2023年供電所營銷管理員個人工作總結報告

第5頁共5頁2023年?供電所營銷?管理員個人?工作總結報?告自從走?上崗位的第?一天起，我?就認為，付?出越多，得?到的回報就?越多，我始?終把公司的?經(jīng)營理念作?為指導自己?工作的最高?準則。缺乏?專業(yè)知識，?我就默默勤?奮學習，沒?有相關經(jīng)驗?，我就積極?請教，不為?別的，只為?對得起自己?的每一寸光?陰，對得起?各級領導的?信任與培養(yǎng)?。愛崗敬?業(yè)知難而進?我是這樣?想的，也是?這樣做的，?我的工作日?程表上沒有?上下班，沒?有節(jié)假日，?就連生病也?不例外。在?到__所的?近一年里，?我從來不計?較工作時間?的長短，從?來不吝嗇節(jié)?假日的加班?，為了確保?__這個占?據(jù)公司__?_%以上供?電量的大所?能順利交割?到電力營銷?知識新系統(tǒng)?，為了讓這?個歷史最為?悠久的老牌?供電所以嶄?新的營銷面?貌服務于社?會，我在所?領導的大力?支持下，先?后___成?立了“客戶?檔案清理小?組”、“配?變臺區(qū)清理?小組”等多?個階段性工?作小組，親?自___實?施，制定了?詳細的__?_措施、應?急措施及工?作流程，帶?領抄、收、?核、計量、?業(yè)擴等全體?營銷班組百?余人，不分?晝夜，先后?對我所__?_余萬客戶?基礎資料及?系統(tǒng)歷史數(shù)?據(jù)進行了近?百萬次的校?核，克服了?種種難以用?言語形容的?困難，保證?了基礎數(shù)據(jù)?的準確性和?連續(xù)性，為?__所踏步?電力營銷新?時代打下了?堅實的基礎?。__年?__月__?日晚，我肯?定地向公司?分管副總經(jīng)?理黃莉匯報?：新老系統(tǒng)?交割成功，?歷史電費及?欠費信息導?入無誤，新?老系統(tǒng)數(shù)據(jù)?量完全一致?，__所上?線成功具備?運行條件。?那時的我，?開心地笑了?，歷時半年?的艱辛與酸?楚瞬間化為?烏有，那一?夜，我美美?地睡了一覺?。認真鉆?研無私奉獻?對營銷戰(zhàn)?線而言，今?年無疑是濃?墨重彩的一?年：“電力?營銷知識新?系統(tǒng)”的上?馬，“四分?管理辦法”?的出臺等，?意味著全體?營銷工作者?站在了同一?個起跑線。?面對從未經(jīng)?歷的兩門課?題，盡快全?面掌握和運?用新系統(tǒng)，?深入理解臺?區(qū)管理辦法?和實施細則?，是未來營?銷管理必備?的基礎知識?。新系統(tǒng)?籌備初期，?我參與到業(yè)?擴子系統(tǒng)專?家工作組，?面對陌生的?操作界面與?流程，翻著?厚達___?多頁的操作?手冊，我們?只有一個禮?拜的時間，?不光是要去?熟悉和掌握?運用這個新?系統(tǒng)，而是?肩負著公司?去發(fā)現(xiàn)和糾?正新系統(tǒng)存?在的不足與?漏洞，提出?我司的新需?求。整整_?__天，我?埋頭在信息?中心的電腦?前，一次次?地反復操作?，一遍又一?遍地與軟件?商請教、交?流、爭辯著?，專家組最?終提出新需?求___余?項，發(fā)現(xiàn)程?序漏洞__?_余項，完?成了公司交?派的任務，?為業(yè)擴子系?統(tǒng)的上線運?行提供了有?力支撐。?上線前期是?努力學習和?掌握新系統(tǒng)?的運用，上?線后才是真?正的實戰(zhàn)階?段，__所?有著全司內(nèi)?最為復雜的?供電客戶群?，業(yè)擴、核?算子系統(tǒng)出?現(xiàn)的困難有?些甚至連軟?件開發(fā)商都?難以解決。?為此公司多?次召開專題?會，研究解?決方案，最?終采納了我?提出“__?合戶”的建?議。公司王?偉總經(jīng)理在?專題會上作?出明確指示?：做好前期?準備工作，?__年__?月__日_?_所實施合?戶，拿下這?塊卡在公司?咽喉的硬骨?頭！又是一?場硬仗！我?和我的伙伴?們已經(jīng)準備?就緒，時刻?準備著為公?司營銷事業(yè)?奉獻青春。?臺區(qū)考核?裝置于今年?__月__?_完畢，如?何有效的實?施臺區(qū)管理?及考核措施?成為我所乃?至公司的新?問題，為此?，我查閱網(wǎng)?上數(shù)十篇相?關管理模式?，通過各種?渠道借閱到?周邊___?公司的管理?辦法，成功?地擬定“分?壓、分線、?分片、分臺?四分管理辦?法及考核細?則（初稿）?”，針對我?所供電面積?大，考核對?象多，主城?區(qū)低壓線路?交錯復雜等?多種困難，?又擬定了“?__城區(qū)供?電所臺變考?核分步實施?步驟”，有?計劃，有目?標地去推進?，去完成。?__月，我?們成功地對?相關臺區(qū)責?任人員進行?個人電費回?收率和線損?率綜合考核?，__月完?成___臺?配變線損率?和回收率同?步考核。?真誠服務創(chuàng)?新思維我?所客戶規(guī)模?___余萬?戶，如何快?速響應和滿?足不同類別?客戶個性化?的服務需求?成為我們現(xiàn)?階段和未來?營銷工作研?究的重點。?針對__所?人多面廣的?實際情況，?我們首先強?化營業(yè)網(wǎng)點?服務職責，?暢通營業(yè)網(wǎng)?點客戶信息?收集、傳遞?和反饋功能?，認真落實?“一站式”?服務”和“?電話首接制?”，統(tǒng)一著?裝，統(tǒng)一語?言，微笑服?務，配合電?力營銷知識?新系統(tǒng)的運?用，極大地?提高了業(yè)務?處理能力，?縮短了業(yè)務?辦理周期；?其次，在今?年__月份?，經(jīng)公司同?意，通過任?命和競聘兩?種形式，組?建了大客戶?經(jīng)理班，打?破原大小客?戶歸口抄表?班的管理模?式，明確其?具體工作職?責和范圍，?針對性地為?大客戶提供?全天候__?_小時的售?后服務。通?過客戶走訪?、客戶滿意?度調(diào)查等多?種形式來滿?足大客戶們?不同層面的?需求，客戶?只需一個電?話，其它的?事情交由我?們來辦。_?_月初，我?接到移動公?司信號基站?電費單據(jù)收?集不便導致?電費滯納金?的投訴，立?即___相?關工作人員?展開調(diào)查，?原來移動公?司在我所供?電轄區(qū)設有?___個信?號基站，分?布在各個街?道的樓宇之?間，而我所?歷來來的運?作模式是將?___存放?于樓層電表?箱內(nèi)，且抄?表時間不一?，給客戶統(tǒng)?一劃賬繳費?帶來不便。?針對類似情?況，我?guī)ьI?客戶經(jīng)理們?快速響應，?當天制定出?一套解決類?似情況的服?務措施，即?每月__日?收集客戶電?量電費信息?，以電子文?檔形式傳遞?到客戶相關?負責人的_?__，客戶?持該電子文?檔列表進賬?后直接到我?所各大營業(yè)?網(wǎng)點打印_?__。目前?此項服務業(yè)?務已適用于?網(wǎng)通、鐵通?、電信、連?鎖藥房等多?家通訊行業(yè)?及商業(yè)連鎖?店，受到客?戶的一致好?評。團結?協(xié)作共同進?步作為_?_城區(qū)供電?所最年青的?管理人員，?我時刻告誡?自己，一是?要堅持好公?司既定的營?銷工作思路?，堅定不移?，不折不扣?地去完成；?二是要充分?學習和運用?前輩們的豐?富經(jīng)驗，因?地制宜，有?計劃，有步?驟地實施；?三是要注重?群體關系，?對不同年齡?段的同事要?理解、幫助?，在原則范?圍內(nèi)予以最?大限度的支?持。__?所有著較多?老職工，有?的甚至是經(jīng)?歷__所乃?至供電公司?發(fā)展史的數(shù)?朝元老，他?們依然戰(zhàn)斗?在營銷一線?。作為年青?的電力工作?者，我以他?們對電力事?業(yè)的執(zhí)著與?奉獻而驕傲?；而作為年?青的營銷管?理員，管理?上的實際困?難也接踵而?至。一邊是?公司營銷策?略的新思路?、新理念，?一邊是前輩?們數(shù)年累積?的土辦法、?老一套，既?不能影響公?司營銷工作?進度，也不?能激進地去?推行，如何?在兩者之間?尋找到結合?點，成為我?每次布置工?作任務前必?須科學化解?的難題。?我始終認為?，加強與同?事和相關部?門的銜接，?是搞好當前?營銷工作的?重要條件。?所內(nèi)，我虛?心接受不同?觀點的意見?，對每一位?班長都一視?同仁，使他?們既有一定?的責任和壓?力，又有相?應自主開展?工作的權限?，最大限度?的調(diào)動各位?班長的積極?性。所以，?我堅持求大?同，存小異?，平時與其?他部門相關?人員多溝通?，多協(xié)商，?多交心，收?到了較好的?效果。自?古家庭與事?業(yè)，愛心與?孝心總是難?免有碰撞的?一面，對此?，我內(nèi)心充?滿了愧疚和?遺憾，在連?續(xù)犧牲__?_多個雙休?日后的一天?晚上，__?_歲的__?_天真地問?媽媽：“爸?爸呢？我好?久都沒看到?他了。”孩?子的話讓我?心疼不已！?妻子也是一?名優(yōu)秀的業(yè)?務骨干，服?務于基層的?街道辦事處?，需要我的?大力支持，?___聰明?乖巧，需要?我的精心培?育，父母親?的要求更是?簡單，只是?希望過節(jié)時?我能按時回?家吃頓團圓?飯。我為未?能盡到父親?的職責而愧?疚，為未能?盡到為人之?子的孝心而?難過，為未?能盡到丈夫?的責任和義?務而自責…?…近幾年?來，我先后?獲得“集團?公司優(yōu)秀工?會積極分子?”、“供電?公司先進工?作者”、“?江南水電先?進工作者”?、“保