職場禮儀中的電話禮儀 2022職場禮儀

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孔子說過“人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不守?！蔽拿鞫Y儀已經(jīng)成為人們生活、商務(wù)各個(gè)方面中不成或缺的一片面。職場禮儀不僅是一件大事，還可能變更人的一生。怎么才能寫好一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)呢？下面是我為大家整理的“職場禮儀中的電話禮儀2022職場禮儀”，僅供參考，接待大家閱讀。

在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你理應(yīng)盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程理應(yīng)迅即完成，假設(shè)你讓電話鈴響得時(shí)間過長，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)遇。我匯總的以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不成超過三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的心緒。假設(shè)是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設(shè)切實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你理應(yīng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的模范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無誤的，制止了一些由于打錯(cuò)電話濫用的時(shí)間。

2、要留神通話時(shí)語氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語氣是一地要留神了，由于對(duì)方不僅會(huì)留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)遇就會(huì)大好多了。

3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原那么。當(dāng)對(duì)方在與你說再見的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示崇敬對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要提防不要發(fā)出過大的聲音。

1、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記錄你所聽到的信息。假設(shè)你沒做好打定，而不得不苦求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有專心聽他說話。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)明顯說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要哼哼哈哈地拖延時(shí)間，而應(yīng)立刻做出回響。一個(gè)好的開場白可能是：您需要我做什么?當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立刻說：真不巧!我剛要加入一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場。這樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。

4、制止電話中止時(shí)間過長

假設(shè)你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去?

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。假設(shè)你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設(shè)查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：對(duì)不起，讓您久等了，以引起對(duì)方的留神。

對(duì)于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方采納的。假設(shè)有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇適合的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話。假設(shè)打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的議論。

5、制止將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛?，并苦求?duì)方原諒。例如，你可以說：布朗先生會(huì)處理好這件事的，請他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應(yīng)當(dāng)確定地方容許你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。

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職場禮儀中的坐姿禮儀2022職場禮儀

職場中，更加是商務(wù)交往中，怎么坐也會(huì)影響別人對(duì)您的看法，下面是我整理的職場禮儀中的坐姿禮儀，接待閱讀。

商務(wù)禮儀坐姿：

正確的坐姿是：入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下，女子穿裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。

上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松;兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下;雙膝自然并攏(男士可略分開些)，

雙腳平落在地上;坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;

起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立。端坐時(shí)間過長，會(huì)使人感疲乏、不自然，可換一下模樣。

男士可將雙腳略向前伸或?qū)赡_交錯(cuò)，女士可將兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上形成美好的S形，也可以兩腿交錯(cuò)重疊，但要留神將上面的小腿回收，腳尖向下?？傊谝巫由鲜强梢宰儞Q容貌的，只要端坐，腰立直，頭、上體與四肢協(xié)調(diào)合作，那么各種坐姿都會(huì)是美好自然的。坐時(shí)切不成前傾后仰，或是歪歪扭扭，也不成雙腿伸得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，搖腿、蹺腳、兩腿過于分開都是不雅觀的。坐在椅子的前半邊，身子稍向前傾是表示謙遜，但與人交談時(shí)，坐得過于萎縮前傾，就是一種阿諛了。

商務(wù)坐姿禮儀：

1、正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。

2、胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3、與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。

附：

面試坐姿禮儀：

1、坐姿包括坐姿和坐定的模樣。假設(shè)面試官讓你坐下，你不用有意客套地說：您先坐。神態(tài)保持大方得體即可。入座時(shí)要輕而緩，不要發(fā)出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要肆意扭動(dòng)，雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作，雙腿不成反復(fù)抖動(dòng)，這些都是缺乏教養(yǎng)和孤高的表現(xiàn)。有些人由于慌張，無意識(shí)地用手摸頭發(fā)、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會(huì)因此而認(rèn)為你沒有精心交談，還會(huì)質(zhì)疑你話語的真實(shí)性。

2、不同性別，對(duì)于面試就座時(shí)的禮儀要求也不同。男性就座時(shí)，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿著較正式的西裝，應(yīng)解開上衣紐扣。

3、女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假設(shè)兩腿斜向左方，那么右腳放在左腳之后;假設(shè)兩腿斜向右方，那么左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

常見四種坐姿：

(1)正襟危坐式。又稱最根本的坐姿，適用于最正規(guī)的場合。要求：上身與大腿、大腿與小腿、都應(yīng)當(dāng)成直角;小腿垂直于地面，雙膝雙腳完全并攏。

(2)垂腿開膝式。多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求，上身與大腿、大腿與小腿皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

(3)雙腿疊放式。它適合穿短裙子的女士采用(或處于身份地位高時(shí)場合)造型極為優(yōu)雅，有一種大方典雅之感。要求：將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。

(4)雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求：雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

職場禮儀中客服電話禮儀

在日常生活中，掌管一些接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對(duì)于透過電話舉行自我推銷，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有我整理的客服電話禮儀，接待閱讀!

客服電話禮儀-語言要求

咬字要明顯：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音

音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)

音色要喜悅：聲音要富有磁性和吸引力，讓人熱愛聽

語調(diào)要溫和：說話時(shí)語氣語調(diào)要溫和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫

語速要適中：語速適中理應(yīng)讓客戶聽領(lǐng)會(huì)你在說什么

用語要模范：切實(shí)使用服務(wù)模范用語，請、感謝、對(duì)不起;不離嘴邊

感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)

心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要操縱好心緒，保持平和的心態(tài)

這些要求看似簡樸，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。

客服電話禮儀-溝通技巧

合作：首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，譬如說：我有一個(gè)建議，您是否容許聽一下?這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的。

你夢想我怎么做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的才能。為什么不問一下對(duì)方的想法呢?只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都采納的解決方案。

回形針策略：這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)閱歷豐富的一線服務(wù)者報(bào)告我的。當(dāng)接待心緒沖動(dòng)的客戶時(shí)，他會(huì)苦求客戶唾手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便連忙感謝對(duì)方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互合作的空氣。

柔道術(shù)：現(xiàn)在你了解他的處境了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)遇利用他施加給你的壓力。你可以說：我很欣喜您報(bào)告我這些問題，我相信其他人遇到這種處境也會(huì)和您一樣的?，F(xiàn)在請?jiān)试S我提一個(gè)問題，您看這樣處理是否和您的情意，

客服電話禮儀-賠罪技巧

賠罪語應(yīng)當(dāng)文明而模范。有愧對(duì)他人之處，宜說：深感歉疚，分外慚愧?？释娬?，需說：多多包涵，請您原諒。有勞別人，可說：擾亂了，麻煩了。一般場合，那么可以講：對(duì)不起，很歉仄，失禮了。

賠罪應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)。知道自己錯(cuò)了，連忙就要說對(duì)不起，否那么越拖得久，就越會(huì)讓人家窩火，越輕易使人曲解。賠罪實(shí)時(shí)，還有助于當(dāng)事人退一步海闊天寬，制止因小失大。

賠罪應(yīng)當(dāng)大方。賠罪絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋。不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個(gè)東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

賠罪可能借助于物語。有些賠罪的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最正確賠罪方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯(cuò)。這類借物表意的賠罪物語，會(huì)有極好的反應(yīng)。

賠罪并非萬能。不該向別人賠罪的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ劫r罪。不然對(duì)方斷定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，作對(duì)我方。即使有必要向他人賠罪時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所提升，不要言行不一，照舊故我。讓賠罪僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

職場禮儀中電話禮儀要求

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌管正確的、禮貌待人的打電話方法是分外必要的。下面有我整理的電話禮儀要求，接待閱讀!

電話禮儀一般要求

打電話的概括方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個(gè)過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地表達(dá)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是由于電話形象在現(xiàn)代社會(huì)中無處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分，因此只要重視維護(hù)自身形象的單位，無不對(duì)電話的使用賦予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，大量單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾畏隙Y儀模范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話，大量商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)留神維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要留神態(tài)度友善、語調(diào)溫柔、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以根本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。

(二)傳遞信息干脆

由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要干脆而切實(shí)，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)操縱語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要操縱好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于消極或高亢。擅長運(yùn)用、操縱語氣、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)根本功。要語調(diào)溫柔、音量適中、咬字要領(lǐng)會(huì)、吐字比平日略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方輕易聽明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語

對(duì)話雙方都理應(yīng)使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時(shí)間

撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最適合。假設(shè)不是更加熟諳或者有特殊處境，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話，否那么，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方，親切地問候您好。只詢問別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。假設(shè)需要講的內(nèi)容較長，可問：現(xiàn)在與您談話便當(dāng)嗎?

(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語言流利、吐字明顯、聲調(diào)平和，能使人感到順耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱心洋溢，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話，確定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂于與你對(duì)話。

(四)有所打定，簡明有序

假設(shè)要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉實(shí)時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是分外必要的。

(五)電話三分鐘原那么

在正常的處境下，一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。除非有重要問題務(wù)必字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。通話不超過3分鐘的做法又稱打電話的3分鐘原那么，它是全體商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來講，在打電話時(shí)要貫徹3分鐘原那么，主要的抉擇權(quán)在發(fā)話人手里，由于在通話時(shí)先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時(shí)，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏，說什么你猜猜我是誰、你知道我在哪兒、想知道我在干什么嗎、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時(shí)間，不但通話時(shí)要長話短說，而且在撥電話時(shí)，也要少出或不出過錯(cuò)。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)

時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問。若不知分機(jī)號(hào)碼，那么應(yīng)供給受話人的部門和姓名。若對(duì)此不領(lǐng)會(huì)，那么最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的終止語

打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌酬酢幾句再見、感謝、祝您告成等恰當(dāng)?shù)慕K止語。

接聽電話的禮儀

(一)實(shí)時(shí)、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要實(shí)時(shí)去接，不要怠慢，更不成接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。假設(shè)切實(shí)很忙，可表示歉意，說：對(duì)不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?

在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有確定的要

求常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好!大地公司銷售部劉翔。請講。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好!大地公司銷售部。請講?；蛘撸耗?辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普遍的人際交往。例如：您好!余文。請講。需要留神的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀。

(二)自報(bào)家門

自報(bào)家門是一個(gè)于人便當(dāng)、自己便當(dāng)，且儉約時(shí)間、提高效率的好方式。

(三)專心傾聽，積極應(yīng)答

接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)專心聽對(duì)方說話，而且不時(shí)有所表示，如是、對(duì)、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞唔嗯、嗨等，讓對(duì)方感到你是在專心聽。漫不經(jīng)心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不崇敬。

(四)專心領(lǐng)會(huì)地記錄

在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When(何時(shí))，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，Why(為什么);How(如何舉行)。在工作中這些資料都是特別重要的，對(duì)打電話、接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，這有賴于5W1H技巧。

(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話

假設(shè)對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)告之，口氣要和氣，不要譏諷挖苦，更不要表示出氣憤之意。正確處理好打錯(cuò)的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時(shí)，要詢問領(lǐng)會(huì)對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人供給便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨意說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，譬如手機(jī)號(hào)等。

(七)巧問對(duì)方姓名

假設(shè)對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對(duì)方：對(duì)不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級(jí)、長輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí)，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不成忽略，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順?biāo)斓碾娫捫g(shù)

第一，遲到、請假由自己打電話;

其次，外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系;

第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四，延誤訪問時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);

第五，借用他人單位電話應(yīng)留神，一般借用他人單位電話，一般不要超過10分鐘。遇特殊處境，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

第六，同事家中電話不要輕易報(bào)告別人;

第七，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò);

職場禮儀中電話接待禮儀的要點(diǎn)

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。下面是我用心整理的電話接待禮儀的要點(diǎn)，夢想能給大家?guī)矸鲋?

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員務(wù)必掌管公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對(duì)不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

電話銷售打定禮儀2022職場禮儀

第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的熟悉。

拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品確定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的根本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都務(wù)必了如指掌。假設(shè)連你對(duì)自己的產(chǎn)品都熟悉不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

其次，掌管一套自己分外熟諳的交談模式。

也就是，一開頭理應(yīng)說什么，接下來理應(yīng)說什么，假設(shè)客戶問不同的問題，你理應(yīng)怎么樣回復(fù)?？蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前確定要充分打定好。拔響電話后，就理應(yīng)將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程理應(yīng)一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒回響，假設(shè)是這樣，對(duì)方會(huì)毫不躊躇的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)由于你慢吞吞的回響而濫用掉了。

第三，要學(xué)會(huì)尊稱。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱先生，對(duì)女性尊稱小姐或女士。假設(shè)您知道客戶的概括職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如楊經(jīng)理、陳部長、李總等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌管。敬語：勞駕，費(fèi)心了!、對(duì)不起，擾亂了。、分外感謝!、對(duì)不起、耽延、阻力、擾亂、請、請賜教。請支持。、扶助、理解、支持、請教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。

電話銷售人員在開頭電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。假設(shè)沒有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒手段對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶舉行其次次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說，記錄細(xì)致的通話內(nèi)容，是一個(gè)分外良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。假設(shè)您沒有聽領(lǐng)會(huì)，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作，沒有專心聽他說話，這會(huì)讓客戶有一種不被崇敬的感覺。

第五，要學(xué)會(huì)高明地自報(bào)家門，讓對(duì)方聽完以后可以連忙記得住你，這樣以后你其次次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省好多的時(shí)間本金。

對(duì)方在拿起電話時(shí)，你理應(yīng)禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不理應(yīng)過快，也不理應(yīng)過慢。較為夢想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要明顯，發(fā)音要有中氣十足。假設(shè)你覺得你說話中氣缺乏，那平日確定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來喝，或者多點(diǎn)舉