實(shí)戰(zhàn)：淘寶客服如何巧妙應(yīng)對(duì)客戶議價(jià)

【計(jì)算機(jī)論文】實(shí)戰(zhàn)：淘寶客服如何巧妙應(yīng)對(duì)客戶議價(jià)？

第一步，了解的是買家議價(jià)的心理是什么；第二步，知道面對(duì)不同的買家的不同議價(jià)方式，我們應(yīng)該怎么做；第三步，對(duì)常見的買家議價(jià)類型進(jìn)行系統(tǒng)分類。了解了這三步，再輔以合理的話術(shù)，相信就可以一舉拿下了！以下，就讓小編帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)淘寶議價(jià)吧！一、買家常見的四種議價(jià)心理1、愛占便宜型；2、尋求心理平衡型；3、沒有誠(chéng)意的詢價(jià)比價(jià)型；4、誠(chéng)心想要型。二、常見議價(jià)：六種議價(jià)類型及其解決方法1、允諾型買家：太貴了，第一次來買你給我便宜點(diǎn)，我下次還會(huì)來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。話術(shù)1：親，咱家的會(huì)員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購(gòu)買時(shí)就可以享受咱家的會(huì)員價(jià)格了哦(歡快狀)！話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，咱家利潤(rùn)已經(jīng)最低了，您下次購(gòu)買時(shí)也得看當(dāng)時(shí)店鋪的活動(dòng)哦，實(shí)在對(duì)不起呢親(哭，為難狀)！2、對(duì)比型買家：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？話術(shù)1：抱歉哦親，咱這邊確實(shí)不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是咱家的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親，請(qǐng)您放心購(gòu)買哦(害羞狀)！話術(shù)2：親親，一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對(duì)咱的產(chǎn)品是很有信息的呢(奮斗狀)！3、武斷性買家：其他什么都好，就是價(jià)格太貴了！話術(shù)1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就已經(jīng)很低了親，性價(jià)比很高的親。話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，成本價(jià)高，價(jià)格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價(jià)格哦，還得看質(zhì)量您說是不(害羞狀)！4、威逼利誘型買家：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家了。話術(shù)1：親實(shí)在抱歉，真的給不了您要的這個(gè)價(jià)格呢，咱不能賠錢賣不是，確實(shí)很抱歉哦親(大哭狀)！話術(shù)2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實(shí)最低價(jià)格了親(委屈狀)！5、博取同情型買家：我還是學(xué)生呢，掌柜你就便宜點(diǎn)咯！話術(shù)1：親吶，我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請(qǐng)您見諒(大哭狀)！話術(shù)2：親，我今年大四，還沒有畢業(yè)呢，現(xiàn)在在實(shí)習(xí)，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價(jià)親，非常抱歉哦(委屈狀)！6、借口型買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價(jià)時(shí)他提出的金額)！話術(shù)1：親親，確實(shí)很抱歉哦，咱家是商城店鋪改不了商品價(jià)格的呢，要不您看下能不能給支付寶充個(gè)值呢，然后在付款就可以的親。(委屈狀)話術(shù)2：親，可以找朋友代付一下哦，咱家確實(shí)不議價(jià)的，耽誤您的時(shí)間真是很抱歉哦(對(duì)不起)！那么除了以上的這6中議價(jià)之外還有什么樣的買家呢？買家：行，我再看看其他的，我再考慮一下話術(shù)：親，好的呢，祝您購(gòu)物愉快！天涼記得多穿衣哦~~XX客服一直都在的呢，有問題隨時(shí)聯(lián)系我的呢~~PS：注意這樣的買家一般就是覺得自己沒有議價(jià)成功，又想買這個(gè)寶貝，所以一定要用我們的服務(wù)讓買家覺得挺靠譜的，這樣才有最大可能成交！三、在議價(jià)過程我們應(yīng)該注意哪些問題呢？服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)一定要體現(xiàn)積極和熱情，不可冷淡的回復(fù)。如：不議價(jià)的話術(shù)盡量不要直接說，一定要給出一個(gè)不議價(jià)的理由。主場(chǎng)不重要，利益才重要。議價(jià)讓步要講究節(jié)奏，切忌一步到位