軟件需求調(diào)研

軟件需求調(diào)研

2014-12-26目錄1需求的定義與重要性需求調(diào)研的定義與重要性需求調(diào)研的過程調(diào)研人員與客戶面談注意事項什么是需求？22需求的形式需求的主體需求的內(nèi)容

誰需要什么樣的東西？需求的特性33需求特性政策不穩(wěn)定目標原則不確定每個人的理解不同技術(shù)實現(xiàn)可多樣性需求分散在不同的人頭腦中需求在不同環(huán)境中，具備不同的特性需求多樣性分散性環(huán)境特異性需求不確定性需求的重要性4美國StandishGroup，一家專門從事跟蹤IT項目成功或失敗的權(quán)威機構(gòu)，調(diào)查了8400個軟件項目(投資總額達250億美元），84%未按期完成，平均超預算189%，其中絕大多數(shù)原因是需求問題。需求的重要性5需求，是產(chǎn)品開發(fā)的源頭，對產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。目錄6需求的定義與重要性需求調(diào)研的定義與重要性需求調(diào)研的過程調(diào)研人員與客戶面談注意事項什么是需求調(diào)研？7需求調(diào)研指通過和客戶反復進行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動。需求調(diào)研的重要性8需求調(diào)研的重要性9需求調(diào)研的重要性10需求調(diào)研的重要性11正確的軟件需求是項目成功的關(guān)鍵。

做好需求調(diào)研是獲取正確的軟件需求的前提。目錄12需求的定義與重要性需求調(diào)研的定義與重要性需求調(diào)研的過程調(diào)研人員與客戶面談注意事項案例：十堰地政一張圖及行政審批系統(tǒng)13十堰地政一張圖及行政審批系統(tǒng)項目延期計劃安排：需求調(diào)研周期為2014-10-14到2014-10-29直至12月，需求依然沒有完全確認！案例：十堰地政一張圖及行政審批系統(tǒng)14地政全圖地圖比對統(tǒng)計圖表需求調(diào)研過程15前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善案例：十堰地政一張圖及行政審批系統(tǒng)16確定調(diào)研目標？明確調(diào)研對象？整理業(yè)務(wù)流程？制定調(diào)研計劃？需求調(diào)研前期準備17調(diào)研什么內(nèi)容？系統(tǒng)建設(shè)目標業(yè)務(wù)項業(yè)務(wù)流程功能調(diào)研對象？橫向：各業(yè)務(wù)科室縱向：省、部標準規(guī)范經(jīng)驗：核心平臺、同行業(yè)其他城市、現(xiàn)有系統(tǒng)調(diào)研方法？調(diào)查問卷座談觀察前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善案例：十堰地政一張圖及行政審批系統(tǒng)18前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善系統(tǒng)建設(shè)目標業(yè)務(wù)項業(yè)務(wù)流程4.功能目標決策層業(yè)務(wù)操作層目標制定不夠詳細案例：發(fā)現(xiàn)問題19十堰一張圖前期準備1.功能目標不夠詳細需求調(diào)研不同層次的用戶需求截然不同20前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善案例21前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善核心平臺業(yè)務(wù)科室標準規(guī)范現(xiàn)有系統(tǒng)同行參考需求調(diào)研方法22前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善座談法與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關(guān)問題。案例：發(fā)現(xiàn)問題23十堰一張圖前期準備1.功能目標不夠詳細2.座談?wù){(diào)研沒有準備問題需求調(diào)研需求調(diào)研方法24前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善調(diào)查表法將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。需求調(diào)研方法25前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善觀察法

參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。參觀現(xiàn)有系統(tǒng)的操作流程。需求調(diào)研方法26前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善切記：沒有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法。前期準備前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善調(diào)研人員的四種準備1）了解項目背景,通過閱讀方案,與客戶方相關(guān)負責人溝通,通過上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等.2）做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。3）制定好需求調(diào)研的計劃，對需求調(diào)研中可能用到的資源進行一定的分配。4）準備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。30需求調(diào)研2828前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善需求調(diào)研過程需求調(diào)研前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善29項目調(diào)研的兩種心態(tài)

1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導工作的。2）平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應當心平氣和的去引導客戶，達到需求理解完全一致。案例：發(fā)現(xiàn)問題30十堰一張圖前期準備1.功能目標不夠詳細2.座談?wù){(diào)研沒有準備問題需求調(diào)研調(diào)研心態(tài)定位不準需求調(diào)研前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善31設(shè)計業(yè)務(wù)表單31對每一次的調(diào)研形成正確的文檔需求調(diào)研是一個漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在《軟件需求規(guī)格說明書》中將更是一個復雜而艱辛的過程，因此在每一次的會談之后必須將當天的會談紀錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進行確認。需求調(diào)研前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善32設(shè)計業(yè)務(wù)表單32對每一次的調(diào)研形成正確的文檔需求調(diào)研后形成的文檔必須是正確的，是經(jīng)過驗證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開發(fā)人員往往會問：“簡單的系統(tǒng)就不用寫需求了吧？”其實簡單的系統(tǒng)未必簡單，只有想清楚、寫清楚、說清楚才說明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。需求調(diào)研人員的五種提高前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善33設(shè)計業(yè)務(wù)表單1、了解被調(diào)研對象的組織機構(gòu)，了解每一個子對象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。需求調(diào)研人員的五種提高前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善34設(shè)計業(yè)務(wù)表單2、其次應該了解用戶的行業(yè)，學習用戶使用的術(shù)語，標準，以便能夠準確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識面。需求調(diào)研人員的五種提高前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善35設(shè)計業(yè)務(wù)表單3、提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。需求調(diào)研前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善36設(shè)計業(yè)務(wù)表單4、需求調(diào)研中，學會盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。需求調(diào)研前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善37設(shè)計業(yè)務(wù)表單5、提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。需求分析前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善乙方正確的

方法論甲方明確的

建設(shè)目標38需求分析前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善39排序整合分類篩選需求分析4040前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善需求分析過程需求分析前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善40目標要明確需求分析前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善41不要沉迷于細節(jié)，應站在一定的高度需求分析前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善42充分利用同類的經(jīng)驗需求分析前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善43盡可能選擇簡便的解決方式需求完善45前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善設(shè)計業(yè)務(wù)表單設(shè)計出符合新業(yè)務(wù)流程的表、證、卡、冊、單，編寫詳細的填表說明，包括由誰填報、何時使用、一式幾聯(lián)、如何留存等。要詳細說明表所設(shè)計的項目含義，填寫要求等。同時還要規(guī)定項目之間以及表與表之間的邏輯關(guān)系等。需求完善46前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善設(shè)計業(yè)務(wù)表單制定經(jīng)辦規(guī)程根據(jù)設(shè)計的業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)表單，制定出業(yè)務(wù)經(jīng)辦的規(guī)定和程序。主要內(nèi)容包括各項業(yè)務(wù)的定義、辦理的內(nèi)容和方法等。如社會保險登記業(yè)務(wù)，應寫明什么情況要辦理該業(yè)務(wù)，填報什么表，審核什么單據(jù)和憑證，記錄什么內(nèi)容，打印什么證件（登記證），并對各種情況的處理做出規(guī)定。需求完善47前期準備1234需求調(diào)研需求分析需求完善設(shè)計業(yè)務(wù)表單業(yè)務(wù)規(guī)程內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)程應對全部經(jīng)辦業(yè)務(wù)做出規(guī)定，任何操作都應有明確的辦理方法，是業(yè)務(wù)經(jīng)辦大全。處理方法力求清晰明了。需求產(chǎn)出48《需求規(guī)格說明書》需求產(chǎn)出《需求分析建議報告》乙方實施項目的依據(jù)甲方需改進的參考功能結(jié)構(gòu)用戶界面數(shù)據(jù)庫單據(jù)、報表技術(shù)規(guī)格……崗位設(shè)置機構(gòu)調(diào)整管理調(diào)整目錄49需求的定義與重要性需求調(diào)研的定義與重要性需求調(diào)研的過程調(diào)研人員與客戶面談注意事項調(diào)研人員與用戶面談時應當注意以下事項501、如果與用戶約好了時間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。調(diào)研人員與用戶面談時應當注意以下事項512、需求分析員應事先了解用戶的身份、背景，以便隨機應變。人不可貌相，有些領(lǐng)導其外表很土氣。如果你路上碰到他，以為是個勤雜工，說：“喂，老師傅，來幫我拎東西?！币苍S這事情就不好辦了。調(diào)研人員與用戶面談時應當注意以下事項523、需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應該先了解宏觀問題，再了解