方艙醫(yī)院心理援助與社會(huì)工作服務(wù)工作方案

附件2方艙醫(yī)院心理援助與社會(huì)工作服務(wù)工作方案一、工作目標(biāo)為在方艙醫(yī)院接受治療的新冠肺炎患者提供心理支持和心理疏導(dǎo)，對出現(xiàn)心理危機(jī)人員提供危機(jī)干預(yù)及精神科診療服務(wù)，幫助患者平穩(wěn)情緒，積極配合治療，提升康復(fù)信心。為方艙醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)服務(wù)保障人員（以下簡稱醫(yī)務(wù)人員）提供心理支持，減緩緊張工作后出現(xiàn)的心理倦怠，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員身心健康，保障疫情應(yīng)對能力。二、工作原則將心理援助與社會(huì)工作服務(wù)納入方艙醫(yī)院工作中進(jìn)行整體部署，以減輕疫情對患者和醫(yī)務(wù)人員的心理傷害，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。各方艙醫(yī)院應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所有對口支援地區(qū)的精神科專業(yè)人員和當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)社會(huì)工作者，制定統(tǒng)一的服務(wù)計(jì)劃，按計(jì)劃提供心理援助服務(wù)。開展心理援助與社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)當(dāng)配合方艙醫(yī)院的診療工作，涉及患者治療方案的相關(guān)問題，應(yīng)由管床醫(yī)生回應(yīng)。心理援助人員和社會(huì)工作服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)承諾嚴(yán)格保護(hù)受1助者個(gè)人隱私。三、工作措施（一）營造有利于維護(hù)心理健康的環(huán)境氛圍鼓勵(lì)患者盡快適應(yīng)方艙醫(yī)院的集體生活環(huán)境。倡導(dǎo)病友間相互了解、互相幫助、同伴支持，共同度過治療生活。配合治療與檢查，根據(jù)病情變化調(diào)整生活規(guī)律。鼓勵(lì)患者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與家人和朋友分享自己的情緒體驗(yàn)和想法，感受家庭和社會(huì)的支持，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。鼓勵(lì)患者在治療的同時(shí)，根據(jù)身體情況保持原有的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃，將損失減到最小。在方艙醫(yī)院恰當(dāng)位置設(shè)立展板，張貼有關(guān)身心健康的二維碼和心理援助與社會(huì)工作服務(wù)熱線號碼，宣傳疾病相關(guān)的科學(xué)防控知識，了解出艙后的隔離和復(fù)查流程，學(xué)習(xí)有關(guān)疾病康復(fù)、心理健康等知識。定時(shí)播放輕松舒緩的背景音樂或娛樂休閑節(jié)目，音量適中，舒緩心情。配合治療護(hù)理工作安排，調(diào)控?zé)艄?，有組織的在方艙內(nèi)開展利于康復(fù)的體育活動(dòng)及適宜的娛樂活動(dòng)等，或安排進(jìn)行放松訓(xùn)練等，幫助患者建立規(guī)律作息和鍛煉習(xí)慣。積極對接社區(qū)資源，協(xié)助患者解決急需的生活問題。2（二）開展患者心理援助和危機(jī)干預(yù)引導(dǎo)患者掃碼參加政府推薦的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自助式心理服務(wù)，利用APP等對患者進(jìn)行自愿心理篩查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高?；颊?。參加醫(yī)護(hù)查房和交接班例會(huì)，及時(shí)了解有心理行為問題和既往有精神科疾病史的患者。有條件的方艙醫(yī)院設(shè)立獨(dú)立空間作為心理和社會(huì)工作服務(wù)室或精神檢查室，保證患者隱私，同時(shí)為高危患者提供一對一評估，或短程心理支持服務(wù)。加強(qiáng)患者入艙安全檢查。密切關(guān)注情緒激動(dòng)、言語偏激、管理困難、有沖動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及有精神疾病史的患者。必要時(shí)，在精神科醫(yī)生指導(dǎo)下用藥。對有嚴(yán)重的精神運(yùn)動(dòng)性興奮患者，需盡快控制行為紊亂，包括臨時(shí)使用保護(hù)性約束措施。建立心理援助與社會(huì)工作服務(wù)患者檔案。對需要持續(xù)心理或精神科藥物干預(yù)的出院患者，應(yīng)當(dāng)將精神科處理的信息記錄在醫(yī)療文件中并轉(zhuǎn)介到相應(yīng)隔離場所，以持續(xù)提供心理援助與社會(huì)工作服務(wù)，避免極端事件發(fā)生。（三）提供醫(yī)務(wù)人員心理支持和心理援助工作中，注意觀察醫(yī)務(wù)人員情緒變化，及時(shí)提供情感支持，疏解壓力，對遇有應(yīng)激事件的醫(yī)護(hù)人員開展心理急救。為醫(yī)務(wù)人員提供減壓音頻視頻等材料，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過自學(xué)開展自我心理調(diào)適。3選取固定場所設(shè)立醫(yī)務(wù)人員心靈驛站，組織醫(yī)務(wù)人員定期交流分享。由精神或心理衛(wèi)生專業(yè)人員引導(dǎo)進(jìn)行放松訓(xùn)練，緩解壓力，疏導(dǎo)情緒。注意限制心靈驛站同時(shí)活動(dòng)的人數(shù)，并保持每兩人之間間隔至少1米以上。四、組織實(shí)施（一）做好心理援助與社會(huì)工作服務(wù)的組織管理。方艙醫(yī)院管理單位負(fù)責(zé)心理援助與社會(huì)工作服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由對口支援的精神衛(wèi)生專業(yè)人員和醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者組成的心理援助與社會(huì)工作服務(wù)組，將其納入方艙醫(yī)院下屬業(yè)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一管理；配備常用精神科藥品，并為駐點(diǎn)精神科專業(yè)人員提供必要的防護(hù)物資及工作所需設(shè)施。同一方艙醫(yī)院如果有多支對口支援的精神科醫(yī)療隊(duì)的，方艙醫(yī)院管理單位應(yīng)當(dāng)指定1名負(fù)責(zé)人，制定統(tǒng)一的工作計(jì)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排心理援助和社會(huì)工作服務(wù)。（二）建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分工明確、各司其職的工作機(jī)制。方艙醫(yī)院管理單位要指定專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)心理援助與社會(huì)工作服務(wù)。精神衛(wèi)生專業(yè)人員的工作要融入到日常醫(yī)療工作中，參加每日醫(yī)護(hù)交班及工作例會(huì)，掌握需要心理關(guān)注和精神科處置的患者具體情況，為患者提供心理救援，對出現(xiàn)心理危機(jī)人員提供危機(jī)干預(yù)及精神科診療服務(wù)。社會(huì)工作者通過“線上”心理疏導(dǎo)、情緒支持和 “線下”社會(huì)資源鏈接、保障支持等方法，4為患者及其家屬提供社會(huì)工作服務(wù)，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重心理或精神行為問題的，及時(shí)轉(zhuǎn)介給精神衛(wèi)生專業(yè)人員。（三）培訓(xùn)護(hù)理人員協(xié)助開展心理服務(wù)。 對方艙醫(yī)院的護(hù)理人員開展心理支持、心理疏導(dǎo)等基本知識、應(yīng)激相關(guān)障礙癥狀快速識別等培訓(xùn)，鼓勵(lì)護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中觀察患者情緒，或?qū)颊咝睦頎顩r進(jìn)行簡要詢問，并將有疑