的核心模塊是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)！

1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)訂單管理、業(yè)務(wù)收費(fèi)/營(yíng)銷負(fù)責(zé)資源調(diào)度、業(yè)務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證

直接與實(shí)際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施保持實(shí)時(shí)通信，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線集中檢測(cè)并能進(jìn)行遠(yuǎn)程控制的系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)本身的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行管理的系統(tǒng)1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商OSS經(jīng)過(guò)不斷地建設(shè)和發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模。能夠基本滿足對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及對(duì)已有業(yè)務(wù)支撐的需求，但與OSS的先進(jìn)水平之間還存在較大差距，目前OSS存在的問(wèn)題很多．但可分為OSS系統(tǒng)功能、管理流程、系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)三大類問(wèn)題。1.OSS系統(tǒng)功能類的問(wèn)題1）缺乏面向客戶、面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)和功能2）OSS各系統(tǒng)間“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重

12.OSS系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)層面的問(wèn)題1）0SS建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃2）缺乏研究和規(guī)范3.運(yùn)維管理流程層面的問(wèn)題1）前后臺(tái)信息交互能力薄弱，部門之間協(xié)作效率比較低2)管理和生產(chǎn)方面的流程總體上難以管控1網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)對(duì)OSS的影響1.NGN對(duì)OSS的影響反映在：·豐富的網(wǎng)絡(luò)資源要求更高的網(wǎng)絡(luò)管理智能化。·開放的體系結(jié)構(gòu)要求更為嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理?！ざ说蕉说姆?wù)質(zhì)量管理的要求。·靈活的功能和業(yè)務(wù)擴(kuò)展性?！?fù)雜的用戶管理功能要求(如用戶的認(rèn)證，授權(quán)，計(jì)費(fèi)功能、基于業(yè)務(wù)的認(rèn)證/授權(quán)/計(jì)費(fèi)功能、用戶服務(wù)等級(jí)的管理和實(shí)施等)?！ぐ粨Q代替電路交換，軟交換部署于C4/5層面，基于ATM/FR的IP網(wǎng)絡(luò)承載．OSS中基于軟交換的大量網(wǎng)絡(luò)實(shí)體需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)開放的接口實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體間通信需要相應(yīng)的消息總線。1網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)對(duì)OSS的影響2.3G對(duì)OSS的影響反映在：

·多樣化的業(yè)務(wù)類型對(duì)于業(yè)務(wù)開通能力等方面的要求。·移動(dòng)性能管理、防欺詐以及漫游管理等方面的要求?！へS富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈的變化。對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的變化將產(chǎn)生影響。1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的總目標(biāo)

提供面向客戶、面向業(yè)務(wù)的OSS支撐手段．實(shí)現(xiàn)綜合化和集約化的管理。·由面向網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的維護(hù)向面向客戶和業(yè)務(wù)的維護(hù)轉(zhuǎn)變?！ひ詫I(yè)集中管理為基礎(chǔ)向綜合管理型轉(zhuǎn)變?！び刹块T職能型管理向流程型管理轉(zhuǎn)變。·由“多級(jí)”體制向“少級(jí)”體制扁平化轉(zhuǎn)變。1OSS演進(jìn)的基本原則·網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商OSS的未來(lái)建設(shè)與發(fā)展，要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理?！?shí)施新舊“兩條線”策略：舊的0SS不能完全廢掉，需要采取演進(jìn)策略，加以改良或逐步替代：建設(shè)新的OSS，不要照搬老思路、老模式．要按照統(tǒng)一規(guī)劃采用新的策略?！?shí)施管理和技術(shù)“兩條腿”手段：管理層面的問(wèn)題通過(guò)管理手段解決，OSS系統(tǒng)層面的問(wèn)題．采用技術(shù)手段來(lái)解決。·重視OSS相關(guān)研究，將0SS理論和技術(shù)研究、OSS工程實(shí)施和管理研究納入電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)生命周期中的重要一環(huán)?！ぞW(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商OSS的建設(shè)要在集中管理的基礎(chǔ)上綜合化，投資要集約化?！SS的支撐重心，要從以內(nèi)部管理為出發(fā)點(diǎn)、以技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)為中心，轉(zhuǎn)移到以市場(chǎng)需要為出發(fā)點(diǎn)、以客戶和業(yè)務(wù)為中心上來(lái)1下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有的OSS大多是過(guò)去在滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求的過(guò)程中獨(dú)立建立起來(lái)的，經(jīng)過(guò)大量補(bǔ)丁式的升級(jí)和更新后雖然滿足了運(yùn)營(yíng)商當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需求，但是它們之間的數(shù)據(jù)基本上不能共享，形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。因此，在NGOSS建設(shè)中，必須充分考慮到這些系統(tǒng)的接口和信息共享問(wèn)題，以防它們成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)重組的瓶頸。

1下一代網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理與傳統(tǒng)電信網(wǎng)相比要復(fù)雜得多。并且要求系統(tǒng)具有統(tǒng)一性、遠(yuǎn)程性、安全性、主動(dòng)性；但下一代網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)管理上應(yīng)比傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)的管理更為簡(jiǎn)單方便，因?yàn)橄乱淮W(wǎng)絡(luò)一開始就采用開放的協(xié)議，能夠支持各種不同業(yè)務(wù)的接入以及對(duì)不同設(shè)備廠商提供良好的兼容性。1下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能：NGOSS支持智能網(wǎng)技術(shù)，支持對(duì)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)單元的通用管理，支持業(yè)務(wù)的快速開發(fā)和實(shí)時(shí)提供、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，支持面向?qū)ο蟮慕涌冢С钟脩舻淖灾?wù)和通過(guò)Web建立與運(yùn)營(yíng)商之間的接口，支持分布式管理，支持綜合性加密安全解決方案，并且支持商業(yè)過(guò)程的重新設(shè)計(jì)。1NGOSS具備多方面的能力：·快速部署，新的解決方案能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)開始運(yùn)作；·快速集成，"NGOSS必須是開放式系統(tǒng)，能夠迅速、靈活地形成