2023年工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理題庫(kù)

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計(jì)分作業(yè)題目的

80%左右的答案.不擬定型決策方法有（）。A.大中取大法B.小中取大法C.最小最大后悔值法D.折衷法E.等概率法對(duì)的答案：ABCDE.按經(jīng)營(yíng)決策方法的不同，可以將決策分為（）。A.長(zhǎng)期決策B.短期決策C.程序化決策D.定性決策E.定量決策對(duì)的答案：DE.按經(jīng)營(yíng)決策的重要限度來(lái)劃分，經(jīng)營(yíng)決策可分為（）。A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.戰(zhàn)略決策C.程序化決策D.管理決策E.業(yè)務(wù)決策對(duì)的答案：BDE.按經(jīng)營(yíng)決策事件發(fā)生的頻率來(lái)劃分，經(jīng)營(yíng)決策可以分為（）。A.程序化決策B.擬定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.非程序化決策E.非擬定型決策對(duì)的答案：AD.下列屬于程序化決策的有（）。A.生產(chǎn)方案決策B.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策C.采購(gòu)方案決策D.庫(kù)存決策E.設(shè)備選擇決策對(duì)的答案：ACDE三、是非題.當(dāng)邊際奉獻(xiàn)與固定成本之差小于零時(shí)，公司賺錢。（錯(cuò)）.經(jīng)營(yíng)決策在選擇行動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)用“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”作為選擇依據(jù)。（錯(cuò)）.一個(gè)方案的盼望值是該方案在各種也許狀態(tài)下的損益值與其相應(yīng)的概率的乘積之和。（對(duì)）.決策所選方案一般為“令人滿意”的方案而非最優(yōu)方案。（對(duì)）.盈虧平衡點(diǎn)就是公司生產(chǎn)的臨界點(diǎn)。（對(duì)）.廣義決策僅指對(duì)決策方案的最后選擇。（錯(cuò)）第四章一、單選題.()是一種連續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定期期計(jì)劃執(zhí)行情況，通過(guò)定期地調(diào)整，依次將計(jì)劃時(shí)期順延，再擬定計(jì)劃內(nèi)容的方法。A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.PDCA循環(huán)法C.綜合平衡法D.盈虧平衡法對(duì)的答案：A.編制長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的核心階段是()。A.調(diào)查研究B.擬定目的盼望水平和目的預(yù)測(cè)水平，明確差距和問(wèn)題C.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，填補(bǔ)差距D.編制計(jì)劃，形成文獻(xiàn)對(duì)的答案：B.()計(jì)劃是制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前提，又是編制各種計(jì)劃后的概括。A.產(chǎn)品成本計(jì)劃B.利潤(rùn)計(jì)劃C.銷售計(jì)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)的答案：B.()的四個(gè)階段首尾相接，不斷循環(huán)，每一次循環(huán)都會(huì)有新的內(nèi)容和規(guī)定，他把計(jì)劃的編制、執(zhí)行與控制有機(jī)地結(jié)合在一起，有助于提高計(jì)劃管理的水平。A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.綜合平衡法C.PDCA循環(huán)法D.盈虧平衡法對(duì)的答案：C二、多選題1.編織中期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，涉及到的中期目的的重要項(xiàng)目有()。A.銷售額B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品比例C.利潤(rùn)額、資本結(jié)構(gòu)D.資金利潤(rùn)率E.設(shè)備投資和人員的限額.制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則是（）。A.系統(tǒng)性原則B.平衡性原則D.效益性原則E.全員性原則對(duì)的答案：.制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則是（）。A.系統(tǒng)性原則B.平衡性原則D.效益性原則E.全員性原則對(duì)的答案：ABCDE.中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特性是（）。A.它是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的具體化C.按每項(xiàng)產(chǎn)品制定計(jì)劃E.它是定量化的計(jì)劃對(duì)的答案：ACDE.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制的環(huán)節(jié)涉及（）。A.環(huán)境分析B.確立標(biāo)準(zhǔn)D.比較執(zhí)行結(jié)果E.糾正偏差對(duì)的答案：BCDE三、是非題C.靈活性原則B.本質(zhì)上是戰(zhàn)略計(jì)劃D.按職能制定整個(gè)公司的綜合計(jì)劃C.測(cè)定執(zhí)行結(jié)果.中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所起到的作用是承上啟下。（對(duì)）第五章一、單選題.（）是指對(duì)老產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、功能、造型、顏色、包裝等加以改善，使其與老產(chǎn)品有較為顯著的差別。C.改善產(chǎn)品D.基礎(chǔ)產(chǎn)品A.全新產(chǎn)品C.改善產(chǎn)品D.基礎(chǔ)產(chǎn)品A.時(shí)尚產(chǎn)品B.A.時(shí)尚產(chǎn)品B.全新產(chǎn)品對(duì)的答案：B.在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源中，（A.推銷人員創(chuàng)意B.消費(fèi)者創(chuàng)意對(duì)的答案：B.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式中，（A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)C.設(shè)立矩陣小組C.換代產(chǎn)品D.改善產(chǎn)品）是其重要來(lái)源。C.研究人員創(chuàng)意D.高層管理者創(chuàng)意）特別適合高科技公司采用。B.設(shè)立臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)的答案：D.當(dāng)市場(chǎng)上的顧客需求一直都缺少新產(chǎn)品來(lái)滿足，或者是顧客對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品出現(xiàn)不滿意，此時(shí)，公司就應(yīng)設(shè)法開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取顧客，這屬于從（）角度出發(fā)考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。A.市場(chǎng)需要B.競(jìng)爭(zhēng)加劇C.公司策略D.技術(shù)進(jìn)步對(duì)的答案：A.促使中小公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面上一個(gè)新臺(tái)階，縮小與大公司的差距，可以通過(guò)依靠公司外部組織的力量來(lái)填補(bǔ)自身在人力資源和研究設(shè)施上的局限性，這種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式便是（）。A.設(shè)立獨(dú)立的新產(chǎn)品部門B.設(shè)立矩陣小組C.依靠外部組織D.依靠上下游公司的配合對(duì)的答案：C.在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來(lái)的新產(chǎn)品A.全新產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.改善產(chǎn)品對(duì)的答案：C

.從不同的新產(chǎn)品類型來(lái)看，洗衣機(jī)從單缸發(fā)展到全自動(dòng)，電視機(jī)從黑白發(fā)展到高清楚度彩電等，都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的（）。A.全新產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.改善產(chǎn)品對(duì)的答案：C.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式中，（）結(jié)構(gòu)形式經(jīng)常被中小公司所采用。A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)B.設(shè)立臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織C.設(shè)立矩陣小組D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)的答案：B.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式中，特別適合公司高層和中層對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行管理的組織形式是（）。B.設(shè)立臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理）三者的統(tǒng)一。D.形式E.功效A.B.設(shè)立臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理）三者的統(tǒng)一。D.形式E.功效.從完整的角度來(lái)看，新產(chǎn)品概念是（A.理念B.技術(shù)C.設(shè)計(jì)對(duì)的答案：BDE.根據(jù)產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)所涉及的過(guò)程，新產(chǎn)品可以分為這樣幾類（）。A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改善產(chǎn)品D.風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品E.時(shí)尚產(chǎn)品對(duì)的答案：ABC.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)須遵循的準(zhǔn)則是（）。A.先進(jìn)性B.效益性C.可行性D.實(shí)用性E.發(fā)明性對(duì)的答案：ABDE.下列屬于產(chǎn)品市場(chǎng)條件開(kāi)發(fā)的有（）。C.銷售渠道開(kāi)發(fā)A.商標(biāo)開(kāi)發(fā)B.廣告開(kāi)發(fā)D.銷售服務(wù)開(kāi)發(fā)E.工藝設(shè)備開(kāi)發(fā)對(duì)的答案：ABCD.C.銷售渠道開(kāi)發(fā)A.具有高度的靈活性B.具有充足的決策自主權(quán)C.擁有較高的管理職權(quán)D.發(fā)明性工作的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不能是直接的多和少E.具有一定的穩(wěn)定性對(duì)的答案：ABCD.在新產(chǎn)品創(chuàng)意過(guò)程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可借用的創(chuàng)意方式有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.專家意見(jiàn)法C.特性舉例法D.顧客問(wèn)題分析法E.逼迫關(guān)系法對(duì)的答案：ACDE三、是非題.公司新產(chǎn)品創(chuàng)意的重要來(lái)源是公司營(yíng)銷人員的創(chuàng)意。（錯(cuò)）.新產(chǎn)品創(chuàng)意的外部來(lái)源涉及推銷人員、研究人員、營(yíng)銷人員等。（錯(cuò)）.市場(chǎng)試銷重要是面對(duì)那些使用面較廣、市場(chǎng)生命周期較長(zhǎng)，以及市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品。（對(duì)）.公司從消費(fèi)者角度對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)意所進(jìn)行的詳盡描述就是產(chǎn)品概念。（對(duì)）.換代產(chǎn)品只是進(jìn)行局部的革新，其制造技術(shù)或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與原有產(chǎn)品相比沒(méi)有發(fā)生主線性的變化，基本上屬于同一代產(chǎn)品。（錯(cuò)）.產(chǎn)品印象是公司自身希望提供應(yīng)市場(chǎng)的一個(gè)也許產(chǎn)品的設(shè)想。（錯(cuò)）.一種產(chǎn)品創(chuàng)意可以引伸出多種不同的產(chǎn)品概念。（對(duì)）.新產(chǎn)品創(chuàng)意的內(nèi)部來(lái)源涉及顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商等。（錯(cuò)）第六章一、單選題.（）是供應(yīng)物流與社會(huì)物流的銜接點(diǎn)。A.采購(gòu)B.供應(yīng)C.庫(kù)存管理D.倉(cāng)庫(kù)管理對(duì)的答案：A.在公司生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化限度較低，品種不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)條件下,按（）組織生產(chǎn)物流比較適宜。A.工藝專業(yè)化B.對(duì)象專業(yè)化C.流水線D,成組工藝形式對(duì)的答案：A.（）是指在前后兩批貨品正常到達(dá)期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的儲(chǔ)備。A.周轉(zhuǎn)庫(kù)存B.生產(chǎn)庫(kù)存C.保險(xiǎn)庫(kù)存D.季節(jié)性庫(kù)存對(duì)的答案：A.為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨品的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。A.訂購(gòu)成本B.購(gòu)入成本C.儲(chǔ)存成本D.缺貨成本對(duì)的答案：B.物流各種職能之間的互相聯(lián)系、互相依賴和互相作用，以及連接整合生產(chǎn)公司,都是在（）的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)送B.儲(chǔ)存保管C.配送D.物流信息對(duì)的答案：D.（）發(fā)明了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之間的空間差異。A.運(yùn)送B.儲(chǔ)存保管C.裝卸搬運(yùn)D.流通加工對(duì)的答案：A.（）幾乎涉及了物流的所有職能，是物流的一個(gè)縮影或在某一范圍內(nèi)物流所有活動(dòng)的體現(xiàn)。A.運(yùn)送B.儲(chǔ)存保管C.配送D.流通加工對(duì)的答案：C.在正常情況下一般不動(dòng)用，以備不時(shí)之需所設(shè)立的庫(kù)存是（）。A.周轉(zhuǎn)庫(kù)存B.生產(chǎn)庫(kù)存C.保險(xiǎn)庫(kù)存D.季節(jié)性庫(kù)存對(duì)的答案：c.存貨占用資金應(yīng)計(jì)的利息屬于（）。A.訂購(gòu)成本B.生產(chǎn)準(zhǔn)備成本C.儲(chǔ)存成本D.購(gòu)入成本對(duì)的答案：C.（）是供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。A.采購(gòu)B.供應(yīng)C.庫(kù)存管理D.倉(cāng)庫(kù)管理對(duì)的答案：D二、多選題.公司物流具有以下特性（）。A.集合性B.服務(wù)性C.相關(guān)性D.區(qū)域性E.生產(chǎn)性對(duì)的答案：ABC.供應(yīng)物流系統(tǒng)的構(gòu)成涉及（）。A.采購(gòu)B.供應(yīng)C.庫(kù)存管理D.倉(cāng)庫(kù)管理E.信息管理對(duì)的答案：ABCD.在供貨和進(jìn)貨時(shí)間比較穩(wěn)定的情況下，采購(gòu)點(diǎn)取決于（）。A.采購(gòu)時(shí)間B.采購(gòu)批量C.提前進(jìn)貨期時(shí)間D.采購(gòu)費(fèi)用E.平均供貨量對(duì)的答案：CE.根據(jù)庫(kù)存的目的，它的種類重要有（）。A,生產(chǎn)性庫(kù)存B.周轉(zhuǎn)庫(kù)存C.保險(xiǎn)庫(kù)存D.銷售性庫(kù)存E.季節(jié)性儲(chǔ)備對(duì)的答案：BCE.物流的功能要素重要涉及（）與運(yùn)送、儲(chǔ)存保管等。A.包裝B.配送C.裝卸搬運(yùn)D.流通加工E.物流信息對(duì)的答案：ABCDE.物流與商流相比較的特點(diǎn)重要表現(xiàn)在（）。A.涉及的內(nèi)容不同B.活動(dòng)的內(nèi)容不同C.價(jià)值發(fā)明的形式不同D.流通的規(guī)律不同E.人員的規(guī)定不同對(duì)的答案：BCD.銷售物流的重要環(huán)節(jié)涉及（）。A.信息管理B.包裝C.儲(chǔ)存D.訂單解決E.發(fā)送運(yùn)送對(duì)的答案：BCDE.現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（）。A.時(shí)間B.速度C.成本D.效應(yīng)E.服務(wù)對(duì)的答案：CE三、是非題.物流過(guò)程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中發(fā)明的使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，所以，物流不僅發(fā)明價(jià)值，并且發(fā)明使用價(jià)值。（）錯(cuò).商流是指流通過(guò)程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。（錯(cuò)）.公司供應(yīng)物流的核心是庫(kù)存管理。（對(duì)）.現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為第一目的。錯(cuò)（）.按照物流的定義，不屬于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的物質(zhì)實(shí)體流動(dòng)便不屬于物流范疇。（對(duì)）.物品物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)，屬于物流范疇。（錯(cuò)）.訂購(gòu)成本是指為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨品的所有權(quán)而發(fā)生的成本。（錯(cuò)）.通過(guò)物流活動(dòng)，商品的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。（錯(cuò)）第七章、單選題.制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)高層管理者對(duì)第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時(shí)可采用（）。A.歸納方式B.上行方式C.傳統(tǒng)方式D.分派方式對(duì)的答案：D.（）是指與公司交易有較長(zhǎng)的歷史，對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)有較深的了解，但同時(shí)還與其他公司有交易往來(lái)的公司。A.潛在客戶B.?？蛻鬋.老客戶D.忠誠(chéng)客戶對(duì)的答案：C.對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，當(dāng)各地區(qū)市場(chǎng)潛量、工作量、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)限度、公司促銷努力有很大差異時(shí)，應(yīng)采用（）。A.橫向比較法B.縱向比較法C.銷售比例法D.品質(zhì)評(píng)價(jià)法對(duì)的答案：B.擬定公司銷售人員隊(duì)伍的規(guī)模，采用（）更為實(shí)際與科學(xué)。A.銷售比例法B.分解法C.工作負(fù)荷法D.成本核定法對(duì)的答案：C.在為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，公司為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程是（），它是設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理體系的目的。A.功能性業(yè)務(wù)流程B.對(duì)象性業(yè)務(wù)流程C.工藝性業(yè)務(wù)流程D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程對(duì)的答案：A.說(shuō)服顧客的結(jié)果就是雙方鑒訂合約，終結(jié)成交。這是銷售活動(dòng)過(guò)程的（），這個(gè)環(huán)節(jié)意味著最后銷售協(xié)議的達(dá)成。A.尋找顧客B.銷售展示C.訪問(wèn)顧客D,完畢銷售對(duì)的答案：D.（）是指對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開(kāi)始與公司進(jìn)行交易，需要公司花大力氣爭(zhēng)取的客戶。

第一章一、單選題.（）組織結(jié)構(gòu)形式特別合用于以開(kāi)發(fā)與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目為主的單位。第一章A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.模擬分散制對(duì)的答案：C.用以區(qū)別公司與事業(yè)單位、公益部門和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯標(biāo)志是（）。A.賺錢性B.經(jīng)濟(jì)性C.社會(huì)性D.法定性對(duì)的答案：A技術(shù)復(fù)雜的大型公司。技術(shù)復(fù)雜的大型公司。技術(shù)復(fù)雜的大型公司。A.職能制B.直線職能制C.事業(yè)部制技術(shù)復(fù)雜的大型公司。A.職能制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制對(duì)的答案：C4.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（）4.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（）4.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（）4.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（）為公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)4.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（）為公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.股東大會(huì)D.總經(jīng)理對(duì)的答案：B5.有限責(zé)任公司一般合用于（A.A.特大型公司A.特大型公司B.大型公司A.特大型公司B.大型公司C.中小型公司D.多廠公司對(duì)的答案：C6.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（6.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（6.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（6.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（為最局權(quán)力機(jī)構(gòu)。A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)6.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（為最局權(quán)力機(jī)構(gòu)。A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.股東大會(huì)D.總經(jīng)理對(duì)的答案：C7.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（7.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（7.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（7.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（為公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)7.現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（為公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.股東大會(huì)D.總經(jīng)理對(duì)的答案：A8.現(xiàn)代公司制度的核心內(nèi)容是A.A.現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度C.現(xiàn)代公司組織制度A.現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度C.現(xiàn)代公司組織制度B.現(xiàn)代公司法人制度D.現(xiàn)代公司管理制度A.潛在客戶B.?？蛻鬋.老客戶A.現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度C.現(xiàn)代公司組織制度B.現(xiàn)代公司法人制度D.現(xiàn)代公司管理制度A.歸納方式B.上行方式C.演繹方式D,分派方式對(duì)的答案：B.假如公司的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒(méi)有聯(lián)系，則公司可采用（）來(lái)配置銷售人員力量。A.按工作負(fù)荷分派銷售人員B.按地區(qū)分派銷售人員C.按產(chǎn)品分派銷售人員D.按顧客分派銷售人員對(duì)的答案：C.（）是指經(jīng)常與公司發(fā)生交易的客戶。盡管這些客戶還與其他公司發(fā)生交易,但與本公司的交易數(shù)量相對(duì)較高。A.潛在客戶B,常客戶C.新客戶D.忠誠(chéng)客戶對(duì)的答案：B二、多選題.按照客戶忠誠(chéng)度分類，可以將客戶分為（）。A.潛在客戶B.新客戶C.?？蛻鬌,老客戶E.忠誠(chéng)客戶對(duì)的答案：ABCDE.客戶投訴解決要達(dá)成以下目的（）。A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)B.提高公司的服務(wù)水平C.挖掘潛在的需求D.維護(hù)公司的利益E.收集客戶信息對(duì)的答案：ABCE.客戶管理的內(nèi)容歸納起來(lái)重要有（）。A.客戶基本資料的管理B.交易狀況管理C.客戶關(guān)系管理D.客戶風(fēng)險(xiǎn)管理E.客戶動(dòng)態(tài)管理對(duì)的答案：ABCD.按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（）。A.忠誠(chéng)客戶B.老客戶C.關(guān)鍵客戶D.潛力客戶E.常規(guī)客戶對(duì)的答案：CDE.擬定公司銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。A.橫向比較法B.縱向比較法C.銷售比例法D.分解法E.工作負(fù)荷法對(duì)的答案：CDE三、是非題.恰本地解決投訴是最重要的售后服務(wù)。（對(duì)）.客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤(rùn)為目的。（錯(cuò)）.最終成交即是銷售過(guò)程的結(jié)束。（錯(cuò)）.客戶信用調(diào)查的內(nèi)容就是對(duì)客戶品格的調(diào)查。（錯(cuò)）.公司在對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，授權(quán)激勵(lì)的關(guān)鍵是要給予銷售人員一定的工作權(quán)力。（錯(cuò)）一、單選題L談判的基本手段就是（）。

D.交流A.沖突B.溝通C.說(shuō)服對(duì)的答案：C.D.交流A.開(kāi)局階段B.實(shí)質(zhì)性談判階段C.談判成交階段D.準(zhǔn)備階段對(duì)的答案：B.商務(wù)談判（）這一特性，規(guī)定商務(wù)談判人員廣泛地搜集各種環(huán)境信息，與公司外部保持良好的協(xié)作關(guān)系，靈活調(diào)整談判中的交易條件，針對(duì)性地采用有力的談判策略和技巧。A.談判對(duì)象的廣泛性和不擬定性B.協(xié)議條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性C.談判條件的原則性與可伸縮性D.談判環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性對(duì)的答案：D.（）是商務(wù)談判雙方的核心利益與談判目的所在。D.原則立場(chǎng)D.原則立場(chǎng)A.市場(chǎng)地位B.經(jīng)濟(jì)利益C.市場(chǎng)份額對(duì)的答案：BD.原則立場(chǎng)D.原則立場(chǎng)A.市場(chǎng)地位B.經(jīng)濟(jì)利益C.市場(chǎng)份額對(duì)的答案：B.（）是商務(wù)談判的基本原則。A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.人事有別A.期限B.優(yōu)惠勸導(dǎo)C.行動(dòng)D.高價(jià)發(fā)盤對(duì)的答案：A.商務(wù)談判的核心議題是（）。A.商品質(zhì)量B.商品數(shù)量C.商品價(jià)格D.商品協(xié)議對(duì)的答案：C.（）是商務(wù)談判中最重要、最敏感的問(wèn)題。A.價(jià)格B.數(shù)量A.價(jià)格B.數(shù)量C.品質(zhì)D.保險(xiǎn)對(duì)的答案：A.談判開(kāi)局階段的目的是，旨在（）。A.導(dǎo)入談判實(shí)質(zhì)性談判A.導(dǎo)入談判實(shí)質(zhì)性談判B.切入談判主題營(yíng)造談判氣氛C.刺激對(duì)方表態(tài)對(duì)的答案：D二、多選題.談判過(guò)程中互換意見(jiàn)的“4P”是指（）。營(yíng)造談判氣氛A.目的B.計(jì)戈ijC.進(jìn)度D.個(gè)人E.議題對(duì)的答案：ABCD.商務(wù)談判人員的具體業(yè)務(wù)能力涉及（）等。A.知識(shí)結(jié)構(gòu)B.自制能力C.親和能力D.表達(dá)能力E.控制能力對(duì)的答案：ABDE.談判準(zhǔn)備階段涉及（）等環(huán)節(jié)。A.擬定談判對(duì)象B.前期調(diào)查C.制定談判方案D.選擇談判場(chǎng)合E.模擬談判對(duì)的答案：BCDE.商務(wù)談判的原則涉及（）。A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.立場(chǎng)堅(jiān)定E.人事有別對(duì)的答案：ABE.商務(wù)談判的特性是（）。A.談判對(duì)象的廣泛性和不擬定性B.協(xié)議條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性C.談判手段的多變性與豐富性D.談判環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性E.談判條件的原則性與可伸縮性對(duì)的答案：ABDE三、是非題.商務(wù)談判的核心階段是實(shí)質(zhì)性階段。（對(duì)）.經(jīng)濟(jì)利益是商務(wù)談判的核心議題。（錯(cuò)）.客場(chǎng)談判，己方所受的干擾比較大。（錯(cuò)）.談判雙方是平等互利的，結(jié)果也是均等的。（錯(cuò)）.商務(wù)談判的底線是可接受目的，它的實(shí)現(xiàn)往往意味著談判取得成功。（錯(cuò)）第九章一、單選題.某跨國(guó)公司與東道國(guó)有關(guān)方面簽訂協(xié)議，為東道國(guó)建設(shè)地鐵，試運(yùn)轉(zhuǎn)成功后,整個(gè)工程移交東道國(guó)經(jīng)營(yíng)管理，這屬于協(xié)議安排中的（）。A.制造協(xié)議B.工程項(xiàng)目協(xié)議C.交鑰匙項(xiàng)目協(xié)議D.管理協(xié)議.公司對(duì)外直接投資，在兩個(gè)以上國(guó)家或地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，在母公司統(tǒng)一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這屬于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的（）階段。A.產(chǎn)品出口B.國(guó)外銷售C.國(guó)外投資D.跨國(guó)公司對(duì)的答案：D.（）是指跨國(guó)公司與東道國(guó)有關(guān)方面簽訂協(xié)議，由跨國(guó)公司為東道國(guó)建造一個(gè)完整的項(xiàng)目或工廠體系，并承擔(dān)所有的建設(shè)內(nèi)容，試車成功后整個(gè)工程或工廠體系移交東道國(guó)管理。A.制造協(xié)議B.工程項(xiàng)目協(xié)議C.交鑰匙項(xiàng)目協(xié)議D.管理協(xié)議對(duì)的答案：C.當(dāng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)公司規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品種類增多時(shí)，（）的管理體制比較合用。A.母國(guó)中心B.多元中心C.全球中心D.東道國(guó)中心對(duì)的答案：C.公司與國(guó)外一方簽訂協(xié)議，允許對(duì)方使用本公司的專利技術(shù)，然后向?qū)Ψ绞杖∈褂觅M(fèi)用，這屬于（）。A.服務(wù)貿(mào)易B.直接投資C.補(bǔ)償貿(mào)易D.許可證貿(mào)易對(duì)的答案：D.公司在國(guó)外投資設(shè)立銷售機(jī)構(gòu)，商品生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，這屬于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的（）階段。A.產(chǎn)品出口B.國(guó)外銷售C.國(guó)外投資D.跨國(guó)公司對(duì)的答案：B.對(duì)于發(fā)展中國(guó)家公司如何能到發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)營(yíng)具有說(shuō)服力的解釋和說(shuō)明的理論是（）。A.內(nèi)部化理論B.產(chǎn)品生命周期理論C.壟斷優(yōu)勢(shì)理論D.比較優(yōu)勢(shì)理論對(duì)的答案：D.以貸款方式向國(guó)外購(gòu)買產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備，此后逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品償還貸款本息，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。A.間接出口B.合作生產(chǎn)C.補(bǔ)償貿(mào)易D.契約經(jīng)營(yíng)對(duì)的答案：C.公司在國(guó)外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)外，使生產(chǎn)和銷售一體化,這屬于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的（）階段。A.產(chǎn)品出口B.國(guó)外銷售C.國(guó)外投資D.跨國(guó)公司對(duì)的答案：C.某食品廠委托某一家在國(guó)外設(shè)立大賣場(chǎng)的公司代銷本公司的食品罐頭，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。A.直接出口B.間接出口C.國(guó)外銷售D.補(bǔ)償貿(mào)易對(duì)的答案：B二、多選題.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展一般經(jīng)歷了（）等發(fā)展階段。A.產(chǎn)品出口B.國(guó)際分工C.國(guó)外銷售D.國(guó)外投資E.跨國(guó)公司對(duì)的答案：ACDE.根據(jù)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的不同，可以將其組織結(jié)構(gòu)分為（）等形式。A.出口部組織結(jié)構(gòu)B.國(guó)內(nèi)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)C.國(guó)際事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)D.地區(qū)性組織結(jié)構(gòu)E.全球性組織結(jié)構(gòu)對(duì)的答案：ACE.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是（）發(fā)展的必然結(jié)果。A.直接投資B.國(guó)際分工C.國(guó)際交流D.世界市場(chǎng)E.國(guó)際互換對(duì)的答案：BDE.股權(quán)經(jīng)營(yíng)具有（）等方式。A.獨(dú)資經(jīng)營(yíng)B.協(xié)議安排C.許可證貿(mào)易D.合資經(jīng)營(yíng)E.合作經(jīng)營(yíng)對(duì)的答案：ADE.根據(jù)國(guó)際生產(chǎn)折中理論，促成公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是（）綜合作用的結(jié)果。A.技術(shù)優(yōu)勢(shì)B.規(guī)模優(yōu)勢(shì)C.所有權(quán)優(yōu)勢(shì)D.區(qū)位優(yōu)勢(shì)E.內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)對(duì)的答案：CDE.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目的選擇的模式有（）。A.任務(wù)導(dǎo)向型B.資源導(dǎo)向型C.市場(chǎng)導(dǎo)向型D.生產(chǎn)要素導(dǎo)向型E.技術(shù)與管理導(dǎo)向型對(duì)的答案：BCDE.非股權(quán)經(jīng)營(yíng)涉及（）等形式。A.許可證貿(mào)易B.合作生產(chǎn)C.補(bǔ)償貿(mào)易D.契約經(jīng)營(yíng)E.協(xié)議安排對(duì)的答案：AE.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的理論重要有（）。A.壟斷優(yōu)勢(shì)理論B.內(nèi)部化理論C.產(chǎn)品生命周期理論D.國(guó)際生產(chǎn)折中理論E.比較優(yōu)勢(shì)理論對(duì)的答案：ABCDE三、是非題.我國(guó)公司在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達(dá)國(guó)家及高收入石油出口國(guó)為主。（對(duì)）.合作經(jīng)營(yíng)公司通常不具有東道國(guó)法人地位。（對(duì)）.擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的公司，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展完善時(shí)，其內(nèi)部化動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)。（錯(cuò)）.合資經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是一種非股權(quán)經(jīng)營(yíng)方式。（錯(cuò)）.真正意義上的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是指股權(quán)經(jīng)營(yíng)。（對(duì)）.科斯認(rèn)為，只要公司能在內(nèi)部組織交易并且費(fèi)用低于公開(kāi)市場(chǎng)交易的成本，公司就應(yīng)當(dāng)實(shí)行交易內(nèi)部化。（對(duì)）.公司對(duì)外直接投資進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的充足必要條件是區(qū)位優(yōu)勢(shì)。（錯(cuò)）.許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無(wú)形資產(chǎn)的所有權(quán)。（錯(cuò)）對(duì)的答案：A.（）公司是指擁有較多中、高級(jí)科技專家，綜合運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果的公司。A.管理密集型B.勞動(dòng)密集型C.技術(shù)密集型D.知識(shí)密集型對(duì)的答案：D.（）實(shí)現(xiàn)了最終所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離，為現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度的實(shí)現(xiàn)提供了前提保障。A.現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度B.現(xiàn)代公司法人制度C.現(xiàn)代公司組織制度D.現(xiàn)代公司管理制度對(duì)的答案：B二、多選題.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)具有（）等基本要素。A.相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)B.相對(duì)獨(dú)立的指導(dǎo)權(quán)C.相對(duì)獨(dú)立的利益D.相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán)E.相對(duì)獨(dú)立的協(xié)調(diào)權(quán)對(duì)的答案：ACD.模擬分散組織結(jié)構(gòu)的缺陷是（）。A.機(jī)構(gòu)臃腫B.模擬組織任務(wù)難以具體明確C.考核難度大D.信息交流不暢E.協(xié)調(diào)性差對(duì)的答案：BCD.根據(jù)不同的公司組織形式，可以將公司分為（）。A.單廠公司B.多廠公司C.大中型公司D.小型公司E.公司集團(tuán)對(duì)的答案：ABE.根據(jù)不同的法律形式，公司可以分為（）。A.自然人公司B.法人公司C.單廠公司D.多廠公司E.大型公司對(duì)的答案：AB.根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將公司分為（）。A.產(chǎn)品密集型B.設(shè)備密集型C.勞動(dòng)密集型D.技術(shù)密集型E.知識(shí)密集型對(duì)的答案：CDE.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮B.靈活機(jī)動(dòng)C.任務(wù)清楚D.能充足發(fā)揮專家所長(zhǎng)E.職能部門與技術(shù)部門容易溝通對(duì)的答案：BCDE.現(xiàn)代公司制度內(nèi)容涉及現(xiàn)代公司（）。A.產(chǎn)權(quán)制度B.法人制度C.組織制度D.責(zé)任制度E.管理制度對(duì)的答案：ABCE.從生產(chǎn)力角度觀測(cè)，公司重要有以下特性（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.賺錢性C.相對(duì)獨(dú)立性D.社會(huì)性E.法定性對(duì)的答案：ABCDE.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.減輕了經(jīng)營(yíng)者的承擔(dān)B.整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)C.靈活機(jī)動(dòng)D.責(zé)權(quán)利明確E,能充足發(fā)揮各職能機(jī)構(gòu)和事業(yè)部的作用對(duì)的答案：ADE.現(xiàn)代公司制度的基本特性重要有（）。A.產(chǎn)權(quán)明晰B.權(quán)責(zé)明確C.政企分開(kāi)D.管理科學(xué)E.靈活性強(qiáng)對(duì)的答案：ABCD三、是非題.賺錢性特性是公司區(qū)別于事業(yè)單位、公益部門和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯的標(biāo)志。（對(duì)）.現(xiàn)代公司制度的典型形式是股份制。（錯(cuò)）.法人公司的典型形式是合作制公司。（錯(cuò)）.單個(gè)業(yè)主制公司和合作制公司是典型的自然人公司。（對(duì)）.現(xiàn)代公司制度下公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。（錯(cuò)）.政企分開(kāi)是指公司的政企權(quán)利分開(kāi)。（錯(cuò)）一、單選題.（）目的是戰(zhàn)略目的的具體化。A.短期B.戰(zhàn)術(shù)C.競(jìng)爭(zhēng)D.利潤(rùn)對(duì)的答案：B.（）戰(zhàn)略的核心是將公司的力量集中在一個(gè)焦點(diǎn)范圍內(nèi)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A.總成本領(lǐng)先B.差異化C.集中D.混合對(duì)的答案：C.就經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中最重要的是（）。A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B.分派結(jié)構(gòu)C.互換結(jié)構(gòu)D.消費(fèi)結(jié)構(gòu)對(duì)的答案：A.在公司經(jīng)營(yíng)管理職能中，（）是一項(xiàng)制約性的職能。A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開(kāi)發(fā)職能D.財(cái)務(wù)職能對(duì)的答案：D.（）戰(zhàn)略的核心目的是旨在盡一切也許減少成本，獲得較多利潤(rùn)，取得市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。A.總成本領(lǐng)先B.差異化C.集中D.混合對(duì)的答案：A.在公司經(jīng)營(yíng)管理職能中，處在首要地位的職能是（）。A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開(kāi)發(fā)職能D.財(cái)務(wù)職能對(duì)的答案：A.（）戰(zhàn)略的核心是以產(chǎn)品的特色贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

A.總成本領(lǐng)先對(duì)的答案：BB.差異化C.集中D.A.總成本領(lǐng)先對(duì)的答案：BB.差異化C.集中D.混合A.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅B.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)C.替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)D.買方的議價(jià)能力E.賣方的爭(zhēng)價(jià)能力對(duì)的答案：ABCDE.公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特性有（）。A.差異性B.不可控性C.系統(tǒng)性D.動(dòng)態(tài)性E.可測(cè)性對(duì)的答案：ADE.公司經(jīng)營(yíng)管理的職能涉及（）。A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開(kāi)發(fā)職能D.財(cái)務(wù)職能E.公關(guān)職能對(duì)的答案：ABCDE.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來(lái)源是（）。A.規(guī)模效應(yīng)B.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)C.生產(chǎn)能力的充足合理運(yùn)用D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)對(duì)的答案：ABCE.戰(zhàn)術(shù)目的的特點(diǎn)是（）。A.實(shí)現(xiàn)的期限較短，反映公司的眼前利益B.具有漸進(jìn)性C.目的數(shù)量較多D.實(shí)現(xiàn)有一定的緊迫性E.實(shí)行中需要大量的費(fèi)用對(duì)的答案：ABCD.差異化戰(zhàn)略的缺陷重要有（）。A.忽視其他能形成優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略B.公司提供的差異化特性也許不被市場(chǎng)認(rèn)可C.差異化的價(jià)格過(guò)高D.公司的差異化被模仿E.技術(shù)突破削弱了差異化的效果對(duì)的答案：ABCDE.經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要有（）等要素構(gòu)成。A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展