客服專員工作職責(zé)具體范圍（14篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)客服專員工?作職責(zé)具體?范圍1、?按照各階段?催收策略，?通過(guò)電話方?式開(kāi)展催收?工作，督促?逾期客戶及?時(shí)還款;?2、依據(jù)逾?期客戶情況?進(jìn)行精細(xì)化?管理，及時(shí)?反饋在催收?工作中遇到?的問(wèn)題;?3、關(guān)注逾?期案件，搜?集整理逾期?客戶檔案，?對(duì)定期對(duì)風(fēng)?險(xiǎn)客戶進(jìn)行?分析反饋;?4、參與?構(gòu)建并持續(xù)?完善部門相?關(guān)制度、標(biāo)?準(zhǔn)及流程;?5、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?客服專員?工作職責(zé)具?體范圍（二?）1、在?線為公司各?類客戶提供?業(yè)務(wù)咨詢，?解答客戶咨?詢和疑惑;?2、協(xié)助?一線部門做?好上門客戶?的接待和來(lái)?訪工作，及?時(shí)轉(zhuǎn)告客戶?信息，妥善?處理;3?、收集客戶?信息和用戶?意見(jiàn)?？?服專員工作?職責(zé)具體范?圍（三）?1、利用公?司提供的優(yōu)?質(zhì)客戶資源?通過(guò)電話與?客戶溝通，?尋找銷售機(jī)?會(huì)并完成銷?售業(yè)績(jī)。?2、開(kāi)發(fā)新?客戶，維護(hù)?老客戶的業(yè)?務(wù)，挖掘客?戶的意向及?需求，因人?制宜。3?、配合公司?完成各項(xiàng)計(jì)?劃及銷售業(yè)?績(jī)目標(biāo)。?4、定期與?合作客戶進(jìn)?行溝通，建?立良好的長(zhǎng)?期合作關(guān)系??？头?員工作職責(zé)?具體范圍（?四）1、?接待網(wǎng)站來(lái)?訪客戶咨詢?，利用網(wǎng)絡(luò)?解答客戶問(wèn)?題，通過(guò)電?話、QQ等?網(wǎng)絡(luò)工具與?客戶進(jìn)行有?效溝通，了?解客戶需求?;2、利?用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?公司客戶的?業(yè)務(wù)，定期?與公司客戶?進(jìn)行溝通，?建立良好的?關(guān)系;3?、收集潛在?客戶的信息?,并能獨(dú)立?成交訂單;?4、公司?處于上升期?，晉升空間?大;客服?專員工作職?責(zé)具體范圍?（五）1?.積極同公?司客戶部及?公司外部保?持聯(lián)系，收?集相關(guān)業(yè)務(wù)?信息和資料?，根據(jù)小區(qū)?居民需要，?不斷開(kāi)發(fā)、?完善小區(qū)服?務(wù)項(xiàng)目，不?斷制定、完?善客戶服務(wù)?體系及服務(wù)?流程;2?.加強(qiáng)內(nèi)部?溝通和對(duì)所?屬人員的管?理，每天召?開(kāi)部門總結(jié)?會(huì)議，解決?工作難點(diǎn)，?協(xié)調(diào)工作關(guān)?系，掌握各?工作的開(kāi)展?情況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題并指導(dǎo)?工作，確保?各項(xiàng)工作任?務(wù)的順利完?成;3.?按照公司體?系文件的規(guī)?定，規(guī)范操?作，監(jiān)督客?戶資料檔案?及服務(wù)檔案?的管理;?4.負(fù)責(zé)處?理住戶投訴?，及向上級(jí)?時(shí)反饋，定?期安排上門?征求住戶意?見(jiàn)和建議;?5.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?客服專員?工作職責(zé)具?體范圍（六?）1、負(fù)?責(zé)在線接待?和處理顧客?的售后和售?前問(wèn)題咨詢?、意見(jiàn)反饋?和投訴等;?2、負(fù)責(zé)?處理客服系?統(tǒng)中顧客提?交上來(lái)的投?訴、舉報(bào)、?售后工單;?3、負(fù)責(zé)?協(xié)助處理4?00電話的?接聽(tīng)和回訪?工作;4?、無(wú)銷售性?質(zhì)任務(wù)，需?全力做好客?戶服務(wù)全流?程的工作。?客服專員?工作職責(zé)具?體范圍（七?）1、收?集客戶信息?和意見(jiàn)，及?時(shí)反饋并有?效協(xié)調(diào)各職?能中心，落?實(shí)結(jié)果并反?饋;2、?開(kāi)發(fā)新客戶?及跟維護(hù)V?IP會(huì)員，?完成每個(gè)月?的服務(wù)內(nèi)容?，按時(shí)發(fā)送?每月服務(wù)反?饋信息;?3、積極推?動(dòng)攝影比賽?，攝影展相?關(guān)項(xiàng)目，向?影友推送攝?影比賽內(nèi)容?;客服專?員工作職責(zé)?具體范圍（?八）1、?負(fù)責(zé)網(wǎng)上接?待客戶，受?理客戶售前?在線咨詢，?通過(guò)公司平?臺(tái)與客戶溝?通，向客戶?推薦產(chǎn)品及?服務(wù)，邀約?客戶體驗(yàn)售?前服務(wù)工作?;2、及?時(shí)處理客戶?日常問(wèn)題，?協(xié)助處理客?戶投訴、訂?單問(wèn)題等相?關(guān)工作進(jìn)行?反饋跟進(jìn);?3、通過(guò)?定期維護(hù)客?戶，有效與?客戶保持互?動(dòng)溝通，推?動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?增長(zhǎng)，完成?銷售目標(biāo)。?客服專員?工作職責(zé)具?體范圍（九?）1、對(duì)?銷售及售后?客戶___?_%進(jìn)行回?訪;2、?為客戶提供?專項(xiàng)回訪服?務(wù)(流失客?戶回訪、首?保提醒等)?;3、對(duì)?回訪內(nèi)容及?時(shí)進(jìn)行記錄?、匯總、反?饋;4、?對(duì)出現(xiàn)的客?戶關(guān)系危機(jī)?、異常、疑?難問(wèn)題迅速?向部門經(jīng)理?匯報(bào)相關(guān)信?息。隨時(shí)掌?握、判斷客?戶服務(wù)中發(fā)?生的問(wèn)題和?現(xiàn)狀，做好?預(yù)測(cè)，并根?據(jù)掌握的情?況及時(shí)采取?糾正、預(yù)防?措施;5?、積極開(kāi)展?客戶增值服?務(wù)，讓服務(wù)?深入客戶心?中，提高客?戶滿意度，?提升客戶忠?誠(chéng)度;6?、針對(duì)客戶?投訴、客戶?關(guān)懷、市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)定期形?成分析報(bào)表?;客服專?員工作職責(zé)?具體范圍（?十）1、?公司提供精?準(zhǔn)客戶，通?過(guò)電話外呼?的形式，刷?選出有需要?貸款的客戶?;2、讓?有意向的客?戶添加微信?，簡(jiǎn)單易上?手。3、?做好目標(biāo)管?理和工作完?善客服專?員工作職責(zé)?具體范圍（?十一）1?.負(fù)責(zé)向顧?客宣傳最新?活動(dòng)信息，?提供購(gòu)物指?引、咨詢;?2.負(fù)責(zé)?向有需要的?顧客提供租?賃雨傘、嬰?兒車等服務(wù)?;3.負(fù)?責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)?節(jié)慶活動(dòng)，?如積分換禮?等;4.?接待顧客投?訴或建議，?并定期回訪?;5.負(fù)?責(zé)與公司各?部門協(xié)調(diào)配?合，做好服?務(wù)保障工作??？头?員工作職責(zé)?具體范圍（?十二）1?、負(fù)責(zé)受理?和妥善處理?客戶投訴，?回答客戶提?出的各種問(wèn)?題，咨詢、?整理、轉(zhuǎn)述?客戶的具體?要求。2?、負(fù)責(zé)公司?滿意度調(diào)查?及結(jié)果分析?，并將統(tǒng)計(jì)?分析報(bào)告及?問(wèn)題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?3、前臺(tái)接?待工作。?4、積極的?工作態(tài)度，?微笑服務(wù)。?客服專員?工作職責(zé)具?體范圍（十?三）1、?通過(guò)聊天工?具、電話等?溝通方式為?買家提供咨?詢服務(wù)，具?有良好的溝?通能力和文?字表達(dá)能力?;2、具?備較強(qiáng)的學(xué)?習(xí)能力，踏?實(shí)進(jìn)取，能?夠承擔(dān)一定?的工作強(qiáng)度?及壓力;?3、負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系管理?及維護(hù)服務(wù)?;4、能?通過(guò)與客戶?的溝通分析?客戶的需求?，通過(guò)高效?準(zhǔn)確的解答?和專業(yè)的服?務(wù)提升客戶?的滿意度;?5、對(duì)服?務(wù)中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)反?饋，并積極?提出改進(jìn)意?見(jiàn)和建議;?客服專員?工作職責(zé)具?體范圍（十?四）1.?負(fù)責(zé)售前、?售中及售后?客戶問(wèn)題的?答復(fù)，跟進(jìn)?及反饋，熟?練操作，處?理訂