2019年酒店營銷工作總結范文2019

酒店營銷工作總結范文20192019馬上過去，希望營銷部在新的一年里，各項工作都有轉機，有打破，有創(chuàng)新，最后自然要有不錯的業(yè)績。下邊是由為大家的“酒店營銷工作總結范文”，僅供參照，歡迎大家閱讀。、會議招待方面營銷部至建立之初，酒店領導就將會議招待的達成狀況確定為核查營銷部工作的重要指標，為此營銷部力爭要點打破，傾盡全力以保證整年經(jīng)營目標的達成。營銷部戰(zhàn)勝了人員不足，工作量大，會議場所限制及有關設備設備老化等諸多困難，圓滿達成年初擬定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其余1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估量，整年會議收入有望打破18萬（在會議招待量上漲的狀況下，工商銀行整年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，合計花費1.5萬左右）。這一成績的獲得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與親近合作以外，離不開酒店全部領導的正確領導與關懷，更離不開其余部門同事的鼎力支持與幫助。年環(huán)繞更好地吸引顧客，指引顧客花費，在征得酒店領導贊同的狀況下，營銷部在會議招待的硬件配置方面做了以下努力：A、因為會議室的桌椅大多數(shù)已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)目也沒法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器、培訓會議時期，因為需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室（包含自己的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉行、客戶的開發(fā)與保護、客戶開發(fā)：2019年營銷部新開發(fā)個人和商務企業(yè)協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。從頭簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房企業(yè)藝龍網(wǎng)、挪動12580、電信118114中國航信、億酒店等（網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。2019年1至10月份，酒店經(jīng)過訂房網(wǎng)預定入住的各種房間總數(shù)為249間）。、客戶的保護：第一將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜會。經(jīng)過拜會認識到顧客不來花費的原由大體有以下幾個方面的原由一是因為企業(yè)辦公地址搬家于是就近選擇合作的酒店、二是企業(yè)改換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀感覺酒店設備設備過于陳腐而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價錢而暫時簽訂協(xié)議，以后并沒有連續(xù)合作的機遇。第三個方面就是在切合條件的來賓中，采納部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。2019年合計發(fā)放金卡17張。、旅行市場的整體開發(fā)向來以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面堪稱獲得重要打破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共招待旅行社用房383.5間（旅行社向來推行的16免1，全陪半價，因此旅行社實質使用酒店客房400間左右），合計為酒店客房帶來的收入為57929元（均勻房價約為145元/間）除旅行社外，2019年營銷部與一般商務企業(yè)間的合作也獲得了必定的成績。四月份起，陸續(xù)招待了諸如陽光人壽、采煤技術商議、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，合計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元（均勻房價為199元/間）2019年1月至11月時期，經(jīng)過營銷部預定的各種宴席，團隊用餐合計在餐飲花費的金額為286000余元（此中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。整年勢必超出30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的達成做出了相應的貢獻。、在掌握市場動向，對付市場變化方面的能力有所欠缺、與來賓間的互動不足營銷部在平常的工作中，除了會議招待的過程中有較少的與顧客當面交流的時間，其余幾乎沒有機遇與來賓交流?；蛟S說存在這樣的機遇我們在無心間就放過了。我們沒法知道顧客需要什么，沒法獲取來賓在酒店花費的直觀感覺，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓創(chuàng)建親如一家，溫馨如家的花費體驗。這一方面恰好被我們在平常工作中忽視掉了。、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠年營銷部固然在旅行社團隊與會議團隊的招待量上相較過去有了長足的進步，但整體而言力度不夠，還應當有較大的上漲空間，旅行團的房費收入占整年房費收入的比率還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比率也不到3.5%，整年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)目更是寥寥可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的狀況下，原有的目標花費集體幾乎被分割殆盡，這類狀況下就要求我們要傾盡全力開發(fā)新的客戶，找尋新興的花費市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。新的一年，我們勢必連續(xù)探究，連續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充分的一年，可是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡如人意，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有轉機，有打破，有創(chuàng)新，最后自然要有不錯的業(yè)績。我一直堅信“天道酬勤”，有付出，就必定會有豐富的成就等著大家。在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其余部門的親近配合下，基本達成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們詳盡工作內容以下：第一銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅行市場，提升了酒店的著名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作計劃仔細的落實每一項，2019年銷售部的工作要點放在商務散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理地點所限，散客的入住率偏低，整年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜會重要企業(yè)簽訂商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不一樣擬定不一樣的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅行旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與交流，12月份至1月份大多數(shù)摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在客戶檔案時，分類按期的回訪，同時不停的開發(fā)新客戶，截止年終共簽訂協(xié)議454份。2019年2月份我到酒店擔當銷售部經(jīng)理，2019年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提升一個品位，有益于酒店的銷售工作。跟著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不不過提升了酒店的著名度，并且經(jīng)過網(wǎng)絡企業(yè)提升酒店整體的入住率。截止年終共與54家網(wǎng)絡訂房企業(yè)簽訂了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡企業(yè)提升傭金比率，利用其宣傳能夠讓更多客人經(jīng)過網(wǎng)絡詳盡認識商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡企業(yè)。同時在這一年里我們招待了多家摩托車企業(yè)，還有其余三十多個大中小型會議，關于每個會議的招待，全部部門都能夠仔細的配合銷售部，圓滿達成會議的招待工作，客人對我們的工作賞賜了必定。在這里衷心的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的保護和網(wǎng)頁內容的更新，經(jīng)過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時正確的把酒店的動向、新聞公布出去，讓更多的人認識酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為此后酒店網(wǎng)站的發(fā)展確定了基礎。對外銷售需增強，此刻我們散客對比較較少；對會議信息得不到及時的認識；在招待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時因為交流的不及時信息掌握的不夠正確；影響了酒店整體的銷售與招待，在此后的工作要仔細仔細，盡量防范，能夠做到及時的交流，從而減少工作失誤。不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多人會感覺這個時間過于短暫，可是我以為經(jīng)驗的積累第一靠時間的累計，最主要在于自己的努力學習！營銷部是酒店經(jīng)營重要部門，它主要擔當酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作，達到使酒店最大限度盈余的目的，保障酒店長遠發(fā)展并且不停壯大。是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調各項業(yè)務細節(jié)，使各部門的服務工作達到客戶的要求。關于這份工作，開始的時候有很多無奈。記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位故人，當時的我手中還端著菜，即刻感覺自己很沒有面子，便趕快走過，沒有上前打招呼，此后幾日，內心還向來不舒暢，以為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作?？吹狡溆嘟?jīng)理及后勤工作人員都和我相同，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本員工作的同時，做為新航的一員，還要以全局為重，遵從領導安排，保障大廈各項經(jīng)營任務的達成。在工作中，與領導、同事建議不一致是不行防范的，有時還會發(fā)生爭吵，但也正是經(jīng)過這些事情使我一步步成長。我很有幸自己在新航工作，能夠認識此刻的領導，工作碰到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀獻策，因為工作的事情心慌意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身旁耐心開導，最令我感人的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的盡心教育、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了很多彎路，在工作中有所提升。在這半年的工作時期，我學到了很多的東西，不不過是業(yè)務上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會原來就很復雜，很多時候所需要面對的不不過是工作，還有與人相處的奇妙關系，很多事情的辦理都是需要與人很好的交流才能夠做起來駕輕就熟，而這全部，都是從書籍和學校所學不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比方，作為酒店的員工，我說話比較直接有時會和客戶或單位同事發(fā)生一誤會，但我一直都讓自己保持一種寬容，平易的心態(tài)去化解全部的不快樂，我相信只需用一顆真摯的心去對待他人，他人也會相同對待你。同時也擅長發(fā)現(xiàn)別人的長處，特別是他人在辦理問題時的長處，借鑒的同時也在學習，以填充自己的不足。半年的工作，品味了酸澀和挫折，忍耐過委屈和誤會，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持