第6章 員工培訓(xùn)與開發(fā)

第六章員工培訓(xùn)與開發(fā)1案例：賽揚(yáng)公司失敗的培訓(xùn)賽揚(yáng)公司人力資源部的培訓(xùn)員湯征和部門經(jīng)理黃學(xué)誼，來到公司下屬一家工廠培訓(xùn)車間管理人員。在上午培訓(xùn)班開學(xué)儀式上，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理吳豪添說：“雖然我不知道黃學(xué)誼為本次培訓(xùn)做了哪些安排，但是我知道人員培訓(xùn)是非常重要的！我希望公司從現(xiàn)在開始實(shí)施的管理人員培訓(xùn)中獲得巨大收益，因此希望每個(gè)人都盡最大努力完成這一周的培訓(xùn)?！?隨后，吳豪添、黃學(xué)誼離開。湯征開始主講第一課“怎樣有效地管理工人”。但是，他發(fā)現(xiàn)大家都對這堂課缺乏興趣。下午快下班時(shí)，湯征打電話黃學(xué)誼：“黃經(jīng)理，那些車間管理人員根本不想?yún)⒓优嘤?xùn)，上午課間休息我與二車間主任呂安福談話時(shí)，他居然說：‘20多年來我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你們那些書呆子發(fā)明的方法?！蚁挛绲挠?jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識課，很多人沒來。黃經(jīng)理，你看我該怎么做？”3參加這次培訓(xùn)的所有車間管理人員都是中專及以下文化程度，目前工作績效不錯(cuò)，是工廠的中堅(jiān)力量，但是他們基本上不會操作計(jì)算機(jī)，大多數(shù)人也不懂現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理知識。公司馬上要引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來提高生產(chǎn)管理效率，正好利用這一周機(jī)器維修的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。如果培訓(xùn)不好，可能會造成非常嚴(yán)重的后果，總不能把他們?nèi)紦Q掉吧？4第二天上午快下班時(shí)，黃學(xué)誼接到生產(chǎn)部經(jīng)理馬全打來的電話：“黃經(jīng)理，你能不能重新派一個(gè)培訓(xùn)員？那些參加的車間管理人員說，‘湯征出生之前我就在管理工人，可是突然間我們做的都是不文明的了，我們倒是希望有機(jī)會教一下這個(gè)乳臭未干的大學(xué)生怎么管理工人?！医裉焐衔缥覀兊膬?yōu)秀車間主任藍(lán)田基問他電腦方面的問題時(shí)，他根本不屑于回答，扭頭就走。”5湯征去年從某名牌大學(xué)信管專業(yè)本科畢業(yè)，進(jìn)入人力資源部工作剛滿一年，今年22歲。因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)不錯(cuò)，這次被黃學(xué)誼派到工廠獨(dú)自培訓(xùn)車間管理人員。但是培訓(xùn)期間，常常臺上他在講課，臺下那些老工人在議論他。這簡直是一種精神折磨。如果你是人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管，你將如何設(shè)計(jì)這次培訓(xùn)，使其更有效果？你認(rèn)為這個(gè)案例中導(dǎo)致培訓(xùn)失敗的原因有哪些？6Outline1.WhatisTrainingandDevelopment?2.OrientingEmployees3.TrainingProcessandMethods4.TrendsofEmployeeTraining

7指的是創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識、技能、能力和態(tài)度。1.1員工培訓(xùn)與開發(fā)概念1.WhatisTrainingandDevelopment?8Trainingistheacquisitionofknowledge&

skillforpresenttasksatooltohelpindividualscontributetotheorganizationDevelopmentistheacquisitionofknowledgeandskillthatmaybeusedinthepresentandthefuturethepreparationofindividualstoenrichtheorganizationinthefuturetheactofbeinginvolvedinmanydifferenttypesoftrainingactivities91.2培訓(xùn)作用模型

知識技能動(dòng)機(jī)培訓(xùn)項(xiàng)目態(tài)度行為績效101.3培訓(xùn)的類型

按人員類型劃分管理人員培訓(xùn)高層中層基層科技人員培訓(xùn)工程技術(shù)人員專業(yè)人員操作人員培訓(xùn)一般人員工人按是否在崗劃分職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)111.4員工培訓(xùn)的誤區(qū)新進(jìn)員工自然而然就會勝任工作；流行什么就培訓(xùn)什么；高層管理人員不需要培訓(xùn)；培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作，是成本而不是投資；培訓(xùn)時(shí)知識技能最重要，態(tài)度等都是無關(guān)緊要的。12注：法律規(guī)定

根據(jù)我國人力資源和社會保障部門的規(guī)定，為保障職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，企業(yè)應(yīng)按照職工工資總額的1.5%--2.5%足額提取職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并作為?？顚Ｓ?。132.OrientingEmployeesEmployeeorientationprovidesnewemployeeswiththebasicbackgroundinformationtheyneedtoperformtheirjobssatisfactorily.14Covers(oftenprovidedinanemployeehandbook):

employeebenefitspersonnelpoliciestheemployee’sdailyroutinecompanyorganizationandoperationssafetymeasuresandregulationsOrientation15Thenewemployeeshould:feelwelcome－feelateaseunderstandtheorganizationinabroadsense－thebigpicturebeclearaboutwhatthefirmexpectsintermsofworkandbehaviorSocializesnewemployeeincompany’swaysWhyOrientationIsImportant?16附1：美國通用電器公司新員工導(dǎo)向活動(dòng)清單一、新員工剛來報(bào)到歡迎加入本公司及擔(dān)任此職務(wù)指引更衣箱及廁所的地點(diǎn)指導(dǎo)員工食堂及飲水點(diǎn)介紹進(jìn)、出產(chǎn)及門衛(wèi)檢驗(yàn)制度引領(lǐng)參觀工作地點(diǎn)狀況介紹休息與考勤制度本班組（科室）工作簡介引見本班組（科室）同事紹安全規(guī)程與安全設(shè)備的使用引導(dǎo)新員工開始工作，介紹工作規(guī)程提醒他在有問題或需要幫助時(shí)找你17二、第一天工作之后介紹獎(jiǎng)酬情況介紹公司醫(yī)療衛(wèi)情況本班組（科室）中各職務(wù)間關(guān)系介紹自備車存放及公司交通車情況進(jìn)一步仔細(xì)研究安全規(guī)程下班前檢查其績效、講評并答疑三、前兩周介紹公司福利待遇檢查工作習(xí)慣是否有違安全要求繼續(xù)檢查、講評和指導(dǎo)其工作介紹投訴及合理化建議渠道18舉辦一個(gè)招待會，備好咖啡茶點(diǎn)。邀請公司的每一位員工前來與新員工見面。幫助新員工做好工作準(zhǔn)備，看看其辦公桌上的辦公用品是否齊備。如果需要的話，為新員工準(zhǔn)備一本臺歷，并為其印好名片和放大桌上的姓名牌。在顯著位置上放一個(gè)歡迎新員工的條幅。附2：讓員工對第一天印象深刻的辦法19送給新員工一件公司紀(jì)念品，如印有公司標(biāo)志的水杯、T恤衫、鋼筆或小計(jì)算器等。邀請新員工共進(jìn)午餐。給新員工準(zhǔn)備一個(gè)救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，從中也可以反映企業(yè)文化特色。用公司的“行話”寫一封歡迎信送給新員工。當(dāng)他們讀信時(shí)，給他解釋一下這些“行話”的意思。203.1TrainingandDevelopmentProcessNeedsanalysis

InstructionaldesignImplement

Evaluation&follow-up3.TrainingProcessandMethods

213.1.1AnalyzingTrainingNeedsDeterminerequiredtrainingNewemployeesCurrentemployeesTaskanalysisandperformanceanalysisarethetwomainwaystoidentifytrainingneeds22Performanceanalysis

–verifythatthereisadeficiencyanddecideifitcanbefixedSampleperformancedeficiencies:Doesn’tmeetsalesquotasToomanyplantaccidents233.1.2TrainingObjectives技能培養(yǎng)increasingskills知識傳授impartingknowledge態(tài)度改變changingattitudes243.1.3TraditionalTrainingMethodsOn-the-jobtrainingApprenticeshiptrainingInformallearningJobinstructiontrainingLecturesProgrammedlearningAudiovisualtoolsSimulatedtrainingManagementdevelopmentTrainingforspecialpurposes253.1.4Implement

確定培訓(xùn)師確定教材確定培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備決定培訓(xùn)時(shí)間發(fā)通知263.1.5EvaluatingBehaviorResultsLearningReactionTrainingEffectstoMeasure27附3：麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)的培訓(xùn)評估第一個(gè)“反應(yīng)”，在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應(yīng)是什么，然后根據(jù)反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。老師的技巧會影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。第二是“知識”，漢堡大學(xué)有入學(xué)考試，課程中也會有考試，主要測試大家通過培訓(xùn)究竟保留了多少知識，以了解培訓(xùn)內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。此外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，因?yàn)楫?dāng)學(xué)員和大家互動(dòng)分享時(shí)，可以知道他的知識程度。28第三是“行為”，在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為。麥當(dāng)勞，上課前會先對學(xué)生的職能做評估，再請他的直屬主管做一個(gè)評估，訓(xùn)練三個(gè)月之后，再做一次評估；把行為前后的改變做一個(gè)比較，來衡量訓(xùn)練的成果。第四，在“績效”方面，課后行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行成果和績效有一定的關(guān)系，每一次上完課，學(xué)生都必須設(shè)定出他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會由他的主管來為他做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。29培訓(xùn)內(nèi)容：從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)培訓(xùn)態(tài)度：從漠然視之到高度重視培訓(xùn)方法：從單一化、傳統(tǒng)化到多樣化、科學(xué)化培訓(xùn)工具：從簡單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量4.TrendsofTrainingandDevelopment30員工態(tài)度：從消極對抗到積極參與培訓(xùn)對象：重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員培訓(xùn)模式：從單一化到立體化、專業(yè)化31培

訓(xùn)

方

法321.On-the-JobTraining在職培訓(xùn)Experiencedworkerorthetrainee’ssupervisortrainstheemployeeJobrotation-anemployeemovesfromjobtojobatplannedintervals332.ApprenticeshipTraining學(xué)徒期培訓(xùn)Individualsbecomeskilledworkersthroughacombinationofclassroominstructionandon-the-jobtraining343.SimulatedTraining模擬培訓(xùn)

LearnontheactualorsimulatedequipmenttheywilluseonthejobbutreceivetheirtrainingoffthejobNecessarywhenitistoocostlyordangeroustotrainemployeesonthejob354.JobInstructionTraining工作指導(dǎo)培訓(xùn)StartmotorSetcutdistanceReadscalecarefullyPlacepaperoncuttingtableVerifypaperisevenPushpapertocutterVerifypaperistightPullcutter&safetyreleasesKeepbothhandsinplaceWaitforcutTofinishMaintaingripRetractpaperVerifycutterisdoneShutoffmotorListeachstepinorderwithkeysteps365.Lectures講座GivelistenerssignalsKeepconclusionsshortMaintaineyecontactPracticemakesperfectBealerttoyouraudienceMakesureallcanhearSpeakfromnotesnotscript376.ProgrammedLearning程序化學(xué)習(xí)Astep-by-stepself-learningmethodthatconsistsofthreeparts:Presentingquestions,facts,orproblemstothelearnerAllowingthepersontorespondProvidingfeedbackontheaccuracyofanswers38Usingtechniqueslikefilms,PowerPoints,Videoconferencing,audiotapes.Moreexpensivethanconventionallecturesbutoffersomeadvantages.7.Audiovisualtools試聽手段培訓(xùn)398.ElectronicTraining電子培訓(xùn)ElectronicPerformanceSupportSystemsDistanceandInternetbasedTele-trainingVideoconferencingInternettraining409.LifelongLearningprovidingcontinuingtrainingfrombasicremedialskillstoadvanceddecision-makingtechniquesthroughoutanemployee’scareer4110.ManagementDevelopmentIt

isanyattempttoimprovemanagerialperformancebyimpartingknowledge,changingattitudes,orincreasingskillswithanaimtoenhancethefutureperformanceofthecompanyitself.42(1)ManagerialOn-the-jobTrainingJobrotationCoaching/Understudyapproach教練/實(shí)習(xí)方法Actionlearning行動(dòng)學(xué)習(xí)法43Coaching/UnderstudyapproachThetraineeworksdirectlywithaseniormanagerorwiththepersonheorsheistoreplace;thelaterisresponsibleforthetrainee’scoaching.44ActionlearningAprogramgivesmanagersandothersreleasedtimetoworkfull-timeonprojects,analyzingandsolvingproblemsindepartmentsotherthantheirown.45(2)ManagerialOff-the-jobTrainingThecasestudymethodGames管理競賽Seminars研討會UniversityprogramsRoleplayingBehaviormodeling行為模擬Inhousedevelopment企業(yè)內(nèi)部開發(fā)中心46BehaviorModelingAtrainingtechniqueinwhichtraineesarefirstshowngoodmanagementtechniquesinafilm,areaskedtoplayrolesinasimulatedsituation,andarethengivenfeedbackandpraisebytheirsupervisor.47ModelingTransferoftrainingSocialreinforcementRole-playingBehaviorModelingsteps4811.TrainingForSpecialPurposes特殊培訓(xùn)(1)GlobalbusinesstrainingLanguagetrainingDiversitytrainingBettercross-culturalsensitivity(2)Teamworktraining49附4：跨文化培訓(xùn)

有一家歐美公司，曾對即將奔赴中國工作的員工進(jìn)行了這樣的培訓(xùn)：老師先給每組學(xué)員發(fā)一副撲克牌，學(xué)員很快達(dá)成共識玩兒一種游戲，而且順理成章地開始按本國的規(guī)則玩兒。等玩兒過一輪重新發(fā)牌之后，老師忽然提出了要求：“從現(xiàn)在開始，你們不準(zhǔn)按本國規(guī)則玩?！比缓笸司右慌?。而學(xué)員們則仿佛在一瞬間變成了白癡，愣在那里不知所措。是的，沒有規(guī)則怎么玩兒？就在學(xué)員們只能彼此徒然地眨巴著眼睛對視時(shí)，老師方開金口：“你們要去的，就是這樣一個(gè)國家。那里根本沒有規(guī)則，或是你們根本不了解他們的規(guī)則……你們準(zhǔn)備好了嗎？”50通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)"的培訓(xùn)目的。附5：團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練5152535455565758596061626364656667盲人方陣隊(duì)員在被戴上眼罩的前提下，將一條繩子拉成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的正方形。項(xiàng)目目的：“討論——提出方案——形成領(lǐng)導(dǎo)——事實(shí)方案——再次討論”的循環(huán)得以體現(xiàn)。使隊(duì)員積極參與到共同的任務(wù)當(dāng)中，意識到溝通方式對效率的重要影響。學(xué)會傾聽。體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用。68盲人方陣“我們搞了一項(xiàng)活動(dòng)叫‘盲人方陣’，大家的眼睛全被蒙上，然后教練要我們將一根繩子在20分鐘內(nèi)圈成一個(gè)最大的正方形。眼前漆黑一片，我們只能用聲音來調(diào)整自己和判斷對方的位置，用耳朵聆聽隊(duì)友的提醒、幫助與鼓勵(lì)，心里都有一種非常踏實(shí)的感覺。當(dāng)取下眼罩，我們真為眼前的那個(gè)畫面而驚喜——一個(gè)完美的正方形！6970聚能環(huán)聚能環(huán)又名FocusRing，隊(duì)員通過共同控制綁在鐵環(huán)上的絲線，運(yùn)送鐵環(huán)上的網(wǎng)球到達(dá)指定地點(diǎn)。項(xiàng)目目的：近乎完美的團(tuán)隊(duì)協(xié)作類項(xiàng)目。所有人的注意力集中在同一點(diǎn)上。良好的協(xié)作是完成此項(xiàng)目的先決條件。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用得以體現(xiàn)，但領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)是一個(gè)耐人尋味的過程。能使學(xué)員感受到傾聽的重要性。7172附6：GE人才六級培育系統(tǒng)在大多數(shù)人的想象中，美國通用電氣公司之所以強(qiáng)大，是因?yàn)橛许f爾奇這樣的“舵手”。這話不錯(cuò)，但更深層次的原因是他抓了育人，尤其是骨干。因此，GE競爭力基本上蘊(yùn)藏在GE各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之間。具體工作的核心機(jī)構(gòu)是GE公司設(shè)在紐約的勞克頓學(xué)院的“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”，又被國內(nèi)企業(yè)界稱為GE黨校。

73GE人才六級培育系統(tǒng)“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”是GE公司最重要的“領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)基地”，其培育對象與課程大致可分為兩大類：一是以尚未走上管理崗位但具有領(lǐng)導(dǎo)潛能為對象的初級課程，另一個(gè)則是經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員為對象的高級課程，前者分為兩個(gè)等級，后者分為四個(gè)等級。74

第一級：在這個(gè)類似于金字塔的人才培育系統(tǒng)中，最基本的是領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)的課程，參加學(xué)習(xí)的對象主要是在GE公司工作了6個(gè)月至3年，有培養(yǎng)前途的20來歲的年輕職員。這個(gè)課程每年要舉辦16次。具體內(nèi)容有答辯技巧，于不同國籍的學(xué)院組成小組順利展開教學(xué)活動(dòng)的方法，財(cái)務(wù)分析的方法。

第二級：是以未來經(jīng)理為培養(yǎng)對象的“新經(jīng)理成長”課程，參加這個(gè)課程的人都是具有較高潛在能力，在公司內(nèi)達(dá)到“A”級的30歲左右的職員。在這里主要學(xué)習(xí)經(jīng)營決策的方法，成功案例分析，評價(jià)下屬的方法，財(cái)務(wù)知識。75

第三級：則是進(jìn)入了首席執(zhí)行官杰克韋爾奇親自參與執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍。這個(gè)課程每年舉辦7次，由六七十個(gè)人組成一個(gè)班，進(jìn)修期為三個(gè)月。在這里學(xué)習(xí)的都是在公司工作8-10年，持有本公司股份購股權(quán)資格的職員。參加者有30％是來自美國以外的員工，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營戰(zhàn)略制定方法，如何管理國際性集團(tuán)，為解決目前公司存在的問題提供思路等。

第四級：是以來自世界各地的GE公司下屬企業(yè)的負(fù)責(zé)人為對象的名為“全球經(jīng)營者”的課程，每年舉辦3次，每屆三個(gè)星期，一個(gè)班級40人，學(xué)員要求至少在GE公司有8年的工作年限，生產(chǎn)、銷售、市場和保障部門差不多以相等地比例派員進(jìn)修。76

第五級：GE公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中重視的在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的課程，此課程的學(xué)習(xí)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的。這種學(xué)習(xí)差不多是一種共同探究GE公司面臨問題解決方案的智囊活動(dòng)。學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場的企業(yè)經(jīng)營者對話。具體學(xué)校有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、組織變革、企業(yè)倫理學(xué)、GE所處的競爭環(huán)境等。最后一個(gè)內(nèi)容是在以韋爾奇為首的GE公司的30位最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報(bào)成果，回答提問

第六級：以高級企業(yè)負(fù)責(zé)人為對象的經(jīng)營者發(fā)展課程。一年舉辦一次，一個(gè)班級40個(gè)人，歷時(shí)3周。學(xué)員都是在GR有10年以上工齡的高級經(jīng)營管理者。不同之處在于其活動(dòng)的獨(dú)立性，由GE公司提出援助資金，將自己行業(yè)發(fā)展的某個(gè)構(gòu)想提交給這個(gè)班級進(jìn)行研討，提出實(shí)施方案。77卡特洗衣機(jī)店案例（續(xù)）目前，卡特洗衣公司尚無正規(guī)的上崗引導(dǎo)或培訓(xùn)政策或程序。詹妮弗認(rèn)