XX物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案

PAGEPAGE23XXX小區(qū)應(yīng)急預(yù)案一、燃?xì)庑孤?yīng)急處理管理處現(xiàn)場(chǎng)公司管理處現(xiàn)場(chǎng)公司監(jiān)控中心救護(hù)中心燃?xì)夤驹O(shè)施管理部警方消防支隊(duì)文字說明：立即通知當(dāng)值巡邏人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。（不少于2名員工）立即通知管理處，上報(bào)主管。上報(bào)公司。4—8、視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、對(duì)講機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。如需進(jìn)房?jī)?nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門窗。在安全及可能情況下，將燃?xì)庠罹呒翱傞l關(guān)上；設(shè)置路障，避免閑雜人等進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng)并求助。若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和管理處進(jìn)行核實(shí)。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的住戶。二、火警應(yīng)急處理監(jiān)控中心接到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值巡邏管理員監(jiān)控中心接到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值巡邏管理員前臺(tái)處組建臨時(shí)指揮部當(dāng)值主管設(shè)立警戒線控制主要通道組織疏散客戶管理處監(jiān)控中心警方救護(hù)中心工程部消防支隊(duì)水電電梯機(jī)電設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)文字說明：當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或管理員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏人員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒物、火勢(shì)大小及傷員情況等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好自救工作。監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：小區(qū)名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況，配合做好滅火工作。當(dāng)值主管接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁業(yè)主及無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。若項(xiàng)目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由主管帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。通知業(yè)主可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓其他人員從消防通道疏散（行動(dòng)不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。5、接警后，立即通知管理處并成立臨時(shí)救火指揮部，與消防人員配合救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。3、設(shè)施管理部接報(bào)后1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房；3）派人至電梯機(jī)房控制電梯。4、疏散客人次序：著火層→著火層以上樓面→著火層以下樓面5、疏散客人時(shí)注意：1）清除疏散路線上的障礙物；2）確認(rèn)無人在首火部位；3）安置疏散人員。6、火場(chǎng)警戒安排：1）底層出入口；2）著火層下一層3）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心管理處工程部維修巡邏管理員三、火警誤報(bào)應(yīng)急方案處理恢復(fù)正常設(shè)置恢復(fù)正常設(shè)置監(jiān)控中心接到文字說明：監(jiān)控中心顯示屏顯示項(xiàng)目?jī)?nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：?jiǎn)卧C(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，并通知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。

消防設(shè)備人為損壞處理消防碎玻璃：設(shè)施管理部設(shè)施管理部監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值主管監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值主管監(jiān)控中心顯示報(bào)警火警預(yù)案火警預(yù)案處理文字說明：樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。接警后立即通知當(dāng)值主管。主管派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理部進(jìn)行維修。如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。項(xiàng)目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序圖表說明切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修設(shè)施管理部切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修設(shè)施管理部通知住戶管理處通知住戶管理處沙包等阻止水勢(shì)蔓延沙包等阻止水勢(shì)蔓延監(jiān)控中心或管理處監(jiān)控中心或管理處未進(jìn)水，升高未進(jìn)水，升高電梯電梯已進(jìn)水，關(guān)閉電源已進(jìn)水，關(guān)閉電源處理積水清潔部處理積水清潔部文字說明：工程部收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。（如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)通知住戶。組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。并防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理計(jì)劃停電：圖表說明：顯眼處張貼通告顯眼處張貼通告設(shè)施管理部停電部門管理處設(shè)施管理部停電部門管理處關(guān)閉電梯關(guān)閉電梯準(zhǔn)備備用物資準(zhǔn)備備用物資文字說明：管理處在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知住戶。（通知詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及暫停時(shí)間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）通知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好）注：停電期間加強(qiáng)保安，以免不法分子有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。）住戶投訴其單元停電圖表說明：工程部現(xiàn)場(chǎng)管理處工程部現(xiàn)場(chǎng)管理處文字說明：接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項(xiàng)目供電出現(xiàn)問題。通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問題。若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決問題。電力突然中斷圖表說明：供電公司供電公司當(dāng)值巡當(dāng)值巡人員管理處工程部管理處工程部顯眼處張貼通顯眼處張貼通告加強(qiáng)秩序管理加強(qiáng)秩序管理文字說明：接報(bào)后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。通知當(dāng)值巡邏人員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；2）派水電工前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財(cái)物受損。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告公司。七、電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說明：消防局管理處消防局管理處警警方監(jiān)控中心接接報(bào)救護(hù)中心工程部救護(hù)中心工程部電梯維保公電梯維保公司文字說明：a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形，做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來解救被困者及修理電梯，致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。3、電梯維修公司查明原因，方可恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。注：1、 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、 地址、電話及到本項(xiàng)目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來存檔備案。2、 記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。八、發(fā)生噪聲污染處理程序圖表說明：協(xié)調(diào)、制止外協(xié)調(diào)、制止外來接報(bào)現(xiàn)接報(bào)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)公約、制止內(nèi)根據(jù)公約、制止內(nèi)部文字說明：接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來源及程度。至現(xiàn)場(chǎng)后，勸阻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未效，可通知城市執(zhí)法部門。注：管理公司職員應(yīng)留意項(xiàng)目四周產(chǎn)生的噪聲，不論是由機(jī)器、音響、人為等造成的，都將影響住戶。九、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序未受傷表說明：管理處管理處拍照取證拍照取證封鎖現(xiàn)場(chǎng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值當(dāng)值設(shè)施管理設(shè)施管理維持秩序維持秩序張貼警告標(biāo)志張貼警告標(biāo)志文字說明：接報(bào)后，立即通知管理處。如有需要，拍照以作記錄。如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損，應(yīng)扣下押金。維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。如有需要將張貼警告標(biāo)志。受傷圖表說明：管理處管理處救護(hù)中心及警方救護(hù)中心及警方當(dāng)值指揮交通、發(fā)出警告當(dāng)值指揮交通、發(fā)出警告將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方拍照取證拍照取證文字說明：接報(bào)后，立即通知管理處。接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。協(xié)助警察做好現(xiàn)場(chǎng)工作。在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。記錄事件及拍照。十、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表說明：管理處管理處加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值當(dāng)值照顧生還者照顧生還者警方、救護(hù)隊(duì)警方、救護(hù)隊(duì)文字說明：應(yīng)盡快通知公安部門及急救中心，并通知管理處；保護(hù)現(xiàn)揚(yáng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。照顧生還者及協(xié)助專業(yè)人員提供救援。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。十一、罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序圖表說明：公公司管理處警警方當(dāng)當(dāng)值維護(hù)秩序、封維護(hù)秩序、封鎖現(xiàn)場(chǎng)記錄資料記錄資料文字說明：及時(shí)通知公安部門并協(xié)助公安做好各項(xiàng)工作。通知管理處及主管，上報(bào)公司。十二、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理住戶投訴圖表說明：當(dāng)值巡邏管理員當(dāng)值巡邏管理員現(xiàn)場(chǎng)警方管理處現(xiàn)場(chǎng)警方管理處公司監(jiān)控中心當(dāng)值主管公司監(jiān)控中心當(dāng)值主管文字說明：接獲住戶單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢問住戶是否決定向警方報(bào)案。立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。接報(bào)后，立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。警方到場(chǎng)后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)值主管管理處圖表說明：當(dāng)值主管管理處巡邏巡邏發(fā)現(xiàn)住戶住戶監(jiān)控中心監(jiān)控中心文字說明：?jiǎn)T工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告，并及時(shí)通告管理處及公司趕至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過及當(dāng)時(shí)情況。通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶，請(qǐng)其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。注：安全戒備工作（一）項(xiàng)程序處理。三）防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作當(dāng)值主管管理處圖表說明：當(dāng)值主管管理處預(yù)案處理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心預(yù)案處理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心工程部工程部文字說明：接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。接報(bào)后立即通知當(dāng)值主管、管理處。如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知工程部給予維修。如果是刑事案件，就該刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶工作人員誤觸動(dòng)警報(bào)，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并告之項(xiàng)目安全禁令。

十三、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明：警方警方加強(qiáng)保衛(wèi)工作管理處或當(dāng)值加強(qiáng)保衛(wèi)工作管理處或當(dāng)值安撫傷者必要時(shí)救護(hù)中安撫傷者必要時(shí)救護(hù)中心文字說明：值班人員接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。a）查清案發(fā)地點(diǎn)，時(shí)間，并派護(hù)衛(wèi)人員攜警械，對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。b）不論在任何地點(diǎn)，管理員遭遇不法分子時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。c）如護(hù)衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不法分子已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無涉嫌人員離開項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開項(xiàng)目整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。e）遇被不法分子捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。十四、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說明：制止事件控制事態(tài)管理處制止事件控制事態(tài)管理處當(dāng)當(dāng)值報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證記錄事件記錄事件文字說明：小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，值班人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，值班人員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。注：管理人員處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。

十五、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：監(jiān)控中心監(jiān)控中心關(guān)閉小區(qū)關(guān)閉小區(qū)進(jìn)出口閘閘門管理處或值班人員管理處或值班人員警警方記錄事件記錄事件文字說明：如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。報(bào)警方協(xié)助警方展開調(diào)查。

十六、擅自侵入處理程序一）住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預(yù)案處理刑事案件，按該預(yù)案處理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理處記錄闖、解釋原因記錄闖、解釋原因文字說明：接獲住戶報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實(shí)其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之解釋。二）員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：管理處強(qiáng)行闖入管理處強(qiáng)行闖入當(dāng)值或監(jiān)控中心當(dāng)值或監(jiān)控中心阻止并視情節(jié)輕重報(bào)警翻墻而入阻止并視情節(jié)輕重報(bào)警翻墻而入文字說明：當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入項(xiàng)目，門崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠(chéng)懇并禁止其進(jìn)入項(xiàng)目，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報(bào)警。當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入項(xiàng)目，視情節(jié)輕重決定是否報(bào)警。

十七、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處、公司、警方管理處、公司、警方當(dāng)當(dāng)值加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員停用電梯停用電梯文字說明：立即通知管理處及主管、并通知警方，上報(bào)公司。a）將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來處理。確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。

十八、接收恐嚇電話處理程序圖表說明：了解動(dòng)機(jī)及所處背景了解動(dòng)機(jī)及所處背景不要掛斷電話不要掛斷電話報(bào)警報(bào)警當(dāng)值加強(qiáng)保安加