分析：如何快速上手用戶行為分析

【計(jì)算機(jī)論文】分析：如何快速上手用戶行為分析？

(電子商務(wù)研究中心訊)戶行為就是用戶使用網(wǎng)站或App產(chǎn)生的一系列行為，有了用戶的這些行為，才算是真正有價(jià)值的產(chǎn)品。一、為什么要進(jìn)行用戶行為分析？以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，進(jìn)行用戶行為分析也越來(lái)越重要：用戶行為分析對(duì)于用戶畫(huà)像的構(gòu)建，也有很重要的作用，一個(gè)多維、精確的用戶畫(huà)像=用戶行為數(shù)據(jù)+用戶屬性數(shù)據(jù)。二、如何進(jìn)行用戶行為分析？用戶行為分析即對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析。那么該分析具體哪些指標(biāo)數(shù)據(jù)呢？你可能會(huì)想到很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如瀏覽量（pv）、訪客（uv）、注冊(cè)量、轉(zhuǎn)化率、留存率、使用時(shí)長(zhǎng)、使用頻率等等……非常多。這樣讓人感覺(jué)非常凌亂，而無(wú)從下手。是否都要一一進(jìn)行分析？大概工程量很大。如果不是，哪些數(shù)據(jù)是要重點(diǎn)分析的呢？1.用戶行為分析的復(fù)雜性首先要明確的是：由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的復(fù)雜性，現(xiàn)在并沒(méi)有一種完全通用的用戶行為分析方法。比如說(shuō)閱讀類(lèi)產(chǎn)品和互金產(chǎn)品：“今日頭條”和“京東金融”。今日頭條的大部分用戶行為就是閱讀、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，并沒(méi)有直接的購(gòu)買(mǎi)行為，所以閱讀時(shí)長(zhǎng)、頻次、跳出率是分析時(shí)應(yīng)該注重的指標(biāo)；而京東金融更為關(guān)注的是否首投、復(fù)投這些消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。其次，因?yàn)榉治瞿康牟煌?，所注重的指?biāo)也不一樣。比如活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)盤(pán)，應(yīng)該關(guān)注的是本次活動(dòng)的瀏覽量、新增用戶量、推廣渠道轉(zhuǎn)化率、消費(fèi)量等。所以說(shuō)用戶行為分析是件復(fù)雜的事，雖然如此，但也有一定的方法技巧。2.實(shí)用方法介紹這里介紹使用兩種較為通用可行的分析方法，可以幫助你快速縷清這些指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。（1）5W2H法一種是5W2H法，也叫七問(wèn)分析法。這種分析方法在工作中使用得非常廣，簡(jiǎn)單方便。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：比如這篇文章的思路架構(gòu)，可以說(shuō)用的就是一個(gè)5W2H法。我首先介紹了用戶行為是什么；然后是為什么要進(jìn)行用戶行為分析，有哪些人會(huì)在什么時(shí)候哪些地方用到；接下來(lái)要解決的就是：該如何做？要做到什么什么程度？用戶行為本身就可以用5W2H來(lái)總結(jié)。5W2H用戶行為分析思路框架：用戶使用行為理論分析法如果說(shuō)5W2H分析法比較粗糙的話，第二種則更為精細(xì)，那就是是通過(guò)用戶行為路徑來(lái)分析。（2）用戶行為路徑就是從渠道導(dǎo)入認(rèn)知熟悉，到使用、忠誠(chéng)傳播分享產(chǎn)品的一系列行為，每個(gè)行為路徑對(duì)應(yīng)了相應(yīng)的指標(biāo)。網(wǎng)站用戶行為路徑及對(duì)應(yīng)指標(biāo)：APP同樣也可以用用戶使用行為軌跡來(lái)分析。下圖是個(gè)簡(jiǎn)單的流程圖，不同產(chǎn)品使用方式不同，具體分析時(shí)在“使用”環(huán)節(jié)可以更為細(xì)致。APP用戶行為路徑圖：3.如何精準(zhǔn)采集用戶行為數(shù)據(jù)了解要分析哪些數(shù)據(jù)，接下來(lái)就重要的就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？一般有兩種獲取方法：自己埋點(diǎn)和接入第三方統(tǒng)計(jì)工具?，F(xiàn)在有很多第三方統(tǒng)計(jì)工具：GoogleAnalytics、百度統(tǒng)計(jì)、CNZZ統(tǒng)計(jì)、友盟都是用得比較多的，操作簡(jiǎn)單又方便。自己埋點(diǎn)比較復(fù)雜，當(dāng)然得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確高質(zhì)量。三、總結(jié)最后，很多人會(huì)想知道：我應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)。前面也說(shuō)過(guò)用戶行為分析的復(fù)雜性，你應(yīng)該根據(jù)你分析目的去重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)。個(gè)人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的是：訪客渠道來(lái)源、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、用戶流失率這幾個(gè)指標(biāo)。當(dāng)你感覺(jué)理不清時(shí)，你就圍繞分析目的去抓數(shù)據(jù)指標(biāo)，不要