陌生電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

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一般處境下，目生銷(xiāo)售是很難一次達(dá)成的，其告成交易往往可分為三片面，第一次電話訪問(wèn)，其次次電話跟進(jìn)，第三次促成交款。以下九個(gè)能輕松搞定98%客戶的電話銷(xiāo)售技巧，是對(duì)這三大內(nèi)容的概括介紹。

第一次電話三大技巧：

銷(xiāo)售秘技一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)遇。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，由于第一次電話客戶是對(duì)你很警惕的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能連忙回復(fù)不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案斷定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)進(jìn)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回復(fù)對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。

銷(xiāo)售秘技二：在通話終止時(shí)，確定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順?biāo)斐烧?，每增加一次溝通，成交機(jī)遇就增加一些。

銷(xiāo)售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，確定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順?biāo)斓穆?lián)系到你。

銷(xiāo)售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶務(wù)必要記號(hào)碼了。

其次天的跟進(jìn)第一天已經(jīng)鋪墊好了

其次天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：

銷(xiāo)售秘技四：真實(shí)的假話

這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的片面。什么叫真實(shí)的假話：真實(shí)的假話就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。譬如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很合意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

銷(xiāo)售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。好多人是回響不過(guò)來(lái)的。

銷(xiāo)售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)遇。

確定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，確定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷(xiāo)售秘技七：博得客戶的理解和可憐。

當(dāng)客戶提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很作對(duì)，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

銷(xiāo)售秘技八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)成他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終舉行交易。

銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，結(jié)果都很"驚險(xiǎn)'的爭(zhēng)取到了。

銷(xiāo)售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

看銷(xiāo)售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：江先生