《商務(wù)談判》精編標準版課程教案全套-第7章 商務(wù)談判禮儀

《商務(wù)談判》精編標準版課程教案全套-第7章商務(wù)談判禮儀《商務(wù)談判》課程教案首頁授課教師班級學時4授課日期主題或任務(wù)項目六商務(wù)談判禮儀課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓室教學目標知識目標：理解禮儀的概念；掌握商務(wù)職業(yè)形象塑造禮儀規(guī)范；掌握商務(wù)交往禮儀規(guī)范。能力目標：知禮用禮，知行合一，能夠?qū)⒍Y儀外化為日常行為習慣。素質(zhì)目標：深化禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的行為習慣。學習內(nèi)容1.禮儀的基本概述2.商務(wù)形象禮儀規(guī)范3.日常交往禮儀規(guī)范重點難點重點：1.商務(wù)形象塑造2.日常交往中的禮儀規(guī)范難點：禮儀的習得與外化教學方法●理論講授●小組討論●項目教學○任務(wù)驅(qū)動○參觀教學○模擬教學○實驗實訓○演示教學○其他素材資源●文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材●視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學設(shè)計1.案例導入2.基礎(chǔ)知識介紹，典型案例分析3.小組討論禮儀的特征4.分析禮儀習得與外化的途徑及意義1.組織學生討論學習禮儀的目的2．組織學生討論學習禮儀的方法3．大學生個人修養(yǎng)的必要性學習評價●行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目如何塑造良好的商務(wù)形象？禮儀對商務(wù)活動的推動作用表現(xiàn)在哪些方面？雙語教學系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月日項目六

商務(wù)談判禮儀教學內(nèi)容教學活動及要求任務(wù)一商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容一、禮儀的基本概念禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。簡而言之，禮儀就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重，是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。二、禮儀由來禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。了解禮儀的起源，有利于認識禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進行社交活動。（1）禮儀起源于祭祀。（2）禮儀起源于法庭的規(guī)定。（3）禮儀起源于風俗習慣。從禮儀的起源可以看出，禮儀是為了維護一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種特點與獨特的功能。三、禮儀的基本原則1．真誠敬人的原則2．平等適度的原則3．自信自律原則4．信用遵守的原則5．寬容從俗的原則任務(wù)二商務(wù)談判禮儀的一般要求一、著裝禮儀（一）基本要求1．講協(xié)調(diào)著裝遵循TPO原則。T代表時間、時令、時代；P代表地點、場合、職位O代表目的、對象。要求服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。（1）著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令。（2）要與所處場合、環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合。（3）符合自己的身份。著裝還要與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧。2．講整潔3．講修飾——三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則，要求正裝的色彩在總體上應(yīng)當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。（二）西裝著裝禮儀穿西裝的重要規(guī)則叫“三個三”。三色原則，即穿西裝時，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)；三一定律，即穿西裝、套裝外出時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色；三大錯誤，其一，袖子上的商標沒有拆；其二，在重要場合，穿夾克或短袖襯衫打領(lǐng)帶；其三，襪子出現(xiàn)問題。（三）飾品搭配的規(guī)則在社交活動中，除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場合的要求佩戴戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等飾品。（1）以少為佳。（2）質(zhì)同色。（3）符合習俗。（4）注意搭配。二、儀容禮儀（一）儀容美的基本要求儀容，一般指人的容貌。廣義上還包括頭發(fā)、手部及穿著某些服裝而暴露出的腿部。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的關(guān)注。特別是在初次見面時，它將是對方評價自己的一個重要指標。儀容美的基本要素：貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。其基本要求是干凈清爽、整齊簡約、莊重自然、積極健康。（二）職業(yè)儀容基礎(chǔ)修飾1．面部清潔（1）面容。（2）眼睛。（3）耳朵。（4）鼻孔。（5）嘴巴。（6）脖頸。2．頭發(fā)清潔護理（1）洗發(fā)。（2）護發(fā)。（3）美發(fā)。3．手臂的修飾（1）手掌。（2）指甲。（3）汗毛。三、儀態(tài)禮儀（一）站姿良好的站姿應(yīng)該是直立，頭端，肩平，挺胸，收腹，梗頸，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。一般來說，要求如下：（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。（4）軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。（二）坐姿應(yīng)當文雅，舒適自然?；疽笫牵貉惩χ保直鄯潘?，雙腿并攏，目視于人。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。（三）行走行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（四）蹲姿盡量迅速、美觀、大方，保持端莊的蹲姿。任務(wù)三商務(wù)談判過程中的禮儀一、迎接禮儀接待是指個人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員，以達到某種目的的社會交往方式。1.接待準備要充分。2.接待人員應(yīng)做到對口對等的規(guī)則。3.主方需遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。4.若接待多方客人，需排列禮賓次序，可根據(jù)具體情況依以下幾種方法進行排列。二、見面禮儀（一）稱呼禮儀1.得體稱呼的慣常用法：職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、學銜性稱呼、行業(yè)性稱呼、姓名性稱呼、泛尊稱2.稱呼的基本要求第一，要采用常規(guī)稱呼。第二，要區(qū)分具體場合。在不同的場合，應(yīng)該采用不同的稱呼。第三，要入鄉(xiāng)隨俗。要了解并尊重當?shù)仫L俗，采取相應(yīng)的稱呼。第四，要尊重對方的個人習慣。（二）介紹禮儀介紹——是指向交談的對象說明自己或他人的情況，使原本不認識的人相互認識。介紹可分為自我介紹和為他人介紹。1.自我介紹是指將自己介紹給交往對象。自我介紹的注意事項（1）首次自我介紹，應(yīng)使用姓名、單位、部門和職務(wù)的全稱，切勿使用簡稱。（2）選擇時機：自我介紹應(yīng)選擇適當?shù)臅r機進行，切勿在錯誤的時間進行。（3）控制時間：自我介紹的時間一般應(yīng)控制在一分鐘之內(nèi)。2.介紹他人——是指作為第三方為彼此不相識的雙方引薦。為他人介紹時的注意事項（1）介紹人應(yīng)當清晰、準確、完整地表述。（2）為他人介紹的時間應(yīng)當控制在兩分鐘以內(nèi)，切勿滔滔不絕。（3）介紹人在做介紹時應(yīng)當熱情友好，不要給人一種敷衍了事的感覺。（4）介紹人做介紹的時間和態(tài)度應(yīng)當平等、均衡，而不可厚此薄彼。（5）被介紹時，被介紹人一般都應(yīng)起立，以示尊重。若確實不便起立，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭致意或舉起右手致意。（三）名片禮儀1.名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是人們交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。2.索要名片（1）互換法（2）明示法（3）暗示法3.遞送名片（1）足量攜帶；（2）放置到位；（3）把握時機；（4）講究順序；（5）表現(xiàn)謙恭4.接受名片（1）態(tài)度謙和；（2）表示謝意；（3）認真閱讀（4）有來有往；（5）用心存放（四）握手禮儀1.握手講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。2.握手正確的姿勢與力度行握手禮時，不必相隔很遠就伸直手臂，也不要距離太近。一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。課后思考：1.商務(wù)談判禮儀主要包括哪些內(nèi)容？2.根據(jù)你自己的情況，應(yīng)特別注意哪些問題？概念：理解、運用、判斷舉例分析。1922年《西方禮儀集萃》美.波斯特著，齊宗華等譯，三聯(lián)書店出版社，1991年理解、掌握、運用重點：掌握著裝的基本原則?！緦嵱栕鳂I(yè)】每個學生著正裝展示，相互學習和評價?！緦嵱柧毩?/p>