不可不學(xué)的麥肯錫7步分析法

7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING

解決問題的基本方法—

「七步成詩」麥肯錫公司項(xiàng)目小組培訓(xùn)材料機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部運(yùn)用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。HKTR980306TP-AC“擅長解決問題的實(shí)力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種實(shí)力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)建力，反而會(huì)助長靈感及創(chuàng)建力的產(chǎn)生?！庇嘘P(guān)解決問題常見的迷思“解決問題的高手是天生的，而不是培育出來的。有的人生來就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)建實(shí)力...是教不出來的?！泵运际聦?shí)1解決問題的七個(gè)步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉全部非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定具體的工作支配進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講解并描述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………2第一步-陳述問題清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)決的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的排列或一種無可爭議的主見)可行動(dòng)的以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)3首要之務(wù)是對

問題的精確了解4陳述問題的實(shí)例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家埋怨它不能供應(yīng)信息服務(wù)的問題評價(jià)圖書館是否應(yīng)努力改善對會(huì)員的服務(wù)？能否實(shí)行不同的圖書館管理方法以改善對會(huì)員的服務(wù)？圖書館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過延長時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯書目使借閱更加簡潔？事實(shí)的陳述無可爭議太空泛具體，可行動(dòng)的問題5其他方面-問題的背景狀況1.決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問題的時(shí)間6.所需的精確度哪些是他們比較關(guān)切的問題？你如何解決相互沖突的問題？決策者如何推斷是否成功地解決了問題？他/她所關(guān)切的是什么？哪些是你的聽眾？哪些是衡量成功的主要變數(shù)？多快須要找出解答？須要何種精確度？6問題背景狀況的實(shí)例-公共圖書館1.決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問題的時(shí)間支配6.所需的精確度圖書館館長12個(gè)月後需再由市長續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn)已任職7年市長將在9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有供應(yīng)足夠服務(wù)的壓力改革必需同圖書館的使命一樣改革支配必需可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施改善成果必需在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必需支持改革圖書館館長理事會(huì)市長不超出預(yù)算客戶滿足度調(diào)查結(jié)果有所改善發(fā)給市長、報(bào)紙或圖書館長的表揚(yáng)信必需在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善，所以必需在2月內(nèi)解決問題對所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比微小環(huán)節(jié)的精確度更為重要但不能超出預(yù)算7關(guān)切聽眾所急8“杰瑞，我依據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來對他進(jìn)行評判?！贝_定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn)9留意多快須要答案10步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論11邏輯樹的三種類型類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的足夠緣由來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后依據(jù)需實(shí)行之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯依次排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序運(yùn)用行動(dòng)、主見、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題緣由？？什么/如何緣由是否12推論式的邏輯樹舉例-公共圖書館圖書館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的狀況下，通過延長時(shí)間，選擇更好書刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來改善服務(wù)？為什么業(yè)績變差？不實(shí)行行動(dòng)能否變更？延長開館時(shí)間能否有重要的改善機(jī)會(huì)？通過更好地選擇書籍/刊物能否改善業(yè)績？使借閱現(xiàn)有材料更便利能否改善業(yè)績？圖書館書刊材料的收集工作有變更嗎？圖書館員工有變更嗎？圖書館的布置變更了嗎？圖書館的借閱程序有變更嗎？晚上時(shí)間延長？周末時(shí)間延長？周末提早開館？準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說？不同的專題？更多的精裝而非平裝書？目前圖書館的布置是否最志向？讀者是否特殊了解如何借閱資料？是否備有回答問題的服務(wù)？13切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對解決問題的價(jià)值14步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問題淘汰的問題問題陳述問題1問題2問題3常常反復(fù)推敲過程中的第一步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭運(yùn)用80/20的思索方式重點(diǎn)努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會(huì)怎樣”...而且還要問你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較困難的探討分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問題是駕馭合理生活方式的關(guān)鍵問題415步驟4-制定具體的工作支配問題從邏輯樹中最後一點(diǎn)(或「葉」)起先「重要議題」和「未解決議題」定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng)確定每個(gè)議題都盡量具體明確必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)假設(shè)是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的緣由列舉假設(shè)可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間探討琢磨假設(shè)重新調(diào)整分析議題的先後依次分析工作分析是對「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題確定決策過程確定分析深度簡潔案例困難的說明來源指出分析資料可能出處尋求可用的既有資料確定用何種分析方法職責(zé)/時(shí)間支配說明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人確定搜集資料與做分析的人確定時(shí)辰表、工作段落最終產(chǎn)品說明診斷後的結(jié)果畫「草」圖寫出診斷的前因後果定義行動(dòng)………16具體的工作支配-公共圖書館實(shí)例問題為什么業(yè)績下降？假設(shè)新圖書館大樓重新支配了圖書館藏書的位置分析工作搬家前后圖書館的平面圖例分析運(yùn)用狀況，進(jìn)出館的模式，走動(dòng)的距離，所用路途分析顧客埋怨的根本緣由來源圖書館平面圖、藍(lán)圖發(fā)行量記錄進(jìn)出館人次

埋怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點(diǎn)客戶群職責(zé)/時(shí)間支配張三 8/31李四 9/6

王二 9/217工作支配的最佳做法提早常常

具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才起先工作隨著反復(fù)細(xì)致分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作支配具體分析，找尋具體來源同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè)有序地工作-運(yùn)用80/20方法按時(shí)交付18有條不紊的及早規(guī)劃工作支配對解決問題大有幫助“哇！不對！”19步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析原則以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向常常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡化分析細(xì)致分析之前估算其重要性運(yùn)用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)實(shí)行靈敏看法同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)新評注不要只拘泥于數(shù)字-要題問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言運(yùn)用大的線性支配之類的工具開闊視野，不要「見樹不見林」別鉆牛角尖常常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也是會(huì)被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)眼光放遠(yuǎn)，探照前路找尋突破性觀點(diǎn)20盡可能選擇簡便的問題解決方式…21…并避開困難，間接或推論的方法22對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完備23找尋明顯事物24確定要充分利用其他人的閱歷…25…并設(shè)法找專家來導(dǎo)引你的分析工作26進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符…27…隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè)28放眼將來，迎接分析方面將遇到的困難…29同項(xiàng)目小組共享良計(jì)30恒久找尋開創(chuàng)性的方法…31細(xì)致將你的工作紀(jì)錄成文件32步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證運(yùn)用「狀況—困難性—解決方法」?fàn)顩r困難性解決方法陳述問題在當(dāng)下的狀況將困難之處具體列出以改善狀況列出可能的解決途徑或者「金字塔結(jié)構(gòu)」主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)幫助數(shù)據(jù)幫助數(shù)據(jù)幫助數(shù)據(jù)幫助數(shù)據(jù)問題或「選擇方案樹形圖」問題問題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是否是否33論證明例-公共圖書館盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯(cuò)，但是越來越多的人埋怨不能從圖書館得到所需的資料圖書館的新樓同舊樓迥然不同放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng)而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒有改造資金圖書館應(yīng)當(dāng)將常用的圖書館資料(例如旅游用書，奇異、推理方面的書籍)放在圖書館的前端起先一項(xiàng)普遍的宣導(dǎo)支配來告知運(yùn)用者新館的平面布置將今后6個(gè)月買新書的資金轉(zhuǎn)用於購置各處的標(biāo)記及運(yùn)用指南狀況困難性解決方法34供項(xiàng)目小組探討和修改的金字塔式論證架構(gòu)-公共圖書館實(shí)例盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯(cuò)，但是越來越多的人埋怨不能從圖書館得到所需的資料盡管圖書館以往

同社區(qū)有著良好

的關(guān)系，但目前

收到很多的埋怨圖書館應(yīng)立刻

實(shí)行行動(dòng)，但

苦于經(jīng)費(fèi)的限制主要有三項(xiàng)行動(dòng)

可以削減埋怨同以往相比，現(xiàn)在收到的抱怨是以前的四倍投訴主要

是因?yàn)楹?/p>

難得到旅

游用書，

及有關(guān)神秘、推理

方面的

書籍越來越多的不滿已引起媒體的關(guān)注埋怨大多是因?yàn)樯w新樓所帶來得變更將來兩年內(nèi)設(shè)有資本支出的預(yù)算將常用資料搬到圖書館的前面起先一項(xiàng)普遍的宣導(dǎo)支配，告知運(yùn)用者新設(shè)施的位置將購買新書的資金用做前面所提措施所需的資金35選擇方案樹形圖實(shí)例-公共圖書館將來半年內(nèi)圖書館能否改善讀者服務(wù)？能不能沒有新