杰出班組長實(shí)務(wù)培訓(xùn)教材

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培訓(xùn)教材杰出班組長實(shí)務(wù)2目

錄1.班組長有關(guān)的概念2.人員管理3.設(shè)備管理4.物料管理5.方法管理6.環(huán)境管理7.質(zhì)量管理8.成本管理9.交期管理10.安全管理11.信息溝通與協(xié)調(diào)12.目標(biāo)管理和績效考核13.自我成長和提昇14.案例分析31.班組長有關(guān)的概念1.1認(rèn)識(shí)企業(yè)1.2認(rèn)識(shí)管理1.3認(rèn)識(shí)自我4

1.班組長有關(guān)的概念

1.1認(rèn)識(shí)企業(yè)

1.1.1企業(yè)的定義

企業(yè):以盈利為目的,同時(shí)承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織.機(jī)遇社會(huì)關(guān)系對(duì)顧客對(duì)員工對(duì)企業(yè)對(duì)相關(guān)方其他管理51.班組長有關(guān)的概念1.1.2企業(yè)的生命周期企業(yè)規(guī)模大型企業(yè)中小型企業(yè)

初創(chuàng)期求生存期發(fā)展期成熟期衰退期蛻變期

創(chuàng)業(yè)發(fā)明者計(jì)劃/組織者開發(fā)/實(shí)施者運(yùn)營者繼承/重組者I企業(yè)類型說明:

A為欠發(fā)育型;B為正常發(fā)育型;C為超常發(fā)育型.企業(yè)家作用企業(yè)生命周期C型B型A型6

1.班組長有關(guān)的概念

II.企業(yè)的生命周期與成長階段描述:(一)初創(chuàng)期:開辦企業(yè)的創(chuàng)始人是一切的核心,企業(yè)定位及工作狀況是發(fā)展的基礎(chǔ).(二)求生存期:登記注冊(cè)後,實(shí)力較弱,產(chǎn)品方向不穩(wěn)定,波動(dòng)大,破產(chǎn)率高,創(chuàng)新精神強(qiáng).(三)發(fā)展期:實(shí)力有所增強(qiáng),大多形成(有)了企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品,管理走向正軌,是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵.(四)成熟期:增長速度減慢,效益及質(zhì)量有所提高,制度和措施更加完善,失誤少,創(chuàng)新下降.(五)衰退期及蛻變期:決策遲緩,管理松弛,技術(shù)改造乏力,產(chǎn)品老化,市場及生產(chǎn)萎縮,效益下降,負(fù)債增加,財(cái)務(wù)狀況惡化,企業(yè)的發(fā)展到了轉(zhuǎn)折關(guān)頭.71.班組長有關(guān)的概念1.1.3企業(yè)管理模式演變

A.隨意管理時(shí)期:以信任為主,人管人.

B.科學(xué)管理時(shí)期:以制度管人.

C.管理科學(xué)時(shí)期:建立信息化技術(shù)管理體系,提高效率.

D.文化管理時(shí)期:以目標(biāo)為導(dǎo)向,建立文化型組織.81.班組長有關(guān)的概念1.2認(rèn)識(shí)管理1.2.1管理的概念

管理:管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),充分利用有效資源達(dá)到組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)過程.(I)他人(II)有效資源:人、財(cái)、物、時(shí)、空、信等.配合上司協(xié)助同事指導(dǎo)下屬企業(yè)利潤責(zé)任91.班組長有關(guān)的概念(III)過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng).

P(Plan):計(jì)劃;

D(Do)：執(zhí)行;C(Check):檢查;A(Action):調(diào)整(或處理).更高的水平APCDAPCD現(xiàn)在的水平目標(biāo)的水平101.班組長有關(guān)的概念1.2.2管理活動(dòng)分類維持:是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,針對(duì)結(jié)果的異常情況、狀態(tài)、使其恢復(fù)正常(穩(wěn)定)并發(fā)揮出來(活動(dòng)的基本)改善:突破現(xiàn)狀改變做法提高實(shí)力,將目標(biāo)放在水準(zhǔn)較高的地方維持和改善的最終方法均應(yīng)以PDCA循環(huán)的管理方法加以解決.管理維持改善111.班組長有關(guān)的概念1.2.3PDCA循環(huán)4個(gè)階段、8個(gè)步驟

A.分析現(xiàn)狀找出存在問題,用數(shù)據(jù)說明(問題越細(xì)越好)

B.分析診斷(忌主觀、武斷、籠統(tǒng)、粗糙)

C.找出主要因素(從人、機(jī)、物、法、環(huán))

D.針對(duì)主要因素制定措施提出改進(jìn)計(jì)劃(5W1H)WHY:為什麼?WHAT:達(dá)到什麼目標(biāo)?

WHERE:在哪里?WHO:誰來執(zhí)行?

WHEN:何時(shí)完成?HOW:如何執(zhí)行?

E.按計(jì)劃執(zhí)行措施----D階段

F.根據(jù)計(jì)劃要求檢查驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果----C階段

G.納入標(biāo)準(zhǔn)完善制度

H.總結(jié)後轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)121.班組長有關(guān)的概念PDCA循環(huán)的運(yùn)用效果----一環(huán)扣住一環(huán)從大的循環(huán)套小的循環(huán)(組織---部門---落實(shí)具體人)----循環(huán)不斷上升每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容(爬樓梯式的逐步上升)----總結(jié)階段是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷提高PDCA循環(huán)4個(gè)階段8個(gè)步驟需有大量的數(shù)據(jù)分析和開展.對(duì)管理必須要有正確理解----不能將管理“抽象化”和“純理論”;----必須全員參與才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo);----不能將管理局限于愛拼才會(huì)贏應(yīng)重視方法;----不能全用直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)管理;應(yīng)重視QC手法;----管理應(yīng)是“法治”不能“人治”.131.班組長有關(guān)的概念1.3認(rèn)識(shí)自我1.3.1班組定義:

為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù),而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班:生產(chǎn)班次;組:生產(chǎn)小組.它是:--企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位;--企業(yè)管理的基礎(chǔ);--提高職工素質(zhì)的基本場所;--激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì).1.3.2班組長定義:

是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管理一線員工(作業(yè)層),對(duì)本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人.141.班組長有關(guān)的概念1.3.3班組長在管理所處的位置和作用經(jīng)營層管理層作業(yè)層督導(dǎo)層(班組長)各管理層次的分工層次項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃運(yùn)行管理經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層主要關(guān)心問題是否上馬什麼時(shí)候上馬怎樣上馬怎樣做好時(shí)間輻度3

~5年半年~2年周或月信息來源外部為主內(nèi)部為輔內(nèi)部為主外部為輔內(nèi)部信息特徵高度綜合中等匯總詳盡冒險(xiǎn)程度高中低151.班組長有關(guān)的概念1.3.4班組長的基本職能認(rèn)知教育自主管理日常管理機(jī)能管理安全管理交期管理成本管理質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)企業(yè)信息溝通與協(xié)調(diào)自我成長和提升目標(biāo)管理和績效考核人員管理環(huán)境管理方法管理物料管理設(shè)備管理161.班組長有關(guān)的概念1.3.5班組長的素質(zhì)

1品行(5德)

智慧

文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)/管理能力、能善于總結(jié)、智力

誠信

執(zhí)行度、公平/公正、誠信待人仁慈

言傳身教、關(guān)心幫助下屬、以仁待人

勇敢

意志堅(jiān)定、對(duì)上級(jí)=承擔(dān)+積極完成對(duì)下級(jí)=決策明快+敢干承擔(dān)責(zé)任嚴(yán)格嚴(yán)于律己、嚴(yán)于要求下屬171.班組長有關(guān)的概念

2能力:2項(xiàng)知識(shí)+3種技能

2項(xiàng)知識(shí):

職責(zé)知識(shí):權(quán)限和範(fàn)圍、明確下屬人員職責(zé)工作知識(shí):懂得如何開展工作

3種技能:教導(dǎo)、改善、用人

3思想技術(shù)素質(zhì)

思想政治技術(shù)業(yè)務(wù)

管理素質(zhì)

文化素質(zhì)181.班組長有關(guān)的概念1.3.6班組長的權(quán)限

A有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)管理活動(dòng);

B有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)管理活動(dòng)需要進(jìn)行勞動(dòng)優(yōu)化組合;

C有權(quán)根據(jù)本公司的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則;

D有權(quán)拒絕違章指揮和制止違章作業(yè);

E有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組的將懲意見;

F有權(quán)推薦本班組人員學(xué)習(xí)深造、提撥和晉昇;

G有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益.191.班組長有關(guān)的概念1.3.7“新官”如何上任

A改變思想

B開展工作:分析形勢(shì)變革慢行早出成績吸取失敗教訓(xùn)

C明確自己的職責(zé)任務(wù)

D帶人先帶心人員管理

1.班組長有關(guān)的概念1.3.7“新官”如何上任

A改變思想

B開展工作:分析形勢(shì)變革慢行早出成績吸取失敗教訓(xùn)

C明確自己的職責(zé)任務(wù)

D帶人先帶心人員管理項(xiàng)目通過部署自己表現(xiàn)為準(zhǔn)對(duì)本人負(fù)責(zé)自己直接動(dòng)手執(zhí)行命令遵照?qǐng)?zhí)行自己從事組員班組長工作計(jì)劃工作要求工作執(zhí)行工作責(zé)任績效考核發(fā)布要求設(shè)法使下屬容易操作對(duì)下屬員工負(fù)責(zé)以下屬完成為準(zhǔn)工作方式根據(jù)上級(jí)規(guī)定自擬定202.人員管理2.1人力資源的特點(diǎn)及分析2.2人力結(jié)構(gòu)原則2.3教育212.人員管理2.1人力資源的特點(diǎn)及分析2.1.1人的定義:社會(huì)關(guān)系的總和(工業(yè)心理學(xué))2.1.2人的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要自尊的需要生理需要安全需要?dú)w屬和愛的需要222.人員管理

“激勵(lì)-保健”理論保健因素激勵(lì)因素

自我實(shí)現(xiàn)

自尊生涯規(guī)劃

歸屬和愛升遷分享遠(yuǎn)景

安全的職稱公司表揚(yáng)授權(quán)生理的

保險(xiǎn)計(jì)劃公司形象特別任務(wù)TQC意見之被接納薪水福利退休制度社會(huì)團(tuán)體公司各項(xiàng)研討會(huì)目標(biāo)管理工作環(huán)境工作保障企業(yè)文化進(jìn)階訓(xùn)練工時(shí)長短制度與規(guī)章公司各項(xiàng)溝通文章發(fā)表基本技巧訓(xùn)練及休閑活動(dòng)交通工具

232.人員管理需要?jiǎng)訖C(jī)行為

需要是有機(jī)體內(nèi)的某種缺乏或不平衡狀態(tài),它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對(duì)于客觀條件的依賴性,是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉.

動(dòng)機(jī)是激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng),并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)力.它促使人產(chǎn)生某種活動(dòng)、按某種方式行事.

行為是指在某種需要、動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上能產(chǎn)生一種結(jié)果的活動(dòng)過程.242.人員管理2.1.3人性理論

第一階段:X理論

X理論起源于18世紀(jì),由美國的泰勒提出.它的核心是“人是經(jīng)濟(jì)人”,對(duì)人的管理可以用強(qiáng)制、命令、懲罰等方法.

第二階段:Y理論

Y理論起源于1953年,由美國的馬斯洛提出.它的核心是“人是自我實(shí)現(xiàn)的人”,它極大地充實(shí)了人力資源的管理理論.

第三階段:Z理論

Z理論是現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理中具有代表性的理論.其核心理論為“人是整體的統(tǒng)一”,樹立了“以人為本,發(fā)揮人的潛能”的管理意識(shí).252.人員管理2.1.4人力資源

人力資源是指一定範(fàn)圍內(nèi)的人口中所具有勞動(dòng)能力的人的總和.是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱.人力資源是一種再生期較短、可以培養(yǎng)的資源.

人力資源有四個(gè)周期:開發(fā)期、培育期、成長期和成才期.262.人員管理2.2人力結(jié)構(gòu)原則2.2.1老、中、青結(jié)合原則2.2.2男、女搭配原則2.2.3各種專業(yè)相結(jié)合原則2.3“教育”

2.3.1新員工的教育訓(xùn)練

A指導(dǎo)新員工有以下基本步驟:第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示範(fàn)第三步一起做和單獨(dú)做第四步確認(rèn)和創(chuàng)新

B新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目作為公司員工須知作為公司員工必做有關(guān)工作的基本知識(shí)必會(huì)基本技能產(chǎn)品知識(shí)其他272.人員管理2.3.2在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

A在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),使部下掌握工作上所必須具備的能力.指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng):(1)由基礎(chǔ)到應(yīng)用(2)從簡單到復(fù)雜(3)讓其動(dòng)手看看(4)期間積極地提問(5)不停地關(guān)心與鼓勵(lì)

B培養(yǎng)員工的要點(diǎn)(1)注重人格的培養(yǎng)(2)注重員工的精神教育和常識(shí)培養(yǎng)(3)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的判斷能力(4)訓(xùn)練員工的細(xì)心(5)培養(yǎng)員工的競爭意識(shí)(6)注重員工心理素質(zhì)建設(shè)(7)理論與實(shí)踐相結(jié)合282.人員管理2.3.3教育訓(xùn)練的重點(diǎn)

A個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)(1)說明輔導(dǎo)(2)諮詢輔導(dǎo)(3)挑戰(zhàn)輔導(dǎo)(4)刺激輔導(dǎo)(5)答疑輔導(dǎo)

B集中指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)(1)明確集體目標(biāo)(2)強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí)(3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心2.3.4培訓(xùn)準(zhǔn)備

A製作訓(xùn)練預(yù)定表B分解操作

C準(zhǔn)備所有的資料和道具D準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場所292.人員管理2.3.5培訓(xùn)的階段

第一階段----策劃和準(zhǔn)備

使精神放松敘述進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的願(yuàn)望使之處于正確的位置

第二階段----說明操作

把主要的步驟一個(gè)個(gè)說給學(xué)員聽做給學(xué)員看,寫給學(xué)員看

強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加

第三階段----讓學(xué)員做

讓學(xué)員做糾正錯(cuò)誤一邊讓學(xué)員做,一邊進(jìn)行操作說明再一次讓學(xué)員做,并讓其說出要點(diǎn)在知道學(xué)員明白以前,要確認(rèn)學(xué)員是否明白

第四階段----觀察教導(dǎo)後果

使學(xué)員參與工作決定不懂時(shí)要請(qǐng)教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問逐漸減少指導(dǎo)學(xué)員沒掌握是自己沒有教好302.人員管理2.3.6培訓(xùn)的方法

A長作業(yè)的教導(dǎo)法

B在嘈雜車間的教導(dǎo)法2.3.7培訓(xùn)效果的確認(rèn)2.3.8多能工的訓(xùn)練313.設(shè)備管理3設(shè)備管理

流程

輸出

設(shè)備購置申請(qǐng)單

設(shè)備說明書、驗(yàn)收單

設(shè)備總覽表、設(shè)備管理卡

申請(qǐng)采購安裝調(diào)試建立設(shè)備檔案識(shí)別、確認(rèn)需求確認(rèn)開箱驗(yàn)收NNYY323.設(shè)備管理

流程輸出

作業(yè)指導(dǎo)書、事故處理重要零配件安全庫存表

年度保養(yǎng)檢修計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目周期表

月、周、日保養(yǎng)記錄表

聯(lián)絡(luò)單

聯(lián)絡(luò)單標(biāo)識(shí)聯(lián)絡(luò)單標(biāo)識(shí)

聯(lián)絡(luò)單使用維修、保養(yǎng)移裝和調(diào)動(dòng)封存和啟用報(bào)廢更新、改造334.物料管理4物料管理

4.1庫存管理4.1.1物料的包裝4.1.2物料的搬運(yùn)4.1.3物料的識(shí)別4.1.4倉庫管理(物料的保管)4.1.5物料的領(lǐng)取使用4.2物料的設(shè)計(jì)變更4.3物料不良的處理4.4物料的特別采用4.5輔助材料的管理4.6物料的目視管理345.方法管理5.1作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理5.2工程切換的管理5.34M變更的管理5.4如何實(shí)施工程監(jiān)察與內(nèi)審是有區(qū)別的5.5作業(yè)的目視管理355.方法管理5.1作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理

5.1.1作業(yè)方法管理的實(shí)質(zhì)

作業(yè)方法一般通過作業(yè)指導(dǎo)書、保證工程流程圖、一口標(biāo)準(zhǔn)等表現(xiàn)和固定下來.所以作業(yè)方法的管理,實(shí)際上也是對(duì)以上三種指導(dǎo)書的制定、發(fā)行、修訂的過程.5.1.2保證工程流程圖(簡稱流程圖)的運(yùn)用5.1.3指導(dǎo)書的制定5.1.4指導(dǎo)書的作成注意事項(xiàng)5.1.5指導(dǎo)書的改訂5.1.6指導(dǎo)書的保管和運(yùn)用5.1.7<<一口標(biāo)準(zhǔn)>>的運(yùn)用5.2工程切換的管理5.2.1切換的效率控制5.2.2切換的品質(zhì)控制

A切換的標(biāo)志警示B首件確認(rèn)C不用品的撤離標(biāo)志365.方法管理5.34M變更的管理4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來的一定影響的異常變更,含作業(yè)者、工裝設(shè)備、材料、工藝方法的變更.5.4如何實(shí)施工程監(jiān)察與內(nèi)審是有區(qū)別的5.5作業(yè)的目視管理5.5.1是否按要求的那樣正確地實(shí)施著;5.5.2是否按計(jì)劃在進(jìn)行著;5.5.3是否有異常發(fā)生;5.5.4如果有異常發(fā)生,應(yīng)如何對(duì)應(yīng).376.環(huán)境管理6.1環(huán)境描述6.25S管理6.3看板管理6.45S與看板管理6.55S與顏色管理(本章節(jié)引用ISO14001:20004環(huán)境管理體系要求及使用指引)386.環(huán)境管理6.1環(huán)境描述

本章“環(huán)境”指為達(dá)到產(chǎn)品符合要求及工作人員所需的空間:

主要環(huán)境要求依據(jù)控制方法照明人體視覺根據(jù)需要色彩、音樂人體疲勞程度根據(jù)需要溫度人體、材料(如化學(xué)品)、精密儀器空調(diào)、通風(fēng)、抽濕噪音廠內(nèi)外人員(環(huán)境法規(guī))設(shè)備改造、隔音、戴耳塞灰塵、廢氣廠內(nèi)外人員(環(huán)境法規(guī))吸塵/廢氣處理系統(tǒng)、戴口罩廢水廠內(nèi)外(環(huán)境法規(guī))廢水處理系統(tǒng)、回收危險(xiǎn)固廢廠內(nèi)外(環(huán)境法規(guī))分類擺好、標(biāo)識(shí)、回收無塵車間產(chǎn)品、制程無塵車間

消防工作人員(法律法規(guī))演習(xí)、檢查、設(shè)備

化學(xué)品工作人員(法律法規(guī))檢查、托盤等396.環(huán)境管理6.25S管理6.2.15S的含義

5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個(gè)單詞,因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”,所以統(tǒng)稱“5S”.其中:

整理:將必需物品與非必需品區(qū)分開,在崗位上只放置必需物品;

整頓:將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài).即尋找時(shí)間為零;

清掃:將崗位變得無垃圾、無灰塵,干淨(jìng)整潔,將設(shè)備保養(yǎng)得干淨(jìng)完好,創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境;

清潔:將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底,并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;

修養(yǎng):對(duì)于規(guī)定了的事,大家都按要求遵守執(zhí)行,并且成為一種習(xí)慣.406.環(huán)境管理6.2.25S的推行內(nèi)容概要目的活動(dòng)例整理●發(fā)生源對(duì)策●層別管理●沒有無用品,多余品●盡可能減少半成品的庫存數(shù)量●減少架子、箱、盒等●清除無用品,采取發(fā)生源對(duì)策●明確原則,大膽果斷清除無用物品●防止污染源的發(fā)生●推進(jìn)文件編排系統(tǒng)●空間的確保和擴(kuò)大整頓●有效、整齊地保管物品●做到必要時(shí)能立即取出需要的物品●決定正確的存放布局,以便充分利用空間場所●在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境●高功能的保管和布局●創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境●創(chuàng)造高功能的(質(zhì)量、效率、安全)物品存放方法和布局●徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理●減少尋找物品的時(shí)間416.環(huán)境管理續(xù)表清掃●清掃、點(diǎn)檢●環(huán)境的淨(jìng)化●為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度,減少故障的發(fā)生●創(chuàng)造清潔的工作場所●形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備,及時(shí)采取措施的體制●通過高功能要求的清潔化,實(shí)現(xiàn)無垃圾、無污垢●維護(hù)設(shè)備的高效率,提高產(chǎn)品質(zhì)量●強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策清潔●“一目了然”的管理●標(biāo)準(zhǔn)化●創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境●持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃,以保障安全、衛(wèi)生●強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理●努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)●培養(yǎng)良好的習(xí)慣●創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境●創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系●創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場所●培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)●養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣426.環(huán)境管理6.3看板管理6.3.1看板管理的含義

看板管理是把希望管理的項(xiàng)目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀況眾人皆知的管理方法.

看板樣式1管理信息欄X

X科方針目標(biāo)公佈信息管理狀況A4紙A4紙A4紙436.環(huán)境管理看板樣式2公告員工月度考核欄百花園每月之星446.環(huán)境管理看板樣式3生產(chǎn)管理看板New公告通知告示人員去向表新品信息組織架構(gòu)圖管理欄主體生產(chǎn)進(jìn)度表設(shè)備管理表缺件一覽表去向姓名機(jī)加光學(xué)表面包裝修理檢查456.環(huán)境管理6.45S與看板管理項(xiàng)目內(nèi)容概

述工序管理1.進(jìn)度管理板2.工作安排板3.負(fù)荷管理板4.進(jìn)貨時(shí)間管理板1.顯示計(jì)劃進(jìn)程控制狀態(tài)2.顯示各時(shí)段設(shè)備人員安排及作業(yè)順序3.顯示各部分負(fù)荷狀況4.明確進(jìn)貨計(jì)劃安排業(yè)績管理1.公司(部門/個(gè)人)目標(biāo)實(shí)績板2.經(jīng)營理念、宗旨、方針揭示3.業(yè)績目標(biāo)實(shí)績變化表1.顯示是否達(dá)標(biāo)2.顯示并解說經(jīng)營理念、宗旨3.明確業(yè)績目標(biāo)完成情況現(xiàn)貨管理1.倉庫告示板2.庫存顯示板3.使用中顯示板4.長期在庫顯示板1.按不同品種和放置場所分別表示2.不同型號(hào)、數(shù)量的顯示3.明確業(yè)績目標(biāo)完成情況作業(yè)管理1.考勤管理板2.作業(yè)順序板3.人員配置板4.工具交換管理板1.每人對(duì)全員狀況一目了然,能相互調(diào)整平衡2.明確必要的順序、作業(yè)點(diǎn)3.標(biāo)示工具交換時(shí)間、人員466.環(huán)境管理續(xù)表項(xiàng)目內(nèi)容概

述設(shè)備管理1.動(dòng)力配置圖2.設(shè)備保全日曆3.設(shè)備保全顯示1.顯示動(dòng)力的配置狀態(tài)2.顯示設(shè)備的計(jì)劃保全日3.記錄異常、將故障內(nèi)容作成一覽表品質(zhì)管理1.管理項(xiàng)目、管理基準(zhǔn)顯示板2.異常處理板3.不良提示板1.將由品管項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)板顯示出來2.顯示故障、異常處理方法3.不良再次發(fā)生及重大不良實(shí)物展示事務(wù)管理1.日歷板(交期管理箱)2.去向顯示板3.心情天氣圖4.車輛使用管理板1.清楚明了交貨期2.出勤、缺勤、去向、返回、聯(lián)絡(luò)方法3.出勤狀況和心情一目了然,相互關(guān)照4.車輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1.小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)推進(jìn)板2.工序熟練程度提示板3.娛樂介紹板4.新職員介紹板1.小團(tuán)隊(duì)狀況制成不同題目的揭示表2.對(duì)成員的技能清楚顯示3.製造開心一刻的氛圍4.新伙伴介紹476.環(huán)境管理6.55S與顏色管理

顏色管理的特點(diǎn):利用人類天生對(duì)顏色的敏感;是用眼睛看得見的管理;分類分層別管理;防呆措施;調(diào)和工作場所氣氛,消除單調(diào);向高水準(zhǔn)的工作職場目標(biāo)挑戰(zhàn).486.環(huán)境管理

方式推行項(xiàng)目內(nèi)容綠藍(lán)黃紅顏色優(yōu)劣法工業(yè)安全每日安全狀況顯示無傷害極微傷輕傷重傷生產(chǎn)管理進(jìn)料/交期/制程進(jìn)度管制按進(jìn)度完工延遲但已挽回延遲一天以內(nèi)延遲一天以上品質(zhì)管理以顏色劃分品質(zhì)水準(zhǔn)(合格率)高低,促使改進(jìn).95%以上90%至94%85%至89%85%以下勣效管理根據(jù)員工綜合效率,用顏色顯示,提昇士氣.85%以上70%至84%60%至69%60%以下顏色層別法人員層別利用色帽或頭巾作識(shí)別干部材管員技術(shù)員品管員卷宗管理據(jù)不同性區(qū)分,以利檢索勣效統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃辦法規(guī)章會(huì)議記錄資料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)工作狀況工作狀況予以顏色區(qū)分進(jìn)度正常進(jìn)度落後待料機(jī)器故障管路管理以便區(qū)分查索及維護(hù)保養(yǎng)空壓水管油管電氣管路顏色心理法實(shí)質(zhì)綠化室內(nèi)外綠化工作區(qū)成品區(qū)通道不良區(qū)精神綠化1.漫畫活動(dòng);2.觀摩會(huì);3.播放電影;4.挑戰(zhàn)目標(biāo);497.質(zhì)量管理7.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義7.2有關(guān)合格(符合)的概念7.3新QC七種方法507.質(zhì)量管理7.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義(本章節(jié)引用ISO9000:2000質(zhì)量管理體系)7.1.1質(zhì)量:一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度7.1.2質(zhì)量管理(3.2.8):在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量策劃(3.2.9)質(zhì)量改進(jìn)(3.2.12)質(zhì)量保證(3.2.11)質(zhì)量控制(3.2.10)質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量管理的一部分,致力于為滿足質(zhì)量要求517.質(zhì)量管理7.2有關(guān)合格(符合)的概念要求(3.1.2)不合格(不符合)(3.6.2)未滿足要求合格(符合)(3.6.1)滿足要求放行(3.6.13)進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的許可偏離許可(3.6.12)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求的許可讓步(3.6.11)對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可報(bào)廢(3.6.10)為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期使用而對(duì)其采取的措施降級(jí)(3.6.8)為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變返工(3.6.7)為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施返修(3.6.9)為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施糾正(3.6.6)為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正措施(3.6.5)為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施預(yù)防措施(3.6.4)為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施缺陷(3.6.3)未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求527.質(zhì)量管理7.3新QC七種手法

7.3.1親和圖法就是針對(duì)某一問題,充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法等語言文字資料,通過匯總并按其親和性(相近性)分類綜合這些資料,使問題明確起來,求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的方法.

7.3.2頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法、集思法,國內(nèi)也有稱之為“諸葛亮?xí)h”.它是采用會(huì)議的形式,通過一定方法引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題(如某個(gè)不良問題),廣開言路,激發(fā)靈感,互相在頭腦中掀起風(fēng)暴,毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法.7.3.3關(guān)聯(lián)圖法所謂關(guān)聯(lián)圖,就是對(duì)原因---結(jié)果、目的---手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題,在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來,從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法.537.質(zhì)量管理

7.3.4系統(tǒng)圖法又稱樹型圖或樹圖.就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開,并繪製成圖,以明確問題的重點(diǎn),尋找最佳措施或最理想的途徑.

7.3.5矩陣圖法從作為問題的事項(xiàng)中,找出成對(duì)的因素群,分別排成行和列,在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間的相互關(guān)系,確定關(guān)鍵點(diǎn),是通過多元思考明確問題的方法.

7.3.6過程決策程序圖法為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo),在制定行動(dòng)計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案時(shí),預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和問題,并提出多種應(yīng)變措施,保證最終目標(biāo)達(dá)成的一種方法.

7.3.7箭頭圖法利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程,明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系,找出影響工程的關(guān)系因素,從而進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào),合理利用資源,不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃,提高效率和經(jīng)濟(jì)效益.547.質(zhì)量管理

7.3.8新七種工具的簡要說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風(fēng)暴法關(guān)聯(lián)圖法按應(yīng)用形式分:●多目的型●單一目的型按結(jié)構(gòu)分:●中央集中型●單向匯集型●應(yīng)用型主題2

3

1

6

7

4

5

8557.質(zhì)量管理續(xù)表系統(tǒng)圖法●構(gòu)成因素展開型●方法展開型●寶塔型矩陣圖法●L型●T型●X型●Y型●C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCABOcOO568.成本管理8.1浪費(fèi)概說8.2成本與利益8.3浪費(fèi)領(lǐng)域8.4改善提案8.5降低成本的系統(tǒng)圖8.6降低成本檢查表578.成本管理8.1浪費(fèi)概說●10%浪費(fèi)=100%營業(yè)額●第二次浪費(fèi)更可怕●時(shí)間管理(計(jì)劃、優(yōu)先、集中、不拖延、時(shí)段)●間接部門之浪費(fèi)被重視●不合格的發(fā)生浪費(fèi)?588.成本管理8.2成本與利益

企業(yè)成本支出是決定企業(yè)盈虧、興衰的一個(gè)重要因素售價(jià)利

益總成本直接成本直接材料制造成本直接人工製造費(fèi)用間接成本管理費(fèi)用管理成本銷售費(fèi)用行銷成本財(cái)務(wù)費(fèi)用資金成本598.成本管理8.3浪費(fèi)領(lǐng)域浪費(fèi)時(shí)間間接部門材料設(shè)備創(chuàng)意空間人

力意外事故608.成本管理8.4改善提案提案人姓名部門職務(wù)提案類別技術(shù)管理提案日期年月日提案名稱現(xiàn)行狀況描述(可附圖說明)建議狀況描述(可附圖說明)效果確認(rèn)經(jīng)濟(jì)效果精神效果預(yù)期效果評(píng)語:評(píng)估人(簽名):結(jié)論采用保留不采用其它:核準(zhǔn):審核:618.成本管理

8.5降低成本的系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖表(SystemChart)包括:降低成本的要素分析、對(duì)策及實(shí)施要點(diǎn)

成本要素對(duì)策實(shí)施要點(diǎn)收率的提高材料單價(jià)的低減替代材料的利用降低材料費(fèi)材料處理的改善剩作材料的活動(dòng)適寸法材料的選擇切斷組合的工夫剩餘材料、端材保管、活用訂貨方法的改善付款方法的改善業(yè)務(wù)指導(dǎo)替代材料,新材料的采用庫存品的活用外包工場的專門化替代材料的調(diào)查滯銷品、閑置零件的活用現(xiàn)場改善指導(dǎo)付款條件的改善簡易購買方式的采用價(jià)格變動(dòng)的利用契約、訂貨量的適正化628.成本管理

作業(yè)時(shí)間的縮短降低勞務(wù)費(fèi)無益的排除和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械化、自動(dòng)化作業(yè)改善撤底反省無益動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定治工具化機(jī)械化省力化自動(dòng)化流程作業(yè)化作業(yè)方法,程序搬運(yùn)的改善勞動(dòng)率的提高勞動(dòng)意願(yuàn)的提高作業(yè)和整頓的計(jì)劃化降低經(jīng)費(fèi)電力、燃料、工具的管理充實(shí)工具、備品管理的充實(shí)整頓的強(qiáng)化和空轉(zhuǎn)的防止計(jì)劃的、集中的、連續(xù)的使用重要的工具要集中管理職場單位的預(yù)算制度采用計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)專門化小日程計(jì)劃的立案和差異的實(shí)施搬運(yùn)、程序、研磨的專門化薪資制度福利措施,環(huán)境改善效率獎(jiǎng)金、人事考覈健康、安全、提高士氣638.成本管理8.6降低成本檢核表降低成本檢核表之一項(xiàng)目問題點(diǎn)改善對(duì)策項(xiàng)目問題點(diǎn)改善對(duì)策一減少高成本之物料1.使用更低價(jià)之工具2.使用壽命較長的工具3.高價(jià)工具應(yīng)深究其修理及調(diào)整方法4.價(jià)品之工具或調(diào)動(dòng)費(fèi)用較貴的物料應(yīng)制定使用規(guī)定5.消耗品之反復(fù)利用(油/石粉/手套/擦布等)三物料管理1.傳送機(jī)械化.2.散發(fā)物管理(貯藏槽抽送等)材料流程改善.二減少工具公用費(fèi)用1.蒸氣2.壓縮空氣:取卸成件時(shí)宜斷續(xù)供應(yīng)或機(jī)械停止時(shí)能自動(dòng)停吹.3.水(新水或循環(huán)水)循環(huán)水之多方面利用.4.電力:停止不必要之照明或不用時(shí)能自動(dòng)斷路的設(shè)備.5.工業(yè)煤氣四包裝1.使用價(jià)廉之包裝材料2.自動(dòng)包裝.3.自動(dòng)蓋印與自動(dòng)點(diǎn)商標(biāo)紙.4.散裝或用叉板方式.648.成本管理續(xù)表五檢查1.用管制圖減少檢查工作.2.采用抽樣計(jì)劃,製造力求均勻以減少檢查工作.3.設(shè)法以同一量具能多數(shù)檢查項(xiàng)目.縮短檢查員走動(dòng)之距離七預(yù)防保養(yǎng)(工具及機(jī)械)1.制定預(yù)防保養(yǎng)規(guī)定:1)傳送機(jī)之定期清掃;2)規(guī)定工具硬座及修理前之使用期限.2.使用自動(dòng)加油之設(shè)備或器具,查清設(shè)備能力是否夠(頓數(shù)、馬力、轉(zhuǎn)距、速度、其他).3.改善經(jīng)常在保養(yǎng)上發(fā)生問題之工具或機(jī)械的設(shè)計(jì).六工具機(jī)械與工場設(shè)計(jì)1.使操作之機(jī)械最簡單2.易于保護(hù)八是否可以從下列各項(xiàng)中降低成本1.節(jié)減事務(wù)費(fèi)用2.改善原物料管制3.改善傳輸方法4.製造方法改善5.標(biāo)準(zhǔn)化6.提高所購配件之品質(zhì)7.檢討是否應(yīng)自制或發(fā)包8.改善采購技術(shù)658.成本管理降低成本檢核表之二檢核項(xiàng)目

品名檢核●為何一定要采用特定材料?●這種材料與其目的比較是否最經(jīng)濟(jì)?最合適?●有無替代品?可否利用較低的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格?●依制品置考慮作業(yè)方法否?有無更佳方法?●資料價(jià)格是否公正?最佳供應(yīng)來源調(diào)查否?●有無配置采購能力的人員?掌握業(yè)務(wù)的目的以簡化之?●廢止無價(jià)值的業(yè)務(wù)?可開發(fā)價(jià)值的業(yè)務(wù)?●可開發(fā)較佳方法?除去浪費(fèi)部分?●工作簡化?標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)時(shí)間縮短?●作業(yè)周轉(zhuǎn)率提昇?業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)節(jié)省?668.成本管理降低成本檢核表之三品名品名區(qū)分檢核項(xiàng)目改善可能檢討結(jié)果區(qū)分檢核項(xiàng)目改善可能檢討結(jié)果可否可否材料原料形狀作業(yè)分析工程數(shù)減少尺寸工程序變更材質(zhì)工程合并加工範(fàn)圍布置改善需求式樣設(shè)備變更包裝方法工具變更供應(yīng)商治具變更供料批量兩手利用其他腳部利用制品設(shè)計(jì)變更滑槽利用規(guī)格供料方式重量操作方式表面處理照明整理作業(yè)環(huán)境包裝其他其他679.交期管理9.1生產(chǎn)計(jì)劃的描述9.2工作內(nèi)容9.3銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃9.4工作指派9.5日程基準(zhǔn)9.6生產(chǎn)進(jìn)度管理9.7生管組織9.8附流程689.交期管理9.1生產(chǎn)計(jì)劃的描述

生產(chǎn)計(jì)劃是為了按要求在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品,從而對(duì)何物、何時(shí)為止、牽動(dòng)的範(fàn)圍做的生產(chǎn)安排.9.2工作內(nèi)容

9.2.1產(chǎn)能負(fù)荷分析

產(chǎn)能的分析主要針對(duì)產(chǎn)品:A做哪些產(chǎn)品.B產(chǎn)品的制程.C每個(gè)制程的使用機(jī)器設(shè)備(設(shè)備負(fù)荷).D產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(人力負(fù)荷).E材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間(LeadTime)F生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大小(場所負(fù)荷)**

一般中小型企業(yè)限于人力,著重于人力負(fù)荷及機(jī)器設(shè)備的能力分析.699.交期管理

9.2.2人力負(fù)荷分析步驟A依據(jù)期間內(nèi)的銷售計(jì)劃所預(yù)訂的生產(chǎn)計(jì)劃,針對(duì)各種產(chǎn)品的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需要的人力.例:

人員需求=()*(1+寬裕率)

B比較現(xiàn)有人力

C申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)計(jì)劃生產(chǎn)總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1人1天工作時(shí)間*工作日產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)劃產(chǎn)量需要工時(shí)A1100100BCDEFGHIJ合計(jì)項(xiàng)目709.交期管理

9.2.3機(jī)器負(fù)荷分析步驟

A依生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備加以分類.B計(jì)算各種機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)能負(fù)荷.標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=實(shí)際時(shí)間+寬裕時(shí)間產(chǎn)能=作業(yè)時(shí)間÷單件標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間焊接機(jī)總產(chǎn)能=(作業(yè)時(shí)間÷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間)×臺(tái)數(shù)×開機(jī)率C將期間內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃所需用之機(jī)器統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量機(jī)器車床沖壓機(jī)注塑機(jī)焊接機(jī)電鍍?cè)O(shè)備ABCDEFG合計(jì)719.交期管理

D比較現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備負(fù)荷

E機(jī)器設(shè)備之增補(bǔ)9.2.4短期的產(chǎn)能調(diào)整

需求狀況調(diào)整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時(shí)加班或輪班減少加班臨時(shí)工增加臨時(shí)工減少臨時(shí)工機(jī)器增加開機(jī)時(shí)間減少開機(jī)臺(tái)數(shù)人員運(yùn)用訓(xùn)練作業(yè)人員具有二種以上專長729.交期管理9.3銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃9.3.1存貨生產(chǎn)型9.3.2訂貨生產(chǎn)型(一)年銷貨計(jì)劃例子月度123456789101112合計(jì)產(chǎn)品類別A類B類C類合計(jì)739.交期管理(二)月計(jì)劃

XX月生產(chǎn)計(jì)劃

(三)周計(jì)劃(四)日計(jì)劃項(xiàng)次制單NO客戶品名數(shù)理計(jì)劃完成備註合計(jì)749.交期管理9.4工作指派

9.4.1部門的生產(chǎn)計(jì)劃9.4.2製造命令單9.4.3工作指派原則A生產(chǎn)亂象之原因B進(jìn)度落後之措施C排程優(yōu)先原則9.5日程基準(zhǔn)

9.5.1基準(zhǔn)日程表(訂貨生產(chǎn)型)A備料時(shí)間B運(yùn)輸時(shí)間C供料品質(zhì)9.6生產(chǎn)進(jìn)度管制

9.6.1進(jìn)度管制之範(fàn)圍A事務(wù)性的進(jìn)度B采購進(jìn)度C檢驗(yàn)進(jìn)度D委外進(jìn)度E生產(chǎn)進(jìn)度

9.6.2進(jìn)度管制之方法A批量管制法(BatchControl)B訂單管制法(OrderControl)

9.6.3生產(chǎn)管制之工具A管制圖B管制看板C製造命令單D生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表E傳訊設(shè)備9.7生管組織

9.7.1生管組織9.7.2生管人員之甄選9.7.3建立生產(chǎn)管理制度759.交期管理9.8附流程流程記錄交期管理流程以銷定產(chǎn)以產(chǎn)待銷采購合同評(píng)審安全庫存表往年銷售生產(chǎn)計(jì)表本年銷售/生產(chǎn)計(jì)劃表月預(yù)生產(chǎn)計(jì)劃表合同評(píng)審記錄月/周/日生產(chǎn)計(jì)劃表采購單/培訓(xùn)記錄/維修記錄出入庫單據(jù)外發(fā)單/加班申請(qǐng)日?qǐng)?bào)表/異常表出貨單項(xiàng)產(chǎn)能表產(chǎn)能評(píng)估接單/打樣倉庫人員設(shè)備生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能調(diào)整生產(chǎn)跟單顧客確認(rèn)NY7610.安全管理

10安全管理

(本章節(jié)引用ISO14001:2004環(huán)境管理體系---要求及使用指南,OHSAS18001:1999職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系----規(guī)範(fàn))10.1安全生產(chǎn)五大原則10.1.1生產(chǎn)與安全統(tǒng)一的原則.10.1.2三同時(shí)原則:新建、改建、擴(kuò)建的項(xiàng)目,其安全衛(wèi)生設(shè)施和措施要與生產(chǎn)設(shè)施同時(shí)設(shè)計(jì),同時(shí)施工,同時(shí)投產(chǎn).10.1.3五同時(shí)原則:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí),計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全.10.1.4三同步原則:企業(yè)在考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、進(jìn)行機(jī)制改革、技術(shù)改造時(shí)全生產(chǎn)方面同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)實(shí)施、同時(shí)投產(chǎn).10.1.5三不放過原則:發(fā)生事故後,要做到事故原因沒查清,當(dāng)事人未受到教育,整改措施未落實(shí)三不放過.10.2事故系統(tǒng)要素10.2.1人:人的不安全行為、安全素質(zhì)(心理與生理;安全能力;文化素質(zhì));10.2.2機(jī):機(jī)的不安全狀態(tài)(設(shè)計(jì)安全性;製造安全性;使用安全性);10.2.3環(huán)境:環(huán)境不良;

10.2.4管理:管理欠缺.10.3安全組織保障原理10.3.1綜合管理體系統(tǒng)10.3.2專業(yè)人員保障系統(tǒng)10.3.3安全經(jīng)濟(jì)投資保障機(jī)制7711.信息溝通與協(xié)調(diào)11.1如何進(jìn)行協(xié)調(diào)11.2與下屬的溝通協(xié)調(diào)11.3如何與上司相處11.4如何處理與員工的沖突11.5如何提高說明能力7811.信息溝通與協(xié)調(diào)11.1如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

所謂協(xié)調(diào):指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致,或者為了任務(wù)更好地完成,而對(duì)一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系,彼此交換意見,供以保持雙方的和諧與融洽.

溝通的方式有:身體語言、口頭語言、書面語言、電子語言等.

溝通的三個(gè)基本步驟:表達(dá);接收/接受;確認(rèn)/反饋7911.信息溝通與協(xié)調(diào)11.1.1理想的表達(dá)方法基準(zhǔn)要

點(diǎn)注

意

事

項(xiàng)理解他人注意他人心態(tài)考慮他的性格使其心情輕松,不使他人感到壓力,不安與緊張要使他人了解的心理準(zhǔn)備保持和諧氣氛,不要只顧表達(dá)自己的意見要引發(fā)他人的興趣及關(guān)心不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理須表達(dá)熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時(shí)機(jī)適當(dāng)考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī)話題內(nèi)容不宜操之過急措辭適當(dāng)不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通措辭內(nèi)容須段落分明語調(diào)不宜過急避免語意雙關(guān)的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結(jié)尾明確目的狀況目的及目標(biāo)均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點(diǎn)具體表示必要程度應(yīng)狀況之需,可加入經(jīng)驗(yàn)之談表達(dá)方式力求客觀事實(shí)與意見須有區(qū)別其他確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)留給他人發(fā)問時(shí)間適當(dāng)運(yùn)用表情及手勢(shì)8011.信息溝通與協(xié)調(diào)11.1.2理想的傾聽方法基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識(shí)不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點(diǎn)與條理發(fā)問時(shí)須時(shí)適當(dāng)不明了時(shí)須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹(jǐn)慎,不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時(shí),可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時(shí),可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題8111.信息溝通與協(xié)調(diào)11.2與下屬的溝通協(xié)調(diào)

11.2.1與下屬溝通的注意事項(xiàng)A率先表明自己的態(tài)度和做法B批人不揭“皮”C交流時(shí)間長不如短,次數(shù)少不如多

D要想人服,先讓人言

11.2.2與下屬溝通的原則

第一個(gè)基本原則:維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信

第二個(gè)基本原則:專心聆聽,表示了解員工感覺

第三個(gè)基本原則:要求員工幫助解決問題11.3如何與上司相處

11.3.1只接受一個(gè)上司的命令11.3.2多傾聽上司的看法和意見11.3.3了解上司的處境11.3.4經(jīng)常向上司報(bào)告工作11.3.5讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話11.3.6要改者變上司不如改變自己11.3.7下屬的天職就是協(xié)助上司工作8211.信息溝通與協(xié)調(diào)11.4如何處理與員工的沖突

11.4.1引咎自責(zé),自我批評(píng)11.4.2放下架子,主動(dòng)答腔11.4.3不與爭論,冷卻處理11.4.4請(qǐng)人斡旋,從中化解11.4.5避免尷尬,電話溝通11.4.6尋找機(jī)會(huì),化解矛盾11.4.7寬宏大量,適度忍讓11.5如何提高說明能力

說明是指:向他人游說,使其同意并使其行動(dòng)起來.有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù);靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果;增添專家等權(quán)威的意見;有理論性(如因果關(guān)系等);靈活運(yùn)用視聽等工具;考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系.8311.信息溝通與協(xié)調(diào)溝通及交流能力評(píng)估表NO.項(xiàng)目內(nèi)容評(píng)價(jià)1接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細(xì)報(bào)告ABCD2能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報(bào)告3所做的報(bào)告和聯(lián)系,要點(diǎn)明確,向員工傳達(dá)的信息簡略、確實(shí)4所做的報(bào)告中,將實(shí)際發(fā)生的事和自己的推測(cè)、意見明確分開,免讓員工誤解5及時(shí)、仔細(xì)、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò),不會(huì)發(fā)生“為什麼不早說”的不滿6對(duì)于送來的指示和請(qǐng)示、聯(lián)絡(luò)、委托等,常常是迅速對(duì)應(yīng),快速反應(yīng)7寫資料、報(bào)告簡潔并確定8同事在工作上困惑、延誤時(shí),在不影響工作的前提下,積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)助9不在背後說他人的壞話,做損害他人的事10即使在徵詢上司的意見時(shí),也要先闡述自己的想法,然後聽上司的指示11虛心聽取并考慮他人意見12工作現(xiàn)場生氣勃勃,員工工作心情愉快13不管是什麼樣的工作,都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo)8412.目標(biāo)管理和績效考核12.1目標(biāo)管理12.2班組的績效考核8512.目標(biāo)管理和績效考核12.1目標(biāo)管理12.1.1目標(biāo)管理概述

A目標(biāo)管理的定義與理論綜合各家學(xué)說,目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進(jìn)經(jīng)營方法,以提高績效為目的,應(yīng)用行為科學(xué)原理,組織內(nèi)上下級(jí)人員共同協(xié)商該下級(jí)人員負(fù)責(zé)範(fàn)圍訂立該人員在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)以及成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限的尺度為手段,以達(dá)到啟發(fā)各級(jí)人員的潛力為準(zhǔn)繩;

B目標(biāo)管理的意義(14)1.預(yù)測(cè)公司成長,及早制定因應(yīng)措施;2.確定組織努力目標(biāo),提高工作效率;3.降低生產(chǎn)成本,增加生產(chǎn)力;4.目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具;5.目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確;6.激發(fā)員工潛能,提高員工士氣;7.促進(jìn)溝通,全員參與,增進(jìn)團(tuán)結(jié);8.消除各部門的本位主義;9.鼓勵(lì)協(xié)商,集思廣益,追求良好的經(jīng)營計(jì)劃;10.激勵(lì)員工自覺自發(fā)的精神,提高工作效率;11.誘發(fā)員工的承諾;12.目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行;13.有助于經(jīng)營者評(píng)核自己或下屬的績效14.目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道;

C目標(biāo)管理的目的提高業(yè)勣提高個(gè)人能力8612.目標(biāo)管理和績效考核

12.1.2目標(biāo)管理的類型及制定原則A目標(biāo)管理可分為兩類:“提高業(yè)勣型”與“開發(fā)個(gè)人能力型”.BSMART制定原則:具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達(dá)到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)12.1.3目標(biāo)管理運(yùn)行程序基本方針全公司中基本目標(biāo)組織制度部門與個(gè)目標(biāo)檢討達(dá)成的方法人事制度成果評(píng)價(jià)實(shí)施活動(dòng)基本性管理活動(dòng)日常性管理活動(dòng)補(bǔ)充性活動(dòng)(滋生問題或意外時(shí)---回饋有關(guān)制度的回饋PlanSeeDo8712.目標(biāo)管理和績效考核12.1.4目標(biāo)管理的執(zhí)行A部屬如何執(zhí)行目標(biāo)B主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)C如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行12.1.5目標(biāo)管理的追蹤

12.1.6目標(biāo)管理的修正當(dāng)初設(shè)定目標(biāo)時(shí),在合理的估計(jì)下,應(yīng)無“修正”目標(biāo)的必要;目標(biāo)管理制度基本上也不鼓勵(lì)草率修正目標(biāo).但企業(yè)在遇到重大變化時(shí),就有修正目標(biāo)的必要.計(jì)劃目標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)審查差異原因并采取糾正行動(dòng)衡量實(shí)際工作成果比較計(jì)劃目標(biāo)與成果追蹤8812.目標(biāo)管理和績效考核12.2班組的績效考核

12.2.1權(quán)重1)40%與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤;2)60%與本身的管理勣效考覈.

(見以下評(píng)價(jià)表,必須與部門考覈和自考相結(jié)合).8912.目標(biāo)管理和績效考核工廠中常用的管理項(xiàng)目分類序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式效率1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時(shí)2每小時(shí)包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時(shí)3日均入庫數(shù)量實(shí)數(shù)值4日均出庫數(shù)量實(shí)數(shù)值5日均檢查點(diǎn)數(shù)實(shí)數(shù)值6日均裝車數(shù)實(shí)數(shù)值7日均卸車數(shù)實(shí)數(shù)值8總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和9流水線節(jié)拍(品種不變)品質(zhì)1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品庫一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進(jìn)料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值6不良個(gè)數(shù)率返品個(gè)數(shù)/來料個(gè)數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實(shí)數(shù)值9012.目標(biāo)管理和績效考核續(xù)表分類序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式交期1延遲交貨天數(shù)實(shí)數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實(shí)數(shù)值5各品種出貨量實(shí)數(shù)值6生產(chǎn)計(jì)劃完成率按計(jì)劃完成批數(shù)/總批數(shù)設(shè)備1時(shí)間稼動(dòng)率(負(fù)荷時(shí)間－停止時(shí)間)/負(fù)荷時(shí)間2運(yùn)行利用率有效運(yùn)行時(shí)間/運(yùn)行時(shí)間3故障件數(shù)實(shí)數(shù)值4平均故障間隔時(shí)間運(yùn)行時(shí)間合計(jì)/停止次數(shù)5平均故障時(shí)間故障停止時(shí)間合計(jì)/停止次數(shù)6故障性實(shí)數(shù)值9112.目標(biāo)管理和績效考核12.2.2對(duì)班組長績效考核的注意事項(xiàng)A讓班組長的目標(biāo)明確、指標(biāo)明確;B上下級(jí)要充分溝通;C加強(qiáng)對(duì)班組長的輔導(dǎo)力度;D建立上下級(jí)的伙伴關(guān)系.12.2.3對(duì)班組成員的考核A評(píng)分也可按100分考覈.(也可超守100分,加適當(dāng)?shù)钠渌?jiǎng)勵(lì)分,企業(yè)視實(shí)際而定,目前尚無規(guī)定);B班組成員的考覈權(quán)重也可視企業(yè)實(shí)際考覈標(biāo)準(zhǔn)而定.12.2.4績效管理和績效考核要注意的幾方面工作A要轉(zhuǎn)變觀念;B進(jìn)行充分的溝通;C強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理;D加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo);E把績效考覈作為上下級(jí)合作的伙伴.9212.目標(biāo)管理和績效考核

AAA崗位說明書一、基本信息職務(wù)名稱:所屬部門:職務(wù)等級(jí):二、組織關(guān)系直接上級(jí):直接下屬:

外部關(guān)系:三、工作職責(zé)、作用四、權(quán)限五、素質(zhì)要求1.學(xué)歷:2.培訓(xùn):3.技能:4.經(jīng)驗(yàn):六、職業(yè)規(guī)劃9312.目標(biāo)管理和績效考核

AAA(職務(wù))績效考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表編號(hào):被考核人簽名:

年月日至年月日項(xiàng)目子項(xiàng)目基準(zhǔn)值目標(biāo)值實(shí)際值計(jì)算方法實(shí)績權(quán)重(%)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方法負(fù)責(zé)考覈部門/人考覈人簽名工作要求(工作量/質(zhì)量/效率/成本控制)等日產(chǎn)量100010001000實(shí)際值目標(biāo)值100%50%50安全10%A30%B10%合計(jì)90編製:批準(zhǔn):審核:9412.目標(biāo)管理和績效考核工資統(tǒng)計(jì)表

年月部門職務(wù)姓名基本工資崗位津貼績效工資貢獻(xiàn)獎(jiǎng)其它補(bǔ)助可發(fā)總金額應(yīng)除實(shí)發(fā)金額備註年終獎(jiǎng)另計(jì)基準(zhǔn)數(shù)得分實(shí)得金額10001000608009512.目標(biāo)管理和績效考核績效考核反饋表被考核人部門職位考核期考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)訪談人不達(dá)標(biāo)原因分析(由訪談人與當(dāng)事人及部門主管、相關(guān)人員進(jìn)行交流并記錄):改進(jìn)措施(由訪談人與當(dāng)事人及部門主管、相關(guān)人員進(jìn)行討論并記錄):部門考核鑒定(聘用意見):任現(xiàn)職調(diào)整職位:調(diào)整部門,原因:免職,原因:部門主管確認(rèn):被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見:1.是否同意部門考覈意見:同意不同意2.個(gè)人意見:3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與願(yuàn)望:總經(jīng)辦意見:簽名/日期:總經(jīng)理意見:簽名/日期:9612.目標(biāo)管理和績效考核考核結(jié)果處理一覽表總評(píng)級(jí)SABCD合計(jì)總分範(fàn)圍≥8079-70(達(dá)標(biāo))69-6059-50＜50處理意見1.當(dāng)月配給1+(得分/80)*100%的勣效工資;2.年終獎(jiǎng)金以B2論處;3.連續(xù)12個(gè)月由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力結(jié)構(gòu)做好升職(升級(jí))調(diào)職的調(diào)查、培訓(xùn)工作.1.當(dāng)月配給相應(yīng)勣效工資;2.連續(xù)12個(gè)月者配給年終獎(jiǎng)金全額;3.連續(xù)24個(gè)月者由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力資源結(jié)構(gòu)做好升職(升級(jí))調(diào)職的調(diào)查、培訓(xùn)工作.1.當(dāng)月配給1-(得分/70)*100%的勣效工資;2.年終以(達(dá)標(biāo)月數(shù)/12)*100%配給年終獎(jiǎng)金;3.總經(jīng)辦組織洽談,并做好培訓(xùn)、改進(jìn)驗(yàn)證工作;4.連續(xù)二個(gè)月者可以根所公司伙資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)職;5.連續(xù)三個(gè)月者以C4論處:且取消B2;1.當(dāng)月配給1-(得分/70*100%)*100%的勣效工資;2.取消年終獎(jiǎng)金;3.總經(jīng)辦組織訪談,并做好培訓(xùn)、改進(jìn)驗(yàn)證工作;4.降職、降級(jí)(工資級(jí)別);5.連續(xù)二個(gè)月者以自動(dòng)辭職論處.1.辭退(以自動(dòng)辭職論處),并視工作性質(zhì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任.2.取消B29713.自我成長和提昇13.1管理角色的自我評(píng)價(jià)13.2危機(jī)意識(shí)13.3自我時(shí)間管理13.4如何面對(duì)公司的批評(píng)13.5自我塑造的方法13.6如何開發(fā)自己的感情智力13.7職業(yè)生涯規(guī)劃9813.自我成長和提昇13.1管理角色的自我評(píng)價(jià)老子雲(yún):知人者智,自知者明,勝人者有力,自勝者強(qiáng).以前有位長者曾對(duì)我說過:“人在30歲以前的首要工作是認(rèn)識(shí)自己.”(1)行為影響(2)周邊評(píng)價(jià)(3)生存影響(4)行業(yè)/環(huán)境影響13.2危機(jī)意識(shí)(1)快速成長為一個(gè)多面手(2)專家才有被雇傭的價(jià)值(3)願(yuàn)意超時(shí)工作(4)熱愛自己的工作(5)不斷進(jìn)行智力投資13.3自我時(shí)間管理(1)首先做好計(jì)劃和全過程的策劃(2)工作上確立優(yōu)先順序,保證重點(diǎn)(3)從容易的、自己會(huì)做的工作著手(4)以一時(shí)一事、一日一事的集中辦法,同時(shí)做相似的工作(5)有效利用自己的最佳時(shí)間段(6)有效利用零星時(shí)間,包括等待時(shí)間(7)有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段性(8)采用平行處理的方法活用時(shí)間(9)不要成為孤家寡人,要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量(10)強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí),隨時(shí)檢查工作進(jìn)度,并予以反饋對(duì)應(yīng)9913.自我成長和提昇13.4如何面對(duì)公司的批評(píng)(1)批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)(2)進(jìn)行換位思考(3)不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式(4)不可推卸責(zé)任(5)知錯(cuò)即改(6)力戒消沉13.5自我塑造的方法(1)樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)

(2)離開舒適區(qū)(3)把握好情緒(4)調(diào)高目標(biāo)(5)加強(qiáng)緊迫感(6)撇開“朋友”(7)迎接恐懼