新員工培養(yǎng)計劃

新員工培養(yǎng)計劃新員工培養(yǎng)計劃新員工培養(yǎng)一：一、如何看待新員工的入職培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓(xùn)計劃。首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對銷售職業(yè)的認識缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容（公司是什么？我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意義是什么？）新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價值觀和目標(biāo)規(guī)劃進行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進行教育引導(dǎo)，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認同企業(yè)。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。三、培訓(xùn)課程（略）新員工培養(yǎng)計劃二：一、分析培訓(xùn)需求——設(shè)計的前提二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)培訓(xùn)總目標(biāo)是整個培訓(xùn)方案的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。三、遵循培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實踐中快速成長；針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng)；培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。四、明確培訓(xùn)方案的適用對象如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月；到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負責(zé)；若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負責(zé)。七、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點如企業(yè)層次的'培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。八、選擇合適的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計時需要盡量考慮員工的感受。十、評估培訓(xùn)效果企業(yè)在實施培訓(xùn)后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受；2，學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化；4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、經(jīng)驗和持續(xù)改進新員工培養(yǎng)計劃三：實訓(xùn)內(nèi)容主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法、影視法、案例分析法、網(wǎng)上培訓(xùn)法、工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。有以下培訓(xùn)課程：介紹篇（認識企業(yè)）1、 公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展（形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè)）2、 企業(yè)文化介紹（形式：授課、錄像）；3、 相關(guān)制度介紹（形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊）。3.1人力資源制度3.2財務(wù)制度（報銷和出差）3.3其他制度（形式采取報名人員分組，搶答的形式）心態(tài)篇：1、積極的心態(tài)2、認識企業(yè)?企業(yè)是什么?企業(yè)的組織?工作場所是什么?您作為新進人員的自覺技能篇：1、人際關(guān)系的技巧?與同事相處之道?與上司相處之道2、溝通技巧?理解溝通的過程?避免溝通的障礙?在溝通中運用聆聽、反饋等技巧?理解并合理運用溝通的模式?掌握對話溝通技巧3、時間管理的技巧?認識時間?時間管理中的陷井?如何跨躍時間陷井?時間管理中的效能原則?時間管理的工具4、商務(wù)演講技巧?演講事前的準(zhǔn)備工作?演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)?演講環(huán)境?如何消除緊張情緒?聲音、語言和身體語言?有效運用視聽輔助器材職業(yè)篇：1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)?進行工作的程序（六步驟）?強烈的問題意識?創(chuàng)新意識?了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)2、如何完成您的工作?接受命令的三個步驟?解決問題的九個步驟?企業(yè)新人工作的基本守則3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀?職業(yè)著裝技巧?專業(yè)儀態(tài)（站、坐、蹲、上下車）?商務(wù)禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）交流篇1、高管層見面2、中層干部見面3、老員工經(jīng)驗交流(開始來時何人或何事對你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機？如何解決的？其他可以分享的有益經(jīng)驗)4、新員工暢談感想娛樂篇：培訓(xùn)過程中穿插有益的游戲活動以活躍氣氛，培訓(xùn)完畢后邀請公司高層、用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加新員工自導(dǎo)自演聯(lián)歡會。團隊訓(xùn)練方面可以進行野外拓展訓(xùn)練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結(jié)合一些團隊游戲等，時間為 新員工培養(yǎng)計劃四：晚上正準(zhǔn)備休息，一位剛進入醫(yī)藥銷售行業(yè)的年輕朋友通過QQ留言訴苦說，今天全天他在主管的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)如何拜訪客戶，看到主管與客戶有說有笑，溝通技巧嫻熟，挖掘醫(yī)生處方潛力的思路層出不窮。在佩服主管之余，通過與主管能力的比較中，也感受到醫(yī)藥銷售沒有表面上那么好干，內(nèi)心的銷售激情和信心好像弱了許多。在安慰他過后，我想到了很多擔(dān)任銷售主管朋友在培養(yǎng)新人的過程中，更多的依據(jù)自己的工作經(jīng)驗，我覺得有必要和大家分享培養(yǎng)新人的觀點和方法。我們在培養(yǎng)新人時，訓(xùn)練與帶教是必不可少的兩個部分，一定要注意訓(xùn)練與帶教的區(qū)別使用，訓(xùn)練與帶教是相輔相成的，訓(xùn)新員工培養(yǎng)計劃(2)練是指練習(xí)，銷售人員的語言溝通技能、產(chǎn)品知識記憶訓(xùn)練，生產(chǎn)、研發(fā)人員的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練都是需要一定的實踐練習(xí)。不給新人設(shè)定訓(xùn)練任務(wù)，會嚴重影響新人的動手與獨立的能力。請注意到這一點。帶教分為見習(xí)帶教和實習(xí)帶教，一般情況下，先讓新人進入見習(xí)帶教，就是上級做，新人看；然后，安排新人進行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的練習(xí)之后進入實習(xí)帶教，就是新人做，上級看，對新人的實踐給予點評和指正。接著，主管與新人進入新一輪的循環(huán)，這樣的做法會讓新人成長很快，盡早能獨當(dāng)一面。下面我再說說，主管帶教新人容易出現(xiàn)的誤區(qū)。很多主管在帶教新人時，喜歡按照自己的習(xí)慣套路對付客戶，希望能帶教一次成功一次，主管會感覺很有面子。似乎這樣，讓主管在新人心中樹起威望，使得新人學(xué)習(xí)動力更大。但是很多時候也不盡然，當(dāng)主管一次又一次成功地與客戶成交拿下生意，別忘了，主管比新人的能力肯定強，能力差距越大，會讓新人懷疑自己是否適合這份工作，萌生退意都是常見的。假如主管也會面臨失敗，會給新人留下銷售中必須要有堅持的想法。帶教內(nèi)容一定要依據(jù)新人掌握的技能基礎(chǔ)上進行訓(xùn)練。其次，主管在帶教過程中，聊天不能太多，新人有許多思想必然要通過帶教給予開解和指導(dǎo)，沒有比新人自己真正學(xué)會怎么做好成功業(yè)務(wù)更能激勵新人客服重重困難。當(dāng)主管在具體地帶教新人從事一份工作時，不要說，“你都看見了，我還有其他事情，你自己先做”建議主管全程帶教，否則容易讓新人內(nèi)心很糾結(jié)。在帶教過程中，主管在新人面前的行為不是正激勵就是負激勵，培養(yǎng)新人也是讓銷售主管價值升值的重要途徑，正確的帶教能給新人的職業(yè)發(fā)展上帶來更多的希望與激勵。新員工培養(yǎng)計劃五：一：確定帶教人，制定帶教計劃。一般在見習(xí)期內(nèi)通過觀察就可以了解到該員工的工作態(tài)度、工作熱情、性格。在店長的協(xié)助下指定合理的帶教計劃。二：崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)與帶教計劃相輔相成。帶教增強實踐能力，培訓(xùn)更加規(guī)范了行為。我們將在一到兩周內(nèi)為新入職（可以包括帶教人）的員工提供如下培訓(xùn)：1.《公司文化培訓(xùn)》(公司人員構(gòu)架與職位)2.《崗位職責(zé)培訓(xùn)》《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》商品編碼命名規(guī)則與分類《業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)》開票、報損、補貨、變價戶外促銷操作方法商品陳列與上貨技巧《產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓(xùn)》《服務(wù)意識培訓(xùn)》三：帶教總結(jié)。帶教總結(jié)要求帶教人對帶教時間內(nèi)的帶教工作以及新員工的工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)能力進行總結(jié)。通過帶教總結(jié)帶教人可以總結(jié)自己的工作并且提升自己的能力。同時我們可以通過帶教總結(jié)了解員工狀態(tài)與需求，完善我們的工作。四：考核?？己耸菫榱饲f嚴前期工作，使所有的人都認真對待。同時考核幫助員工復(fù)習(xí)和鞏固所學(xué)知識。是的培訓(xùn)深入到他們的意識中去。