管理工作的性質(zhì)與目的

管理工作的性質(zhì)與目的

洪季

“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期學習內(nèi)容沃富管理觀經(jīng)營與管理管理工作的性質(zhì)與目的管理工作的職能分析管理工作的角色分析“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期如何做好管理？話題太大了向管理要效益！團隊管理-執(zhí)行力，績效（結(jié)果，功勞）個人管理-心態(tài)，時間，行動，目標，學習什么樣的管理觀？什么樣的管理者？！經(jīng)營是選擇正確的事情做，管理是把事情做正確。你真正的懂管理嗎？能理解接受執(zhí)行管理嗎？“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理觀如何看待管理？管理是什么？——這樣的問題就是管理觀的問題，有了清晰的管理觀，才會有清晰的管理行為，也才會有合適的管理標準。

1、管理只對績效負責；-功勞

2、管理是一種分配；-責權(quán)利

3、管理始終為經(jīng)營服務(wù)。管理不能完全照搬，也不能閉門造車“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期經(jīng)營與管理管理與經(jīng)營是企業(yè)的兩個面，經(jīng)營是選擇正確的事情做，管理是把事情做正確。從這個意義上說經(jīng)營是第一位的，管理是第二位，站在某個角度講管理不重要。管理始終為經(jīng)營服務(wù)，可以用這樣一個比較來說明，當一個企業(yè)在經(jīng)營上選擇薄利多銷的時候，管理上就要選擇成本管理；在經(jīng)營上選擇一分錢一分貨的時候，在管理上就要做品質(zhì)和品牌管理；如果像聯(lián)邦快遞一樣在經(jīng)營上選擇“隔夜服務(wù)”，管理上就要進行流程管理；如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略，管理上必須做到柔性化管理。

“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期第一、管理做什么，必須由經(jīng)營來決定；第二、管理水平不能夠超越經(jīng)營水平。我們看到中國家電企業(yè)這么容易虧損，并不是這些家電企業(yè)的管理不行，反而是這些家電企業(yè)的管理水平太高了，超過了他們的經(jīng)營水平。我們的大部分企業(yè)還在薄利多銷的經(jīng)營水平上，但是很多這樣的企業(yè)竟然開始了流程再造的努力，這些企業(yè)不虧損才怪呢！目前的現(xiàn)狀普遍是企業(yè)老板的經(jīng)營水平很高，企業(yè)的管理水平較差?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期我追求的---人性化管理：HR管理的核心內(nèi)涵

“抓住人性的本真！”阿里巴巴自創(chuàng)立來一直自上而下踐行的HR管理精神內(nèi)核。對于員工，馬云曾有段話這樣表述：“我們對進來的員工都給予他們?nèi)龢訓|西，一是良好的工作環(huán)境（人際關(guān)系），二是錢（今天是工資，明天是資金，后天是每個人手中的股票），三是個人成長。第三點是非常重要的，公司要成長首先要讓員工成長，人力資源不是人力總監(jiān)一個人的事，從CEO到每個員工都要認真對待的事。要讓員工成長是件很困難的事，要很長的一段時間，我們還要做到的是幫助外面剛進來的員工怎樣融入我們這個團隊?！痹谒膸ьI(lǐng)下，在他“抓住人性本真”思想的踐行過程中，阿里巴巴的人力資源管理不斷折射出人性的本真光芒，絢爛而樸實。馬云告訴所有人：阿里巴巴的團隊已經(jīng)能造血，并且有信心戰(zhàn)勝一切。這個目標為持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，正抓住人性的本真，用心地做著人力資源這檔事?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期校園文化和教學相長

阿里巴巴最早的價值觀只需6個字便可概括：可信、親切、簡單，最突出的企業(yè)文化就是校園文化和教學相長。在這里，員工、上下級之間和同事之間都像同學一樣相稱，除了中英文名之外，阿里巴巴的每一位員工還有一個“花名”，比如馬云的“花名”就是“風清揚”。這樣一種文化使得學生從學校進入公司后沒有那種巨大的落差。阿里巴巴組織的一些培訓讓剛剛走出象牙塔的學生有了一個很好的過渡，能夠在工作中學習，并且關(guān)注員工的心理，關(guān)注他們的情緒變化?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期一位剛畢業(yè)參加工作的員工和女朋友總是有矛盾，情緒不好，工作干不下去，于是他大聲呼吁身邊的同事誰有經(jīng)驗能分享，讓他成熟一些……正是這樣的文化氛圍讓更多畢業(yè)生不斷涌入阿里巴巴。“員工心理情緒是我們最關(guān)心的，他們的專業(yè)能力總有一天會具備，但如果沒有人關(guān)心他們的心靈成長，他們有一天可能會走掉，會在工作的高壓下迷茫?！瘪R云說。對阿里巴巴18000多名員工來說，學習發(fā)展從來都是自己的事，公司只是平臺與工具的提供者，所以在這里員工自己要想清楚要什么、困難是什么。阿里巴巴去年開設(shè)的三個培訓班就是結(jié)合公司當下實際應運而生的——EQ為零班、自我中心班、簡單粗暴班。公司的業(yè)務(wù)近年來不斷飛速擴張，需要大量管理人員補充進來，于是一些能力很強的員工迅速被提升到領(lǐng)導管理崗位，但這些“速成人才”初任領(lǐng)導者卻面臨著不同的管理難題，比如技術(shù)出身的管理者管理風格單一，處理事情簡單化，智商很高但情商不夠，缺少跨部門合作和溝通能力，EQ為零班正是為這部分人群設(shè)計。“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理的性質(zhì)與目的管理的性質(zhì)效能與效率管理的目的“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理情景

假設(shè)你是一個排長，上級交給你一項任務(wù)，讓你在操場上樹一根旗桿。給你的材料有：旗墩、兩根各5米長的鋼管（需套在一起）、滑輪、繩索。工具有：鐵锨，十字鎬等。并派了10個士兵由一個中士帶領(lǐng)，歸你使用?，F(xiàn)在問你：如何完成任務(wù)？“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理的性質(zhì)管理就是通過其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。管理就是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使處身期間的人們能在集體內(nèi)有效率地完成既定目標的過程?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期效能與效率效能（effectiveness）是指選擇正確目標的能力，以及實現(xiàn)預期目標的程度。效率（efficiency）是指目標實現(xiàn)過程中資源的利用情況。“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理的目的管理的目的就是以最少的資源來達到預定的目標，或者是運用現(xiàn)有的資源最大限度地實現(xiàn)預定的目標。也稱生產(chǎn)率或經(jīng)濟效益。管理=效能×效率“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理是一門科學管理也是一門藝術(shù)“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期對管理工作的職能分析管理過程的五項職能管理職能與組織層次的關(guān)系管理的個人技能管理的個人技能與組織層次的關(guān)系“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理過程的五項職能計劃工作（planning）組織工作（organizing）人事工作（staffing）領(lǐng)導工作（leading）控制工作（controlling）

協(xié)調(diào)（coordination）是管理工作的核心“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期計劃工作確定目標及選擇實現(xiàn)目標的計劃的決策過程。“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期組織工作建立組織結(jié)構(gòu)與明確組織關(guān)系的過程?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期人事工作為組織配備人員并對其進行評價和培養(yǎng)的過程。“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期領(lǐng)導工作引導和促使組織成員履行職務(wù)的過程。“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期控制工作使實際行動與計劃保持一致并按計劃實現(xiàn)目標的過程?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期處于組織不同層次的管理者用于每項職能的時間分布（%）“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理者應具備的個人技能專業(yè)技術(shù)技能人際技能概念運用技能“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期專業(yè)技術(shù)技能掌握專業(yè)知識，對專業(yè)性問題進行分析，以及靈活運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期人際技能能夠以集體成員的身份有效地工作，并能夠使自己所領(lǐng)導的集體緊密合作的能力。簡單講，就是能夠與人共事的能力。請拋開個人性格“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期概念運用技能把組織作為一個整體進行觀察，并使各組成部分的活動相互協(xié)調(diào)的能力?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期

處于組織不同層次的管理者用于每項技能的時間分布(%)

“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理工作的角色分析管理工作的特點管理工作的手段管理工作的技巧管理工作的10種角色“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理團隊合作者一：忠誠——忠心者不被解雇

單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領(lǐng)導愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。1、站在老板的立場上思考問題；2、與上級分享你的想法；3、時刻維護公司的利益；4、琢磨為公司賺錢；5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗。

二：敬業(yè)——每天比老板多做一小時

隨著社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。1、工作的目的不僅僅在于報酬；

2、提供超出報酬的服務(wù)與努力；3、樂意為工作作出個人犧牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；5、重視工作中的每一個細節(jié)。“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期三：自動自發(fā)——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一個人只要能自動自發(fā)地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠受老板歡迎。1、從“要我做”到“我要做”；2、主動分擔一些“分外”事；3、先做后說，給上司驚喜；4、學會毛遂自薦；5、高標準要求：要求一步，做到三步；6、拿捏好主動的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風頭甚至搶別人的工作。

四：負責——絕對沒有借口，保證完成任務(wù)

勇于承擔責任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。1、責任的核心在于責任心；2、把每一件小事都做好；3、言必信，行必果；

4、錯就是錯，絕對不要找借口；5、讓問題的皮球至于你；6、不因一點疏忽而鑄成大錯。

“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期五：注重效率——算算你的使用成本

高效的工作習慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非?？粗氐?。1、跟窮忙、瞎忙說“再見”；2、心無旁騖，專心致志；3、量化、細化每天的工作；4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；5、牢記優(yōu)先，要事第一；6、防止完美主義成為效率的大敵。六：結(jié)果導向——咬定功勞，不看苦勞

“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。1、一開始就要想怎樣把事情做成；2、辦法永遠要比問題多；3、聰明地工作而不僅僅是努力工作；4、沒有條件，就創(chuàng)造條件；5、把任務(wù)完成得超出預期?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期七：善于溝通——當面開口，當場解決

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學，最終實現(xiàn)自己的價值。1、溝通和八卦是兩回事；2、不說和說得過多都是一種錯；3、帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決

4、培養(yǎng)接受批評的情商；

5、胸懷大局，既報喜也報憂；

6、內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致。

八：合作——團隊提前，自我退后

團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉(zhuǎn)！1、滴水融入大海，個人融入團隊；2、服從總體安排；3、遵守紀律才能保證戰(zhàn)斗力；

4、不做團隊的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；5、多為別人、為團隊考慮?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期九：積極進取——永遠跟上企業(yè)的步伐

個人永遠要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局！1、以空杯心態(tài)去學習、去汲取；2、不要總生氣，而要爭氣；3、不要一年經(jīng)驗重復用十年；4、擠時間給自己“增高”、“充電”；5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”；6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。

十：低調(diào)——才高不必自傲

才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。1、不要邀功請賞；2、克服“大材小用”的心理；3、不要擺架子耍資格；4、凡是人，皆須敬；5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置

6、成績只是開始，榮譽當作動力?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期十一：節(jié)約——別把老板的錢不當錢

節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1、報銷賬目，一定要誠信；

2、不耍小聰明，不貪小便宜；3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；4、珍惜工作的每一分鐘時間；5、每付出成本，都要力爭最大收益；6、記住：省下的，就是利潤！

十二：感恩——想想是誰成就了今天的你

為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個人就能成就的。

1、老板給了你飯碗；2、工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會；3、同事給了你工作中的配合；4、客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績；5、對手讓你看到距離和發(fā)展空間；6、批評者讓你不斷完善自我。職業(yè)素養(yǎng)的高低，品格的優(yōu)劣，對人一生的成就有重大的影響?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期管理工作的特點1、工作步伐：工作繁重，終日不停地工作，很少中斷，經(jīng)常要把工作帶回家做。2、活動多寡：日常處理的多數(shù)活動既簡短又零碎，每一項活動所化的時間短暫，經(jīng)常出現(xiàn)干擾。3、行動與思考：偏重實際行動，喜歡明確而非例行活動，注意新信息，關(guān)心特殊問題，少從事一般性計劃及抽象討論?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期管理工作的特點4、溝通媒介：通過文件、信件、報告、電話、會議及實地考察等方式取得信息，但偏愛利用口頭溝通方式傳達信息。5、互動形態(tài)：化很多時間與同事、下屬及外單位的人員溝通，與上級溝通的時間較少?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期管理工作的手段文件處理電話溝通巡視無計劃會晤有計劃會晤“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期美國經(jīng)理管理工作手段時間與活動次數(shù)分布統(tǒng)計“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期不同國家和地區(qū)經(jīng)理的管理工作手段時間分布統(tǒng)計比較“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期大連10位國營企業(yè)廠長(經(jīng)理)工作手段統(tǒng)計“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理工作的技巧1、與人共事技巧：發(fā)揮下屬的能力，包括訓練、指導和激勵下屬。2、處理沖突技巧：善于排解員工之間的沖突，善于處理混亂局面。3、處理信息技巧：要能建立信息網(wǎng)，發(fā)掘信息來源，懂得分析及運用信息。4、在不確定情況下做決策的技巧：要能面對不確定的情況，并做出決策?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期管理工作的技巧5、分配資源技巧：善于分配及有效運用有限的資源，如時間、人手、資金及物質(zhì)等。6、創(chuàng)新精神：尋找問題，把握機會，敢冒風險，肯進取，能推動和控制組織變革。7、自省能力：時常反省自己的工作?！拔指焕匣甭殬I(yè)化培訓二期管理的角色人際關(guān)系方面的角色：1、掛名首腦：履行必要的例行義務(wù)2、領(lǐng)導者：挑選、培育和鼓勵下屬3、聯(lián)絡(luò)者：建立并維護外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理的角色信息溝通方面的角色：4、監(jiān)聽者：廣泛收集與獲取與工作和組織有關(guān)的信息5、傳播者：將獲得的信息傳送給組織的其他成員6、發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的政策，并回答有關(guān)的詢問“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期管理的角色決策制定方面的角色：7、企業(yè)家：尋求機會和改善組織的方法8、危機處理者：迅速處理及化解危機9、資源分配者：分配組織的各種資源10、談判者：作為組織的代表參加重要的談判“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期案例分析思考題查克在這一天中承擔了哪些管理角色？查克在這一天中運用了哪些管理手段？查克在這一天中運用了哪些管理技巧？查克這一天的工作有效嗎？為什么？查克哪些方面的工作需要改進？如何改進？“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期查克的計劃審閱并簽署審計報告檢查工廠TQM計劃進展情況籌劃資本設(shè)備預算與工廠廠長討論雇員投訴寫一份10分鐘演講稿審查貫徹職業(yè)安全健康法的情況報告主持工作例會“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期總結(jié)：你怎么理解管理與管理者“沃富老虎會”職業(yè)化培訓二期直線經(jīng)理在績效管理中的

5個角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART直線經(jīng)理在績效管理中的角色一合作伙伴

管理者與員工 應就如下問題達成一致：

1.員工應該做什么工作？

2.工作應該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時候應該完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？

對員工負責，就是對自己負責直線經(jīng)理在績效管理中的角色二

教練coach

業(yè)績輔導的過程就是管理者管理的過程，在這個過程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵。績效目標往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗和技能，不斷輔導員工改進和提高業(yè)績。合格的教練育出

高績效的英才設(shè)定訓目標設(shè)定愿景制定計劃挑選合適時機挑選合適地點傾聽心理解壓愿景激勵講解要領(lǐng)及原則示范循序漸進鞏固，復習放手讓學員鍛煉鼓勵冒險寓教于樂接受失敗即時反饋即時獎勵不斷重復要領(lǐng)跟蹤輔導功成名就，即時隱退挑選合適的教練對象增強危機意識三，記錄員績效管理的一個很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時，管理者與員工不應該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外。爭吵是令管理者比較頭疼的一個問題，也是許多的管理者回避考核與反饋的一個重要原因。為什么出現(xiàn)爭吵？因為缺乏有說服力的真憑實據(jù)做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進行觀察記錄。當然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭論。

走動式管理員工績效記錄：STAR關(guān)鍵事件法Situation情境Task任務(wù)Action行動Result結(jié)果