績效評估培訓(xùn)

有效的表現(xiàn)與發(fā)展評估技巧EffectiveAppraisalTechniques

forLicensetoReview培訓(xùn)目標(biāo)

Objectives與被評估者進行以鑒別工作表現(xiàn)、發(fā)展需求、未來一年的目標(biāo)及事業(yè)發(fā)展為目的的表現(xiàn)與發(fā)展評估

ConductthePDRMeetingforthepurposeofidentifyingperformanceresults,developmentalneeds,thecomingyear’sobjectivesandcareerdevelopmentwiththeAppraisee解釋表現(xiàn)與發(fā)展評估的目的、程序和文件ExplainthePurpose,ProcessandDocumentationofthePDR指導(dǎo)被評估者進行自我評估及表現(xiàn)與發(fā)展評估的準(zhǔn)備工作GuidetheAppraiseeinself-appraisalandpreparingforthePDR收集事實依據(jù)，為表現(xiàn)與發(fā)展評估作準(zhǔn)備PrepareforthePDRMeetingwithfact-gathering制訂表現(xiàn)與發(fā)展評估的議程及討論議題StructuretheagendaandthediscussionofthePDRMeeting培訓(xùn)目標(biāo)

Objectives掌握指導(dǎo)和交流技巧以促進被評估者在表現(xiàn)與發(fā)展評估中的參與及投入ApplythecoachingskillsandcommunicationtechniquestofacilitatetheAppraisee’sparticipationandcommitmentinthePDRMeeting以合適的方式開始表現(xiàn)與發(fā)展評估

BeginthePDRMeetingthatsetstherighttone在表現(xiàn)與發(fā)展評估的過程中闡明表現(xiàn)水平、發(fā)展需求和事業(yè)計劃ConcludethePDRMeetingthatprovidesclarityonperformancerating,developmentalneedsandcareerplans完成表現(xiàn)與發(fā)展評估的相關(guān)文件

CompletethePDRdocumentation

培訓(xùn)綱要ProgramStructure第一章Module1介紹PDRIntroducingPDR第二章Module2PDR基礎(chǔ)知識TheABC’sofPDR第三章Module3進行PDRConductingthePDR第四章Module4PDR與法律PDR&theLaw第五章Module5模擬PDRPDRSimulation

第一章：介紹PDR

Module1-IntroducingPDR了解PDR的目的和好處

ExplainthePurposeandtheBenefitsthePDR說明PDR在績效管理中如何運作

DescribehowPDRfitsintothePerformanceManagementcycle了解PDR程序

ExplainthePDRcycle列出評估者的責(zé)任ListouttheresponsibilitiesoftheAppraiser第一章之后，你將能：

BytheendofModule1,wewillbeableto:什么是PDR?

WhatisPDR?小組討論OpeningExercise作為評估者，你最關(guān)心的十個問題會是？

Top10concernsasappraisers作為被評估者，你最關(guān)心的十個問題會是？

Top10concernsasapprasiees業(yè)績管理循環(huán)

PerformanceManagementCycle步驟一：明確工作內(nèi)容Step1–JobClarification步驟二：明確企業(yè)主要目標(biāo)Step2–SettingKeyBusinessObjectives步驟三：定期的交流會議Step3–RegularMeetings步驟四：年末評估Step4–AnnualPDRPDR周期PDRCycle2008年P(guān)DR于2009年2月底前完成2009年3月份之前設(shè)定目標(biāo)2009年七八月中期回顧2009年P(guān)DR于2010年2月底前完成

業(yè)績評估的目的和益處

Purpose&BenefitsofPDR小組討論GroupDiscussion如何作一個稱職的評估者？

Appraiser’sRole1.確定明確的標(biāo)準(zhǔn)Establishes(withtheAppraisee)cleargoals,targetsandmeasuresfromwhichtheAppraiseewillbeevaluatedagainst2.評估的標(biāo)準(zhǔn)符合酒店的戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)Ensuresthatthegoals,targetsandmeasuresarealignedtotheHotel’sstrategyandbusinessobjectives3.指導(dǎo)被評估者在參加評估面談之前先進行自我評估GuidestheAppraiseetoprepareforthePDRmeetingbymeansofaself-appraisal4.通過反饋和評估了解被評估者的工作目標(biāo)和態(tài)度GathersdataandfeedbacktounderstandtheAppraisee’sresultsandattitude5.通過調(diào)查和傾聽的評估面談，掌握評估者不了解的一些情況EngagestheAppraiseeinthePDRmeetingbyprobingandactivelisteninginordertounderstandtheAppraisee’sperspectiveandotherfactsandcircumstancesthattheAppraiserisnotawareof6.根據(jù)不同情況，客觀評估員工的表現(xiàn)ObjectivelyevaluatestheAppraisee’sperformanceaccordingtospecificareasandinoverallterms7.說明評估的誤差并有相關(guān)的事實論證Addressesareasofperformancegapsanddocumentsthem如何作一個稱職的評估者？

Appraiser’sRole8.通過面談雙方就所列考察項目達成共識FocusesthePDRdiscussiontoachieveagreementontheindicatedareas(andscheduleotherworkmattersforanothernon-PDRmeeting)9.根據(jù)工作表現(xiàn)、能力、職業(yè)規(guī)劃，明確個人發(fā)展方向Determinestheareasofdevelopmentinlightofperformanceandcompetenciesgaps,aswellascareerplans10.通過被評估者表述個人的職業(yè)目標(biāo)，結(jié)合個人的志愿，最終制定發(fā)展計劃GuidestheAppraiseetoarticulatecareeraspirations,toexaminetheirreadinessandtomapoutadevelopmentalplan如何作一個稱職的評估者？

Appraiser’sRole

第二章：PDR基礎(chǔ)知識

Module2-ABCsofPDR第二單元之后，你將能：

BytheendofModule2,we

willbeableto:區(qū)別各種不同的PDR表格DifferentiatethevariousPDRforms了解PDR中針對被評估者的各種評估項目

UnderstandthecomponentsthePDRformthatrelatetoyourAppraisee通過數(shù)據(jù)來源證實PDR的可靠性IdentifythedatasourcestosubstantiatethePDR按照事先的要求和標(biāo)準(zhǔn)填寫PDR表格

FilloutthePDRformtotheprescribedstandards充分利用PDR表格準(zhǔn)備你的面談會

UtilizethePDRformtoprepareforthePDRMeetingPDR表格分類PDRForms–ataglance被評估者Personbeingreviewed(Appraisee)評估者Personreviewing(Appraiser)PDR1高級副總裁/副總裁總裁PDR2區(qū)域經(jīng)理/總經(jīng)理/駐店經(jīng)理副總裁/總經(jīng)理PDR3職能總監(jiān)總經(jīng)理PDR4部門經(jīng)理/主管職能總監(jiān)/部門經(jīng)理/分部門經(jīng)理PDR5員工主管PDR表格主要內(nèi)容PDRforms–Overview-PersonaldetailsObjectivereviewCompetencyreviewCareerpotentialreviewCommentsPersonaldevelopmentplanSign-off

-個人信息目標(biāo)回顧關(guān)鍵能力未來職業(yè)規(guī)劃評估雙方反饋小結(jié)個人發(fā)展計劃三方簽字

PDR表格內(nèi)容-Somekeyconcepts

目標(biāo)SMARTObjectives關(guān)鍵能力Competencies:KS,S,A,DN,KDN(5、4、3、2、1）RatingCommentsExceededMetNotMetPDR表格內(nèi)容-Somekeyconcepts員工能力注重個人素質(zhì)和人際溝通注重結(jié)果注重客戶和質(zhì)量

主管及部門經(jīng)理能力人員管理影響力溝通能力發(fā)展關(guān)系計劃能力信息分析決策能力商業(yè)意識推動力和順應(yīng)力

PDR表格內(nèi)容-Somekeyconcepts

員工職業(yè)發(fā)展標(biāo)示6個月內(nèi)可提升6個月后18個月內(nèi)可提升1年內(nèi)可轉(zhuǎn)往同等職位至少6個月內(nèi)保持原有職位在本職位繼續(xù)發(fā)展或工作時間太短無法評價表現(xiàn)未達到標(biāo)準(zhǔn)，需要改進PDR表格內(nèi)容-Somekeyconcepts主管及部門經(jīng)理職業(yè)發(fā)展標(biāo)示12個月內(nèi)可提升12個月后3年內(nèi)可提升1年內(nèi)可轉(zhuǎn)往同等職位至少12個月內(nèi)保持原有職位在本職位繼續(xù)發(fā)展或工作時間太短無法評價表現(xiàn)未達到標(biāo)準(zhǔn)，需要改進

第三章：進行表現(xiàn)與發(fā)展評估

Module3-ConductingPDR第三章結(jié)束后，你將能:

BytheendofModule3youwillbeableto:進行表現(xiàn)與發(fā)展評估ConductaPDRBriefing為表現(xiàn)與發(fā)展評估作好身心準(zhǔn)備

PhysicallyandmentallyprepareforthePDRMeeting應(yīng)用指導(dǎo)技巧來討論表現(xiàn)問題Applycoachingtechniquestodiscussperformanceissues在表現(xiàn)與發(fā)展評估面談中建設(shè)性地闡述表現(xiàn)方面的問題AddressperformanceproblemsconstructivelyinthePDRMeeting

開展一個有效的PDR評估，是誰的責(zé)任？？WhoseresponsibilityisittoensurethePDRmeetingisasuccess?PDR會前會PDRBriefing多少人曾經(jīng)做過PDRbriefing?必要性？目的？時間？內(nèi)容？

PDR準(zhǔn)備會議

PDRMeetingPreparation如何準(zhǔn)備？收集用于支持評估的第一手事實，而不是觀點，不是道聽途說收集第三方意見評估整個年度而非某一兩個月的工作表現(xiàn)收集被評估者的優(yōu)點而不僅僅是弱點在準(zhǔn)備被評估者的未來職業(yè)發(fā)展時，征求所有相關(guān)經(jīng)理的意見PDR準(zhǔn)備會議

PDRMeetingPreparation時間安排？

選擇最適合你自己、被評估者以及酒店營運狀況的時間推薦PDR會議最少45分鐘，通常情況下可安排60-90分鐘評估者應(yīng)提前進入狀態(tài)，不要匆匆忙忙趕往評估會的地點座位安排？

目的在于幫助被評估者放松，這將極有利于被評估者積極發(fā)言。評估者不要與被評估者隔著辦公桌面對面坐，最好能夠坐在被評估者的右手邊。保證評估所在地點的安靜及私密性。將電話轉(zhuǎn)接至別的線上。PDR準(zhǔn)備會議

PDRMeetingPreparation有效的指導(dǎo)技巧

EffectivecoachinginPDR在你的PDR討論中，你希望你的經(jīng)理采用怎樣的方式？WhatapproachwouldyoulikeyourAppraisertohavetowardsthePDRMeeting&towardsyou?肯定的措辭Positivephrasing注重行為而非性格Focusonbehavior,notpersonality積極地傾聽Activelistening有效的指導(dǎo)技巧

EffectivecoachinginPDR討論工作表現(xiàn)問題時，

Addressingperformanceproblems四部曲4-stepapproach事實是什么？Whatarethefacts?差距在哪里？Wherearethegaps?為什么要改變？Whychange?有效的指導(dǎo)Coachingskills錄像–

ContinuousPerformanceAppraisal

第四章：表現(xiàn)與發(fā)展評估與法律

Module4-PDR&theLaw第四章之后，你將能：

BytheendofModule4youwillbeableto:了解評估的法律含義

Demonstrateawarenessofthelegalimplicationsofappraisals計劃并進