經(jīng)營意識講座

經(jīng)營意識講座思路決定出路腦袋決定口袋想法決定辦法,辦法決定做法,做法決定看法經(jīng)營意識講座經(jīng)營意識

經(jīng)營意識及其內(nèi)涵

如何提高經(jīng)營意識一.經(jīng)營意識的概念企業(yè)的經(jīng)營意識是一個關(guān)系到企業(yè)能否健康發(fā)展的根本問題,它是企業(yè)關(guān)于如何對待顧客、市場、風險、誠信、環(huán)境等問題的一些基本思考。上下同欲者勝，步調(diào)一致才能得勝利！二.經(jīng)營意識的內(nèi)容顧客意識1競爭意識2風險意識3誠信意識4(一)顧客意識何謂顧客意識顧客意識的重要性顧客意識的內(nèi)涵如何提高顧客意識1.何謂顧客意識顧客意識就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中如何對待顧客,如何正確處理好與顧客的關(guān)系。2.顧客意識的重要性企業(yè)依存于顧客。沒有顧客，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。企的解析世界零售大王沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了?！?/p>

----山姆·沃爾頓

沃爾瑪?shù)念櫩鸵庾R

“第一條,顧客永遠是對的,第二條,如果顧客錯了,請參照第一條”沃爾瑪?shù)慕?jīng)營法則第一條,十步法則第二條,日落法則顧客意識的好處-顧客忠誠提高公司的銷售量減低銷售的成本提高購買產(chǎn)品的檔次忽略競爭對手的產(chǎn)品對價格的上漲不敏感宣傳公司和產(chǎn)品的口碑如何提高顧客意識?增加顧客總價值減少顧客總成本如何讓顧客價值最大化(二)競爭意識競爭及其內(nèi)涵競爭發(fā)展的三階段如何培養(yǎng)競爭意識1.競爭及其內(nèi)涵（1）競爭的普遍性物競天擇，適者生存。競爭是市場經(jīng)濟的普遍規(guī)律。1.競爭及其內(nèi)涵（2）競爭的內(nèi)涵產(chǎn)業(yè)方面識別市場方面識別2.競爭發(fā)展的三個階段產(chǎn)品競爭服務(wù)競爭品牌文化我做得出，你做不出；我做得到，你做不到我做得好，你做不好3.如何打造自己的核心競爭力（1）核心競爭力的內(nèi)涵

是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。不同的企業(yè)核心競爭力是不同的噢3.如何打造自己的核心競爭力（2）核心競爭力的特點“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”。－北京大學光華管理學院張維迎3.如何打造自己的核心競爭力（2）核心競爭力的特點①稀缺性：②難以模仿性：③難以被其它能力所取代：④在產(chǎn)品市場上必須有競爭優(yōu)勢和價值等等。3.如何打造自己的核心競爭力（3）如何打造企業(yè)的核心競爭力

質(zhì)量服務(wù)品牌文化海爾的星級服務(wù)---一二三四模式

一個結(jié)果：服務(wù)圓滿二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：投訴率小于十萬分之一，遺漏率小于十萬分之一，不滿意率小于十萬分之一。四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計，生產(chǎn)，經(jīng)營部門。麥當勞的企業(yè)文化

“Q、S、C、V”：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品”。(三)風險意識風險是什么風險普遍存在風險的內(nèi)涵風險的特征風險的類型1、風險是什么？風險，是事件未來可能結(jié)果發(fā)生的不確定性。2、風險普遍存在原因之一

中國企業(yè)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大的變化，競爭變得非常激烈

3C的變化時代顧客在變化競爭在變化（頻率、規(guī)則）變化的本身也在變化（內(nèi)容和周期）2、風險普遍存在原因之二：科學技術(shù)發(fā)展模擬時代向數(shù)字時代的過渡

原因之三：走向國際化

社會文化環(huán)境的變化、文化沖突海爾的風險意識時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢時刻如履薄冰3、風險的特征風險它是客觀存在的風險是相對的、是可以變化的風險它是可以預(yù)測的風險是在一定程度上是可以控制的風險它跟目標是相聯(lián)系的4、風險的內(nèi)涵戰(zhàn)略風險市場風險品牌風險人員風險財務(wù)風險技術(shù)風險法律風險5、風險防范

戰(zhàn)略風險防范市場風險防范品牌風險防范技術(shù)風險防范人力風險防范財務(wù)風險防范法律風險防范（1）戰(zhàn)略風險防范戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略分析對宏觀環(huán)境因素的分析亦即PEST分析法宏觀環(huán)境包括：

政治環(huán)境（Political）經(jīng)濟環(huán)境（Economic）社會環(huán)境（Social）技術(shù)環(huán)境（Technological）

潛在

進入者

供應(yīng)方購買方

替代品行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者波特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境模型（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略分析SWOT分析法

Strength（優(yōu)勢）Weakness（劣勢）Opportunity（機會）Threat（威脅）實際上是將內(nèi)、外環(huán)境分析的內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略分析有所不為有所為選擇自己具有絕對競爭優(yōu)勢和相對競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略選擇盲目多元化要不得，貪大求全使不得！再好的戰(zhàn)略也要靠執(zhí)行贏在執(zhí)行（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略實施計劃與實際比較評估戰(zhàn)略效果（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略評價（2）市場風險防范沒有最好，只有更好你的市場份額下降了，原因是什么？顧客競爭對手企業(yè)小心你的顧客移情別戀啊摩托羅拉－市場為何越來越??？摩托羅拉在中國的市場占有率由1995年60%以上跌至2007年的12%！10年前，摩托羅拉還一直是引領(lǐng)尖端技術(shù)和卓越典范的代表，享有著全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度前無古人地每隔10年便開創(chuàng)一個工業(yè)領(lǐng)域，有的10年還開創(chuàng)兩個。并長時間在各個領(lǐng)域中找不到對手。但是這樣一家有著煊赫歷史的企業(yè)，在2003年手機的品牌競爭力排在第一位，2004年被諾基亞超過排在了第二位，而到了2005年，則又被三星超過，排到了第三位。迷失了產(chǎn)品開發(fā)方向。不考慮手機的細分發(fā)展，3年時間僅依賴V3一個機型。摩托羅拉－市場為何越來越??？在中國市場，2007年摩托羅拉僅僅推出13款新機型，而其競爭對手三星推出了54款機型，諾基亞也有37款。要想有永遠的顧客，必須要有創(chuàng)新的產(chǎn)品摩托羅拉－市場為何越來越小？（3）品牌風險防范品牌的含義品牌的優(yōu)勢品牌的風險防范

品牌的維護品牌的保護（知識產(chǎn)權(quán)）（4）人員風險防范核心員工的重要性留住核心員工的措施待遇事業(yè)股票感情李開復(fù)為何離開谷歌?

蒙牛的用人策略

財聚人散財散人聚牛根生的人格魅力“蒙牛速度”在中國企業(yè)界引人注目。CCTV2003“中國經(jīng)濟年度人物”對牛根生的頒獎辭寫道：“他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！”“一家一戶一頭牛，老婆孩子熱炕頭；一家一戶兩頭牛，生活吃穿不用愁；一家一戶三頭牛，三年五年蓋洋樓；一家一戶一群牛，比蒙牛的老牛還要牛?！保?）財務(wù)風險防范企業(yè)財務(wù)風險定義

是指在各項財務(wù)活動過程中，由于各種難以預(yù)料或控制的因素影響，財務(wù)狀況具有不確定性，從而使企業(yè)有蒙受損失的可能性企業(yè)財務(wù)風險防范

推銷人員的貨款、挪用公款（6）技術(shù)風險防范核心技術(shù)保護核心技術(shù)的措施法律風險法律風險防范（6）法律風險防范簽訂合同前應(yīng)先審查對方的相關(guān)資質(zhì)和相關(guān)情況簽訂合同時的風險防范合同履行過程中的風險防范

收款風險

付款風險

對方過錯導致自己違約應(yīng)注意保留證據(jù)

簽收人員的風險（6）法律風險防范（四）誠信意識小勝靠智大勝靠德－牛根生什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述，就是說老實話、辦老實事、做老實人。（四）誠信意識誠信多么重要孔子說過，人無信不立，孟子說“言而有信，人無信而不交”信用是一種承諾，一種保證，一種真誠企無信不興！（四）誠信意識企業(yè)“短壽”案例－南京冠生園事件

南京冠生園曾是上海冠生園的分店，由“月餅大王”冼冠生創(chuàng)辦。冠生園始創(chuàng)于１９１８年，經(jīng)營月餅、茶點等。１９５６年，冠生園公私合營，各地分店企業(yè)隸屬地方。

２００１年９月，“南京冠生園用霉變餡料生產(chǎn)月餅”的消息被央視曝光，之后，其市場銷售急劇萎縮。次年