管理工作的性質(zhì)與目的

管理工作的性質(zhì)與目的

洪季

“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期學(xué)習(xí)內(nèi)容沃富管理觀經(jīng)營(yíng)與管理管理工作的性質(zhì)與目的管理工作的職能分析管理工作的角色分析“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期如何做好管理？話題太大了向管理要效益！團(tuán)隊(duì)管理-執(zhí)行力，績(jī)效（結(jié)果，功勞）個(gè)人管理-心態(tài)，時(shí)間，行動(dòng)，目標(biāo)，學(xué)習(xí)什么樣的管理觀？什么樣的管理者？！經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情做，管理是把事情做正確。你真正的懂管理嗎？能理解接受執(zhí)行管理嗎？“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理觀如何看待管理？管理是什么？——這樣的問(wèn)題就是管理觀的問(wèn)題，有了清晰的管理觀，才會(huì)有清晰的管理行為，也才會(huì)有合適的管理標(biāo)準(zhǔn)。

1、管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)；-功勞

2、管理是一種分配；-責(zé)權(quán)利

3、管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。管理不能完全照搬，也不能閉門(mén)造車(chē)“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期經(jīng)營(yíng)與管理管理與經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的兩個(gè)面，經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情做，管理是把事情做正確。從這個(gè)意義上說(shuō)經(jīng)營(yíng)是第一位的，管理是第二位，站在某個(gè)角度講管理不重要。管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，可以用這樣一個(gè)比較來(lái)說(shuō)明，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上選擇薄利多銷(xiāo)的時(shí)候，管理上就要選擇成本管理；在經(jīng)營(yíng)上選擇一分錢(qián)一分貨的時(shí)候，在管理上就要做品質(zhì)和品牌管理；如果像聯(lián)邦快遞一樣在經(jīng)營(yíng)上選擇“隔夜服務(wù)”，管理上就要進(jìn)行流程管理；如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略，管理上必須做到柔性化管理。

“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期第一、管理做什么，必須由經(jīng)營(yíng)來(lái)決定；第二、管理水平不能夠超越經(jīng)營(yíng)水平。我們看到中國(guó)家電企業(yè)這么容易虧損，并不是這些家電企業(yè)的管理不行，反而是這些家電企業(yè)的管理水平太高了，超過(guò)了他們的經(jīng)營(yíng)水平。我們的大部分企業(yè)還在薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)水平上，但是很多這樣的企業(yè)竟然開(kāi)始了流程再造的努力，這些企業(yè)不虧損才怪呢！目前的現(xiàn)狀普遍是企業(yè)老板的經(jīng)營(yíng)水平很高，企業(yè)的管理水平較差。“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期我追求的---人性化管理：HR管理的核心內(nèi)涵

“抓住人性的本真！”阿里巴巴自創(chuàng)立來(lái)一直自上而下踐行的HR管理精神內(nèi)核。對(duì)于員工，馬云曾有段話這樣表述：“我們對(duì)進(jìn)來(lái)的員工都給予他們?nèi)龢訓(xùn)|西，一是良好的工作環(huán)境（人際關(guān)系），二是錢(qián)（今天是工資，明天是資金，后天是每個(gè)人手中的股票），三是個(gè)人成長(zhǎng)。第三點(diǎn)是非常重要的，公司要成長(zhǎng)首先要讓員工成長(zhǎng)，人力資源不是人力總監(jiān)一個(gè)人的事，從CEO到每個(gè)員工都要認(rèn)真對(duì)待的事。要讓員工成長(zhǎng)是件很困難的事，要很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我們還要做到的是幫助外面剛進(jìn)來(lái)的員工怎樣融入我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)?！痹谒膸ьI(lǐng)下，在他“抓住人性本真”思想的踐行過(guò)程中，阿里巴巴的人力資源管理不斷折射出人性的本真光芒，絢爛而樸實(shí)。馬云告訴所有人：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能造血，并且有信心戰(zhàn)勝一切。這個(gè)目標(biāo)為持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，正抓住人性的本真，用心地做著人力資源這檔事?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期校園文化和教學(xué)相長(zhǎng)

阿里巴巴最早的價(jià)值觀只需6個(gè)字便可概括：可信、親切、簡(jiǎn)單，最突出的企業(yè)文化就是校園文化和教學(xué)相長(zhǎng)。在這里，員工、上下級(jí)之間和同事之間都像同學(xué)一樣相稱(chēng)，除了中英文名之外，阿里巴巴的每一位員工還有一個(gè)“花名”，比如馬云的“花名”就是“風(fēng)清揚(yáng)”。這樣一種文化使得學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入公司后沒(méi)有那種巨大的落差。阿里巴巴組織的一些培訓(xùn)讓剛剛走出象牙塔的學(xué)生有了一個(gè)很好的過(guò)渡，能夠在工作中學(xué)習(xí)，并且關(guān)注員工的心理，關(guān)注他們的情緒變化。“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期一位剛畢業(yè)參加工作的員工和女朋友總是有矛盾，情緒不好，工作干不下去，于是他大聲呼吁身邊的同事誰(shuí)有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊窒?，讓他成熟一些……正是這樣的文化氛圍讓更多畢業(yè)生不斷涌入阿里巴巴?！皢T工心理情緒是我們最關(guān)心的，他們的專(zhuān)業(yè)能力總有一天會(huì)具備，但如果沒(méi)有人關(guān)心他們的心靈成長(zhǎng)，他們有一天可能會(huì)走掉，會(huì)在工作的高壓下迷茫?！瘪R云說(shuō)。對(duì)阿里巴巴18000多名員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)發(fā)展從來(lái)都是自己的事，公司只是平臺(tái)與工具的提供者，所以在這里員工自己要想清楚要什么、困難是什么。阿里巴巴去年開(kāi)設(shè)的三個(gè)培訓(xùn)班就是結(jié)合公司當(dāng)下實(shí)際應(yīng)運(yùn)而生的——EQ為零班、自我中心班、簡(jiǎn)單粗暴班。公司的業(yè)務(wù)近年來(lái)不斷飛速擴(kuò)張，需要大量管理人員補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，于是一些能力很強(qiáng)的員工迅速被提升到領(lǐng)導(dǎo)管理崗位，但這些“速成人才”初任領(lǐng)導(dǎo)者卻面臨著不同的管理難題，比如技術(shù)出身的管理者管理風(fēng)格單一，處理事情簡(jiǎn)單化，智商很高但情商不夠，缺少跨部門(mén)合作和溝通能力，EQ為零班正是為這部分人群設(shè)計(jì)?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理的性質(zhì)與目的管理的性質(zhì)效能與效率管理的目的“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理情景

假設(shè)你是一個(gè)排長(zhǎng)，上級(jí)交給你一項(xiàng)任務(wù)，讓你在操場(chǎng)上樹(shù)一根旗桿。給你的材料有：旗墩、兩根各5米長(zhǎng)的鋼管（需套在一起）、滑輪、繩索。工具有：鐵锨，十字鎬等。并派了10個(gè)士兵由一個(gè)中士帶領(lǐng)，歸你使用?，F(xiàn)在問(wèn)你：如何完成任務(wù)？“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理的性質(zhì)管理就是通過(guò)其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。管理就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使處身期間的人們能在集體內(nèi)有效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期效能與效率效能（effectiveness）是指選擇正確目標(biāo)的能力，以及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。效率（efficiency）是指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中資源的利用情況?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理的目的管理的目的就是以最少的資源來(lái)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，或者是運(yùn)用現(xiàn)有的資源最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。也稱(chēng)生產(chǎn)率或經(jīng)濟(jì)效益。管理=效能×效率“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理是一門(mén)科學(xué)管理也是一門(mén)藝術(shù)“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期對(duì)管理工作的職能分析管理過(guò)程的五項(xiàng)職能管理職能與組織層次的關(guān)系管理的個(gè)人技能管理的個(gè)人技能與組織層次的關(guān)系“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理過(guò)程的五項(xiàng)職能計(jì)劃工作（planning）組織工作（organizing）人事工作（staffing）領(lǐng)導(dǎo)工作（leading）控制工作（controlling）

協(xié)調(diào)（coordination）是管理工作的核心“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期計(jì)劃工作確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃的決策過(guò)程?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期組織工作建立組織結(jié)構(gòu)與明確組織關(guān)系的過(guò)程。“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期人事工作為組織配備人員并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和培養(yǎng)的過(guò)程?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期領(lǐng)導(dǎo)工作引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過(guò)程。“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期控制工作使實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃保持一致并按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期處于組織不同層次的管理者用于每項(xiàng)職能的時(shí)間分布（%）“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理者應(yīng)具備的個(gè)人技能專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能人際技能概念運(yùn)用技能“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題進(jìn)行分析，以及靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的能力?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期人際技能能夠以集體成員的身份有效地工作，并能夠使自己所領(lǐng)導(dǎo)的集體緊密合作的能力。簡(jiǎn)單講，就是能夠與人共事的能力。請(qǐng)拋開(kāi)個(gè)人性格“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期概念運(yùn)用技能把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行觀察，并使各組成部分的活動(dòng)相互協(xié)調(diào)的能力?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期

處于組織不同層次的管理者用于每項(xiàng)技能的時(shí)間分布(%)

“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理工作的角色分析管理工作的特點(diǎn)管理工作的手段管理工作的技巧管理工作的10種角色“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理團(tuán)隊(duì)合作者一：忠誠(chéng)——忠心者不被解雇

單位可能開(kāi)除有能力的員工，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營(yíng)盤(pán)中最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。1、站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題；2、與上級(jí)分享你的想法；3、時(shí)刻維護(hù)公司的利益；4、琢磨為公司賺錢(qián)；5、在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。

二：敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)

隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識(shí)背景越來(lái)越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專(zhuān)業(yè)水平。1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；

2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；3、樂(lè)意為工作作出個(gè)人犧牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；5、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期三：自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。1、從“要我做”到“我要做”；2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；3、先做后說(shuō)，給上司驚喜；4、學(xué)會(huì)毛遂自薦；5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；6、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。

四：負(fù)責(zé)——絕對(duì)沒(méi)有借口，保證完成任務(wù)

勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)企業(yè)有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心；2、把每一件小事都做好；3、言必信，行必果；

4、錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口；5、讓問(wèn)題的皮球至于你；6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。

“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期五：注重效率——算算你的使用成本

高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非常看重的。1、跟窮忙、瞎忙說(shuō)“再見(jiàn)”；2、心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志；3、量化、細(xì)化每天的工作；4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；5、牢記優(yōu)先，要事第一；6、防止完美主義成為效率的大敵。六：結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞

“無(wú)論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無(wú)論苦干、巧干，出成績(jī)的員工才會(huì)受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。1、一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成；2、辦法永遠(yuǎn)要比問(wèn)題多；3、聰明地工作而不僅僅是努力工作；4、沒(méi)有條件，就創(chuàng)造條件；5、把任務(wù)完成得超出預(yù)期。“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期七：善于溝通——當(dāng)面開(kāi)口，當(dāng)場(chǎng)解決

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無(wú)法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。1、溝通和八卦是兩回事；2、不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)；3、帶著方案去提問(wèn)題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場(chǎng)解決

4、培養(yǎng)接受批評(píng)的情商；

5、胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂；

6、內(nèi)部可以有矛盾，對(duì)外一定要一致。

八：合作——團(tuán)隊(duì)提前，自我退后

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，公司決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)！1、滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；2、服從總體安排；3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；

4、不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；5、多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期九：積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐

個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場(chǎng)的步伐；無(wú)論是職場(chǎng)還是市場(chǎng)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲??；2、不要總生氣，而要爭(zhēng)氣；3、不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；4、擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”；5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”；6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。

十：低調(diào)——才高不必自傲

才高不必自傲，不要以為自己不說(shuō)、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。1、不要邀功請(qǐng)賞；2、克服“大材小用”的心理；3、不要擺架子耍資格；4、凡是人，皆須敬；5、努力做到名實(shí)相符，要配的上自己的位置

6、成績(jī)只是開(kāi)始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期十一：節(jié)約——?jiǎng)e把老板的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)

節(jié)約不是摳門(mén)，而是美德。不要把公司的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1、報(bào)銷(xiāo)賬目，一定要誠(chéng)信；

2、不耍小聰明，不貪小便宜；3、不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙；4、珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；5、每付出成本，都要力爭(zhēng)最大收益；6、記?。菏∠碌模褪抢麧?rùn)！

十二：感恩——想想是誰(shuí)成就了今天的你

為什么我們能允許自己的過(guò)失，卻對(duì)他人、對(duì)公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要?jiǎng)e人給你做事的機(jī)會(huì)，也需要他人對(duì)你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個(gè)人就能成就的。

1、老板給了你飯碗；2、工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；3、同事給了你工作中的配合；4、客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績(jī)；5、對(duì)手讓你看到距離和發(fā)展空間；6、批評(píng)者讓你不斷完善自我。職業(yè)素養(yǎng)的高低，品格的優(yōu)劣，對(duì)人一生的成就有重大的影響?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理工作的特點(diǎn)1、工作步伐：工作繁重，終日不停地工作，很少中斷，經(jīng)常要把工作帶回家做。2、活動(dòng)多寡：日常處理的多數(shù)活動(dòng)既簡(jiǎn)短又零碎，每一項(xiàng)活動(dòng)所化的時(shí)間短暫，經(jīng)常出現(xiàn)干擾。3、行動(dòng)與思考：偏重實(shí)際行動(dòng)，喜歡明確而非例行活動(dòng)，注意新信息，關(guān)心特殊問(wèn)題，少?gòu)氖乱话阈杂?jì)劃及抽象討論?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理工作的特點(diǎn)4、溝通媒介：通過(guò)文件、信件、報(bào)告、電話、會(huì)議及實(shí)地考察等方式取得信息，但偏愛(ài)利用口頭溝通方式傳達(dá)信息。5、互動(dòng)形態(tài)：化很多時(shí)間與同事、下屬及外單位的人員溝通，與上級(jí)溝通的時(shí)間較少?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理工作的手段文件處理電話溝通巡視無(wú)計(jì)劃會(huì)晤有計(jì)劃會(huì)晤“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期美國(guó)經(jīng)理管理工作手段時(shí)間與活動(dòng)次數(shù)分布統(tǒng)計(jì)“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期不同國(guó)家和地區(qū)經(jīng)理的管理工作手段時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)比較“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期大連10位國(guó)營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)工作手段統(tǒng)計(jì)“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理工作的技巧1、與人共事技巧：發(fā)揮下屬的能力，包括訓(xùn)練、指導(dǎo)和激勵(lì)下屬。2、處理沖突技巧：善于排解員工之間的沖突，善于處理混亂局面。3、處理信息技巧：要能建立信息網(wǎng)，發(fā)掘信息來(lái)源，懂得分析及運(yùn)用信息。4、在不確定情況下做決策的技巧：要能面對(duì)不確定的情況，并做出決策?！拔指焕匣?huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理工作的技巧5、分配資源技巧：善于分配及有效運(yùn)用有限的資源，如時(shí)間、人手、資金及物質(zhì)等。6、創(chuàng)新精神：尋找問(wèn)題，把握機(jī)會(huì)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，肯進(jìn)取，能推動(dòng)和控制組織變革。7、自省能力：時(shí)常反省自己的工作。“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理的角色人際關(guān)系方面的角色：1、掛名首腦：履行必要的例行義務(wù)2、領(lǐng)導(dǎo)者：挑選、培育和鼓勵(lì)下屬3、聯(lián)絡(luò)者：建立并維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理的角色信息溝通方面的角色：4、監(jiān)聽(tīng)者：廣泛收集與獲取與工作和組織有關(guān)的信息5、傳播者：將獲得的信息傳送給組織的其他成員6、發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的政策，并回答有關(guān)的詢(xún)問(wèn)“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期管理的角色決策制定方面的角色：7、企業(yè)家：尋求機(jī)會(huì)和改善組織的方法8、危機(jī)處理者：迅速處理及化解危機(jī)9、資源分配者：分配組織的各種資源10、談判者：作為組織的代表參加重要的談判“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期案例分析思考題查克在這一天中承擔(dān)了哪些管理角色？查克在這一天中運(yùn)用了哪些管理手段？查克在這一天中運(yùn)用了哪些管理技巧？查克這一天的工作有效嗎？為什么？查克哪些方面的工作需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期查克的計(jì)劃審閱并簽署審計(jì)報(bào)告檢查工廠TQM計(jì)劃進(jìn)展情況籌劃資本設(shè)備預(yù)算與工廠廠長(zhǎng)討論雇員投訴寫(xiě)一份10分鐘演講稿審查貫徹職業(yè)安全健康法的情況報(bào)告主持工作例會(huì)“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期總結(jié)：你怎么理解管理與管理者“沃富老虎會(huì)”職業(yè)化培訓(xùn)二期直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的

5個(gè)角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專(zhuān)家SMART直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色一合作伙伴

管理者與員工 應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該做什么工作？

2.工作應(yīng)該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？

對(duì)員工負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色二

教練coach

業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵。績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。合格的教練育出

高績(jī)效的英才設(shè)定訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定愿景制定計(jì)劃挑選合適時(shí)機(jī)挑選合適地點(diǎn)傾聽(tīng)心理解壓愿景激勵(lì)講解要領(lǐng)及原則示范循序漸進(jìn)鞏固，復(fù)習(xí)放手讓學(xué)員鍛煉鼓勵(lì)冒險(xiǎn)寓教于樂(lè)接受失敗即時(shí)反饋即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不斷重復(fù)要領(lǐng)跟蹤輔導(dǎo)功成名就，即時(shí)隱退挑選合適的教練對(duì)象增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)三，記錄員績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒(méi)有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多的管理者回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽(tīng)途說(shuō)，道聽(tīng)途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。

走動(dòng)式管理員工績(jī)效記錄：STAR關(guān)鍵事件法Situation情境Task任務(wù)Action行動(dòng)Result結(jié)果