物業(yè)國慶節(jié)活動方案5篇

物業(yè)國慶節(jié)活動方案5篇

物業(yè)國慶節(jié)活動方案篇1

物業(yè)管理方案書寫要求：

1、管理服務理念和目標

結合本項目的規(guī)劃布局、建筑風格、智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質特點，提出物業(yè)管理服務定位、目標。

2、項目管理機構運作方法及管理制度

編制項目管理機構、工作職能組織運行圖，闡述項目經理(小區(qū)經理)的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務人員配置

根據物業(yè)管理服務的項目內容、標準和本項目實際情況擬配置各崗位人員的具體情況。

4、對本項目前期介入工作方案。

(1)前期物業(yè)管理工作計劃方案和各項工作流程;(2)提出可行的前期介入服務方案。(3)物業(yè)承接驗收方案;(4)前期介入實施方案。

5、根據物業(yè)管理服務的內容、標準制定的物業(yè)管理服務方案;(1)對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務的方案;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的維修方案;(3)業(yè)主、使用人裝飾裝修室內的服務方案;

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預案;(5)物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境清潔保潔方案;

(6)物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護方案和崗位責任描述;(7)綠化和園林建筑附屬設施的維護、保養(yǎng)方案;(8)公共、公建物業(yè)及物業(yè)服務行為公開方案;(9)其他專項方案;

6、物業(yè)維修和管理的應急措施

(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應急措施;(2)業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施;(3)雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施;(4)電梯故障的應急措施;(5)消防應急措施;

(6)發(fā)生火災的應急預案;(7)發(fā)生公共事件的應急預案。

7、豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施。

8、前期物業(yè)管理服務經費預算方案。

(1)按照本項目的物業(yè)使用性質、特點所擬定收取的物業(yè)服務費，分項計算出混合式住宅項目物業(yè)服務費的收支預案，以及各項服務費用支出計劃與數額預算方案;

(2)前期物業(yè)管理每一階段的收入、支出項目測算及各種風險的預測;

(3)針對物業(yè)項目列出年度盈虧情況;(4)項目增收節(jié)支措施

9、智能化設施的管理與維修方案。

10、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關事項的應對預案。

11、提供《臨時管理規(guī)約》(《管理規(guī)約》)的建議稿。

物業(yè)國慶節(jié)活動方案篇2

一、活動類型：AK47野戰(zhàn)俱樂部

二、活動時間：2014年3月29號(周六)中午

三、活動地點：番禺區(qū)大學城565公交車(廣工)總站

3四、活動目的：讓物業(yè)管理學會的成員加深彼此的了解，增進彼此感情，以更好地促進共同工作的協調性以及物業(yè)管理學會和全體成員一起更好的發(fā)展。

五、參加對象：物業(yè)管理學會全體報名成員

六、活動流程：

(1)自由活動。到達俱樂部之后，由于要等待開爐，這段時間大家可以玩在場的各種桌游(如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲)時間：二三十分鐘。

(2)燒烤。開爐搞定之后，大家可以開始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。燒烤時間：3個小時左右。

(3)玩游戲。誰是臥底(提前準備題目)

殺人游戲(準備卡牌)時間：一個多鐘。

七、報名：3月25號(周二)通知物管學會所有干事及上層，確定要參加的人數并上報。(說明是自行到達還是隨大隊集合出發(fā)。負責部門：人力部。)

八、方式：

(1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達指定的活動地點(12點必須在目的地集合)

(2)桂花崗在校干事在29號上午10點到綜合樓2樓架空層集合出發(fā)。乘車路線：校門口坐481→童心北下車→轉乘專線1→廣大公寓站下車(預計11點半到達)。大學城其他報名同學要在11點半左右在廣大公寓站集合完畢。再走半個多鐘到達目的地。

(桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興

大學城負責人：陳小瑩及部長)

九、經費：團購價每人37元。到時學會再多帶兩箱王老吉飲料。(負責人：陳小瑩)

十、結束時間：下午五點，桂花崗的同學集合后一同回校。

乘車方式1：廣大總站坐專線1→廣園客運站下車→走路回去。專線1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。

乘車方式2：廣大公寓站坐B25→石牌橋下車→換成B2或B2A→越秀公園北門→走路回去。

十一、突發(fā)情況及應對方案：

(1)天氣突變則更改時間(提前一天進行確定)

(2)若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯系，催趕其到現場。

(3)如果活動超時，由策劃部成員負責提醒

[u1]改為下星期六，即22號

[u2]這些東西是那里本來就有的還是要自備的

[u3]走路去廣工?好遠的喔

[u4]誰去團購?什么時候收錢?

[u5]社團給錢嗎?

物業(yè)國慶節(jié)活動方案篇3

3.4廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質裝備

3.4.1物業(yè)管理方式

指揮機構執(zhí)行機構

(主任)(各部門主管、專業(yè)人員)

監(jiān)督機構

(主任和公司物業(yè)部)

反饋渠道

3.4.2廣場工作計劃

前期介入計劃

序號項目工作內容計劃時間

1簽訂物業(yè)管中標后十天理服務合同簽訂物業(yè)管理服務合同

2參與規(guī)劃、A、收集整理各類圖紙資料，熟悉中標后進駐

設計與建設廣場情況。到物業(yè)交付B、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯。系，參加工程例會，了解工程進度。

C、就物業(yè)管理方面，對廣場當時

階段提出專業(yè)建議。

D、參與現場施工管理及各類設備的選

型與調試。

3在建物業(yè)前A、全面介入在建物業(yè)的施工。中標后至物期介入工作B、向項目部提出合理化建議。業(yè)交接前C、參與隱蔽工程驗收、機電設備調試。D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。

4組建機構A、人員招聘。物業(yè)交付使B、人員培訓考核。用前三個月C、人員上崗及試運行。

5辦公后勤A、管理用房及辦公用品配置。物業(yè)交付使B、安排員工用房。用前二個月C、物資配備。

6制定與完善A、嚴格按照ISO9000質量管理體系標物業(yè)交付使

各項章制度準，制定符合廣場管理處的各用前3個月項操作規(guī)范

B、結合廣場實際情況，對各項

操作規(guī)范進行調整完善。

前期介入工作計劃

序號項目工作內容計劃時間

7物業(yè)驗收與A、依據接管驗收標準，逐項嚴格進物業(yè)交付使

接管行審查。用前一個月

B、對不合格項目備案，并督促責任

部門整改。

C、進行復驗。

D、符合接管標準后辦理書面移交手

續(xù)。

E、制作廣場的“備忘錄”。

A、配合開發(fā)商進行有關問卷調查物業(yè)銷售全及回饋意見收集過程B、協助進行宣傳推廣8銷售配合

入伙階段工作計劃

序號項目工作內容計劃時間

1入伙實施A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、物業(yè)交付使

電信、銀行等有關部門取得聯系，用前后三個開展有關工作。月B、各項入伙資料文本的準備。C、明確入伙流程及各崗位職責。

D、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，

入伙現場的準備。

E、入伙手續(xù)辦理。

2初次業(yè)主意見A、以問卷調查、電話、拜訪等形式了物業(yè)及交付

調查解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交使用三個月

流。內

B、針對業(yè)主合理意見，進行糾正措施。

C、回訪與回饋意見收集。

2二次裝修管理A、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。物業(yè)交付使B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務。用起C、裝修施工工程監(jiān)控。

D、裝修工程驗收

4檔案建立與A、收集業(yè)主資料歸檔。物業(yè)交付使

管理B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。用起

C、建檔與運用。

5配合銷售A、以出色的物業(yè)管理協助推動銷售，物業(yè)交付使

及時將顧客信息反饋給銷售部。用起

B、協助銷售部、工程部做好售后服務

工作。

管理期內工作計劃

管理期主要規(guī)劃項目備注

第一年A、全面導入ISO9000質量保證體系，修訂和完善自物業(yè)公司

符合廣場特點的各項管理規(guī)章制度及操作進駐之日全

規(guī)范。面交付一年

B、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設,普及物內

業(yè)管理相關政策法規(guī)。

C、全面導入CI識別系統(tǒng)。

D、建立電腦網絡系統(tǒng)，實現辦公紙自動化。

E、員工系統(tǒng)培訓開展。

F、開展多種經營業(yè)務，有償、無償服務。

G、按照年度社區(qū)活動計劃，開展適合廣場特點

的社區(qū)活動。

H、根據實際情況進行業(yè)主委員會成立的準備工作。I、管理水平達到市優(yōu)標準，

J、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調整工作，

盡最大力量滿足業(yè)主需求。

第二年A、根據首年開支預算，合理調整財政收支，開展全面交付使各項增收節(jié)支工作。用二年內

B、開展各項便民服務活動。

C、爭創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。D、管理水平達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居

住區(qū)”的標準，并在達到評比資格的情況下，申

報。

E、裝修計劃制定。

G、個性化服務的提供和推廣。

3.4.3廣場物質裝備

u物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置

廣場按總建筑面積133001平方米算，應配置399平方米

u行政辦公用品

序號名稱單位數量1電腦臺42打印機臺13傳真機臺14復印機臺15辦公家具批16檔案柜只87飲水機臺48計算機臺89資料文件夾批110掛鐘個4

辦公用房，532平方米商業(yè)用房。11更衣箱個2412辦公易耗品批1

u保安設備

序號名稱單位數量1對講機及電池部122警棍支183雨具套154應急燈只65警示牌批16更衣箱個24

u清潔設備

序號名稱單位數量1吸水機臺12高壓水槍臺132.4M雙節(jié)伸縮桿支1244M伸縮桿支851M鋁合金梯把462M鋁合金梯把27雨具套158清潔用品批1

u工程維修設備工具

序號名稱單位數量1萬用表只32鉗流表只33下水道疏通機臺14電焊機臺15小臺鉆臺16工具箱個471.5M鋁合金梯把282.5M鋁合金梯把19應急燈只410常用零星工具若干11預備零配件若干12沖擊鉆臺113手電鉆臺1

?3.5廣場物業(yè)管理處機構設置、人員配備、培訓及管理3.5.1機構設置與職能分布

行政辦公室：負責檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務的處理。

物業(yè)事務部：負責物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務項目等。負責物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。

工程部：負責物業(yè)接管驗收、共用部位、共用設施設備的使用管理、維修養(yǎng)護、更新及住戶委托的維修服務項目等工作。

客戶服務部：負責辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施、特約服務等。

財務部：負責管理處各項費用的收繳和內部帳務管理。3.5.2廣場人員配備

堅持重綜合素質，講學歷、技能;堅持專業(yè)技能的人員配備原則;堅持“先培訓，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團結、有序的隊伍。人員配備表序號職務數量1管理處主任12管理處主任助理事務部主管兼3物業(yè)事務部主管14客戶服務部主管15行政事務主管客戶服務部主管兼6財務部主管17工程部主管18安全護隊領班39保潔領班310出納111接待兼檔案管理員112文員113安全護隊員2414保潔人員12

15工程人員7

3..5.3人員培訓

培訓的意義：

l對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

培訓的目標：

l培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

培訓的方式：

l廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。第一步：崗前培訓

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉廣場，同時樹立正確的服務意識。。第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。第三步：提高培訓

在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。培訓課程：

l管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。(1)基本物業(yè)管理概況(2)管理處的具體運作

l客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。(1)客戶服務準則(2)電話用語、禮貌培訓(3)客戶接待禮儀(4)客戶投訴(5)客戶管理

l工程培訓：根據廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。(1)物業(yè)接管驗收(2)二次裝修程序控制(3)設備保養(yǎng)和維修

l保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務意識。(1)保安準則及工作綱要(2)保安儀表、行為及紀律

(3)處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

(4)保安消防裝備使用

(5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(6)緊急情況的處理辦法(7)火災事故的處理辦法

(8)車輛、人員出入控制(9)事故紀錄(10)法律、法規(guī)(11)隊列操練

l清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法(1)清潔流程和標準(2)清潔、綠化器材和物料(3)檢查標準(4)綠化管理

3.5.4廣場管理處人員管理

人員管理的原則：

l廣場管理處以政府有關法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、ISO9000質量體系、企業(yè)CI手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標準。

l全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。

錄用、培訓和淘汰：

l按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質標準，嚴把招聘關。人事部門和用人部門共同對應聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經驗進行考核、選拔。做到人盡其才。

l凡聘用人員都要進行上崗培訓，培訓合格者留用。留用者根據崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經總經理批準后，正式簽勞務合同。l根據培訓計劃，實施全員全階段培訓戰(zhàn)略，不斷學習新觀念、新方法、新技術。培訓考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。

l人員的聘用要求、招聘程序(略)。l員工調動、辭職和解聘(略)。

l公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。

考核方法：

l廣場管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落實責任者的權限與職責。責任者有圓滿完成責任書規(guī)定任務的責任，也有所轄人員工資獎金的決定權和人員調整權。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級按ISO9000質量體系對下級責任者進行考核、評審。

l廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。

l對部門工作的目標責任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9000質量體系范疇，嚴格按照相關程序文件和作業(yè)指導書運作，要求有檢查、記錄并存檔。

l考核、獎懲和工資調整(略)考勤制度(略)員工考核標準(略)

員工形象：

l廣場管理處導入形象設計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務意識，調動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。

l廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導員工的服務工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和X業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。

員工手冊(略)

物業(yè)國慶節(jié)活動方案篇4

四川烹專美倫物業(yè)管理公司客戶滿度測評策劃書

1.目的：

為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。

2.范圍：

地點范圍：四川烹飪高等?？茖W校

調查時間范圍：2011年5月30日——2011年6月3日

調查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內部員工

3.實施方案：

本次測評主要通過發(fā)放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。

調查表發(fā)放率：100%

調查表回收率：100%

調查表真實率：85%

召開會議時間：2011年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂

其他會議時間、地點：待定

完成匯總工作時間：2011年6月6日之前

4.任務分配：

本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經費必須在2011年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。

5.測評表統(tǒng)計公式：

滿意度指數:滿意度綜合指數=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數×100%

項滿意指數<60%為不滿意，應重點加以改進;單項滿意指數≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。

滿意度綜合指數≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。

70≤滿意度綜合指數≤90為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數偏低的項目加以改進。

60≤滿意度綜合指數≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行

系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。

滿意度綜合指數<60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。

6.《客戶滿意度測評報告》內容包括：

各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查后續(xù)工作要求等。

7.發(fā)放調查表要求

小組各個成員必須有效保證調查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。

8.測評表有效性確定：

測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。

測評表有以下情況之一為無效：

1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的;

2、未按規(guī)定時間提交的;

3、未按規(guī)定要求填寫的。

9.小組違規(guī)行為處罰

1、作弊違規(guī)：

測評時有以下情況之一為作弊行為：

(1)涂改測評表內容;

(2)假冒客戶填寫測評表;

作弊行為的處罰：

一經發(fā)現小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。

2、開會違規(guī)：

每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。

開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經費。

10.活動財務費用：

調查表費用(8元)其他資料費用(8元)

11.調查匯總分析：

1、分析調查結果匯總的總表;

2、對不滿意項目制作出對策表;

3、填寫客戶需求狀況分析表。

第二組：學號09——16號

組長：李兵、張碩

財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛

物業(yè)國慶節(jié)活動方案篇5

根據豪洋家園小區(qū)特點，結合集團經營發(fā)展理念，現擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質，實現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標。

一、物業(yè)服務的企業(yè)文化

員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業(yè)化的服務管理隊伍。

工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第

一、業(yè)主至上。

服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務。

三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。

三項要求：工作無差