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案例13安康保險公司的流程再造案例分析行業(yè)介紹行業(yè)背景挑戰(zhàn)與機遇并存國際保險業(yè)巨頭競相進入中國市場中國保險業(yè)務快速增長服務領域不斷拓寬市場體系日益完善中國保險業(yè)起步晚、基礎薄弱安康決策向客戶提供差異化服務作為戰(zhàn)略突破點行業(yè)介紹行業(yè)特點為客戶提供無形的服務

到達客戶手中的有形商品只有一份保單：個人信息保費交納發(fā)票選定的險種條款

保單的質量、形象和出單效率體現(xiàn)公司的實力與形象，進而影響公司利益安康決策致力于不斷提高出單質量和效率問題分析提前期過長，存在失去客戶的風險保單形成過程和清醒期兩段時間之和可視為“提前期”保險法規(guī)定：保戶在保險公司同意承保（一般以保單打印完成交付客戶手中為標準）后十天內可以無條件放棄合同而不被視為違約，這一段時間被稱為清醒期安康存在近20天的“提前期”保戶在與壽險業(yè)務員簽訂投保協(xié)議并交納相關保費后要在8-9天之后才能拿到正式保單問題分析提前期-圖示原有運作模式流程分析瓶頸改進過程特點客戶個人信息和保費發(fā)票用連續(xù)紙分別打印，打印結束后人工將保單和發(fā)票分開，再將同一客戶的保單部分、發(fā)票部分和固定的條款用訂書機裝訂；每份保單加蓋騎縫章特點選用士樂公司的高速分頁紙激光打印系統(tǒng)及其軟件和樂維裝訂機；能夠將同一用戶的保單和發(fā)票同時打印特點打印及其相關業(yè)務（機器的維修、保養(yǎng)、出單率保證等）全部外包，承包商提供相應設備、人員外包時注重數據保密，并從技術和法律上雙重保證原工藝改進一改進二改進過程人員占用過多，生產能力在各個環(huán)節(jié)難以平衡；

人工分類、裝訂，出錯率較高，無法滿足高峰時及時送單的要求；外觀上不盡人意

優(yōu)點節(jié)省保單發(fā)票分類的時間,同時保單打印、裝訂的速度得以提高；保單的質量和外觀得以改善；存在問題

機器不穩(wěn)定，并且維修和保養(yǎng)要求很高避免由于機器故障而出現(xiàn)的延誤，確保保單的出單率和質量

原先負責打印業(yè)務的人員將工作重心轉移到更核心的業(yè)務上，實現(xiàn)了人員的優(yōu)化

原工藝改進一改進二目前成果打印、裝訂及分類的工作時間從1.5-2天下降到1天，這一環(huán)節(jié)節(jié)約30%-50%的時間，大大縮短打印時間和保單的等待時間，緩解高峰時段能力不足的問題

打印外包所取得的成功，促使管理層做出了將保單的運送業(yè)務外

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