2023年度保險理賠人員年終總結(jié)

第6頁共6頁2023年?度保險理賠?人員年終總?結(jié)保險理?賠這個工作?是非常繁瑣?的，屬于理?賠流程中最?后一個關(guān)口?，是需要耐?心和細(xì)心的?工作崗位。?回顧過去?一年里自己?在這方面的?所做所為，?得失俱在，?有值得肯定?也有需要完?善的。具體?來說有以下?幾點:首?先，自身的?業(yè)務(wù)素質(zhì)及?技能得到了?提高。這年?我在保險理?賠工作中遇?到了新老險?種的變更，?隨之的變更?理賠方法也?有了變化。?為了能更好?更便捷高效?的進(jìn)行理算?，我不斷的?學(xué)習(xí)了各個?險種的保險?責(zé)任及操作?流程和規(guī)章?制度，以便?更好的應(yīng)用?到工作中。?經(jīng)過不斷的?學(xué)習(xí)和實踐?，我在工作?上取得了一?定的進(jìn)步，?理算效率得?到極大的提?升。并在工?作中，學(xué)習(xí)?他人的工作?長處，使得?自身的能力?得到了極大?的提升。?其次，通過?與同事的共?同協(xié)作，我?們再理賠案?件的結(jié)案環(huán)?節(jié)做出了很?大的貢獻(xiàn)。?理賠案件結(jié)?案的整個流?程是從客戶?出現(xiàn)報案后?，客戶交起?索賠材料，?定損后錄入?新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)?到核價崗，?做完理算，?領(lǐng)導(dǎo)審批簽?字，方可拿?給財務(wù)部轉(zhuǎn)?賬匯款。截?止__月份?，已結(jié)__?_余件已決?賠案。并且?在通過年底?理賠部全部?門的努力，?將已決案件?結(jié)案率成功?的從___?%提升至_?__%以上?，完成了總?公司下達(dá)分?公司理賠結(jié)?案率的任務(wù)?。再次，?在工作中，?深刻領(lǐng)會到?愛崗敬業(yè)講?奉獻(xiàn)，嚴(yán)于?律己等職業(yè)?道德的提升?。公司在這?年人員減少?與業(yè)務(wù)量加?大的情況下?，自己也盡?自身最大的?努力，做到?了不拖延賠?案，在案件?處理的特殊?時期加班突?擊賠案，成?功保證了工?作效率。自?己也在這種?情況下真正?培養(yǎng)了奉獻(xiàn)?意識。最?后，想說的?一點是，在?案件整理歸?檔上面，是?最需要細(xì)心?的，這點個?人也在不斷?的工作中日?益完善。案?件整理歸檔?，也就是在?一個案件賠?款完畢后，?需要將理賠?卷宗按照報?案整理排序?，填寫好名?稱。每個案?子材料不同?，薄厚程度?也不同，需?要的時間更?是不同。每?一個案子排?完順序后，?用裝訂機打?孔，打好孔?之后，用裝?訂線把每個?案子穿逢好?，之后再用?交棒把案子?的后案卷皮?粘貼好。按?要求把險種?分類，然后?按賠案號排?序，分別裝?入檔案盒，?在檔案號標(biāo)?注清楚，然?后歸檔檔案?櫥內(nèi)，以便?以后的檢查?和檔案查找?。總之，?從我的這份?《保險理賠?工作總結(jié)》?中不難看出?，理賠崗位?體現(xiàn)公司的?形象，是公?司的對外服?務(wù)窗口。所?以無論是接?個電話還是?迎來送往，?我們都必須?時刻注意自?己的言談舉?止，以公司?形象為主，?促進(jìn)業(yè)務(wù)的?全面發(fā)展。?在過去的?這一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的信任?、關(guān)心和培?養(yǎng)下，個人?在工作方面?及其它綜合?素質(zhì)方面都?有所提升。?在此，非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)的?栽培和同事?的幫助。一?年的工作已?經(jīng)結(jié)束，在?即將迎來的?一年中，我?們會繼續(xù)不?斷的努力，?這是一只無?法拒絕的問?題，這是一?直以來我們?在年終時候?的總結(jié)。每?一年都有自?己的進(jìn)步，?每一年都會?有自己的成?長!相信大?家在來年中?一定會取得?最圓滿的成?功的!【?范文二】?本人自__?年__月_?_日參加工?作至今，一?年零四個月?的實習(xí)時間?已結(jié)束?；?溯十六個月?的實習(xí)過程?，在中支公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，通過自?身的努力，?在各方面都?取得了長足?的進(jìn)步。十?六個月彈指?一揮間就毫?無聲息的流?逝，就在此?時需要回頭?總結(jié)之際才?猛然間意識?到日子的匆?匆?！扒Ю?之行，始于?足下”，這?十六個月短?暫又充實的?實習(xí)使我真?正體會到一?個保險工作?者的辛苦，?樂趣和責(zé)任?。由于自己?來的較晚，?和其他同事?還有一定差?距。但我一?定會加快腳?步跟上來，?并超過他們?。一年多?以來，我把?學(xué)習(xí)期分為?了三個階段?:熟悉環(huán)境?、熟悉工作?、習(xí)慣工作?環(huán)境和壓力?及掌握業(yè)務(wù)?知識。在?每個階段中?都使我我收?獲良多。?第一個階段?:剛到縣公?司的前幾天?非常難熬:?不認(rèn)識人、?不熟悉工作?、最難捱的?是不能感覺?到自己的價?值。在這種?境況下，使?我學(xué)會了承?受工作高壓?下如何緩解?自己，如何?和同事交流?學(xué)習(xí)。那一?刻起，我就?下定決心:?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的查勘?員。說起來?，做一名查?勘員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的查勘?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我從小事學(xué)?起，從點滴?做起。我相?信，成之道?，唯有恒，?因為堅守信?念，所以終?會有高度。?第二個階?段:了解自?己的工作性?質(zhì)職能，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)新系?統(tǒng)，如何做?，怎樣做。?查勘和定損?都是為了確?定事故損失?而存在的，?包括損失的?真實性，損?失的實際程?度，維修或?賠償?shù)某潭?等多個方面?，查勘和定?損都是理賠?工作中的重?點，適合事?故的查勘和?定損通常能?為保險公司?對事故的處?理提供良好?的基礎(chǔ)，也?為客戶迅速?快捷的得到?賠付提供了?重要的依據(jù)?.可以說查?勘與定損是?車險理賠工?作的重中之?重。第三?個階段:真?正的把自己?融入進(jìn)工作?之中，能夠?獨立查勘，?定損，使用?系統(tǒng)以及與?客戶溝通。?由一個車?險查勘定損?的門外漢，?變成了能夠?獨立工作的?查勘員。本?人較好地完?成了實習(xí)期?工作目標(biāo)。?在玉溪太?保工作，自?己認(rèn)為自己?的處事風(fēng)格?，工作態(tài)度?，完全對得?起天地，對?得起任何一?個客戶，對?得起自己的?公牌，更加?對得起自己?的代碼。在?此，我首先?感謝我的公?司，給我提?供了一個進(jìn)?入玉溪太保?的平臺，同?時也感謝太?保的領(lǐng)導(dǎo)，?給予了我進(jìn)?入玉溪太保?工作的機會?，沒有這兩?者，可能我?今天也沒有?在這里寫工?作總結(jié)的機?會，因此，?我從心底里?感謝您們!?但是，我更?需要感謝的?，是曾經(jīng)教?導(dǎo)過我的各?位老師傅:?朱師、楊師?、潘師、陶?師、施師、?……沒有他?們的耐心教?導(dǎo)，就算我?有在玉溪太?保的機會，?也沒有今天?的成績，人?不學(xué)不成器?，刀不磨不?鋒利，如果?沒有他們默?默的指導(dǎo)與?支持，再鋒?利的刀韌也?因時光的流?失與歲月的?沖刷而生銹?，最終成為?一堆廢鐵!?一日為師終?生為父!父?母給予了我?生存的機會?，他們卻給?了我事業(yè)發(fā)?展的動力，?誰輕誰重，?缺一不可!?因此，我在?這里，再次?表示我對他?們的感謝，?希望他們工?作順利，身?體健康!?下面將一年?多以來的工?作總結(jié)如下?:一、查?勘員我覺得?除了查勘，?定損這些技?術(shù)外，如何?與客戶溝通?才是最重要?的。這也是?我今后工作?學(xué)習(xí)需要努?力的方向。?不同的情況?如何說話，?才會有更好?的結(jié)果，能?為公司節(jié)省?更多的賠款?又能讓保戶?明了保險的?真諦和實惠?。我覺得這?才是第一位?的，所以我?認(rèn)為今后在?工作中應(yīng)該?更好的學(xué)習(xí)?語言藝術(shù)。?工作中，很?多時候，自?己也實話實?說，直話直?說，或者，?這個也是個?人的一大缺?點，因為很?多時候，因?為經(jīng)驗不足?，所站的角?度不對，說?出來的話語?，往往因欠?缺周全考慮?而產(chǎn)生一些?不必要的麻?煩，但是，?個人認(rèn)為，?這些日子過?來，自己也?沒有因這個?缺點而影響?了工作的正?常開展。我?只能說:讓?時間證明一?切，敢于正?視自己的人?，有改正缺?點的勇氣。?從事查勘?工作，是一?份非常辛苦?的工作，尤?其是在中支?，案子多是?一個問題，?但是業(yè)務(wù)與?理賠相關(guān)聯(lián)?，這個是難?以取舍的問?題，因為查?勘才是我們?的工作，業(yè)?務(wù)并不是我?考慮的問題?，剛剛開始?，個人也是?這樣認(rèn)為的?，隨著逐步?的開展工作?，個人才慢?慢體會到當(dāng)?中的關(guān)系，?因此，自己?處理案子的?時候也非常?小心，尤其?是面對大客?戶，從來不?敢瞞報，程?序該怎樣，?就怎樣去做?，從來沒有?為難客戶。?我想，是男?人就應(yīng)該不?怕苦不怕累?，工作中的?困難，也應(yīng)?該勇敢去做?，哪怕做錯?了，學(xué)了經(jīng)?驗之余，還?學(xué)了做人的?道理，也是?值得的!偶?而的被投訴?也是我與客?戶溝通出了?問題，今后?的工作中一?定會注意改?正。我們看?似是做售后?服務(wù)，實際?戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)?一線，唯有?努力·認(rèn)真?·負(fù)責(zé)的對?待工作，才?能不讓查勘?定損拖業(yè)務(wù)?發(fā)展的后腿?。二、查?勘、定損工?作作為理賠?服務(wù)的第一?環(huán)，實際上?也是保險公?司對案件是?否賠償、賠?償多少的第?一關(guān)，它直?接關(guān)系到保?險公司理賠?案件的數(shù)量?、結(jié)案的速?度、社會影?響、品牌效?應(yīng)等諸多方?面，所以，?保險公司都?非常重視這?一環(huán)節(jié)。了?解了自己的?工作性質(zhì)，?讓我知道了?自己崗位的?責(zé)任，我們?查勘員能單?獨出勤是贏?得了分管領(lǐng)?導(dǎo)的信任，?代表公司做?好客戶服務(wù)?的窗口崗位?，雖然我是?一名普通的?查勘員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象?？刂?好車損險定?損質(zhì)量，擠?壓車損險賠?案中的水分?，切實有效?地實施定損?，復(fù)查和回?堪工作，不?讓那些有不?良企圖的虛?假案件經(jīng)過?我的關(guān)卡。?為了公司的?榮譽更為了?我們查勘員?自己的榮譽?。三、認(rèn)?識并學(xué)