客服主管職責(zé)具體內(nèi)容（8篇）

第5頁共5頁客服主管職?責(zé)具體內(nèi)容?1、接收?訂單幷安排?提貨，訂艙?、文件制作?、報關(guān)安排?等事宜;?2、開船后?進行貨物追?蹤、放貨、?做賬單等;?3、系統(tǒng)?相關(guān)信息的?錄入和處理?;4、及?時回復(fù)客戶?的咨詢以及?異常事件的?處理和反饋?;5、單?證及相關(guān)工?作文件的整?理;6、?其他上級交?辦的相關(guān)工?作;7、?協(xié)助銷售及?公司維系客?戶;8、?主要以系統(tǒng)?錄入和開賬?單為主;?客服主管職?責(zé)表21?、建立、完?善客服流程?體系，包括?工作制度、?流程、各項?標(biāo)準，并持?續(xù)優(yōu)化和改?善。2、?部門日常管?理，客服分?配、排班，?確保各崗位?工作有序、?及時、銜接?，完成客服?部各項服務(wù)?指標(biāo)。3?、激勵并帶?領(lǐng)銷售團隊?完成銷售目?標(biāo)，配合運?營營銷活動?的執(zhí)行和實?施。4、?制定客服培?訓(xùn)計劃并組?織落實，通?過培訓(xùn)不斷?提高客服人?員的業(yè)務(wù)技?能?？头?主管職責(zé)表?31、負?責(zé)住戶入住?、裝修手續(xù)?的辦理，住?戶房屋及設(shè)?施、公共設(shè)?施等工程維?修、下單安?排、跟蹤和?回訪工作。?2、負責(zé)?商業(yè)區(qū)域品?質(zhì)管理提升?工作、定期?進行核查整?改。3、?負責(zé)住戶投?訴處理工作?及日常住戶?走訪聯(lián)系、?溝通協(xié)調(diào)工?作。4、?按市物價局?公布收費標(biāo)?準和有關(guān)管?理規(guī)定，及?時向業(yè)主、?使用人通知?收取及催繳?相關(guān)物業(yè)管?理費用。?5、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他任務(wù)。?客服主管職?責(zé)表41?、負責(zé)客服?部日常工作?的開展。?2、做好商?戶(業(yè)主)?進住工作，?建立商戶(?業(yè)主)檔案?，簽署有關(guān)?管理協(xié)議，?配合工程部?進行裝修監(jiān)?管，裝修結(jié)?束，組織驗?收，建立商?戶(業(yè)主)?工程檔案。?3、負責(zé)?客戶意見收?集，做好相?關(guān)投訴工作?的協(xié)調(diào)、配?合，對投訴?情況進行統(tǒng)?計分析，制?定整改措施?，及時跟進?并協(xié)調(diào)解決?。4、與?各相關(guān)部門?保持良好溝?通。5、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作?？头?主管職責(zé)表?51、制?定客服部的?工作計劃;?2、負責(zé)?客服部售前?售后的培訓(xùn)?，指定客服?績效制度并?實施考核工?作;3、?合理處理顧?客投訴，提?高服務(wù)端的?服務(wù)水平;?4、關(guān)注?顧客關(guān)系的?建立與維護?;5、保?持與客服人?員的良好溝?通、領(lǐng)導(dǎo)和?激勵客服人?員，建設(shè)積?極上進的團?隊客服主?管職責(zé)表6?1、負責(zé)?項目物業(yè)取?悅內(nèi)客戶服?務(wù)工作及團?隊管理;?2、主要負?責(zé)區(qū)域內(nèi)客?服服務(wù)措施?執(zhí)行與監(jiān)督?;3、保?證項目服務(wù)?品質(zhì)達到公?司目標(biāo)要求?客服主管?職責(zé)表7?1、負責(zé)客?服團隊日常?管理工作，?即時處理在?線咨詢等環(huán)?節(jié)中出現(xiàn)的?各種問題，?給予當(dāng)班客?服工作指導(dǎo)?與支持;?2、總結(jié)產(chǎn)?品賣點，對?產(chǎn)品的規(guī)格?、價格等相?關(guān)信息熟爛?于心，并制?作好文檔發(fā)?送給客服參?考;3、?制定標(biāo)準化?的客服用語?，規(guī)范客服?用語，及時?有效處理客?戶咨詢問題?;4、培?訓(xùn)客服人員?及相關(guān)工作?，提搞工作?效率5、?做好客服工?作安排，合?理安排客服?的工作及排?班，確保工?作有序、及?時的銜接。?客服主管?職責(zé)具體內(nèi)?容（二）?1、根據(jù)公?司總體規(guī)劃?，實現(xiàn)項目?經(jīng)營戰(zhàn)略和?目標(biāo);2?、監(jiān)督并確?認項目規(guī)劃?及運作管理?等，包括項?目評估、成?本控制、進?度控制、質(zhì)?量、風(fēng)險及?采購管理等?;3、負?責(zé)制定項目?管理制度，?包括人事制?度、財務(wù)制?度及質(zhì)量管?理規(guī)范等;?4、組織?制定項目年?度預(yù)算及利?潤目標(biāo)等;?5、負責(zé)?對內(nèi)與對外?的所有溝通?和協(xié)調(diào)工作?;6、負?責(zé)項目內(nèi)部?團隊管理建?設(shè)，包括人?員培訓(xùn)、績?效考核等。?客服主管?職責(zé)具體內(nèi)?容（三）?1.負責(zé)天?貓店鋪客服?團隊管理，?即時處理售?前售后服務(wù)?等作業(yè)環(huán)節(jié)?過程中所出?現(xiàn)的各種問?題，給予下?屬客服工作?指導(dǎo)、支持?;2.參?與天貓客服?工作，溝通?解答各類疑?問，處理交?易糾紛、退?換貨、顧客?回訪、評分?等售后問題?;___?_處理好店?鋪的售后問?題，降低退?款率;4?.將店鋪后?臺訂單情況?反饋給店鋪?運營，及時?調(diào)整運營策?略;5.?完成上級安?排的其它工?作。6、?帶領(lǐng)售前售?后團隊發(fā)展?;客服主?管職責(zé)具體?內(nèi)容（四）?1.熟悉?項目業(yè)主基?本情況，了?解各類設(shè)施?分布位置和?情況。2?.全面監(jiān)督?和檢查管家?的日常工作?，每日檢查?管家日志的?記錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時糾?正。3.?對管家的專?業(yè)技能和工?作技巧進行?日常培訓(xùn)，?并定期進行?考核。4?.負責(zé)管理?區(qū)域業(yè)主物?業(yè)費的收繳?工作，并與?欠繳客戶進?行有效溝通?，協(xié)助管家?完成收費任?務(wù)。5.?同其他部門?積極溝通，?主動為業(yè)主?提供服務(wù)，?解決投訴和?報修，并督?促管家的落?實情況。?6.負責(zé)中?級業(yè)主投訴?的分析、處?理及跟進，?并進行回訪?;對于不能?處理的，及?時上報項目?經(jīng)理。7?.協(xié)助項目?經(jīng)理起草物?業(yè)管理的相?關(guān)文件8?.協(xié)助項目?經(jīng)理處理各?種緊急突發(fā)?事件，并協(xié)?助善后工作?處理。9?.協(xié)助項目?經(jīng)理開展各?種社區(qū)文化?活動。1?0.完成項?目經(jīng)理下達?的各項工作?任務(wù)?？?服主管職責(zé)?具體內(nèi)容（?五）1.?負責(zé)售后服?務(wù)團隊的管?理和監(jiān)督，?規(guī)范售后服?務(wù)流程和落?實并完善售?后服務(wù)管理?制度，切實?提升公司整?體售后服務(wù)?水平和公司?形象;2?.跟蹤客戶?報修過程，?安裝過程，?銷戶過程，?解決客戶問?題，提供相?關(guān)服務(wù);?3.抗壓力?要強，能吃?苦耐勞;?4.工作態(tài)?度要端正。?客服主管?職責(zé)具體內(nèi)?容（六）?1、負責(zé)外?呼電銷團隊?的日常管理?;2、負?責(zé)外呼電銷?團隊的建設(shè)?與維護，包?括但不限于?招聘、培訓(xùn)?等;3、?負責(zé)生產(chǎn)各?類指標(biāo)及數(shù)?據(jù)的及時反?饋;4、?對團隊業(yè)績?負責(zé)。客?服主管職責(zé)?具體內(nèi)容（?七）1.?負責(zé)電商客?服團隊的日?常管理;?2.協(xié)助運?營，完成客?服團隊目標(biāo)?;3.不?斷總結(jié)、優(yōu)?化服務(wù)話術(shù)?，并對客服?團隊進行培?訓(xùn)，提高店?鋪轉(zhuǎn)化率;?4.負責(zé)?處理各類疑?難咨詢及投?訴問題，不?斷提高客戶?滿意度及店?鋪評分;?5.負責(zé)對?電商客服人?員進行管理?，監(jiān)督，考?核，評估;?6.建立?、維護和改?善客戶服務(wù)?體系的工作?標(biāo)準和模式?;7.能?夠耐心培養(yǎng)?客服新手，?不斷提升客?服團隊專業(yè)?能力?？?服主管職責(zé)?具體內(nèi)容（?八）1、?負責(zé)本部門?全面工作，?受理客戶投?訴，代表物?管處主任處?理相關(guān)客戶?事務(wù)，及時?向主任匯報?。2、定?期作好客戶?的回訪工作?。協(xié)調(diào)溝通?公司與客戶?關(guān)系，了解?客戶需求。?3、負責(zé)?組織辦理接?房、裝修、?入住手續(xù)，?簽定相關(guān)資?料。4