酒店各崗位職責(zé)

10/15酒店各崗位工作職責(zé)酒店各崗位工作職責(zé)一、酒店店總職位編號一、酒店店總職位編號店總職位名稱酒店店總所在部門酒店級別酒店店總上級治理公司下屬經(jīng)理、主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：客效勞，做好內(nèi)部衛(wèi)生質(zhì)量、效勞質(zhì)量把握；人員定崗定編定薪，定期培訓(xùn)考核，做好團(tuán)隊部門的關(guān)系。工作內(nèi)容：客效勞，做好內(nèi)部衛(wèi)生質(zhì)量、效勞質(zhì)量把握；人員定崗定編定薪，定期培訓(xùn)考核，做好團(tuán)隊部門的關(guān)系。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)主持酒店的全面工作，貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的經(jīng)營治理指令，對公司總經(jīng)理負(fù)1.負(fù)責(zé)主持酒店的全面工作，貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的經(jīng)營治理指令，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)并向其報告工作。2.責(zé)并向其報告工作。2.組織本店工作例會，聽取匯報，催促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。3.組織本店工作例會，聽取匯報，催促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營治理，加強(qiáng)對前廳、客房工作的巡查催促。定期培訓(xùn)和日常4.負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營治理，加強(qiáng)對前廳、客房工作的巡查催促。定期培訓(xùn)和日常指導(dǎo)督導(dǎo)各級治理人員嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。指導(dǎo)督導(dǎo)各級治理人員嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。負(fù)責(zé)本店的安全和日常的質(zhì)量治理工作，檢查和催促各部門嚴(yán)格依據(jù)工作規(guī)程和質(zhì)5.負(fù)責(zé)本店的安全和日常的質(zhì)量治理工作，檢查和催促各部門嚴(yán)格依據(jù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)展工作，實行規(guī)量要求進(jìn)展工作，實行規(guī)X負(fù)責(zé)本店員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，催促部門有打算地抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)6.負(fù)責(zé)本店員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，催促部門有打算地抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。素養(yǎng)。負(fù)責(zé)催促有關(guān)人員搞好衛(wèi)生、本錢核算等工作。7.負(fù)責(zé)催促有關(guān)人員搞好衛(wèi)生、本錢核算等工作。負(fù)責(zé)酒店財產(chǎn)的治理,擬定酒店各項設(shè)備的添置，更和改造打算，不斷完善服8.負(fù)責(zé)酒店財產(chǎn)的治理,擬定酒店各項設(shè)備的添置，更和改造打算，不斷完善服務(wù)工程。務(wù)工程。認(rèn)真考核下屬部門治理人員的日常工作成績，提倡XX治理氣氛，激發(fā)員工的士氣認(rèn)真考核下屬部門治理人員的日常工作成績，提倡XX治理氣氛，激發(fā)員工的士氣和樂觀性，不斷提高治理效能。和樂觀性，不斷提高治理效能。保持與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)協(xié)作，搞好工作。10.保持與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)協(xié)作，搞好工作。11.處理投訴，不斷改進(jìn)工作。處理投訴，不斷改進(jìn)工作。批閱每天的業(yè)務(wù)報表，把握當(dāng)日預(yù)定、貨源供給等工作狀況。了解當(dāng)日的重要12.批閱每天的業(yè)務(wù)報表，把握當(dāng)日預(yù)定、貨源供給等工作狀況。了解當(dāng)日的重要來賓的有關(guān)狀況和特別要求，認(rèn)真組織做好一切預(yù)備工作。來賓的有關(guān)狀況和特別要求，認(rèn)真組織做好一切預(yù)備工作。做好本店員工的工資、獎金、福利等發(fā)放工作。13.做好本店員工的工資、獎金、福利等發(fā)放工作。做好團(tuán)隊建設(shè)工作，抓好本店的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。14.做好團(tuán)隊建設(shè)工作，抓好本店的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。二、前廳經(jīng)理/主管職位編號職位編號前廳經(jīng)理/主管職位名稱酒店前廳經(jīng)理/主管所在部門酒店級別酒店前廳經(jīng)理/主管上級前廳經(jīng)理/主管下屬前臺接待、保安員崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：效勞工作。包含前臺接待的全部工作內(nèi)容，確保酒店對客效勞質(zhì)量。做好前廳治理工作。工作內(nèi)容:1.2、督導(dǎo)前臺接待和保安員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。隨時關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理把握房態(tài)，親自處理需要特別安排的訂房事宜。生疏酒店應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注酒店安全動態(tài)，發(fā)生安全和意外大事時，馬上報告店總，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時搶救。主動征詢和收集來賓意見和建議，負(fù)責(zé)處理來賓對酒店接待效勞和客房設(shè)施等方面的投訴。超過職責(zé)權(quán)限，準(zhǔn)時請示店總。負(fù)責(zé)來賓遺留物品的登記、保管和領(lǐng)取工作。X負(fù)責(zé)前臺印刷品、客用物品，小禮品、鑰匙的盤點(diǎn)查驗工作，并將相關(guān)報表交店總審核。負(fù)責(zé)按時限要求對各種表單表單完整地歸類、裝訂、保管。做好酒店銷售打算，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。能源使用。對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。負(fù)責(zé)前臺員工與保安員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評估，并做好相關(guān)記錄。完成上級指派的各項工作。三、前臺接待職位編號職位編號前臺接待職位名稱酒店前臺接待所在部門酒店級別酒店前臺接待上級前廳經(jīng)理/主管下屬崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)當(dāng)班時的來賓接待工作，按酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)供給主動、熱忱的效勞;1.負(fù)責(zé)當(dāng)班時的來賓接待工作，按酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)供給主動、熱忱的效勞;保持良好規(guī)X的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的干凈，維護(hù)店面形象的美觀;保持良好規(guī)X的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的干凈，維護(hù)店面形象的美觀;執(zhí)行店總和部門經(jīng)理/主管下達(dá)的指令，并聽從上級的工作安排;執(zhí)行店總和部門經(jīng)理/主管下達(dá)的指令，并聽從上級的工作安排;做好崗位效勞，保證崗位效勞質(zhì)量到達(dá)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn);4.做好崗位效勞，保證崗位效勞質(zhì)量到達(dá)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)治理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確;5.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)治理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確;嚴(yán)格執(zhí)行班班交接，交接內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確，無遺漏;6.嚴(yán)格執(zhí)行班班交接，交接內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確，無遺漏;做好當(dāng)班結(jié)賬工作，保證當(dāng)班賬務(wù)無過失;7.做好當(dāng)班結(jié)賬工作，保證當(dāng)班賬務(wù)無過失;做好夜審工作，處理好夜審房費(fèi)缺乏的在住客房間，并能準(zhǔn)時上報;8.做好夜審工作，處理好夜審房費(fèi)缺乏的在住客房間，并能準(zhǔn)時上報;負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)把握，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理;9.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)把握，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理;做好當(dāng)班客房、會員卡、小商品等銷售工作，為酒店制造最大利潤;10.做好當(dāng)班客房、會員卡、小商品等銷售工作，為酒店制造最大利潤;負(fù)責(zé)治理好存放物品、小商品，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放工11.負(fù)責(zé)治理好存放物品、小商品，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放工作;作;負(fù)責(zé)為來賓供給酒店標(biāo)準(zhǔn)的問詢及商務(wù)效勞;12.負(fù)責(zé)為來賓供給酒店標(biāo)準(zhǔn)的問詢及商務(wù)效勞;按要求參與培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)考核，考試合格。13.按要求參與培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)考核，考試合格。工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：把握《員工手冊》的各類規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守;1.把握《員工手冊》的各類規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守;不斷學(xué)習(xí)《前臺操作手冊》及各期業(yè)務(wù)執(zhí)行文件，并通過上級考核;2.不斷學(xué)習(xí)《前臺操作手冊》及各期業(yè)務(wù)執(zhí)行文件，并通過上級考核;隨時把握市場銷售活動規(guī)章;3.隨時把握市場銷售活動規(guī)章;熟知當(dāng)?shù)毓沧∷薜怯浿卫硪?guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)流程為入住來賓辦理登記手續(xù)，保4.熟知當(dāng)?shù)毓沧∷薜怯浿卫硪?guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)流程為入住來賓辦理登記手續(xù)，保證入住來賓身份信息準(zhǔn)確、真實，無遺漏，并得到來賓簽字確認(rèn);證入住來賓身份信息準(zhǔn)確、真實，無遺漏，并得到來賓簽字確認(rèn);按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時準(zhǔn)確的將入住來賓信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送要求;5.按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時準(zhǔn)確的將入住來賓信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送要求;隨時準(zhǔn)確了解房態(tài)、房價等信息，樂觀有效地推銷客房;6.隨時準(zhǔn)確了解房態(tài)、房價等信息，樂觀有效地推銷客房;樂觀按標(biāo)準(zhǔn)流程有技巧地進(jìn)展酒店會會員，不斷擴(kuò)大酒店品牌的知名度;7.樂觀按標(biāo)準(zhǔn)流程有技巧地進(jìn)展酒店會會員，不斷擴(kuò)大酒店品牌的知名度;按標(biāo)準(zhǔn)流程為來賓辦理客房的換房手續(xù);8.按標(biāo)準(zhǔn)流程為來賓辦理客房的換房手續(xù);按標(biāo)準(zhǔn)流程為來賓供給留言及信件轉(zhuǎn)交效勞;9.按標(biāo)準(zhǔn)流程為來賓供給留言及信件轉(zhuǎn)交效勞;負(fù)責(zé)酒店接聽、轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù);10.負(fù)責(zé)酒店接聽、轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù);按標(biāo)準(zhǔn)流程為住店來賓供給各項商務(wù)效勞;11.按標(biāo)準(zhǔn)流程為住店來賓供給各項商務(wù)效勞;按標(biāo)準(zhǔn)流程為來賓供給使用保險箱、叫醒、會員等效勞;12.按標(biāo)準(zhǔn)流程為來賓供給使用保險箱、叫醒、會員等效勞;按標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)訪客查詢或辦理訪客登記手續(xù);13.按標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)訪客查詢或辦理訪客登記手續(xù);負(fù)責(zé)門卡的保管，按標(biāo)準(zhǔn)做好來賓的房卡存放、補(bǔ)辦手續(xù);14.負(fù)責(zé)門卡的保管，按標(biāo)準(zhǔn)做好來賓的房卡存放、補(bǔ)辦手續(xù);按標(biāo)準(zhǔn)流程供給開門效勞;按標(biāo)準(zhǔn)流程供給開門效勞;按標(biāo)準(zhǔn)流程開展催賬工作;按標(biāo)準(zhǔn)流程開展催賬工作;按標(biāo)準(zhǔn)流程為來賓辦理離店結(jié)賬手續(xù);按標(biāo)準(zhǔn)流程為來賓辦理離店結(jié)賬手續(xù);按規(guī)定程序核對房態(tài)和房賬，覺察差異準(zhǔn)時更正并上報;按規(guī)定程序核對房態(tài)和房賬，覺察差異準(zhǔn)時更正并上報;隨時準(zhǔn)確了解當(dāng)班預(yù)訂狀況，并負(fù)責(zé)供給相關(guān)的預(yù)訂效勞;隨時準(zhǔn)確了解當(dāng)班預(yù)訂狀況，并負(fù)責(zé)供給相關(guān)的預(yù)訂效勞;按標(biāo)準(zhǔn)供給問詢效勞，準(zhǔn)確的始終賓介紹酒店內(nèi)的各項設(shè)施、效勞及市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣、餐飲、購物等各類信息;旅游景點(diǎn)、消遣、餐飲、購物等各類信息;隨時為來賓供給力所能及的幫助，隨時記錄來賓問題，不斷總結(jié)完善《來賓常問隨時為來賓供給力所能及的幫助，隨時記錄來賓問題，不斷總結(jié)完善《來賓常問問題手冊》;問題手冊》;負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，確保前臺設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，假設(shè)負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，確保前臺設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，假設(shè)有問題，準(zhǔn)時報修;有問題，準(zhǔn)時報修;幫助客房做好大堂衛(wèi)生的維護(hù)工作;幫助客房做好大堂衛(wèi)生的維護(hù)工作;負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售統(tǒng)計工作，為自動售貨機(jī)或小商品柜準(zhǔn)時補(bǔ)貨，小商品庫負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售統(tǒng)計工作，為自動售貨機(jī)或小商品柜準(zhǔn)時補(bǔ)貨，小商品庫存缺乏時，準(zhǔn)時上報申購;存缺乏時，準(zhǔn)時上報申購;聽取來賓意見并受理來賓投訴，準(zhǔn)時安撫來賓。投訴處理完成或無法處理，都需聽取來賓意見并受理來賓投訴，準(zhǔn)時安撫來賓。投訴處理完成或無法處理，都需向上級匯報并做交接班;向上級匯報并做交接班;負(fù)責(zé)對來賓損壞酒店物品進(jìn)展賠償處理的工作;負(fù)責(zé)對來賓損壞酒店物品進(jìn)展賠償處理的工作;參與酒店組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn);參與酒店組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn);參與消防安全學(xué)習(xí)和演練;參與消防安全學(xué)習(xí)和演練;嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)確填寫《前臺交接班本》，做到內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，無嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)確填寫《前臺交接班本》，做到內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，無遺漏，交接班雙方簽字確認(rèn);遺漏，交接班雙方簽字確認(rèn);做好當(dāng)班結(jié)賬工作，覺察賬目問題，準(zhǔn)時改正，確保賬目正確無過失;做好當(dāng)班結(jié)賬工作，覺察賬目問題，準(zhǔn)時改正，確保賬目正確無過失;當(dāng)班結(jié)賬完成后，做好營業(yè)款封包，并將封包投入專用保險箱;當(dāng)班結(jié)賬完成后，做好營業(yè)款封包，并將封包投入專用保險箱;負(fù)責(zé)夜審前在店客賬務(wù)審核，打印報表，并將消滅的問題做出相應(yīng)補(bǔ)救措施，做好記錄，完整的填寫好《審核日志》;好記錄，完整的填寫好《審核日志》;負(fù)責(zé)酒店電腦負(fù)責(zé)酒店電腦PMS夜審，和夜審后的報表打印;報表、單據(jù)等整理并歸檔，按規(guī)定裝訂存放好賬務(wù)憑證;報表、單據(jù)等整理并歸檔，按規(guī)定裝訂存放好賬務(wù)憑證;夜班妥當(dāng)做好現(xiàn)金、有價券證和設(shè)施設(shè)備的安全治理工作，做到大額現(xiàn)金晚上夜班妥當(dāng)做好現(xiàn)金、有價券證和設(shè)施設(shè)備的安全治理工作，做到大額現(xiàn)金晚上22:0000鎖入客用保險箱，早上7:00取出;當(dāng)遇到單獨(dú)一人當(dāng)班，且要離開前臺時，須做到錢物入收銀柜上鎖保管，收銀當(dāng)遇到單獨(dú)一人當(dāng)班，且要離開前臺時，須做到錢物入收銀柜上鎖保管，收銀柜鑰匙隨身攜帶，并保證在離開的時間段內(nèi)有保安員(或其它崗位)人員在大堂，同時在前臺對客臺面上放置“請稍等”提示牌。離崗柜鑰匙隨身攜帶，并保證在離開的時間段內(nèi)有保安員(或其它崗位)人員在大堂，同時在前臺對客臺面上放置“請稍等”提示牌。離崗15分鐘內(nèi)，必需返回工作崗位;接班人未到，當(dāng)班人不得擅自離崗，應(yīng)連續(xù)效勞好每一位來賓;接班人未到，當(dāng)班人不得擅自離崗，應(yīng)連續(xù)效勞好每一位來賓;完成上級指派的其他工作。職位編號完成上級指派的其他工作。職位編號客房經(jīng)理/主管職位名稱酒店客房經(jīng)理/主管所在部門酒店級別酒店客房經(jīng)理/主管上級治理公司下屬四、客房經(jīng)理/主管四、客房經(jīng)理/主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和效勞工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的效勞需求，并負(fù)責(zé)客房物品的治理，幫助工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理工程。工作內(nèi)容:崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和效勞工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的效勞需求，并負(fù)責(zé)客房物品的治理，幫助工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理工程。工作內(nèi)容:1、每天安排客房效勞員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。2、每天認(rèn)真檢查每十間走客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放到達(dá)要求、設(shè)施狀況良好。求、設(shè)施狀況良好。3、客房經(jīng)理/主管每天早上召開客房人員例會。4、巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排解安全隱患。5、覺察客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，準(zhǔn)時聯(lián)系工程人員修理，檢查修理質(zhì)量。6、妥當(dāng)處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)打算、公共區(qū)域大清潔打算、客房打算衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。害工作。8、負(fù)責(zé)客房效勞用品、庫房治理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗把握得當(dāng)。9、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。10、按要求治理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。11、做好每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算,制定用品申購打算。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。12、督導(dǎo)效勞員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好效勞員在崗培訓(xùn)和進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。每天準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表。13、每天準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表。14、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)的收發(fā)及保管。15、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房效勞員、安全使用和稀釋。16、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。17、關(guān)心員工，準(zhǔn)時將員工的要求和想法反映給店總。18、寫好每天的工作報告與做好交接工作。19、做好每月的培訓(xùn)打算和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。20、完成上級指派的其它任務(wù)。五、客房效勞員職位編號五、客房效勞員職位編號客房效勞員職位名稱酒店客房效勞員所在部門酒店級別酒店客房效勞員上級客房經(jīng)理/主管下屬崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人供給干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人正值合理的效勞需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。工作內(nèi)容:按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人供給干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人正值合理的效勞需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。工作內(nèi)容:1、規(guī)X2、遇見客人微笑和問候，禮貌待客，供給溫馨的效勞。3、依據(jù)規(guī)X4、真實填寫工作報表，覺察特別狀況準(zhǔn)時反映給主管，并在報表備注上注明。5、依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。檢查退房，按規(guī)X檢查退房，按規(guī)X7、做好每天大清潔工程和單項清潔工程。8、清掃客房和樓層公共區(qū)域時覺察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，馬上報修。9、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。10、中班按要求供給夜間效勞，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。11、準(zhǔn)時執(zhí)行前臺的效勞指令，滿足客人要求，并準(zhǔn)時反響結(jié)果。12、訊工具和客用品。訊工具和客用品。13、生疏酒店醫(yī)療效勞規(guī)定，遇生病客人賜予關(guān)心和幫助，并馬上報告上級。14、準(zhǔn)時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)X15、樹立安全防X16、完成上級指派的其它任務(wù)。六、保安員職位編號保安員職位名稱酒店保安員所在部門上級酒店前廳經(jīng)理/主管級別下屬酒店保安員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店和來賓安全;維持酒店停車場和正門秩序;隨時為來賓供給力所能及的幫助，通過效勞為客人留下深刻驚奇的印象;工作內(nèi)容:崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店和來賓安全;維持酒店停車場和正門秩序;隨時為來賓供給力所能及的幫助，通過效勞為客人留下深刻驚奇的印象;工作內(nèi)容:1、上班前自查儀表儀容，做到儀表規(guī)X，精神飽滿，準(zhǔn)時到崗。2、閱讀班組交班簿、車輛停放記錄，有不明之處準(zhǔn)時交班人詢問清楚。3、負(fù)責(zé)飯店安全保衛(wèi)工作;4、負(fù)責(zé)保持內(nèi)院和正門環(huán)境清潔，5、為來賓供給車輛引領(lǐng)效勞，保持車輛停放有序、記錄停車;6、隨時向每一位進(jìn)入酒店內(nèi)院的來賓微笑，并致以問候“先生/女士/小姐，您好!”7、隨時為客人供給車輛引領(lǐng)效勞，將客人的車輛引導(dǎo)到指定位置，為客人拉車門，并幫助需幫助的客人下車;幫助需幫助的客人下車;8、隨時幫助客人搬運(yùn)行李、供給行李存放效勞;9、為住店客人供給叫車效勞;10、參與由部門經(jīng)理/主管主持的班前會;11、了解當(dāng)日預(yù)訂，做好預(yù)留車位;12、查看車輛外觀;晚班來賓車輛撣灰，并安放迷路卡。13、完成上級指派的其它任務(wù)。七、公共區(qū)域效勞員職位編號七、公共區(qū)域效勞員職位編號公共區(qū)域效勞員職位名稱酒店公共區(qū)域效勞員所在部門酒店級別酒店公共區(qū)域效勞員上級客房經(jīng)理/主管下屬崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔，為客人供給干凈、溫馨、安全的環(huán)境。滿足客人的效勞需求。工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔，為客人供給干凈、溫馨、安全的環(huán)境。滿足客人的效勞需求。工作內(nèi)容:1、規(guī)X營造良好環(huán)境。營造良好環(huán)境。2、遇見客人微笑和問候，禮貌待客，供給溫馨的效勞。3、X域等公共區(qū)域的清潔工作。域等公共區(qū)域的清潔工作。4、做好定期的各項清潔工作和公共區(qū)域的打算衛(wèi)生。5、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施酒店綠蔭植物的清潔養(yǎng)護(hù)和準(zhǔn)確擺放。6、清掃公共區(qū)域時覺察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞準(zhǔn)時報修。7、工作中遇到困難或不能解決的問題，準(zhǔn)時報告客房經(jīng)理或主管。8、正確使用、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具。9、準(zhǔn)時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)X10、樹立安全防X11、完成上級指派的其它任務(wù)。八、修理工職位編號八、修理工職位編號修理工職位名稱酒店修理工所在部門酒店級別酒店修理工上級客房經(jīng)理/主管下屬崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店日常修理，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)，定期檢查客房、餐廳和公共區(qū)域設(shè)施，保持酒店設(shè)備完好;負(fù)責(zé)為來賓供給上網(wǎng)和長途技術(shù)詢問和幫助;負(fù)責(zé)保證酒店設(shè)備安全;負(fù)責(zé)酒店消防設(shè)施的維護(hù)和檢修;負(fù)責(zé)治理酒店設(shè)備供給商資料，協(xié)調(diào)與設(shè)備供給商的關(guān)系;負(fù)責(zé)按時抄水電煤表，編制能源報告。工作內(nèi)容：日常工作：負(fù)責(zé)酒店日常修理，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)，定期檢查客房、餐廳和公共區(qū)域設(shè)施，保持酒店設(shè)備完好;負(fù)責(zé)為來賓供給上網(wǎng)和長途技術(shù)詢問和幫助;負(fù)責(zé)保證酒店設(shè)備安全;負(fù)責(zé)酒店消防設(shè)施的維護(hù)和檢修;負(fù)責(zé)治理酒店設(shè)備供給商資料，協(xié)調(diào)與設(shè)備供給商的關(guān)系;負(fù)責(zé)按時抄水電煤表，編制能源報告。工作內(nèi)容：日常工作：1、按店總批準(zhǔn)的打算，完成每日2~3間保養(yǎng)客房;(填客房檢修記錄〕，2、/清修理用料狀況)清修理用料狀況)3、每日抄表,完成能源報告，入指定文件夾存檔;完成當(dāng)日打算保養(yǎng)，并在打算保養(yǎng)本中做記錄;4、完成當(dāng)日打算保養(yǎng)，并在打算保養(yǎng)本中做記錄;5、巡察重要設(shè)備區(qū)域，并填寫設(shè)備區(qū)巡察檢查記錄;(電梯機(jī)房運(yùn)、鍋爐、給排水、配電、交換機(jī))配電、交換機(jī))6完成每日打算衛(wèi)生，(電梯機(jī)房、配電間、水泵房、工具零件倉庫)(電梯機(jī)房、配電間、水泵房、工具零件倉庫)7、全店公共區(qū)域和后場巡察一次;8、隨時快速處理緊急修理和來賓的修理工程;9、將當(dāng)日報修單整理裝訂成冊，將未完成報修工程的報修單復(fù)印至總經(jīng)理，說明原因;因;下班前向部門經(jīng)理/下班前向部門經(jīng)理/主管交當(dāng)日交班報告，歸還工具間設(shè)備間鑰匙;(工具間鑰匙、對講機(jī)、未完成保養(yǎng)、未完成修理、當(dāng)日特別大事)匙、對講機(jī)、未完成保養(yǎng)、未完成修理、當(dāng)日特別大事)11、隨時應(yīng)上級要求完成其他工作任務(wù);每月工作：每月工作：1、完成每月打算保養(yǎng)工程;2、參與部門經(jīng)理/主管和安保參與的每月安全檢查；3、每月5日完成能源報告交總經(jīng)理4、參與崗位培訓(xùn);5、并落實有關(guān)修理工作。每季工作：并落實有關(guān)修理工作。每季工作：完成季度打算保養(yǎng)工程;1、完成季度打算保養(yǎng)工程;汛期完成防汛防臺檢查;2、汛期完成防汛防臺檢查;冬季防火防凍檢查;3、冬季防火防凍檢查;完成消防設(shè)備測試;4、完成消防設(shè)備測試;參與酒店組織的消防演習(xí);5、參與酒店組織的消防演習(xí);九、出納職位編號職位編號出納職位名稱酒店出納所在部門酒店級別酒店出納上級店總、酒店會計下屬崗位職責(zé)：作。具體如下：工作內(nèi)容：1、現(xiàn)金治理負(fù)責(zé)日常備用金的申請和提現(xiàn)工作；負(fù)責(zé)每天庫存現(xiàn)金的盤點(diǎn)，編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表，做到現(xiàn)金賬日清月結(jié)；每日將營業(yè)款核對無誤后解存到銀行的獨(dú)立XX延，不得“坐支”現(xiàn)金，堅持收支兩條線原則；準(zhǔn)時到銀行兌換零錢備用金，以便利前臺的找換。2、酒店銀行業(yè)務(wù)的治理辦理銀行XX的開設(shè)、注銷和變更工作，并歸檔保存銀行開設(shè)、注銷和變更信息；辦理網(wǎng)上銀行XX的開設(shè)，并歸檔保存網(wǎng)上銀行相關(guān)資料；負(fù)責(zé)支票、貸記憑證、電匯等登記和治理工作；負(fù)責(zé)酒店銀行信息的治理工作，整理酒店供給商銀行的相關(guān)信息〔包括XX、聯(lián)系人、地址等〕，并將相關(guān)信息歸檔保存；負(fù)責(zé)辦理柜面兌換零鈔及各類銀行相關(guān)業(yè)務(wù)；保存銀行余額調(diào)整表、銀行對賬單復(fù)印件。3、報銷支付業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)酒店的現(xiàn)金報銷業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)對已稽核過的單據(jù)進(jìn)展付款，開具支票或網(wǎng)上銀行支付；每月對已審批過的工資進(jìn)展支付；確保酒店店總支付正常的經(jīng)營款項。4、帳務(wù)處理負(fù)責(zé)酒店收付款憑證錄入；月初依據(jù)上月銀行對帳單，編制銀行余額調(diào)整表；月初盤點(diǎn)出納備用金編制庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)表。5、收入與日審治理審核現(xiàn)金、信用卡、支票與《交班報表》是否全都，確保酒店營業(yè)款與PMS全都，并準(zhǔn)時將營業(yè)款解入銀行；進(jìn)展信用卡的審核與核銷工作，編制《信用卡統(tǒng)計明細(xì)表》上報會計審核；對信用卡未達(dá)局部準(zhǔn)時追收；依據(jù)雜項收入轉(zhuǎn)帳單登記《前臺小商品明細(xì)表》、《早餐明細(xì)表》、《會員卡銷售記錄表》等;確保銷售金額與當(dāng)日PMS“記賬平衡表”的銷售金額全都；依據(jù)《日審流程和夜審流程》審核封包；對前臺賬單及報表進(jìn)展裝訂歸檔。6、存貨和資產(chǎn)治理負(fù)責(zé)酒店早餐原料、小商品等物資驗收工作；每月進(jìn)展小商品、會員卡及客用品的監(jiān)盤工作，確保小商品、會員卡及客用品帳實相符；酒店自購物資，月末協(xié)作將供給商送貨單和酒店申購單交會計，會計進(jìn)展暫估入賬；每月準(zhǔn)時進(jìn)展棉織品的監(jiān)盤工作。7、酒店人事工作負(fù)責(zé)酒店進(jìn)員的錄用、退工手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)住養(yǎng)老金、住房公積金、待業(yè)保險金的繳納、領(lǐng)取、詢問、轉(zhuǎn)移；負(fù)責(zé)人事合同、勞務(wù)手冊、人員擋案的整理、歸檔。十、會計職位編號會計職位名稱酒店會計所在部門酒店級別酒店會計上級店總、業(yè)主、財務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)下屬酒店出納崗位職責(zé)：協(xié)作店總的工作。工作內(nèi)容：1、開業(yè)籌備階段工作幫助對非中心選購的開業(yè)物品選購及開業(yè)后選購制度的建立；酒店資產(chǎn)治理-建立資產(chǎn)備查薄電子檔案，并對其維護(hù)；物品到貨驗收工作安排；酒店倉庫制度建立；PMS財務(wù)軟件的初始化。2、酒店財務(wù)