蘇寧電器連鎖店概況及鄉(xiāng)鎮(zhèn)店特點架構(gòu)及職責(zé)說明

連鎖店概況及鄉(xiāng)鎮(zhèn)店特點、架構(gòu)及職責(zé)說明連鎖店管理中心教學(xué)目標(biāo)

了解連鎖店體系組織架構(gòu)、職責(zé)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)店特點及架構(gòu)介紹一、連鎖店體系組織架構(gòu)（一）連鎖店體系層級架構(gòu)（二）連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能（三）連鎖店中心/連管部架構(gòu)、定位及各部門職能二、連鎖店的組織架構(gòu)（一）連鎖店的概念及定位（二）連鎖發(fā)展的目標(biāo)及發(fā)展?fàn)顩r（三）連鎖店的分類（四）連鎖店的架構(gòu)及崗位編制（一）連鎖店體系層級架構(gòu)（二）連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能連鎖店管理中心架構(gòu)：（二）連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能連鎖店管理中心架構(gòu)職能模塊圖：（二）連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能連鎖店管理中心的定位：

連鎖店管理中心承擔(dān)集團(tuán)在中國區(qū)及海外連鎖店店面平臺非銷售管理的職能部門。具體承擔(dān)店面服務(wù)質(zhì)量控制與服務(wù)創(chuàng)新、店面環(huán)境及美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理、檢查體系建設(shè)與運行、銷售能力與梯隊儲備培養(yǎng)等管理工作，為店面的銷售和績效的提升提供有力支持。

連鎖店管理中心各部門職能：（一）總監(jiān)辦：總監(jiān)辦公室是中心總監(jiān)開展工作的平臺，總監(jiān)辦公室主要設(shè)置秘書崗位，協(xié)助中心總監(jiān)進(jìn)行體系的計劃管理工作及專項研究工作。

（二）店面管理部：店面管理部/組通過對全國連鎖店現(xiàn)場人員規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績效及形象。（三）店面培訓(xùn)部：店面培訓(xùn)部是店面培訓(xùn)體系規(guī)劃建設(shè)、店面培訓(xùn)運營管理的責(zé)任部門，店面培訓(xùn)部以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營管理提供全面人才保障。（二）連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能（三）連鎖店中心/連管部架構(gòu)、定位及各部門職能連鎖店中心/連管部定位及架構(gòu)：負(fù)責(zé)提升所轄區(qū)域內(nèi)連鎖店銷售質(zhì)量與店面綜合形象的責(zé)任部門,圍繞總部下達(dá)的各項目標(biāo)及店面營運標(biāo)準(zhǔn)，制定落實計劃，確保各項經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成。（三）連鎖店中心/連管部架構(gòu)、定位及各部門職能連鎖店管理部的定位與職責(zé)(1)大區(qū)/子公司連鎖店管理部大區(qū)/子公司連鎖店管理部是負(fù)責(zé)提升所轄區(qū)域內(nèi)連鎖店梯隊建設(shè)與店面綜合形象的責(zé)任部門，圍繞總部下達(dá)的各項目標(biāo)及店面營運標(biāo)準(zhǔn)，制定落實計劃，確保各項經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成。主要負(fù)責(zé)店面服務(wù)/環(huán)境/人員/資產(chǎn)/物料/美陳標(biāo)準(zhǔn)化的綜合管理及檢查、管理梯隊建設(shè)、一線員工培訓(xùn)管理。(2)店面管理組店面管理組通過對所轄區(qū)域連鎖店管理人員的選/調(diào)/聘、現(xiàn)場人員規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、檢查執(zhí)行等，降低店面管理成本，提升店面管理績效及形象。主要負(fù)責(zé)人員管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理、資產(chǎn)管理、物料管理及檢查監(jiān)督改善。

(3)店面培訓(xùn)組店面培訓(xùn)組是店面培訓(xùn)運營管理的責(zé)任部門，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標(biāo)。主要負(fù)責(zé)店面管理干部梯隊培訓(xùn)、在職績效提升培訓(xùn)、一線新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)及認(rèn)證管理。一、連鎖店體系組織架構(gòu)（一）連鎖店體系層級架構(gòu)（二）連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能（三）連鎖店中心/連管部架構(gòu)、定位及各部門職能二、連鎖店的組織架構(gòu)（一）連鎖店的概念及定位（二）連鎖發(fā)展的目標(biāo)及發(fā)展?fàn)顩r（三）連鎖店的分類（四）連鎖店的架構(gòu)及崗位編制（一）連鎖店的概念及定位連鎖店的概念：

連鎖店是指蘇寧電器集團(tuán)股份有限公司遍布全國各地市場的直接面向消費者的電器零售商場，是以統(tǒng)一的經(jīng)營理念、管理模式，統(tǒng)一的VI系統(tǒng)、銷售服務(wù)，并且共享蘇寧網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢的電器零售終端。

（一）連鎖店的概念及定位連鎖店的集團(tuán)定位：

a、連鎖店是公司的形象窗口，是公司銷售和服務(wù)的開端。

b、連鎖店的經(jīng)營質(zhì)量決定了其他體系工作價值實現(xiàn)的程度，連鎖店的管理水平是公司所有體系管理水平的集中體現(xiàn)和表達(dá)。

c、連鎖店是公司的核心終端，一切工作要圍繞連鎖店開展。你的理解呢？（一）連鎖店的概念及定位連鎖店在各體系中的地位：到2010年，連鎖店數(shù)量將突破1200家，年銷售規(guī)模突破1500億元，打造中國最優(yōu)秀的服務(wù)品牌。截止到2010年3月28日，集團(tuán)已經(jīng)擁有37個大區(qū)，205家公司，共961家連鎖店。（二）連鎖發(fā)展的目標(biāo)與發(fā)展?fàn)顩r（三）連鎖店的分類根據(jù)銷售規(guī)模，目前連鎖店分為6個級別。年銷售規(guī)模連鎖店分級4(含)億以上D12（含）-4億D21（含）－2億D30.5（含）-1億D40.25（含）-0.5億D50.25以下D6知道自己的門店是哪個級別的嗎？（三）連鎖店的分類根據(jù)門店級別，連鎖店分為3類旗艦店中心店社區(qū)店知道自己的門店是哪個類別的嗎？（三）連鎖店的分類根據(jù)業(yè)態(tài)劃分，連鎖店分為3類傳統(tǒng)店鄉(xiāng)鎮(zhèn)店精品店知道自己的門店是哪個類別的嗎？（四）連鎖店組織架構(gòu)及崗位編制（四）連鎖店組織架構(gòu)及崗位編制對于D5-D6級店面，不設(shè)業(yè)務(wù)副店長。D5-D6級店面的行政副店長分管人事行政專員工作。

2009年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表崗位D1D2D3D4D5D6店長111111業(yè)務(wù)副店長1111————行政副店長111111人事行政專員2111行政副店長兼行政副店長兼（四）連鎖店組織架構(gòu)及崗位編制

2009年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表崗位D1D2D3D4D5D6銷售督導(dǎo)空調(diào)111111冰洗111生活電器1111自主產(chǎn)品黑電11111音響碟機通訊111111配件電腦1111數(shù)碼111D1-D3級店面銷售督導(dǎo)編制7人，D4級店面編制5人，D5級店面編制3人，D6級店面2人。（四）連鎖店組織架構(gòu)及崗位編制2009年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表崗位D1D2D3D4D5D6VIP銷售專家432-3——————美陳專員111督導(dǎo)兼督導(dǎo)兼督導(dǎo)兼?zhèn)}管員64-62-3211VIP會員專員222111前臺3232現(xiàn)場客服22總收銀2221行政副店長兼行政副店長兼單證員2總收銀兼總收銀兼總收銀兼收銀員兼收銀員兼保安（協(xié)保）442222運營商業(yè)務(wù)受理員3/運營商3/運營商2/運營商2/運營商收銀員兼收銀員兼D1-D3級店面設(shè)有VIP銷售專家和美陳專員崗位；D5-D6級店面的行政副店長分管總收銀和倉管員工作（倉管員休息時，由行政副店長頂班）；單證員的崗位設(shè)置是為了規(guī)范店面資產(chǎn)管理制度，專人負(fù)責(zé)對商品的采購入庫、退廠出庫的審核及帳務(wù)處理，確保門店庫收發(fā)貨帳實相符；只在D1級店面設(shè)專職人員，其他為兼職；運營商業(yè)務(wù)受理員是移動、電信的通信運營商專區(qū)的業(yè)務(wù)受理人員，D1-D4級店面可根據(jù)需求設(shè)專職人員，D5-D6級店面由收銀員兼任；集團(tuán)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)店定位按照蘇寧城市的劃分標(biāo)準(zhǔn)，欠發(fā)達(dá)的縣及較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場均為四級市場，四級市場開設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店基本定位為年銷售規(guī)模1000萬左右，面積800-1500平米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店開設(shè)主要意義在于開拓和搶占市場份額，拓展集團(tuán)連鎖網(wǎng)絡(luò)布局。我司鄉(xiāng)鎮(zhèn)店意義及優(yōu)勢1、依照08年的家電協(xié)會數(shù)據(jù)，全國家電約60%的份額在農(nóng)村市場，所以進(jìn)入三四級市場的意義非常重大；2、擴大品牌影響力的縱深，全力提升帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場電器銷售的服務(wù)水平；

3、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的消費者提供更為便利、齊全、專業(yè)的電器選購服務(wù)。我司鄉(xiāng)鎮(zhèn)店基本特點采用全自營的模式，員工品類通賣，全程服務(wù)顧客，不接受促銷員的派駐。（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)店組織架構(gòu)及崗位編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)店人數(shù)總體控制在10--12人，崗位設(shè)置參照我司現(xiàn)有店面，合并崗位職責(zé)，以店面整體管理崗位和銷售類崗位為主。為了保證銷售和利潤，所有人員應(yīng)參與銷售工作，做到全品類全場通賣；銷售支持的工作集中在1-2個人做即可。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店崗位與編制表（見后頁）鄉(xiāng)鎮(zhèn)店崗位設(shè)置建議編制店長1行政副店長設(shè)副店長1人業(yè)務(wù)副店長人事行政專員該崗位由副店長兼任銷售督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不設(shè)置銷售督導(dǎo)，由店長、副店長負(fù)責(zé)各品類銷售營業(yè)員6-8人（根據(jù)樓層及各品類銷售規(guī)模進(jìn)行人員分配）VIP銷售專家——美陳專員營業(yè)員兼門店庫倉管員可設(shè)置1人，如兩班制或下班時由店長或副店長兼VIP會員專員——前臺副店長兼（副店長不在崗時由店長直接負(fù)責(zé)）現(xiàn)場客服副店長兼（副店長不在崗時由店長直接負(fù)責(zé)）總收銀副店長兼（副店長不在崗時