綜合部年終總結(jié)報(bào)告

綜合部2013年終總結(jié)及2014計(jì)劃2014,我們可以做得更好!提要2013年工作總結(jié)2014年工作計(jì)劃工作總結(jié)招聘與人才引進(jìn)培訓(xùn)與拓展訓(xùn)練員工關(guān)系招聘管理培訓(xùn)拓展開辟多種招聘渠道招聘工作是2013年公司綜合部工作的重點(diǎn)。在這一年的時(shí)間內(nèi)，公司共計(jì)發(fā)布2次報(bào)紙招聘廣告，開通前程無憂網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，同時(shí)使用《58同城》網(wǎng)站發(fā)布緊急招聘崗位。截止2013年12月30日，共計(jì)通知面試

302

人，面試

254

人，錄用

99

人，共計(jì)費(fèi)用

8800

元。招聘渠道現(xiàn)場招聘媒體招聘網(wǎng)上招聘員工推薦招聘管理培訓(xùn)拓展招聘崗位分配情況一覽類別部門面試情況（人）試崗/錄用（人）儲(chǔ)備人才（人）不合格（人）綜合辦14266管家部44121517工程部23887秩序部102452334保潔部4223019巴黎第五區(qū)299416254995699招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化■需要規(guī)范：1、人才識(shí)別的手段不太完善；2、招聘的基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)；3、效果的評(píng)估有待進(jìn)一步提高?！鲇写龔?qiáng)化：1、制定科學(xué)合理的年度人員編制計(jì)劃及招聘計(jì)劃；2、人事及用人部門通力協(xié)作，盡快完成人員入職工作；3、善用人才識(shí)別體系。招聘管理培訓(xùn)拓展培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)拓展招聘管理公司于今年加大培訓(xùn)力度，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，分別針對(duì)高層管理人員、中層專業(yè)人員、基層員工的不同需求展開了不通內(nèi)容的培訓(xùn)。綜合部除了針對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行了新員工培訓(xùn)以外，還展開了其他項(xiàng)目的培訓(xùn)：高層人員的培訓(xùn)側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力的提升，針對(duì)中層人員，主要在于提高執(zhí)行能力，公司于今年進(jìn)行了《執(zhí)行力》的培訓(xùn)，使中層管理人員的執(zhí)行能力得到了較好的提升；針對(duì)專業(yè)崗位的人員，崗位操作技能流程培訓(xùn)；同時(shí)在今年的9月到北大荒農(nóng)業(yè)園進(jìn)行拓展培訓(xùn)一次，效果良好，共計(jì)費(fèi)用

31980

元。培訓(xùn)工作問題分析培訓(xùn)拓展招聘管理■內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)及綜合素質(zhì)的提高；■培訓(xùn)情況應(yīng)記入員工檔案，并與考核、晉升掛勾.■培訓(xùn)教材缺乏標(biāo)準(zhǔn)化；工作計(jì)劃完善組織結(jié)構(gòu)崗位分析招聘與配置薪酬福利績效評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行培訓(xùn)與開發(fā)＼職業(yè)規(guī)劃制度建設(shè)人員流動(dòng)與勞資問題

完善公司組織架構(gòu)

進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，短期內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在2014年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。公司各崗位工作分析職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。綜合部將在2014年6月前完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。招聘與配置思路分析：1、2014年是公司快速發(fā)展的一年，人力需求將迅猛增加、逐步到位。2、利用公司業(yè)內(nèi)號(hào)召力和春節(jié)后人才流動(dòng)的高峰期這些機(jī)會(huì)，補(bǔ)充一些來自行業(yè)的高端人才和優(yōu)秀的基礎(chǔ)人才，作為培養(yǎng)儲(chǔ)備或進(jìn)行人力資源的更替。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應(yīng)2014年人才猛增需求。4、在2014年績效考核的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)2014年的內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。目標(biāo)概述：

公司目前正處在變革時(shí)期，2014年總體目標(biāo)做到三點(diǎn)滿足崗位需求保證人才儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)綜合部目標(biāo)薪酬管理綜合部把公司薪酬管理作為本部乃至公司2014年度的工作目標(biāo)之一。本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競爭力”的原則.綜合部將在2014年度完成公司的薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理的規(guī)范工作。

員工福利與激勵(lì)

員工福利和激勵(lì)是相輔相承的關(guān)系，工作的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業(yè)運(yùn)作效率和公司的長期發(fā)展方向。綜合部應(yīng)站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工福利與激勵(lì)工作。

充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。目標(biāo)概述：

績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。績效考核績效考核思路分析

2013年10月公司試行的績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2014年，綜合部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己梭w系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，概括為四大任務(wù)：一是健全績效指標(biāo)；二是抓好績效過程監(jiān)控；三是嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用；四是規(guī)范考核方式，并與薪酬掛鉤。員工培訓(xùn)思路分析：

A、各部門對(duì)培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強(qiáng)，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行的情況；B、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實(shí)施，培訓(xùn)課程存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)；C、培訓(xùn)方式單一，多為課堂講授為主，缺少互動(dòng)和反饋，效果不明顯；D、培訓(xùn)考核機(jī)制不健全，進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果的達(dá)成；E、未設(shè)立專門的培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師隊(duì)伍未能形成。員工培訓(xùn)目標(biāo)概述：

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。2、通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。3、綜合部2014年將對(duì)員工進(jìn)行“狼性計(jì)劃”方案的培訓(xùn)與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生明顯效益,并在內(nèi)部進(jìn)行人才梯隊(duì)的培訓(xùn),將優(yōu)秀人才輸送到物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)。員工培訓(xùn)具體實(shí)施方案：A、靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓(xùn)需求制定“靜態(tài)”和“動(dòng)態(tài)”培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。B、講師培養(yǎng)計(jì)劃：選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。C、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：客戶溝通技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、物業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。D、培訓(xùn)制度修訂：3月份完成《培訓(xùn)管理制度》修訂。E、培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)收集培訓(xùn)對(duì)象的反饋信息。職業(yè)規(guī)劃思路分析：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)；2、明確各崗位的發(fā)展通道的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；3、整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一；制度建設(shè)序號(hào)制度名稱完成時(shí)間1《績效考核制度》2014年4月30日前2《員工手冊(cè)》修訂2014年5月30日前3其他制度的修改和完善全年進(jìn)行中4567制度建設(shè)思路：1、制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作效果達(dá)成的保證；2、制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實(shí)工作的需要，同時(shí)要有前瞻性；3、制度不能一蹴而就，而是一個(gè)持續(xù)改善的過程；人員流動(dòng)與勞資關(guān)系協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是綜合部門的基礎(chǔ)性工作之一，綜合部將做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理，既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。行政類工作——團(tuán)隊(duì)建設(shè)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容描述1文體活動(dòng)協(xié)調(diào)各系統(tǒng)員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動(dòng)。2登山活動(dòng)協(xié)調(diào)各系統(tǒng)員工每季度登山活動(dòng)各一次。3拓展活動(dòng)組織各系統(tǒng)員工在參加拓展訓(xùn)練一次。4重要節(jié)日活動(dòng)端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品，傳遞節(jié)日祝福。5春節(jié)聯(lián)歡會(huì)年度優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀管理者頒獎(jiǎng)。春節(jié)年會(huì)聚餐和抽獎(jiǎng)活。6企業(yè)文化研討會(huì)討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)公司企業(yè)文化。7月度服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)每月安排檢查和張榜公布成績并獎(jiǎng)勵(lì)。8燈火報(bào)公司燈火報(bào)創(chuàng)辦的參與，發(fā)布重要信息。9文化活動(dòng)演講比賽、知識(shí)競賽、讀書活動(dòng)等。備注：力爭做到行政部每月都組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)！

行政類工作——信息化建設(shè)序號(hào)名稱詳細(xì)內(nèi)容1條碼管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性2引進(jìn)物業(yè)管理系統(tǒng)提高公司管控能力工作效率3使用辦公OA系統(tǒng)提高工作效率、實(shí)現(xiàn)無紙化辦公4微信平臺(tái)管理監(jiān)管各部門服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量信息化建設(shè)思路：圍