銷(xiāo)售人員必須掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)要求

一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員必需把握的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要求：要熟知公司所經(jīng)營(yíng)的全部品種、規(guī)格、產(chǎn)地及價(jià)格。要熟知每個(gè)品種的具體材質(zhì)，主元素的含量，主要雜質(zhì)的含量。要了解庫(kù)存狀況，以便能準(zhǔn)確付貨。5．要大體了解貨物的用途。6、了解進(jìn)出庫(kù)流程，會(huì)開(kāi)進(jìn)、出庫(kù)單。7、了解維護(hù)客戶(hù)的工作內(nèi)容及技巧。8、了解接待禮儀。9、銷(xiāo)售合同的簽定。10、了解配貨事宜。1、用戶(hù)的維護(hù)工作位的廠址等資料)②各用戶(hù)企劃書(shū)的完善(包括所用的品種的各種需求,如:材質(zhì)、含量、產(chǎn)地等)③本區(qū)域用戶(hù)的正常維護(hù)〔不定期的進(jìn)展訪問(wèn)〕做到心中有數(shù)④本區(qū)域的常買(mǎi)貨狀況把握〔〕2銷(xiāo)售合同的鑒定隨時(shí)了解內(nèi)勤人員工作及進(jìn)展?fàn)顩r準(zhǔn)時(shí)解決內(nèi)勤人員隨時(shí)消滅的各種問(wèn)題對(duì)內(nèi)勤人員簽定的配貨協(xié)議、銷(xiāo)售合同的審核及答復(fù)了解內(nèi)勤人員接聽(tīng)的技巧及對(duì)根本學(xué)問(wèn)的把握安排內(nèi)勤人員的日常工作臨時(shí)工作的安排及落實(shí)各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的擬定及統(tǒng)計(jì)了解進(jìn)出庫(kù)、檢斤、配貨等業(yè)務(wù)三、具體業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)＊＊接1、接用戶(hù)時(shí)要自報(bào)家門(mén)，然后確定對(duì)方單位，假設(shè)是單一的詢(xún)價(jià)〔經(jīng)銷(xiāo)商詢(xún)價(jià)〕1〕依據(jù)價(jià)格來(lái)定合同的用戶(hù)，報(bào)出的價(jià)格可以是高價(jià)，但要說(shuō)明是當(dāng)日的參考價(jià)。2〕用戶(hù)詢(xún)價(jià)選購(gòu)的用戶(hù)，可以讓其問(wèn)到最低價(jià)后再給本公司來(lái)〔避開(kāi)本示后給其單位報(bào)價(jià)。3動(dòng)態(tài)。4、經(jīng)銷(xiāo)商最好不報(bào)價(jià)，不發(fā)行情短信。〔雙方都生疏、二次用戶(hù)訪問(wèn)、接流程)中的接打方法方式。***打〔。方式，核實(shí)要預(yù)備無(wú)誤。、了解其單位所用品種及材質(zhì)〔其中的含量要求等及進(jìn)貨渠道，了解不在本公司進(jìn)貨的緣由，以便作出相應(yīng)的打算。3、了解其單位的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模，單位員工的狀況，生產(chǎn)狀況，資金問(wèn)題。〔如：一個(gè)月進(jìn)幾次貨、進(jìn)一次貨所使用的時(shí)間等。5、其單位對(duì)本公司短信報(bào)價(jià)的評(píng)定等其它問(wèn)題。依據(jù)以上的條款寫(xiě)好其單位的企劃書(shū)〔也可以說(shuō)是其單位的檔案〕***接待來(lái)本公司進(jìn)貨的用戶(hù)〔中已定好價(jià)格及進(jìn)貨數(shù)量的用戶(hù)〕〔如：始終溝通了，也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，可能是第一次來(lái)本公司吧？，然后面對(duì)面的了解其單位近期的生產(chǎn)狀況，帶用〔本公司有現(xiàn)貨〕今后是否有意向在本公司進(jìn)貨等事宜。〔或用戶(hù)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商〕進(jìn)展溝通。室。4〔都是外埠或當(dāng)?shù)氐挠脩?hù)所進(jìn)的是同內(nèi)勤代辦。***不定期的對(duì)用戶(hù)進(jìn)展回訪。1、了解前一批貨的使用狀況，確定下一次進(jìn)貨的時(shí)間及或許數(shù)量。2、了解其單位近期生產(chǎn)狀況，是否添加品種及其單位的現(xiàn)狀等。3、其單位所需用品種到貨時(shí)，需打回訪。***了解付款方式。1、現(xiàn)金：當(dāng)面用驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)清，以免發(fā)生有假幣或其他爭(zhēng)吵。2、支票〔需要留意：支票的金額、數(shù)字的大小寫(xiě)、支票號(hào)、各種公章〕〔需要確定貨款入銀行卡后發(fā)貨〕〔日期〕〔需要留意：博宇公司的全稱(chēng)及開(kāi)戶(hù)行、銀行帳號(hào)、銀行公章、辦款提貨〕6、承兌匯票〔需要留意：承兌日期、背書(shū)的各種公章、票據(jù)的底聯(lián)等〕***銷(xiāo)售合同。條條款款肯定要寫(xiě)清楚，合同寫(xiě)好后由經(jīng)理復(fù)核，方可蓋合同專(zhuān)用章。、需要提前定貨的用戶(hù)〔本公司沒(méi)有現(xiàn)貨的品種需方要付全額的貨款〔雙方也可協(xié)商預(yù)付款的金額。，避開(kāi)以后消滅問(wèn)題。四、現(xiàn)場(chǎng)交易操作流程 收款 開(kāi)發(fā)票 出據(jù)提貨單提貨開(kāi)出庫(kù)單供給材質(zhì)單填支票、匯票、每日收入明細(xì)表收發(fā)特快專(zhuān)遞首先要初步了解前臺(tái)的工作流程：接發(fā)向電腦錄入出庫(kù)、入庫(kù)單、及發(fā)票〔此項(xiàng)內(nèi)容待定〕短途配車(chē)配貨長(zhǎng)途配車(chē)更材質(zhì)單****出庫(kù)單：填寫(xiě)出庫(kù)時(shí)要字跡清楚準(zhǔn)確無(wú)誤。出 庫(kù)單付給 年 月 日 付款方式：品品名規(guī) 格單位數(shù)量單價(jià)金額十萬(wàn)千百十元角分負(fù)責(zé)人倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人出庫(kù)經(jīng)手人記帳合計(jì)1.填寫(xiě)內(nèi)容時(shí)間和付給的單位名頭品名和規(guī)格:要留意象錳鐵和鉻鐵等多種規(guī)格和產(chǎn)地的品種肯定要注明清楚,以免付差貨。單位和單價(jià)對(duì)應(yīng)。票、承兌、電匯、銀行卡。填寫(xiě)出庫(kù)經(jīng)手人和在剩余格上畫(huà)封口線(xiàn)。聯(lián)返回前臺(tái)。用途:出庫(kù)單一式三聯(lián),第一聯(lián)用于收款、開(kāi)發(fā)票和財(cái)務(wù)作帳。其次聯(lián)用于小庫(kù)提貨,只有收完款后蓋上“博宇公司提貨章”前方可付貨。3、材質(zhì)單：品種具體分類(lèi)。要熟知每批貨物相對(duì)應(yīng)的材質(zhì)單。同一品種有幾種材質(zhì),要按客戶(hù)所買(mǎi)的品種找相應(yīng)的材質(zhì)單，肯定要貨與材質(zhì)相符。對(duì)于爐料類(lèi)的材質(zhì)單要按批次分開(kāi)，由于每一批次的材質(zhì)都有所不同。****收款：1并將此聯(lián)給客戶(hù)提貨。的金額填寫(xiě)好，讓用戶(hù)確認(rèn)。后付貨。5****發(fā)票:1、發(fā)票分增值稅發(fā)票和剪貼發(fā)票兩種。2、開(kāi)增值稅發(fā)票時(shí)要留意發(fā)票號(hào)碼與電腦上的發(fā)票號(hào)碼對(duì)應(yīng)上，不行串號(hào)。發(fā)票如為現(xiàn)金或銀行卡，肯定要在備注中打上“現(xiàn)金”字樣。發(fā)票如覺(jué)察打印不清或格式不對(duì),需極時(shí)調(diào)整,此發(fā)票作廢。而且不行出上邊框。抵扣聯(lián)和發(fā)票聯(lián)給客戶(hù)，記帳聯(lián)用于財(cái)務(wù)作帳。開(kāi)剪貼發(fā)票時(shí)要按發(fā)票上的條款認(rèn)真填寫(xiě)，并將所付金額剪下。剪貼發(fā)票要蓋上發(fā)票專(zhuān)用章和公司條形章。剪貼發(fā)票記帳聯(lián)用于作帳，發(fā)票聯(lián)給客戶(hù)。日后查找。****每日收入明細(xì)：務(wù)對(duì)帳。要在明細(xì)表的備注中標(biāo)明欠款、欠發(fā)票及其它特別狀況。****〔注：對(duì)于客戶(hù)肯定要讓客戶(hù)填寫(xiě)身份證號(hào)〕核驗(yàn)支票的清楚完整，章不行壓到條形碼上，印章不行有連接。對(duì)方開(kāi)戶(hù)行及帳號(hào)是否填寫(xiě),填寫(xiě)是否清楚。能接收。收款人與第一背書(shū)人的財(cái)務(wù)章是否全都。假設(shè)支票金額已填寫(xiě)完畢,要檢查大小寫(xiě)是否全都。在接到支票時(shí),只要支票上有涂改,一概不能接收。支票的有效期為十天,假設(shè)對(duì)方已填寫(xiě)日期,肯定要檢查支票是否過(guò)期。核驗(yàn)匯票檢查我單位名頭和帳號(hào)是否正確，名頭一個(gè)字都不能差。銀行匯票專(zhuān)用章和經(jīng)手人印章是否清楚,兩印章都必需有,缺一不行。我們應(yīng)收匯票的二、三聯(lián)。檢查二、三聯(lián)是否全都。印章是否清楚，以及各背書(shū)人的印章是否清楚，接縫處的印章必需清楚，各印章不能連接。打算承受此銀行承兌匯票時(shí)，肯定要留意核算貼息。支票和匯票的填寫(xiě)支票日期要大寫(xiě)，金額大