單位業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范文

單位業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范文在杭州漂亮的四月里，我有幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、活力蓬勃的企業(yè)——xx國際貿(mào)易有企業(yè)。成為了xx一般的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳達(dá)快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的時機(jī)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我持續(xù)展翅的夢想。我?guī)е鴮砻篮玫南蛲拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝！一片刻，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡樂讓我憂，有成功愉悅，也有悲傷往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到子夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘掉。生活顯得緊張，但又有序次。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持終究！在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，恩賜了我足夠的寬容、支持和幫助，經(jīng)過自己的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感覺到了xx人“海納百川”的胸襟，感覺到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的英氣，也領(lǐng)悟到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對您們寂然起敬的同時，也為我有時機(jī)成為xx的一份子而驚喜萬分。在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。一、萌芽階段（4月6日—4月30日）。在這時期，我主若是熟習(xí)企業(yè)的平時工作流程，企業(yè)各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的認(rèn)識，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比方4月6—9日，企業(yè)派專業(yè)的講課老師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟習(xí)每個品牌的本源、產(chǎn)品特點(diǎn)、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及企業(yè)的供給客戶各種實(shí)行模式、促銷模式等。我這個對化妝道德業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，經(jīng)過四天的培訓(xùn)能夠說二十個以上，經(jīng)過四天的培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日有幸的參加了xx企業(yè)XX年第一季度營運(yùn)大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學(xué)到了好多以前素來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，夜晚清早會議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的獲得解放與欣慰，特別感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院此后，不知道和她們從何聊起，也不知道怎樣得知哪個是負(fù)責(zé)人，哪個是老板娘，特其他迷惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，經(jīng)過了他們的指點(diǎn)和教育，使我找到了方向。自然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗(yàn)的同事也許領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的展開。由于在我進(jìn)入一家店以前，或認(rèn)識一家店的基本狀況，我都很難經(jīng)過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的解析與判斷，詳盡切入哪支品牌，爾后在和客戶溝通的過程中，也很難判斷出哪些信息是要點(diǎn)，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺少經(jīng)驗(yàn)與對企業(yè)整體內(nèi)部運(yùn)作認(rèn)識的狀況下都是很難掌握的。特別是在有些事情的辦理上，缺少必然的靈便性，對有些事情考慮得不夠周祥，但經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中漸漸獲得了改進(jìn)。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入企業(yè)，對全部都充滿了陌生隨和奇。因此我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其余部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我講解。從中讓我學(xué)到了好多自己未進(jìn)xx以前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、溝通，從她們那處我也學(xué)到自己在其余的地方所不能夠?qū)W到的東西，因此她們也都成了我的良師良朋。二、成長階段（5月1日—5月31日）經(jīng)過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有了，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和客戶的發(fā)言中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其余相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，增補(bǔ)自己的專業(yè)知識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我眼前和我發(fā)言的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳達(dá)快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。因此，這就要求我要兩手都要抓，而且兩手都要硬。其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售其實(shí)不是一味的向客戶銷售自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的溝通，心與心的溝通，和客戶建立起優(yōu)異的關(guān)系。經(jīng)過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶擬定相關(guān)的能夠知足客戶需求的解決方案，以及我們企業(yè)供給客戶優(yōu)異的服務(wù)，爾后供客戶選擇。還有怎樣做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場先期是比較辛苦的，由于要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的收集以及解析。這個過程特別重要，這個過程不做好，想要好的成就，幾乎不行能。本來自己以為這樣的流程一步一步下來就會成功，可適得其反。在這時期，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，經(jīng)過我們的解析給她擬定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參照，她也認(rèn)同了我們的優(yōu)異服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后仍是沒有和我成交，和其他一家企業(yè)簽署了合同。這時，心里深受打擊，很不寧愿，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被他人給搶走了，又是訴苦這訴苦那，自己也慢慢的市里了信心，對企業(yè)也失掉了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念想，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。可是，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念想，他認(rèn)真的給我講解、解析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真實(shí)的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，必然會成功！“成功者必然有方法，失敗者必然有原由！”這句話，讓我自己的腦子變得特其他清醒。失敗必然是有原由，我對此次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)自己仍是有很大的原由存在，特別是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在此次失敗的過程中，我獲得了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我感覺，在這個階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不停的向主管溝通，反響自己的當(dāng)時狀況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以必然的提高。還有一點(diǎn)最要點(diǎn)的，就是要不停的對自己的工作成就做總結(jié)，不停的總結(jié)，不停的總結(jié)，總結(jié)出一套真實(shí)屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對自己充滿信心，深信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！今天，我要開始新的生活！三、成熟階段（6月1日—到現(xiàn)在）經(jīng)過前兩個月對工作的不停熟習(xí)、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的認(rèn)識與提高，在工作效率上也有了必然的改進(jìn)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，先期的準(zhǔn)備工作，客戶資料企業(yè)系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要特其他清楚。鑒于此，我也熟習(xí)了整個企業(yè)與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。由于回訪第一能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、優(yōu)異的建講和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不休學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的能力，其實(shí)不停鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)責(zé)問題的能力，搜尋更有效的方法，打破自己，更要